Wissen universell machen - Einführung unserer Salesforce Knowledge Integration

Jennifer Kauen

Produktmarketingmanager
Smartling

Selbstbedienung ist König

In unserem aktuellen Google-Zeitalter ist es keine Überraschung, dass die Mehrheit der Kunden es vorzieht, Self-Service-Kanäle zu nutzen, um ihre Kundenservice-Anforderungen mit einem reibungslosen Erlebnis zu erfüllen.

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass zwei von drei Befragten die Selbstbedienung dem Gespräch mit einem Unternehmensvertreter vorziehen. Strukturiert mit klaren Kategorien und einer Suchleiste für eine einfache Navigation, ermöglichen Online-Wissensdatenbanken den Kunden, mit nur wenigen Klicks zu finden, was sie brauchen.

Exzellenter Kundenservice ist ein enorm wichtiger Schritt in der Customer Journey. Einen Kunden für sich zu gewinnen, endet nicht nach einem erfolgreichen Verkaufszyklus. Jeder Tag ist eine Gelegenheit, ein positives Erlebnis mit Ihrem Produkt zu liefern und Ihre Kunden über den ersten Kauf hinaus zu binden.

Unsere Technologie und Dienstleistungen bei Smartling ermöglichen es Marken, ihre gesamte Customer Journey zu lokalisieren, von Marketingmaterialien bis hin zu ihren Produkt- und Kundendienstkanälen. Wir freuen uns, eine weitere Kundensupport-Integration einzuführen - diesmal mit Salesforce Knowledge.

Salesforce Knowledge ist Teil der umfassenderen Salesforce Service Cloud, die es aktuellen Salesforce-Benutzern ermöglicht, ihren Kundenservice-Centern auf einfache Weise eine Wissensdatenbank hinzuzufügen.

Worauf Sie sich bei Smartlings neuer Salesforce Knowledge Integration freuen können

Wir lieben die nahtlose Erfahrung, die Salesforce Knowledge bietet. Und wir haben schon genug unserer Kunden gesehen, die die Salesforce Service Suite nutzen, dass wir uns bei der Lokalisierung dieses Aspekts ihrer Content-Erfahrung unterstützen wollten.

Unsere vorgefertigte Salesforce Knowledge-Integration, die sowohl mit Salesforce Lightning als auch mit Classic kompatibel ist, zieht neue Help-Center-Artikel automatisch aus Salesforce Knowledge in die Smartling-Plattform. Von dort aus können Workflows den Inhalt automatisch Übersetzern zuweisen. Durch automatisiertes Projektmanagement kann die Übersetzungsgeschwindigkeit um 57 % gesteigert werden, und wir freuen uns, dass unsere Kunden, die Salesforce Knowledge nutzen, jeden Monat stundenlange Zeiteinsparungen erzielen.

Durch die Synchronisierung von Inhalten mit Smartling 24/7 können Übersetzer schneller auf neue Aufträge zugreifen, ohne dass ein Projektmanager eingreifen muss. Darüber hinaus haben Übersetzer Zugriff auf das aktuellste Translation Memory, das aus früheren Übersetzungsprojekten erstellt wurde, um die Übersetzung zu beschleunigen (und Kosten für ihre Kunden zu sparen).

Unsere Beta-Nutzer, darunter WeWork und Nextdoor, haben sich sehr gefreut, die Automatisierungsfunktionen von Smartling auf ihre Hilfeartikel auszuweiten, und wir freuen uns, dies heute allen unseren Kunden zur Verfügung zu stellen.

Wenn Sie bereits Smartling-Kunde sind, teilen Sie Ihrem Customer Success Manager mit, ob Sie unsere Salesforce Knowledge-Integration nutzen möchten. Wenn Sie noch kein Smartling-Kunde sind, lassen Sie uns im Gespräch sein , um zu sehen, ob dies gut zu Ihren Salesforce Knowledge-Inhalten passt!