Der Pilot arbeitete mit zwei Stunden Schlaf. Es war der erste Transatlantikflug seines Ersten Offiziers. Und obwohl 240 Kilometer vor der Küste Islands einer der Motoren ausfiel, wachten die Passagiere zwei Stunden später auf dem Rollfeld von London auf und bemerkten nichts Ungewöhnliches.

Wir sehen nicht immer den Prozess, der das Produkt hervorbringt – und das ist wahrscheinlich auch gut so.

Doch im Fall von Übersetzungen kann es ein geschäftliches Risiko darstellen, wenn man die Vorgänge hinter den Kulissen nicht kennt. Stattdessen benötigen Sie einen klaren Überblick über alle komplementären Teile, die sich auf den Erfolg auswirken. Und das beginnt damit, dass Sie von Ihren Sprachdienstleistern mehr Transparenz verlangen.

Die Personen, mit denen Sie zusammenarbeiten werden

Übersetzen ist eine Übung darin, anderen zu vertrauen, dass sie als Ihre eigene Stimme fungieren. Natürlich möchten Sie so viel wie möglich über die Menschen wissen, die diese Verantwortung übernehmen werden.

Der Entdeckungsprozess ist relativ einfach, wenn Freiberufler oder kleine Agenturen überprüft werden. Sie können die einzelnen Übersetzer direkt identifizieren und sich nach ihrer Branchenerfahrung, ihren beruflichen Fachgebieten und ihrer erwarteten Verfügbarkeit erkundigen.

Größere Übersetzungsagenturen haben jedoch tendenziell kompliziertere Lieferketten. Die Vergabe von Unteraufträgen ist an diesem Ende des Marktes gängige Praxis, was bedeutet, dass die eigentliche Person, die Ihre Übersetzung anfertigt, mehrere Schichten von dem von Ihnen bezahlten Dienstleister entfernt sein kann. Tatsächlich wissen größere Anbieter oft nicht, welchen Übersetzer sie beauftragen werden, bis die Anfrage des Kunden eingereicht und analysiert wurde.

Es gibt nichts Richtiges oder Falsches an diesem Ansatz, aber Sie müssen definitiv wissen, ob es sich um einen Ansatz handelt, dem Ihr potenzieller Anbieter folgt. Wenn sie nicht proaktiv bestätigen können, wer Ihre Übersetzung fertigstellen wird – und ob dieser Übersetzer für zukünftige Projekte bleiben wird, müssen Sie sich eingehender mit den Rekrutierungsrichtlinien, Arbeitskapazitäten und Qualitätssicherungsstrategien befassen.

Es ist auch wichtig, die Menschen zu untersuchen, die hinter diesen Sprachexperten stehen. Projektmanager, Systemintegratoren und technische Prüfer sind nur einige der unterstützenden Mitarbeiter, die eine Rolle für den Projekterfolg spielen, und ihre Rollen und Qualifikationen müssen mit ähnlicher Strenge besprochen werden.

Der Preis, den Sie zahlen werden

Fragen Sie den potenziellen Anbieter nach seinem Wortpreis, multiplizieren Sie diese Zahl mit der Anzahl der Wörter, die Sie übersetzen lassen möchten, und präsentieren Sie das Produkt dann selbstbewusst bei Ihrer nächsten Budgetbesprechung.

Mann. Es wäre toll, wenn die Finanzierung von Übersetzungen so einfach wäre. Aber hier, in der Realität, sind die Wortpreise der Beginn eines Rätsels, das einige Unternehmen nie lösen.

In erster Linie müssen Sie die Dienstleistungen bestätigen, die ein Angebot darstellt. Decken 0,20 $ pro Wort das Lektorat und Korrekturlesen oder nur die Übersetzung ab? Und wie viele Feedback-Runden, wenn überhaupt, erhalten Sie kostenlos?

Sie sollten auch Szenarien skizzieren, in denen die Rate pro Wort schwanken kann. Erhöht der Anbieter seine Preise als Reaktion auf Markttrends oder spezielle Anforderungen? Werden sie Mengenrabatte anbieten? Wie werden Translation-Memory-Übereinstimmungen berechnet und abgezogen?

Und schließlich gibt es noch die undurchsichtige Frage der Sekundärgebühren. Nicht wenige Anbieter sind auf mehrdeutige Gebühren wie "Engineering" angewiesen, um ihre Gewinnspannen aufzubessern, sodass Sie sich nicht darauf verlassen können, dass sie das Gespräch beginnen. Stattdessen müssen Sie nach detaillierten Erklärungen fragen, was jede Ausgabe darstellt und welchen Geschäftswert sie liefert.

Der Prozess, den Sie üben werden

Unter der Annahme, dass ein potenzieller Anbieter bereits Ihre grundlegenden Talent- und Kostenkriterien erfüllt hat, ist das Letzte, was Sie anfordern können, eine Vorschau des gesamten Übersetzungsprozesses.

Die Art und Weise, wie sie vorschlagen, Ihre Inhalte zu sammeln, wird Ihnen sofort viel über ihre Abläufe verraten. Wenn alle Übersetzungsaufträge damit beginnen, dass Kunden Tabellenkalkulationen manuell zusammenstellen und per E-Mail versenden, können Sie davon ausgehen, dass sie Raum für technologischen Fortschritt und Produktivitätssteigerung haben. Im Idealfall sollten moderne Anbieter in der Lage sein, mehrere automatisierte Möglichkeiten zur Aufnahme von Text und zur Veröffentlichung von Übersetzungen anzubieten.

Als Nächstes sollten Sie sicherstellen, dass übersetzte Inhalte durch eine Reihe von Qualitätssicherungsexperten geleitet werden, die ihre sprachliche Genauigkeit und technische Kompatibilität überprüfen. Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie die Starrheit des Workflows des Anbieters ermitteln müssen. Denn wenn Sie der Sequenz keine Schritte strategisch hinzufügen oder daraus entfernen können, wird ein bestimmter Teil Ihres Inhalts wahrscheinlich entweder unter unzureichender Aufsicht oder unnötigen Kosten leiden.

Sobald diese exemplarische Vorgehensweise abgeschlossen ist, ist das letzte zu testende Verfahrensmerkmal die Clientkommunikation. Wird Ihnen der Anbieter einen festen Ansprechpartner zuweisen? Wann sind sie verfügbar? Wie oft werden sie Fortschrittsupdates bereitstellen? Was ist der beste Weg, um Notfallanfragen zu eskalieren?

Ohne einen klaren Konsens in diesen Kernfragen wäre jedes Übersetzungsprojekt in Gefahr.

Durch Technologie zu mehr Transparenz

Sie können nur eine begrenzte Anzahl an Fragen stellen und Referenzen anfordern. Ab einem bestimmten Punkt erfordert jeder Anbieterauswahlprozess das Vertrauen in die Annahme, dass das Verhalten in der Vergangenheit die künftige Leistung vorhersagt. Doch wo der Glaube endet, beginnt heute die Technik.

Durch die Zentralisierung aller Aktivitäten in einem Cloud-basierten Übersetzungsmanagementsystem erhalten Sie einen Echtzeit-Einblick in den genauen Projektfortschritt.

Sie sehen, wo sich ein Übersetzungsauftrag derzeit in der Workflow-Sequenz befindet, welcher einzelne Mitarbeiter für die Weiterentwicklung verantwortlich ist und ob es Grund zu der Annahme gibt, dass eine Frist in Frage steht.

Sie können die Technologie auch nutzen, um einen retrospektiven Blick auf die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten, die durchschnittliche Zeit, die für verschiedene Workflow-Schritte aufgewendete Zeit und die durchschnittliche Genauigkeit für jeden Übersetzer zu werfen.

Dank dieser beispiellosen Transparenz haben Sie endlich die Daten, um zu wissen, ob die Anbieter ihre Versprechen einhalten und wo Sie auf weitere Fortschritte drängen müssen.

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