Was ist Direct-to-Consumer-Marketing? Ein Leitfaden für den globalen DTC-Erfolg

Direct-to-Consumer-Marketing (DTC) verändert die Art und Weise, wie Marken Produkte verkaufen und mit Kunden in Kontakt treten. Im Gegensatz zu traditionellen Geschäftsmodellen, die auf Drittanbieter angewiesen sind, verkaufen DTC-Marken direkt an ihr Publikum. Durch den Wegfall von Zwischenhändlern behalten Unternehmen die vollständige Kontrolle über das Kundenerlebnis – von der Produktpräsentation bis zum Kundenservice.

Zu den DTC-Marketingstrategien gehören personalisierte E-Mail-Kampagnen, gezielte Social-Media-Anzeigen und Abonnementmodelle. Mit dem Zugriff auf Kundendaten und Feedback können Marken ihre Botschaften an verschiedene demografische Merkmale und Regionen anpassen und kundenorientierte Lösungen schaffen, die die Loyalität und den Umsatz weltweit fördern.

In diesem Artikel wird aufgeschlüsselt, was Direct-to-Consumer-Marketing ist, weltweit bewährte DTC-Marketingstrategien untersucht und hervorgehoben, wie erfolgreiche DTC-Marken auf internationalen Märkten erfolgreich sind, indem sie das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen.

Was ist DTC?

Direct-to-Consumer ist ein Geschäftsmodell, das traditionelle Zwischenhändler wie Großhändler, Distributoren und Einzelhändler eliminiert und es Marken ermöglicht, ihre Produkte direkt an die Kunden zu liefern. Dies unterscheidet sich von herkömmlichen Business-to-Consumer (B2C)-Modellen wie Einzel- und Großhandel.

Mit dem Aufkommen der Globalisierung und des E-Commerce haben DTC-Marken direkten Zugang zu Kunden in Übersee. Allein in Hongkong erreichte der jährliche DTC-Umsatz im Jahr 2021 2 Milliarden US-Dollar, und es wird erwartet, dass er sich bis 2026 verdoppeln wird.

Der Verkauf an ein internationales Publikum erfordert jedoch, dass Sie über lokalisierte Inhalte mit den Verbrauchern in ihrer eigenen Sprache in Kontakt treten.

Meistern Sie diese Herausforderung mit den professionellen Übersetzungsdiensten von Smartling. Das zu 100 % muttersprachliche Übersetzernetzwerk von Smartling führt spezialisierte Lokalisierungen für eine Vielzahl von DTC-Branchen und Inhaltstypen durch. Wir beauftragen Übersetzer auf der Grundlage ihrer Fachkenntnisse in Ihrem spezifischen Bereich und gewährleisten so genaue Übersetzungen, die Ihre Markenstimme auf jedem globalen Markt wahren.

Vergleich von DTC mit anderen Geschäftsmodellen

Neugierig, wie sich DTC schlägt? Hier ist ein kurzer Vergleich von DTC mit anderen Modellen:

DTC vs. B2C

Obwohl DTC und B2C beide den Verkauf von Produkten an Endverbraucher beinhalten, verlässt sich B2C oft auf Drittanbieter, um Kunden zu erreichen, einschließlich stationärer Geschäfte und Online-Händler. Im Gegensatz dazu eliminieren DTC-Unternehmen diese Zwischenhändler, indem sie über ihre eigenen Websites verkaufen.  

DTC vs. Einzelhandel

Der traditionelle Einzelhandel verlässt sich auf Drittanbietergeschäfte, um Produkte zu verkaufen, was bedeutet, dass Marken nur begrenzte Kontrolle über Preisgestaltung, Präsentation und Kundeninteraktionen haben. DTC-Marketing priorisiert die direkte Interaktion mit der E-Commerce-Website und dem Katalog der Marke über Medienkampagnen und Social-Media-Marketing. 

DTC vs. Großhandel

In einem Großhandelsmodell verkaufen Marken Produkte in großen Mengen an Verkäufer oder Distributoren, die sich dann um die Lagerung und den Verkauf an die Verbraucher kümmern. Mit DTC-Marketing machen Marken externe Großhändler überflüssig und übernehmen diese Aufgaben selbst. 

Vor- und Nachteile des DTC-Handels

Bevor Sie mit der Lokalisierung von Inhalten für das internationale DTC-Marketing beginnen, sollten Sie die Vor- und Nachteile des Direct-to-Consumer-Modells berücksichtigen. Hier sind einige der wichtigsten Faktoren:

Profis

• Größere Flexibilität bei der Preisgestaltung: DTC-Marken können ihre eigenen Preise festlegen, ohne mit Einzelhändlern oder Großhändlern zusammenarbeiten zu müssen. Sie können mit dem experimentieren, was am besten funktioniert – indem sie verschiedene Preispunkte ausprobieren, saisonale Rabatte anbieten oder Produkte bündeln, um einen Mehrwert zu schaffen.

• Höhere Gewinnspannen: Traditionelle Lieferketten umfassen zahlreiche Zwischenhändler wie Groß- und Einzelhandelsgeschäfte, die einen Anteil am Gewinn einstreichen. DTC-Marken umgehen diese Zwischenhändler und erzielen mit jedem Verkauf einen höheren Umsatz.

• Datengetriebene Kampagnen: DTC-Marken profitieren vom direkten Zugriff auf Daten über die Vorlieben und Probleme ihrer Zielgruppe. Einige DTC-Marken nutzen beispielsweise Kundenfeedback, um ihre Produktlinien zu erweitern oder A/B-Tests für Website-Designs durchzuführen.
  
  

Nachteile

• Erhöhte Verantwortung: In einem DTC-Modell muss eine Marke jeden Aspekt der Lieferkette überwachen, von der Herstellung bis zur Auftragsabwicklung. Diese zusätzliche Verantwortung kann für Unternehmen mit begrenzten Ressourcen oder Erfahrung überwältigend sein. 

• Höhere Marketing- und Kundenakquisitionskosten: Ohne die Sichtbarkeit etablierter Einzelhändler müssen DTC-Marken oft mehr Geld ausgeben für Marketing zur Gewinnung neuer Kunden. Viele DTC-Marken investieren stark in digitale Werbung.

• Die Notwendigkeit einer starken digitalen Infrastruktur: Der Erfolg einer DTC-Marke hängt von ihrer Fähigkeit ab, Online-Abläufe zu verwalten, was eine starke digitale Infrastruktur erfordert. Langsam ladende Websites, Fehler bei der Zahlungsabwicklung und Missmanagement des Inventars können die Customer Journey frustrieren und Verkäufe abschrecken.

Skalierung des Erfolgs von Direct-to-Consumer auf globalen Märkten

Die Expansion einer DTC-Marke in neue globale Märkte birgt ein enormes Gewinnpotenzial, ist jedoch nicht so einfach, wie Ihre Website Wort für Wort zu übersetzen und Produkte in ein anderes Land zu versenden. Sie müssen eine globale DTC-Marketingstrategie entwickeln, die ein internationales Publikum in seiner eigenen Sprache anspricht und eine starke Kundenbeziehung zu Ihrer Marke aufbaut.

Beginnen Sie mit lokaler Marktforschung

Bevor Sie in einen neuen Markt einsteigen, erforschen Sie Ihre Zielgruppe, um eine Markteintrittsstrategie festzulegen. Wie sind ihre Einkaufsgewohnheiten? Welche Art von Produkten kaufen sie bereits? Umfragen und Social-Media-Umfragen können Ihnen helfen zu verstehen, was für Ihre Zielgruppe am wichtigsten ist. Gehen Sie nicht davon aus, dass bewährte Ansätze in Ihrem Heimatmarkt automatisch in einem internationalen Markt funktionieren. 

Passen Sie Ihre Botschaften an die Kultur an

Gehen Sie bei der Lokalisierung nicht davon aus, dass wörtliche Übersetzungen ausreichen. Ein Satz oder ein Bild, das in einem Land Anklang findet, kann in einem anderen Land verwirrend oder beleidigend sein. Arbeiten Sie mit lokalen Experten zusammen oder beauftragen Sie professionelle Übersetzungsdienste wie den von Smartling, um kulturelle Fehltritte zu vermeiden. 

Smartling kann Sie nicht nur mit erfahrenen Übersetzern verbinden, sondern bietet auch ein erstklassiges Translation Management System (TMS), das den Übersetzungsprozess rationalisiert, indem es eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Übersetzungen sowie Funktionen bietet, die das Übersetzen einfacher und effizienter machen.

Aufbau eines robusten Logistiknetzwerks

Der Versand an internationale Verbraucher ist komplizierter als der Transport von Paketen von Punkt A nach Punkt B. Sie müssen Lagerhaltung, Lieferzeiten und Rückgaberichtlinien berücksichtigen. Die Zusammenarbeit mit zuverlässigen Reedereien oder die Einrichtung lokaler Lager kann Verzögerungen und Versandkosten minimieren.

Nutzen Sie digitales Marketing, um Ihr Publikum zu erreichen

Jede DTC-Marke sollte Social Media in ihre Marketingstrategie einbeziehen. Allerdings gibt es einen Haken: Nicht jede Plattform ist in jedem Land beliebt.

Zum Beispiel kann TikTok in einem Markt riesig sein, während ein anderer mehr auf Instagram oder WeChat angewiesen ist. Beginnen Sie damit, kleine Kampagnen zu testen, um zu sehen, was am besten funktioniert, und vermeiden Sie die Annahme, dass Ihre bevorzugten Strategien zu Hause im Ausland ähnlich funktionieren.

4 erfolgreiche DTC-E-Commerce-Marken, die Sie kennen sollten

Nachdem Sie nun einige praktische Tipps für erfolgreiches DTC-Marketing kennengelernt haben, sehen wir uns nun Beispiele erfolgreicher Marken für den Direktvertrieb an Verbraucher an.

Rothy's

Rothy’s hat sich mit dem Verkauf stylischer und nachhaltiger Schuhe einen Namen gemacht. Sie nutzen Plattformen wie Instagram und Facebook, um Geschichten über ihre Nachhaltigkeitsbemühungen zu teilen und Kundenbeiträge hervorzuheben, beispielsweise Fotos ihrer Lieblingsstile von Rothy's.

Einer ihrer klügsten Schachzüge war die "Vote It Back"-Kampagne, bei der Kunden ausverkaufte Styles auswählen können, um sie zurückzubringen. Rothy's gibt engagierten Verbrauchern ein Mitspracherecht und sorgt gleichzeitig dafür, dass sich die Marke persönlicher anfühlt. Diese wechselseitige Interaktion hält die Community bei der Stange und stärkt die Mission ihrer Marke, was sie zu einem echten Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit macht. 

Casper

Casper hat die Matratzenbranche auf den Kopf gestellt, indem er das Ausstellungsraummodell aufgab und sich direkt an die Verbraucher wandte. Ihr genialer Schachzug? Eine risikofreie 100-Nächte-Testphase, bei der Kunden die Matratze zu Hause ausprobieren können – kein unangenehmes Nickerchen im Geschäft erforderlich. Mit ihrem „Matratze-in-einer-Box“-Konzept setzen sie außerdem auf Komfort, da Lieferung und Aufbau ein Kinderspiel sind.

Dieser Fokus auf die Customer Journey hilft Casper, sich von seinen Mitbewerbern im Einzelhandel abzuheben. Indem Casper den Matratzenkauf einfach und informativ machte, verwandelte er einen traditionell langweiligen Kauf in eine herausragende Erfolgsgeschichte des DTC-Marketings.

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club machte Rasierer erschwinglich und über einen Abonnementdienst zugänglich. Anstatt daran zu denken, eine neue Packung Klingen im Geschäft zu kaufen, können sich die Kunden einfach anmelden und sie nach einem Zeitplan liefern lassen, der ihren Bedürfnissen entspricht. Dieser Ansatz schließt traditionelle Einzelhändler aus und unterstreicht, wie viel einfacher und billiger das Kundenerlebnis sein kann, wenn Marken direkt an den Verbraucher gehen.

Kleiner Löffel

Little Spoon erkannte, dass vielbeschäftigte Eltern oft auf stark verarbeitete, haltbare Produkte zurückgreifen, denen essentielle Nährstoffe fehlen. Mit dem Ziel, gesunde Ernährung für Kinder zugänglicher zu machen, starteten sie einen Direct-to-Consumer-Service, der frische, biologische Baby- und Kleinkindmahlzeiten direkt an die Haustür der Familien liefert.

Little Spoon verbindet sich mit Eltern durch personalisierte Geschichten und zuordenbare Social-Media-Inhalte und teilt Elternmomente und Tipps zur Ernährung von Kindern. Eine direkte Ansprache und flexible Abonnements machten sie zu einem der vertrauenswürdigsten Namen in der frühkindlichen Ernährung.

Maximieren Sie den globalen DTC-Marketingerfolg mit Smartling

DTC-Marketing ermöglicht es Marken, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Botschaften und Verkäufe zu steuern. Aber die globale Umsetzung Ihrer DTC-Strategie kann ohne ein robustes Lokalisierungsprogramm oder einen Partner, der Ihnen hilft, in jedem Markt erfolgreich zu landen, schwierig sein.

Eine Studie ergab, dass 72 % der Verbraucher mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Produkt kaufen , wenn die Informationen in ihrer Muttersprache vorliegen. Ohne die richtige Übersetzung und Lokalisierung laufen Sie Gefahr, bei Ihren Bemühungen, ein globales Publikum zu erreichen, das Ziel zu verfehlen.

Mit erstklassigen Übersetzungsdiensten und unserem erstklassigen TMS kann Smartling Ihrer Marke helfen, authentisch mit einem globalen Publikum in Kontakt zu treten. 

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