Expertenwissen für den Aufbau eines effektiven Martech-Stacks

Wenn Sie versuchen, einen Martech-Stack für Ihr Unternehmen aufzubauen, fragen Sie sich vielleicht, worauf ich bei einem Anbieter achten muss. Was muss ich vermeiden? Wie wähle ich eine gute Mischung aus Tools aus, um meine Geschäftsziele zu erreichen? Die Entwicklung eines idealen Martech-Stacks kann bei all den Möglichkeiten der Marketingtechnologie ein überwältigender Prozess sein.

In diesem Seminar diskutierten Melia Hernandez, Senior Marketing Manager bei Smartling, und Tyler Lessard, VP of Marketing und Chief Video Strategist bei Vidyard, wie Sie sich wappnen können, um Ihren optimalen Martech-Stack besser zu definieren und die geeigneten Technologien auszuwählen, um Ihr Produkt auf den Markt zu bringen.

Hier sind unsere Top-Takeaways...

Ratschläge für diejenigen, die mit der Auswahl von Martech-Lösungen für ihr Unternehmen beauftragt sind

Die Aufgabe, eine Martech-Lösung für Ihr Unternehmen auszuwählen, ist eine spannende Sache! Sie tragen dazu bei, das Geschäft Ihres Unternehmens voranzutreiben, und das ist eine großartige Position.

Ein Schritt nach dem anderen

Zu Beginn ist Geduld entscheidend, wenn Sie Ihren Stack aufbauen. Versuchen Sie, nicht mehrere verschiedene Werkzeuge gleichzeitig einzusetzen und zu versuchen, jedes Problem auf Ihrem Teller zu lösen. Dieser Ansatz ist zeitaufwändig und kann schnell überwältigend und weniger effizient werden. Wenn Sie beispielsweise mehrere Tools gleichzeitig hinzufügen, kann dies dazu führen, dass Ihr Kern-CRM und andere wichtige Datenplattformen zu stark belastet werden, wodurch bestimmte Systeme verlangsamt und andere Abteilungen beeinträchtigt werden.

Beginnen Sie stattdessen mit dem grundlegenden Tech-Stack, den Sie derzeit als Grundlage haben. Suchen Sie nach Chancen in Ihrer aktuellen Situation und wählen Sie dann Technologien aus, die Ihnen helfen, diese Möglichkeiten zu erweitern, um Ihr Unternehmen voranzutreiben. Bauen Sie mit einem Tool nach dem anderen darauf auf und testen Sie die Dinge nach und nach, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.

Gemeinsame Anstrengung

Achten Sie bei der Einführung neuer Tools darauf, diese niemals isoliert einzusetzen. Das Marketing ist mit anderen Geschäftsaktivitäten verschiedener Abteilungen verknüpft. Wenn die Auswahl der Technologien daher unabhängig von abteilungsübergreifenden Interessen erfolgt, führt dies zu Engpässen und anderen Ineffizienzen.

Stellen Sie sich das so vor: Sie bauen im Wesentlichen einen Umsatz-Stack auf, daher muss der Marketing-Tech-Stack mit dem übereinstimmen, was andere Abteilungen tun. Wenn Sie Entscheidungen zur Bewertung von Technologien treffen, auch wenn es sich um eine marketingspezifische Lösung handelt, sollten Sie sicherstellen, dass Sie andere Teams und Stakeholder in den Prozess einbeziehen. Manchmal wirken sich die neuen Tools überhaupt nicht auf andere Teams aus, aber oft gibt es Bedenken darüber, wie sich das Tool in andere bestehende Systeme integrieren lässt.

Kundenperspektive

Zu guter Letzt sollten Sie sich nicht scheuen, Optionen für Tools zu erkunden, die auf Ihren eigenen Erfahrungen als Kunde basieren. Wenn Sie und Ihr Team eine großartige Benutzererfahrung mit einem Tool in Ihrer eigenen Buyer's Journey hatten, werden Ihre Kunden dies wahrscheinlich auch tun.

Rote Fahnen, die Sie bei Ihrer Martech-Suche hinterfragen sollten

• Wenn der Technologieanbieter keinen soliden Proof of Concept für irgendetwas liefern kann, was Sie suchen, einschließlich Integrationen, ist das ein Problem. Sie werden nicht in der Lage sein zu sagen, ob Ihre Vision, die Ziele Ihres Unternehmens mit dieser Lösung zu unterstützen, realisierbar wäre.
• Es ist ein Warnsignal, wenn der Anbieter nicht auf dem neuesten Stand seiner Konkurrenz ist und keine klaren Unterscheidungsmerkmale zu seinen Mitbewerbern bieten kann. Dies könnte bedeuten, dass dieser Anbieter nicht der Fachexperte ist. Auch die Lösung bzw. die Verkaufsfähigkeit des Verkäufers ist fraglich. Es wäre schwer, einem Anbieter zu vertrauen, der nicht in die Schulung seiner Teams investiert, um in seine Produktangebote zu investieren.
• Beim Aufbau eines erfolgreichen Martech-Stacks dreht sich alles darum, wie die Tools zusammenarbeiten. Wenn eine Lösung, die Sie interessiert, nicht sauber in Ihre anderen Tools integriert ist, sollten Sie nach einer Lösung suchen, die dies tut. Auch wenn die Anbieter sagen, dass sie planen, eine bestimmte Integration zu erstellen, könnte dies dennoch ein Warnsignal sein, da die Entwicklung der Integration komplex ist und Zeit in Anspruch nimmt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Integrationen testen, bevor Sie sich zu einem Vertrag verpflichten.
• Fragen Sie Ihren Lieferantenvertreter, wie er nach dem Verkauf mit Ihnen zusammenarbeitet, um Ihnen zu helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Können sie Ihnen zum Beispiel sagen, welche Programme sie haben, um Ihnen zu helfen, mit ihrem Tool erfolgreich zu sein?

Je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens kann es noch weitere wichtige Warnsignale geben. Vergleichsseiten wie G2 können eine hervorragende Quelle sein, um diese herauszufinden. Wenn Sie Ihr Produkt beispielsweise schnell auf den Markt bringen müssen, aber viele Beschwerden über die Implementierungszeit eines bestimmten Anbieters erhalten, dann wäre das ein Warnsignal, das speziell auf Sie zutrifft.

Ratschläge für die Präsentation potenzieller Entscheidungen vor Stakeholdern des Unternehmens

Wenn Sie Ihren Stakeholdern Ihre Optionen vorstellen, ist es wichtig, ihre Bedürfnisse zu verstehen und sie so weit wie möglich in den Prozess einzubeziehen.

Mit der heutigen Virtual-First- oder Virtual-Only-Umgebung können die Möglichkeiten, die Stakeholder einzubinden und zu beeinflussen, jetzt ein wenig anders und noch herausfordernder sein. Reduzieren Sie also Ihre Abhängigkeit von Live-Meetings und bereiten Sie sich darauf vor, Ihre Stakeholder sowohl in Online- als auch in Offline-Umgebungen mit aussagekräftigen Inhalten zu schulen. Hier sind ein paar Vorschläge für die Vorbereitung von Inhalten zur Unterstützung Ihres Pitching-Prozesses:

• Der Schlüssel liegt darin, den Inhalt so relevant und unkompliziert wie möglich zu halten, indem alle unnötigen Informationen entfernt werden. Entdecken Sie alles, was für die Stakeholder relevant ist, stellen Sie sicher, dass sie es hören, und holen Sie ihr Feedback ein.
• Wenn Sie sie zu einem Demo-Anruf einladen, erstellen Sie eine einfache Aufschlüsselung der Themen, die während des Anrufs behandelt werden.
• Erfahren Sie mehr über abteilungsübergreifende Anforderungen und Überlegungen, um ein Vergleichsdiagramm zu erstellen.
• Erstellen Sie eine Zusammenfassung, wenn Sie einen Stakeholder bitten, den Vertrag zu unterzeichnen. Ein guter Anbieter sollte bei der Zusammenstellung behilflich sein können. Es sollte alle für die Beteiligten relevanten Informationen enthalten, wie etwa den Proof of Concept, die Preisgestaltung, das Risikoniveau, welche Ziele mit diesem Tool erreicht werden können usw.
• Denken Sie an die drei größten potenziellen Bedenken, die Ihre Stakeholder haben könnten. Welche Informationen könnten Sie ihnen zur Verfügung stellen, um die Bedenken auszuräumen? Bereiten Sie sich darauf vor, möglichen Einwänden mit verschiedenen Interessengruppen zuvorzukommen.
• Fragen Sie den Anbieter nach den Stornierungsbedingungen, die Sie in Ihren Pitch aufnehmen sollten, um die Entscheidungsfindung zu erleichtern.

Tipps für die Entscheidung zwischen Lösungen basierend auf Integrationsmöglichkeiten

Stellen Sie sicher, dass Sie recherchieren und methodisch vorgehen. Dokumentieren Sie, wonach Sie bei jeder Integration suchen. Was ist ein Nice-to-have und was ein Must-Have?

Nur weil eine Integration existiert, heißt das nicht, dass sie Ihre Anforderungen erfüllen kann. Wenn Sie beispielsweise eine Integration benötigen, um mit Ihrem CRM auf Interessentenebene zu arbeiten, diese aber nur für Konten funktioniert, dann ist diese Integration für Ihre Anforderungen nicht nützlich.

Selbst wenn die Integrationsoptionen nicht Ihren Anforderungen zu entsprechen scheinen, können die Anbieter möglicherweise alternative Funktionen anbieten. Anstatt sie sofort von Ihrer Liste zu streichen, fragen Sie sie, ob sie andere Möglichkeiten haben, Ihre Ziele zu erreichen.

Und zu guter Letzt: Fordern Sie immer einen Proof of Concept an!

Vorschläge für B2B-Unternehmen bei der Festlegung einer Content-Strategie – Wie kann die Martech-Lösung bei Inhalten helfen?

Der Prozess zum Erfolg von Inhalten kann am Anfang schwierig sein, aber es ist in Ordnung, wenn das, was Sie gerade haben, nicht perfekt ist. Identifizieren Sie zuerst Ihre primäre Zielgruppe, denken Sie an die größte Kohorte, mit der Sie sprechen können und die Ihre Technologie benötigen könnte, und passen Sie Ihre Inhalte entsprechend an.

Haben Sie keine Angst, wenn Ihre Inhalte zu diesem Zeitpunkt andere Märkte verärgern, denn Sie können es schließlich schaffen. Es ist wie bei der Produktentwicklung – wenn man versucht, alles auf einmal zu machen, hat man am Ende ein schlechtes Produkt.

Holen Sie sich also Ihre beste Arbeit und holen Sie sich Feedback, um zu erfahren, wo Ihre Content-Strategie funktioniert und wo nicht. Hören Sie auf Ihren Kundenstamm. Was sagen Ihre Kunden? Was passiert während der Verkaufsgespräche zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Interessenten? Was passiert in der Welt der Lokalisierung und Übersetzung, das für Ihren Kundenstamm spannend und relevant ist? Schreiben Sie darüber. So können Sie sich als Fachexperte positionieren.

Ein weiterer wichtiger Schritt ist die Entwicklung von Qualitätskontrollmitteln wie Markenrichtlinien und Glossaren. Diese helfen allen Beteiligten, genau zu wissen, was ein bestimmter Begriff bedeutet und wie er verwendet wird. Die Verwendung dieser Tools verbessert die Konsistenz bei der Darstellung Ihrer Marke, was zu einer verbesserten Qualität Ihrer Inhalte und der Kundenerfahrung mit Ihrem Produkt führt.

Fahren Sie dann mit der größeren Kohorte fort. Wiederholen.

Schließlich wird Ihnen ein guter Martech-Stack helfen, die oben genannte Strategie zu skalieren. Es sollte Ihnen helfen, Daten zu Ihren Inhalten zu organisieren und Ihre Content-Strategie zu leiten – wie das Publikum mit Ihren Inhalten interagiert, welche Inhalte entwickelt werden sollen, welche Inhalte an wen gehen müssen usw.