5 Möglichkeiten, das Kundenerlebnis im E-Commerce zu verbessern

Der E-Commerce-Wettbewerb ist auf einem Allzeithoch, und jeder verstärkt seine Strategie, um Schritt zu halten und seinen Anspruch geltend zu machen. Shopify berichtete , dass der weltweite E-Commerce-Umsatz im Jahr 2025 voraussichtlich 4,8 Billionen US-Dollar übersteigen wird. Das Unternehmen verweist auch auf Statista-Daten, die darauf hindeuten, dass der E-Commerce bis 2027 fast 23 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes ausmachen wird.

Aber wie viele E-Commerce-Experten anmerken, braucht es ein besonders nahtloses Kundenerlebnis , um sicherzustellen, dass Käufer auf den Checkout-Button klicken und immer wieder zurückkommen.

Was ist das E-Commerce-Kundenerlebnis ?

Das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) im E-Commerce bezieht sich darauf, wie Verbraucher mit Ihrer Marke interagieren – insbesondere während des Online-Shopping-Erlebnisses – und den Eindruck, den diese Interaktionen hinterlassen. Sie umfasst alle Interaktionen entlang der Customer Journey vor, während und nach einem Kauf.

Ein positives und nahtloses E-Commerce-Kundenerlebnis kann die Kundenbindung stärken und Ihre Marke in einem hart umkämpften Markt differenzieren, was letztendlich das Unternehmenswachstum fördert. Umgekehrt kann ein klobiges oder frustrierendes E-Commerce-Kundenerlebnis bei den Verbrauchern einen negativen Eindruck von Ihrer Marke hinterlassen, der schwer zu überwinden sein kann.

Warum ist das Kundenerlebnis im E-Commerce wichtig?

Es ist nicht nur eine kluge Angelegenheit, sicherzustellen, dass die Verbraucher eine positive Erfahrung beim Navigieren auf Ihrer Website und Ihrem Online-Shop haben. Es ist entscheidend für dein Überleben. Je besser die Erfahrung, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie nicht nur zu treuen Kunden werden, sondern Ihre Produkte auch weiterempfehlen.

Für global ausgerichtete E-Commerce-Unternehmen ist die E-Commerce-Lokalisierung daher ein Muss. Wenn Sie Ihre Website und Ihren Online-Shop mit einer robusten E-Commerce-Lokalisierungs - und Übersetzungsmanagement-Plattform wie Smartling lokalisieren, können Sie personalisierte Erlebnisse für alle Ihre Kunden schaffen, unabhängig davon, wo auf der Welt sie sich befinden oder welche Sprache sie sprechen. Dies wiederum wird die Kundenbindung und das Vertrauen stärken – zwei wesentliche Zutaten für nachhaltiges globales Wachstum.

5 Best Practices zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im E-Commerce

Sind Sie auf der Suche nach Möglichkeiten, Ihre CX-Strategie zu verbessern und Ihrer Marke zu helfen, sich während und weit über den E-Commerce-Boom hinaus abzuheben? Wenn ja, gibt es zahlreiche Tools, mit denen Sie Ihre E-Commerce-Website an verschiedenen Berührungspunkten attraktiver gestalten können, um mehr Besucher anzuziehen und sie in treue und wiederkehrende Kunden zu verwandeln.

1. REIBUNGSLOSE ZAHLUNG

Reibungsloses Bezahlen ist wahrscheinlich etwas, das jeder zu schätzen weiß, solange es sicher ist. Die Idee ist, den Bezahlvorgang so einfach und organisch zu gestalten, dass die Käufer schnell und einfach in der Natur und bei alltäglichen Aktivitäten einkaufen können. Das hilft, eine Kaufbarriere zu beseitigen und vielleicht die Zahl der Warenkorbabbrüche bei Online-Shops zu minimieren.

Apple Pay, eine der beliebtesten digitalen Geldbörsen auf dem Markt, ist ein großartiges Beispiel für ein reibungsloses Zahlungserlebnis. Benutzer sagen, dass es einfach zu bedienen ist und die Sicherheits- und Datenschutzfunktionen mögen. Insgesamt wird erwartet, dass die Transaktionen mit digitalen Geldbörsen im E-Commerce von 2023 bis 2027 mit einer jährlichen Rate von 15 % wachsen werden. Daher tun Unternehmen gut daran, während ihres Checkout-Prozesses die Annahme von Zahlungen von Apple Pay und anderen digitalen Geldbörsen in Betracht zu ziehen.

2. ERWÄGEN SIE DIE TRANSKREATION

Es gibt Übersetzung, und es gibt Transkreation. Der Unterschied zwischen den beiden liegt darin, ein authentisches Erlebnis für Ihr Publikum zu schaffen. Transkreation bedeutet, dass Sie zusätzliche Schritte unternehmen – über die strenge Übersetzung von Wörtern von einer Sprache in eine andere – um Ihre Werbe- oder Marketingtexte von einer Sprache in eine andere zu konvertieren.

Bei dieser Art der Übersetzung liegt der Schwerpunkt auf der Beibehaltung des Kontexts, des Tons, des Stils und der Absicht des Originaltextes, was dazu beiträgt, Ihre Marken - und Produktbotschaft aufrechtzuerhalten und mehrsprachige Besucher in begeisterte und treue Käufer zu verwandeln.

Es ist auch wichtig, direkt mit Ihren Übersetzern zusammenzuarbeiten, um möglichst authentische, personalisierte Inhalte zu entwickeln. Smartling macht es wirklich einfach, mit Ihren Übersetzern in Kontakt zu treten und sogar auf Probleme in einem Slack-Kanal zu reagieren. Übersetzer sind Ihre kulturellen Experten, die sich mit der Personalisierung für verschiedene Märkte auskennen und Ihnen helfen können, Ihre Inhalte für ein völlig neues Publikum zu transformieren.

3. AUTHENTISCHE FOTOS

Die meisten Verbraucher können ein Stockbild ziemlich schnell erkennen, was sie davon abhalten kann, Ihr Produkt weiter zu erkunden. Vor allem, wenn Sie die Lokalisierung von Inhalten in Betracht ziehen, möchten Sie authentische Fotos einfügen, um Ihre Marke und jedes Produkt, das Sie in Ihrem Geschäft platzieren, hervorzuheben. 

Sie müssen es auch nicht übertreiben. Sie müssen den Kunden lediglich realistische Fotos zur Verfügung stellen, die Ihre Marke und Ihr Angebot ins beste Licht rücken. Hier sind ein paar Überlegungen für authentische Fotos:

• Konzentrieren Sie sich auf die E-Commerce-Lokalisierung mit lokalen Modellen, Standorten und Stilen.

• Konzentrieren Sie sich darauf, Ihr Produkt ins beste Licht zu rücken, da Verbraucher jeden Anbieter für ein Konkurrenzprodukt besuchen können. Stellen Sie ein klares Grundbild des Fotos bereit und fügen Sie dann die Option hinzu, Bilder aus allen Blickwinkeln zu sehen, mit der Option zum Vergrößern, um kleine Details zu sehen.

• Verwenden Sie für Ihr Produkt einen schlichten Hintergrund, der den Artikel noch stärker hervorhebt.

 Wirft man einen Blick auf die Homepage von Nike für die USA, gibt es ein prominentes Feature über Michael Jordan und seine Sneaker.

Doch wenn man nach Brasilien springt, gibt es eine Besonderheit eines neuen beliebten Schuhs auf diesem Markt.

Dies ist nur ein kurzes Beispiel dafür, wie Marken ihre Erlebnisse auf verschiedene Regionen zuschneiden sollten. Die Verwendung einer einzigen pauschalen Website, die nur übersetzt wurde, wirkt nicht immer authentisch.

4. MULTILINGUAL SEO

Wenn Sie Traffic anziehen möchten, muss Ihre Website leicht gefunden werden. So einfach ist das. Und das gilt umso mehr, wenn es um den weltweiten Verkauf geht.

Suchmaschinenoptimierung ist der Schlüssel, der Ihnen diese Tür öffnet, aber genauer gesagt, mehrsprachige SEO. In einem globalen Markt ist es wichtig zu verstehen, woher Ihr Traffic stammt, damit Sie Ihre Inhalte direkt auf diese Märkte zuschneiden können.

Der Einsatz internationaler SEO- und Übersetzungstools, auch bekannt als Geotargeting, ermöglicht es Ihnen, Ihre Website für alle relevanten Länder und Sprachen zu optimieren .

Verwenden Sie Keyword-Tracking-Tools, um genau zu bestimmen, wie Nutzer nach Ihrem Produkt oder Ihrer Marke suchen, und integrieren Sie diese Keywords direkt in Ihre Inhalte für diese spezifischen Märkte.

5. MASCHINELLE ÜBERSETZUNG VON NUTZERGENERIERTEN INHALTEN

User-Generated-Content ist zu einem unschätzbaren Instrument im Marketing geworden. EinePowerReviews-Umfrage aus dem Jahr 2023 ergab, dass praktisch alle (98 %) der Online-Käufer Bewertungen als "eine wesentliche Ressource bei Kaufentscheidungen " betrachten. Es besteht also kein Zweifel, dass Sie sicherstellen müssen, dass alle Ihre Kunden in jeder Sprache eine Stimme haben.

Käufer verlassen sich auf Nutzerbewertungen und -einblicke, um mehr zu wissen als nur darüber, ob das Produkt das war, was sie erwartet haben. Es gibt ihnen einen Einblick in die gesamte Erfahrung mit Ihrer Marke und hilft ihnen zu entscheiden, ob sich eine Investition in Ihr Unternehmen und Ihr Produkt lohnt. 

Die Übersetzung all dieser Inhalte ist eine der einfachsten Möglichkeiten, ein authentisches Erlebnis zu schaffen. Und dank des KI-gestützten maschinellen Übersetzungs-Workflows von Smartling können Marken benutzergenerierte Inhalte schnell maschinell übersetzen, um diese Authentizität zu gewährleisten, ohne Tausende von Kommentaren professionell übersetzen zu müssen. 

Airbnb ist das perfekte Beispiel dafür, wie die Übersetzung von Nutzerbewertungen zu einem viel authentischeren und persönlicheren Erlebnis führt. Menschen, die Aufenthalte oder Entdeckungen buchen möchten, können jetzt direkt in ihrer eigenen Sprache über die Erfahrungen anderer Personen lesen – ohne die Website oder App verlassen zu müssen, um zu versuchen, diese Bewertungen selbst zu übersetzen.

Wie man das allgemeine Kundenerlebnismisst

Wenn Sie es richtig machen, kann die Fokussierung auf Ihr E-Commerce-Kundenerlebnis die Kundenzufriedenheit verbessern, die Markentreue stärken und Kunden sogar zu Markenbotschaftern machen. Aber woher wissen Sie, dass Sie mit Ihrer CX-Strategie auf dem richtigen Weg sind?

Einzelhandelsunternehmen verwenden einige wichtige Kennzahlen, um eine Analyse des E-Commerce-Kundenerlebnisses durchzuführen und besser zu verstehen, wie Käufer sie wahrnehmen. Dazu gehören:

• Net Promoter Score (NPS): Der NPS basiert auf einer einzigen Umfragefrage : "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?" Dies kann Ihnen helfen, die Kundentreue im Laufe der Zeit zu verfolgen und anzuzeigen, welche Märkte für ein Geschäftswachstum bereit sind.

• Kundenzufriedenheit (CSAT): Viele Unternehmen versenden Umfragen , in denen der Kunde gebeten wird, seine allgemeine Zufriedenheit mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung zu bewerten. Diese können Ihnen auch Aufschluss darüber geben, wo Ihre Kunden zusätzliche Unterstützung benötigen. Anschließend können Sie Ihre E-Commerce-Lokalisierungsstrategie und Ihr mehrsprachiges Kundensupportmaterial entsprechend anpassen.

• Kundenbindung Rate: Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie viele Käufer zu Ihren Kunden werden – und bleiben. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu verfolgen, einschließlich der Messung der Rücklaufquote, der Wiederholungskaufrate , der Kundenabwanderungsrate und des durchschnittlichen Lebenszeitwerts.

Wie Smartling Ihr globales E-Commerce-Erlebnis verbessern kann

Es geht darum, ein dauerhaftes und reibungsloses Kundenerlebnis zu schaffen – die Entscheidungen , die Käufer treffen müssen, um das Produkt zu finden, das sie benötigen, und auf die Schaltfläche "Zur Kasse" zu klicken.

Hunderte von Unternehmen vertrauen Smartling, um personalisierte und nahtlose E-Commerce-Erlebnisse für ihre mehrsprachigen Kunden auf der ganzen Welt zu schaffen. Die Übersetzungsmanagement-Plattform und die Sprachdienstleistungen von Smartling unterstützen die CX-Lokalisierung in jede Sprache, während sie gleichzeitig Arbeitsabläufe zentralisieren und den gesamten Prozess vereinfachen. Dadurch können E-Commerce-Unternehmen Inhalte schneller übersetzen und mit Kunden in allen Märkten in Kontakt treten.

Benötigen Sie zusätzlich zur Website-Übersetzung eine Zendesk-Übersetzung, eine Salesforce-Lokalisierung und eine ServiceNow-Sprachübersetzung? Smartling bietet Integrationen mit mehreren beliebten E-Commerce-Kundensupport-Plattformen – darunter Zendesk, Salesforce Knowledge, ServiceNow und viele mehr – und macht es einfach, Kundensupport und andere Inhalte zu lokalisieren, ohne die Programme zu verlassen, die Sie täglich verwenden.

Möchten Sie mehr erfahren? Laden Sie das E-Book "Eine Übersetzungslösung, die mit Ihren Inhalten wächst" herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie Smartling Ihnen helfen kann, Ihre Lokalisierungsziele zu erreichen und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Der E-Commerce-Wettbewerb ist auf einem Allzeithoch, und jeder verstärkt seine Strategie, um Schritt zu halten und seinen Anspruch geltend zu machen. Shopify berichtete , dass der weltweite E-Commerce-Umsatz im Jahr 2025 voraussichtlich 4,8 Billionen US-Dollar übersteigen wird. Das Unternehmen verweist auch auf Statista-Daten, die darauf hindeuten, dass der E-Commerce bis 2027 fast 23 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes ausmachen wird.

Aber wie viele E-Commerce-Experten anmerken, braucht es ein besonders nahtloses Kundenerlebnis , um sicherzustellen, dass Käufer auf den Checkout-Button klicken und immer wieder zurückkommen.

Was ist das E-Commerce-Kundenerlebnis ?

Das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) im E-Commerce bezieht sich darauf, wie Verbraucher mit Ihrer Marke interagieren – insbesondere während des Online-Shopping-Erlebnisses – und den Eindruck, den diese Interaktionen hinterlassen. Sie umfasst alle Interaktionen entlang der Customer Journey vor, während und nach einem Kauf.

Ein positives und nahtloses E-Commerce-Kundenerlebnis kann die Kundenbindung stärken und Ihre Marke in einem hart umkämpften Markt differenzieren, was letztendlich das Unternehmenswachstum fördert. Umgekehrt kann ein klobiges oder frustrierendes E-Commerce-Kundenerlebnis bei den Verbrauchern einen negativen Eindruck von Ihrer Marke hinterlassen, der schwer zu überwinden sein kann.

Warum ist das Kundenerlebnis im E-Commerce wichtig?

Es ist nicht nur eine kluge Angelegenheit, sicherzustellen, dass die Verbraucher eine positive Erfahrung beim Navigieren auf Ihrer Website und Ihrem Online-Shop haben. Es ist entscheidend für dein Überleben. Je besser die Erfahrung, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie nicht nur zu treuen Kunden werden, sondern Ihre Produkte auch weiterempfehlen.

Für global ausgerichtete E-Commerce-Unternehmen ist die E-Commerce-Lokalisierung daher ein Muss. Wenn Sie Ihre Website und Ihren Online-Shop mit einer robusten E-Commerce-Lokalisierungs - und Übersetzungsmanagement-Plattform wie Smartling lokalisieren, können Sie personalisierte Erlebnisse für alle Ihre Kunden schaffen, unabhängig davon, wo auf der Welt sie sich befinden oder welche Sprache sie sprechen. Dies wiederum wird die Kundenbindung und das Vertrauen stärken – zwei wesentliche Zutaten für nachhaltiges globales Wachstum.

5 Best Practices zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im E-Commerce

Sind Sie auf der Suche nach Möglichkeiten, Ihre CX-Strategie zu verbessern und Ihrer Marke zu helfen, sich während und weit über den E-Commerce-Boom hinaus abzuheben? Wenn ja, gibt es zahlreiche Tools, mit denen Sie Ihre E-Commerce-Website an verschiedenen Berührungspunkten attraktiver gestalten können, um mehr Besucher anzuziehen und sie in treue und wiederkehrende Kunden zu verwandeln.

1. REIBUNGSLOSE ZAHLUNG

Reibungsloses Bezahlen ist wahrscheinlich etwas, das jeder zu schätzen weiß, solange es sicher ist. Die Idee ist, den Bezahlvorgang so einfach und organisch zu gestalten, dass die Käufer schnell und einfach in der Natur und bei alltäglichen Aktivitäten einkaufen können. Das hilft, eine Kaufbarriere zu beseitigen und vielleicht die Zahl der Warenkorbabbrüche bei Online-Shops zu minimieren.

Apple Pay, eine der beliebtesten digitalen Geldbörsen auf dem Markt, ist ein großartiges Beispiel für ein reibungsloses Zahlungserlebnis. Benutzer sagen, dass es einfach zu bedienen ist und die Sicherheits- und Datenschutzfunktionen mögen. Insgesamt wird erwartet, dass die Transaktionen mit digitalen Geldbörsen im E-Commerce von 2023 bis 2027 mit einer jährlichen Rate von 15 % wachsen werden. Daher tun Unternehmen gut daran, während ihres Checkout-Prozesses die Annahme von Zahlungen von Apple Pay und anderen digitalen Geldbörsen in Betracht zu ziehen.

2. ERWÄGEN SIE DIE TRANSKREATION

Es gibt Übersetzung, und es gibt Transkreation. Der Unterschied zwischen den beiden liegt darin, ein authentisches Erlebnis für Ihr Publikum zu schaffen. Transkreation bedeutet, dass Sie zusätzliche Schritte unternehmen – über die strenge Übersetzung von Wörtern von einer Sprache in eine andere – um Ihre Werbe- oder Marketingtexte von einer Sprache in eine andere zu konvertieren.

Bei dieser Art der Übersetzung liegt der Schwerpunkt auf der Beibehaltung des Kontexts, des Tons, des Stils und der Absicht des Originaltextes, was dazu beiträgt, Ihre Marken - und Produktbotschaft aufrechtzuerhalten und mehrsprachige Besucher in begeisterte und treue Käufer zu verwandeln.

Es ist auch wichtig, direkt mit Ihren Übersetzern zusammenzuarbeiten, um möglichst authentische, personalisierte Inhalte zu entwickeln. Smartling macht es wirklich einfach, mit Ihren Übersetzern in Kontakt zu treten und sogar auf Probleme in einem Slack-Kanal zu reagieren. Übersetzer sind Ihre kulturellen Experten, die sich mit der Personalisierung für verschiedene Märkte auskennen und Ihnen helfen können, Ihre Inhalte für ein völlig neues Publikum zu transformieren.

3. AUTHENTISCHE FOTOS

Die meisten Verbraucher können ein Stockbild ziemlich schnell erkennen, was sie davon abhalten kann, Ihr Produkt weiter zu erkunden. Vor allem, wenn Sie die Lokalisierung von Inhalten in Betracht ziehen, möchten Sie authentische Fotos einfügen, um Ihre Marke und jedes Produkt, das Sie in Ihrem Geschäft platzieren, hervorzuheben. 

Sie müssen es auch nicht übertreiben. Sie müssen den Kunden lediglich realistische Fotos zur Verfügung stellen, die Ihre Marke und Ihr Angebot ins beste Licht rücken. Hier sind ein paar Überlegungen für authentische Fotos:

• Konzentrieren Sie sich auf die E-Commerce-Lokalisierung mit lokalen Modellen, Standorten und Stilen.

• Konzentrieren Sie sich darauf, Ihr Produkt ins beste Licht zu rücken, da Verbraucher jeden Anbieter für ein Konkurrenzprodukt besuchen können. Stellen Sie ein klares Grundbild des Fotos bereit und fügen Sie dann die Option hinzu, Bilder aus allen Blickwinkeln zu sehen, mit der Option zum Vergrößern, um kleine Details zu sehen.

• Verwenden Sie für Ihr Produkt einen schlichten Hintergrund, der den Artikel noch stärker hervorhebt.

 Wirft man einen Blick auf die Homepage von Nike für die USA, gibt es ein prominentes Feature über Michael Jordan und seine Sneaker.

Doch wenn man nach Brasilien springt, gibt es eine Besonderheit eines neuen beliebten Schuhs auf diesem Markt.

Dies ist nur ein kurzes Beispiel dafür, wie Marken ihre Erlebnisse auf verschiedene Regionen zuschneiden sollten. Die Verwendung einer einzigen pauschalen Website, die nur übersetzt wurde, wirkt nicht immer authentisch.

4. MULTILINGUAL SEO

Wenn Sie Traffic anziehen möchten, muss Ihre Website leicht gefunden werden. So einfach ist das. Und das gilt umso mehr, wenn es um den weltweiten Verkauf geht.

Suchmaschinenoptimierung ist der Schlüssel, der Ihnen diese Tür öffnet, aber genauer gesagt, mehrsprachige SEO. In einem globalen Markt ist es wichtig zu verstehen, woher Ihr Traffic stammt, damit Sie Ihre Inhalte direkt auf diese Märkte zuschneiden können.

Der Einsatz internationaler SEO- und Übersetzungstools, auch bekannt als Geotargeting, ermöglicht es Ihnen, Ihre Website für alle relevanten Länder und Sprachen zu optimieren .

Verwenden Sie Keyword-Tracking-Tools, um genau zu bestimmen, wie Nutzer nach Ihrem Produkt oder Ihrer Marke suchen, und integrieren Sie diese Keywords direkt in Ihre Inhalte für diese spezifischen Märkte.

5. MASCHINELLE ÜBERSETZUNG VON NUTZERGENERIERTEN INHALTEN

User-Generated-Content ist zu einem unschätzbaren Instrument im Marketing geworden. EinePowerReviews-Umfrage aus dem Jahr 2023 ergab, dass praktisch alle (98 %) der Online-Käufer Bewertungen als "eine wesentliche Ressource bei Kaufentscheidungen " betrachten. Es besteht also kein Zweifel, dass Sie sicherstellen müssen, dass alle Ihre Kunden in jeder Sprache eine Stimme haben.

Käufer verlassen sich auf Nutzerbewertungen und -einblicke, um mehr zu wissen als nur darüber, ob das Produkt das war, was sie erwartet haben. Es gibt ihnen einen Einblick in die gesamte Erfahrung mit Ihrer Marke und hilft ihnen zu entscheiden, ob sich eine Investition in Ihr Unternehmen und Ihr Produkt lohnt. 

Die Übersetzung all dieser Inhalte ist eine der einfachsten Möglichkeiten, ein authentisches Erlebnis zu schaffen. Und dank des KI-gestützten maschinellen Übersetzungs-Workflows von Smartling können Marken benutzergenerierte Inhalte schnell maschinell übersetzen, um diese Authentizität zu gewährleisten, ohne Tausende von Kommentaren professionell übersetzen zu müssen. 

Airbnb ist das perfekte Beispiel dafür, wie die Übersetzung von Nutzerbewertungen zu einem viel authentischeren und persönlicheren Erlebnis führt. Menschen, die Aufenthalte oder Entdeckungen buchen möchten, können jetzt direkt in ihrer eigenen Sprache über die Erfahrungen anderer Personen lesen – ohne die Website oder App verlassen zu müssen, um zu versuchen, diese Bewertungen selbst zu übersetzen.

Wie man das allgemeine Kundenerlebnismisst

Wenn Sie es richtig machen, kann die Fokussierung auf Ihr E-Commerce-Kundenerlebnis die Kundenzufriedenheit verbessern, die Markentreue stärken und Kunden sogar zu Markenbotschaftern machen. Aber woher wissen Sie, dass Sie mit Ihrer CX-Strategie auf dem richtigen Weg sind?

Einzelhandelsunternehmen verwenden einige wichtige Kennzahlen, um eine Analyse des E-Commerce-Kundenerlebnisses durchzuführen und besser zu verstehen, wie Käufer sie wahrnehmen. Dazu gehören:

• Net Promoter Score (NPS): Der NPS basiert auf einer einzigen Umfragefrage : "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?" Dies kann Ihnen helfen, die Kundentreue im Laufe der Zeit zu verfolgen und anzuzeigen, welche Märkte für ein Geschäftswachstum bereit sind.

• Kundenzufriedenheit (CSAT): Viele Unternehmen versenden Umfragen , in denen der Kunde gebeten wird, seine allgemeine Zufriedenheit mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung zu bewerten. Diese können Ihnen auch Aufschluss darüber geben, wo Ihre Kunden zusätzliche Unterstützung benötigen. Anschließend können Sie Ihre E-Commerce-Lokalisierungsstrategie und Ihr mehrsprachiges Kundensupportmaterial entsprechend anpassen.

• Kundenbindung Rate: Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie viele Käufer zu Ihren Kunden werden – und bleiben. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu verfolgen, einschließlich der Messung der Rücklaufquote, der Wiederholungskaufrate , der Kundenabwanderungsrate und des durchschnittlichen Lebenszeitwerts.

Wie Smartling Ihr globales E-Commerce-Erlebnis verbessern kann

Es geht darum, ein dauerhaftes und reibungsloses Kundenerlebnis zu schaffen – die Entscheidungen , die Käufer treffen müssen, um das Produkt zu finden, das sie benötigen, und auf die Schaltfläche "Zur Kasse" zu klicken.

Hunderte von Unternehmen vertrauen Smartling, um personalisierte und nahtlose E-Commerce-Erlebnisse für ihre mehrsprachigen Kunden auf der ganzen Welt zu schaffen. Die Übersetzungsmanagement-Plattform und die Sprachdienstleistungen von Smartling unterstützen die CX-Lokalisierung in jede Sprache, während sie gleichzeitig Arbeitsabläufe zentralisieren und den gesamten Prozess vereinfachen. Dadurch können E-Commerce-Unternehmen Inhalte schneller übersetzen und mit Kunden in allen Märkten in Kontakt treten.

Benötigen Sie zusätzlich zur Website-Übersetzung eine Zendesk-Übersetzung, eine Salesforce-Lokalisierung und eine ServiceNow-Sprachübersetzung? Smartling bietet Integrationen mit mehreren beliebten E-Commerce-Kundensupport-Plattformen – darunter Zendesk, Salesforce Knowledge, ServiceNow und viele mehr – und macht es einfach, Kundensupport und andere Inhalte zu lokalisieren, ohne die Programme zu verlassen, die Sie täglich verwenden.

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