Globale Unternehmen stehen unter Druck, schnelleren und individuelleren Support zu bieten, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Hierfür benötigen Lokalisierungs- und Kundenerlebnis-Teams Tools, die ihnen helfen, zu skalieren, ohne dass ihnen zusätzliche manuelle Arbeit aufgebürdet wird. Die neuesten Produkt-Updates von Smartling leisten genau das – indem sie Ihre Übersetzungs-Workflows direkt mit den Tools verbinden, die Sie bereits verwenden.

Wir haben kürzlich zwei neue Konnektoren eingeführt: Salesforce Service Cloud und Intercom Help Center, sowie eine neue Zapier-App für Smartling. Zusammengenommen erweitern diese Integrationen die Möglichkeiten von Smartling, indem sie die Übersetzungsautomatisierung in die Plattformen einbetten, auf denen Sie bereits Ihre Kundengespräche und Inhalte verwalten.

 

Salesforce Service Cloud Connector: Sofortige Übersetzung für Fälle und Chats 

Serviceteams, die Salesforce Service Cloud nutzen, können mit unserem neuesten Konnektor jetzt mehrsprachigen Support in Echtzeit anbieten. Diese Integration übersetzt Kundenanfragen und Chatnachrichten automatisch ins und aus dem Englischen, sodass Supportmitarbeiter nahtlos mit Kunden in jeder Sprache kommunizieren können.

Da dieser Konnektor direkt in Salesforce Service Cloud integriert ist, erfolgen Übersetzungen sicher innerhalb Ihres bestehenden Arbeitsbereichs, ohne dass Exportieren, Kopieren oder manuelle Übermittlungen erforderlich sind. Das bedeutet, dass Supportmanager Fälle schneller verfolgen und lösen können, während Kunden schnelle und präzise Antworten in ihrer bevorzugten Sprache erhalten. Und da dieser Konnektor auf Ihr Glossar zurückgreift, können Sie eine einheitliche Terminologie bei jeder Interaktion gewährleisten.

Was Sie damit machen können:

  • Automatische Übersetzung eingehender und ausgehender Fall- und Chatnachrichten in Echtzeit
  • Übersetzungen sicher in Salesforce Service Cloud verwalten
  • Sichern Sie Qualität und Markenkonsistenz durch Ihr Übersetzungsglossar.
  • Bedienen Sie mehr globale Kunden, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen, indem Sie mehrsprachige Mitarbeiter einstellen.

 

Intercom Help Center-Connector: Automatisierte Lokalisierung für Self-Service-Inhalte

Der Smartling-Connector für Intercom Help Center hilft Ihnen, mit minimalem Aufwand mehrsprachige Self-Service-Support-Erlebnisse zu erstellen. Der Konnektor synchronisiert automatisch Ihre Artikel und Sammlungen im Intercom Help Center mit Smartling, und sobald die Übersetzungen abgeschlossen sind, fließen die Aktualisierungen automatisch zurück in Intercom. Diese durchgängige Automatisierung reduziert den manuellen Aufwand für Content-Manager und stellt sicher, dass Kunden weltweit jederzeit genaue Antworten auf ihre Fragen finden können.

Was Sie damit machen können:

  • Automatisierte Übersetzung für Artikel und Sammlungen im Intercom-Hilfecenter
  • Lokalisierte Inhalte müssen bei Änderungen des Quellmaterials stets synchronisiert werden.
  • Manuelle Dateiübertragungen und Verzögerungen bei der Veröffentlichung vermeiden
  • Bieten Sie rund um die Uhr konsistenten mehrsprachigen Support.

 

Verbinde Smartling über die Zapier-App mit Tausenden anderen Tools.

Nicht jedes Team verwendet den gleichen Technologie-Stack. Deshalb bietet die neue Zapier-App von Smartling den Kunden eine flexible Möglichkeit, die Übersetzungsautomatisierung auf nahezu jede App auszuweiten. Mit Zapier können Benutzer automatisierte Arbeitsabläufe zwischen Smartling und Tausenden von Drittanbieter-Tools erstellen, ohne programmieren oder eine API einrichten zu müssen. Sie können Übersetzungen auslösen, wenn in einer von Ihnen verwendeten App neue Inhalte erstellt werden, einen Slack- oder Teams-Kanal benachrichtigen, wenn Aufträge abgeschlossen sind, oder Projektmanagement-Tools automatisch aktualisieren. Wer sowohl ein Smartling- als auch ein Zapier-Abonnement besitzt, kann seine Systeme innerhalb weniger Minuten verbinden, wodurch der Bedarf an Entwicklerbeteiligung und manueller Überwachung reduziert wird.

Was Sie damit machen können:

  • Erstellen Sie automatisierte Übersetzungsmanagement-Workflows für Tausende von Apps.
  • Trigger und Benachrichtigungen einrichten, ohne Code schreiben zu müssen
  • Sparen Sie Zeit, indem Sie Smartling in Ihre bestehenden Tools integrieren.

 

Ein stärker vernetzter, automatisierter Übersetzungsprozess

Viele Smartling-Kunden suchen nach schnelleren Möglichkeiten, Support- und Wissensdatenbankinhalte zu übersetzen, sowie nach mehr Flexibilität, Smartling mit Tools außerhalb der aktuellen Integrationsliste zu verbinden. Der neue Salesforce Service Cloud Connector, der Intercom Help Center Connector und die Zapier-App erfüllen diese Anforderungen, indem sie die Übersetzungsgeschwindigkeit verbessern und Ihnen dabei helfen, markenkonforme mehrsprachige Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Alle diese Integrationen sind ab sofort verfügbar. Erfahren Sie mehr über Smartling-Integrationen oder kontaktieren Sie unser Team für eine Demo, um zu sehen, wie Sie jedem Kunden weltweit ein besseres Erlebnis bieten können.

Warum warten, um intelligenter zu übersetzen?

Sprechen Sie mit jemandem aus dem Smartling-Team, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, mehr aus Ihrem Budget herauszuholen, indem wir Übersetzungen in höchster Qualität schneller und zu deutlich geringeren Kosten liefern.
Ein Meeting buchen
Cta-Card-Side-Image