SurveyMonkey (Englisch)

Wenn Ihr Kundenstamm zu groß ist, um ihn an einem einzigen Ort zu sammeln, oder wenn er über Ihre physische Präsenz hinausgeht und Sie wissen möchten, was alle denken, ist eine digitale Umfrage genau das Richtige für Sie.

Millionen von Unternehmen, Organisationen und Einzelpersonen vertrauen auf SurveyMonkey, um die Erkenntnisse zu gewinnen, die sie für fundiertere Entscheidungen benötigen. Auch wenn Sie den Dienst nicht zum Erstellen eigener Umfragen verwendet haben, haben Sie wahrscheinlich schon einmal an einer teilgenommen.

Das Unternehmen konnte in den letzten Jahren weltweit ein solides Wachstum verzeichnen. SurveyMonkey wusste jedoch, dass es seinen Wachstumskurs noch beschleunigen könnte, wenn es sowohl sein Produkt als auch seinen Kundendienst in der Muttersprache der Benutzer anböte. Fast ein Drittel der Abonnenten lebte in Ländern, in denen Englisch nicht die bevorzugte Sprache war, und forderten den Dienst aktiv in anderen Sprachen an.

Die Herausforderung: Die Erwartungen an muttersprachliche Inhalte erfüllen

Es kann zwischen 12 und 18 Monate dauern, bis Unternehmen ihren Code internationalisieren und ihre erste fremdsprachige Website starten. Und wenn Internetunternehmen sich für eine globale Expansion entscheiden, verfügen sie oft über Code und Infrastruktur im Wert von mehreren Jahren, die berücksichtigt werden müssen. SurveyMonkey war da keine Ausnahme, hatte aber dennoch große Träume - fast ein Dutzend Sprachen in der Hälfte der Standardzeit.

Ein Drittel der Abonnenten von SurveyMonkey lebte in Ländern, in denen Englisch nicht die bevorzugte Sprache war, und forderte den Service aktiv in anderen Sprachen an.

Eine der Hauptbedenken von SurveyMonkey war, dass ein Projekt dieser Größenordnung einen Großteil der technischen Ressourcen des Unternehmens in Anspruch nehmen und von der Produktentwicklung ablenken würde, und dass die Internationalisierung des Codes ein finanzielles Loch sein würde.

Die Lösung: Smartling

Durch den Einsatz des cloudbasierten Übersetzungsmanagementsystems Smartling konnte SurveyMonkey die folgenden Vorteile erzielen:

• Intelligente Lösungen. SurveyMonkey erfuhr, wie das Global Delivery Network von Smartling automatisch Inhalte von Webanwendungen erfasst, darunter auch dynamische Inhalte aus JavaScript, ohne dass Dateien exportiert und importiert werden müssen. Entscheidend dabei war, dass das Unternehmen weiterhin die Wahl hatte, welche professionellen Übersetzer es für ein bestimmtes Projekt einsetzen wollte, da die kontextbezogene Übersetzung und Überprüfung durch Smartling allen zur Verfügung stand. Übersetzungen werden dann in der Cloud gespeichert und automatisch über das sichere Global Delivery Network bereitgestellt.
• Fachmännische Lieferung. Mit der Lösung von Smartling dauerte es nur sechs Wochen, bis SurveyMonkey seine erste übersetzte Sprache auf den Markt brachte, wobei für die Installation nur minimaler Entwicklersupport erforderlich war. Das Unternehmen brachte in nur sechs Monaten 10 andere Sprachen als Englisch auf den Markt. Es implementiert jetzt täglich und wöchentlich neue Funktionen und Änderungen, und Smartling's erkennt automatisch neue Inhalte und markiert sie für die menschliche Übersetzung. "Die Markteinführungszeit für die Einführung unserer ersten Sprache betrug nur sechs Wochen nach der Unterzeichnung mit Smartling", sagt Minna, VP of Internationalization bei SurveyMonkey.
• Außergewöhnlicher Wert. Mit der Cloud-basierten Softwareplattform von Smartling zahlt Survey Monkey für das, was es nutzt, und nicht mehr, und die Plattform kann nach oben oder unten skaliert werden, um den Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden. Große Sprünge im Web-Traffic und die Anzahl der Abonnentenanmeldungen werden bald ausgeglichen. Jetzt ist SurveyMonkey auf dem Weg zum globalen Erfolg mit einer lokalen Benutzererfahrung für sein globales mehrsprachiges Publikum.