CK Khandekar

Leitender Produktmarketing-Manager
Smartling

Warum Themen wichtig sind

Wir haben es verstanden. Wir fühlen Ihren Schmerz. Die Lösung von Problemen ist das Letzte, worauf Sie sich konzentrieren möchten, wenn Sie an Übersetzungsprojekten innerhalb der Smartling-Plattform arbeiten. Wir wissen, dass es sich um eine Zeitinvestition handelt - Zeit, die bereits durch andere Aufgaben und Projekte außerhalb der Lokalisierung, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, in Anspruch genommen wird.

Aber die Sache ist die: Das Ansprechen und Beheben von Problemen ist wichtig, um den Lokalisierungsprozess zu rationalisieren. Probleme sind ein wichtiges Mittel für Ihre Übersetzer, um Fragen zum Inhalt und zu den Übersetzungen zu kommunizieren. Ein Übersetzer kann z. B. eine Quellausgabe erstellen, um eine Frage zur Terminologie in einer bestimmten Zeichenfolge zu stellen. Wenn sie rechtzeitig Antworten auf ihre Fragen erhalten, können sie Ihre Inhalte schnell und korrekt übersetzen. Auf ähnliche Weise können Übersetzer, Lektoren und Rechteinhaber Feedback zu den Inhalten geben. Diese direkte Kommunikation mit einem Übersetzer ist der effizienteste Weg, um Übersetzern eine qualitativ hochwertige Arbeit zu ermöglichen, und etwas, das kein anderer Sprachdienstleister bieten kann.

Letztendlich sind Probleme ein Schlüsselelement, um qualitativ hochwertigere Übersetzungen zu gewährleisten. Wenn Sie diese Probleme angehen, können Sie qualitativ hochwertige Inhalte produzieren, um "die Welt mit Worten zu bewegen".

Ein "intelligenter" Ansatz für das Management von Problemen

Hier sind einige einfache Möglichkeiten, Probleme effektiver zu verwalten:

- Neu für 2019: Red-Flag-Benachrichtigung – Ist Ihnen aufgefallen, dass beim Anmelden bei Ihrem Smartling-Konto oben rechts ein rotes Flaggensymbol angezeigt wird, das die Anzahl der derzeit offenen Probleme anzeigt? Mit dieser neuen Funktion können Sie sich einen guten Überblick darüber verschaffen, wie viele Probleme Sie möglicherweise bereinigen und lösen müssen. Wenn Sie auf das rote Flaggensymbol klicken, gelangen Sie direkt zum Problembericht. (Unten erläutern wir, wie Sie Ihre Problemberichte verwenden!)

- Slack-Integration - Die Slack-Integration von Smartling ermöglicht es Übersetzern, Smartling-Übersetzungsprobleme an einen speziellen Slack-Kanal zu senden, und Kunden, über Slack Maßnahmen zu ergreifen (Lösen, Kommentar hinzufügen, Als beantwortet markieren). Das Tolle an dieser Funktion ist, dass Sie sich nicht im Smartling-Dashboard befinden müssen, um ein Problem zu lösen, und Nicht-Smartling-Benutzer Slack verwenden können, um ein Problem zu lösen, zu kommentieren oder als beantwortet zu markieren. Erfahre mehr darüber, wie du die Slack-Konfiguration hinzufügst.

- Problemberichte - Mit dem Problembericht können Sie alle Probleme in allen Projekten in Ihrem Konto anzeigen. Der Bericht ermöglicht es Ihnen, die wichtigsten zu lösenden Probleme nach Status (offen/geschlossen) und/oder Schweregrad (hoch, mittel, niedrig) zu filtern. Sie können auch Massenaktionen innerhalb des Berichts verwenden und mehrere Probleme schließen oder Probleme als CSV exportieren. Und um Ihnen das Leben zu erleichtern, können Sie ganz einfach auf den Problembericht zugreifen, indem Sie auf das rote Flaggensymbol oben in der Mitte rechts klicken! Erfahren Sie mehr über den Problembericht.

- E-Mail - Sie können Probleme auch direkt per E-Mail beantworten und einen Anhang hinzufügen, um mehr Kontext bereitzustellen. Um wirklich schnell zu gehen: Wenn Ihre gesamte Antwort nur einer der folgenden Sätze ist, wird das Problem behoben:

1. Schließen
2. Problem schließen
3. Beschließen
4. Problem beheben
5. Entschlossen

• Anpassen von Problemen : Sie können zusätzliche Problemuntertypen hinzufügen, um den Prozess besser zu verfolgen und zu messen. Wenden Sie sich an Ihren Success Manager, um die benutzerdefinierten Problem-Untertypen Ihres Kontos zu aktualisieren.

Wählen Sie Ihren bevorzugten Ansatz und suchen Sie mindestens einmal täglich nach neuen Problemen.

Mehr Details = weniger Probleme

Manchmal kommt es auf die Details an! Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie der Anzahl der Probleme, die sich anhäufen, vorbeugen können:

• Umfassende linguistische Ressourcen - Gründliche linguistische Ressourcen gewährleisten nicht nur die Konsistenz, sondern reduzieren auch potenzielle Verwirrungen, die Probleme aufwerfen könnten.
• Starker visueller Kontext – Wirkungsvoller visueller Inhalt kann Übersetzern dabei helfen, besser zu verstehen, wie der Inhalt aussehen und wirken soll, und führt zu weniger Problemen.
• Anweisungen für den Übersetzer hinzufügen – Zusätzlich zum visuellen Kontext helfen Anweisungen für den Übersetzer den Übersetzern, Zeichenfolgen zu verstehen, die andernfalls möglicherweise schwer zu übersetzen wären. Anweisungen können automatisch von vielen unserer unterstützten Dateitypen hinzugefügt werden. Konzentrieren Sie sich auf das Schreiben von Anweisungen für kurze Zeichenfolgen (Zeichenketten mit einem einzigen Wort oder kurze Sätze/unvollständige Sätze), da diese für Übersetzer in der Regel am schwierigsten zu übersetzen sind. Dabei handelt es sich in der Regel um UI-Elemente. Auch UI-Elemente für Apps mit dynamischen Variablen (Platzhaltern) können von Anweisungen profitieren, selbst wenn es sich um ganze Sätze handelt.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Probleme lösen können, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder vereinbaren Sie eine Demo mit Smartling.