Lucidchart

Als Unternehmen, das Kunden weltweit die Arbeit visuell erleichtert, benötigte Lucidchart eine Lokalisierungslösung, die die Benutzererfahrung übersetzt. Seit seiner Gründung im Jahr 2010 hat das Unternehmen ein bemerkenswertes Nutzerwachstum erlebt, und um diesen Aufwärtstrend fortzusetzen und seine Nutzerbasis zu erweitern, wusste Lucidchart , dass es Kunden auf internationalen Märkten besser bedienen musste.

Als sie sich daran machten, das Wachstum voranzutreiben und im Bereich der visuellen Produktivität weltweit erfolgreich zu sein, wussten sie, dass sie eine Lokalisierungslösung benötigten, die nicht nur zu ihrem agilen Entwicklungszyklus passt, sondern auch dazu beiträgt, eine konsistente Benutzererfahrung zu bieten, unabhängig von der Sprache.

Die Herausforderung: Alle Sprachen als Bürger erster Klasse behandeln

Der Lokalisierungsansatz von Lucidchart bestand darin, alle Sprachen als Bürger erster Klasse zu behandeln. Sie wollten sicherstellen, dass alle Benutzer die gleiche großartige Erfahrung haben, unabhängig davon, wo sie sich befinden.

Die Lösung: Smartling

Mit der End-to-End-Übersetzungslösung von Smartling - einschließlich APIs, Drupal- und Zendesk-Integrationen und Übersetzungsdiensten - übersetzte Lucidchart 150+ Marketingseiten, ihre Produktoberfläche und ihr gesamtes Help Center und sorgte so für ein zusammenhängendes Spracherlebnis, das dem des englischen Benutzers entsprach.

Die Ergebnisse ihrer Lokalisierungsbemühungen haben deutlich gezeigt, dass sich dieses Geschäftsethos ausgezahlt hat. Allein auf dem lateinamerikanischen Markt hat Lucidchart ein Wachstum seiner Nutzerbasis von 200 % im Vergleich zum Vorjahr erzielt. Außerdem sind sie in nur 4 Monaten von null lokalisierten Produktnutzern auf 125.000 gestiegen.

Beide Statistiken zeigen, dass die Benutzer positiv auf die übersetzte Erfahrung reagieren.

"Smartling bietet uns ein Tool, mit dem wir den gesamten Übersetzungsprozess effizient verwalten können, was mit einem anderen Tool oder ohne den Einsatz von Software unglaublich umständlich sein kann." - Mitchell Cox, Internationaler Programmmanager, Lucidchart

Geschwindigkeit und Skalierbarkeit gewinnen

Lucidchart entschied sich aufgrund der Geschwindigkeit und Skalierbarkeit für eine Softwarelösung zur Lokalisierung seiner Inhalte anstelle der herkömmlichen Methode. Mit Smartling waren sie in der Lage, die Qualität eines menschlichen Übersetzers zu nutzen und gleichzeitig mit ihren schnellen Release-Zyklen Schritt zu halten. Ihre Teams waren in der Lage, schnell zu handeln und übersetzte Versionen ihrer Inhalte zur gleichen Zeit wie die englische Version zu veröffentlichen, um sicherzustellen, dass alle Sprachen erstklassig sind.

Dank der Fähigkeit von Smartling, sich in den Technologie-Stack von Lucidchart zu integrieren, konnten sie jeden Teil des Produkterlebnisses problemlos übertragen. Und aus Entwicklungssicht konnte Smartling seine internen Ressourcen um bis zu 75 % von Übersetzungsaufgaben entlasten. Dadurch konnten die Entwickler weiter an ihren Produktprioritäten arbeiten, ohne durch die Lokalisierung gestört zu werden.

"Ich war angenehm überrascht, wie einfach das Tool von Smartling die Lokalisierung macht. Ganz gleich, ob es um die Verwaltung des Übersetzungsworkflows geht, um die rechtzeitige Veröffentlichung der Strings oder um die Bearbeitung eines Strings – ich war angenehm überrascht, wie einfach es ist, unseren Lokalisierungsprozess mit Smartling zu verwalten." - Mitchell Cox

Adaptive maschinelle Übersetzung

Lucidchart plant nicht, in absehbarer Zeit langsamer zu werden. Zukünftig sollen im Rahmen ihrer Lokalisierungsbemühungen mehr Inhalte in mehr Sprachen und in kürzeren Abständen übersetzt werden. Vor Smartling bestand das größte Hindernis für Lucidchart bei seiner Lokalisierungsstrategie in den negativen Auswirkungen der Übersetzungszeit auf die Fähigkeit, kontinuierlich neue Funktionen zu veröffentlichen. Dies stellt kein Hindernis mehr dar, da das Unternehmen nun adaptive maschinelle Übersetzung einsetzt, um diese Zeit von 2 Tagen auf weniger als 10 Minuten zu verkürzen. Lucidchart ist in der Lage, qualitativ hochwertige maschinelle Übersetzungen sofort in sein Produkt zu implementieren und diese dann zu einem späteren Zeitpunkt durch professionelle Übersetzungen des Sprachdienstleistungsteams von Smartling zu ersetzen. Dadurch erhalten die internationalen Nutzer ein einheitliches, übersetztes Produkterlebnis, ohne dass dies Auswirkungen auf den Veröffentlichungszyklus hat.