Lernen Sie Lesley kennen, Smartlings neue Leiterin für EMEA

Matt Grech

Manager für Content-Marketing
Smartling

Können Sie sich vorstellen, einen neuen Job anzufangen, ohne die Chance zu haben, Ihre Kollegen kennenzulernen?

Natürlich ist das für viele Menschen inzwischen zur neuen Realität geworden. Aber es ist wirklich cool zu sehen, wie Teams immer noch zusammenkommen können und wie wir diese persönlichen Verbindungen aufbauen können, die eine fantastische Zusammenarbeit ermöglichen.

Smartling begrüßte kürzlich unsere neue Head of EMEA, Lesley Ronaldson. Mit einem einzigartigen Hintergrund im Verkauf, wahrscheinlich der erstaunlich positivsten Persönlichkeit, mit der ich je zu tun hatte, und einfach einer insgesamt engagierten Ausstrahlung, hat Lesley bereits Wellen geschlagen!

Ich hatte das Vergnügen, Lesley in nur wenigen Anrufen wirklich gut kennenzulernen, und ich habe nicht nur ihre Hoffnungen und Ziele für Smartling kennengelernt, sondern auch ihre Einblicke in die Branche und den Vertrieb als Ganzes!

Matt: Fangen wir ganz am Anfang an, erzähl mir ein bisschen über deinen Hintergrund!

Lesley: Ich habe also sechzehn Jahre bei Dell und weitere sechs Jahre bei LinkedIn gearbeitet. Ich neige dazu, Dinge langfristig zu tun, und Beziehungen sind mir sehr wichtig, die Menschen liegen mir sehr am Herzen!

Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, dass ich mich für die nächsten fünf Jahre für Smartling engagieren werde!

Matt: Das ist toll zu hören! Natürlich sind die Dinge im Moment etwas ungewöhnlich. Ich bin wirklich neugierig, wie Ihr Onboarding-Prozess verlaufen ist? Wie haben Sie sich daran gewöhnt?

Lesley: Nun, ich habe sofort gemerkt, dass Smartling aus zwei Teilen besteht, der Software und den Menschen.

Natürlich ist die Software wichtig, aber ohne die Menschen würde es nicht gehen. Und da wollte ich ja ansetzen!

Ich wusste sofort, mit wem ich sprechen wollte und mit wem es wichtig sein würde, mit wem ich in Kontakt treten würde. Ich hatte ein erstaunliches Gespräch mit Brian, und etwas, das er sagte, hat mich wirklich überrascht.

Er sagte: „Ich werde Sie in den ersten zwei Wochen nicht über eine Zahl nachdenken lassen.“

Jetzt, als jemand, der über zwei Jahrzehnte im Vertrieb tätig ist, seit fast 17 Jahren Menschen führt und eine tiefe Liebe zu Zahlen und Exzellenz hat, war das wirklich ungewöhnlich für mich.

Aber, ich muss sagen, ein großes Lob an Brian. Es gab mir die Freiheit, mit jemandem an einem Zoom-Anruf teilzunehmen und nicht direkt in die Frage zu springen: "Wie war dein Quartal im letzten Jahr?" oder "Wo stehst du in diesem Jahr?"

Stattdessen war es buchstäblich nur ein einfaches "Wie geht es dir? Warum arbeiten Sie bei Smartling?' Ich wollte wirklich die Menschen kennenlernen, nicht die Rollen.

Ich habe immer darauf geachtet, dass ich am Ende unseres Anrufs allen die gleiche Frage stellte, und die lautete: "Was brauchen Sie von mir?"

Eine meiner Bedenken war, dass ich innerhalb einer Stunde dieses Bindegewebe über einen Zoom-Anruf herstellen könnte.

Aber ich bemühe mich wirklich, diese persönliche Verbindung herzustellen, sie ist eine so wichtige Grundlage. Im Mai habe ich also individuelle Entwicklungspläne für das EMEA-Team vorgestellt und eine Stunde mit jeder Person verbracht, um eine SWOT-Analyse durchzuführen, wie wir auf diese Ziele hinarbeiten können.

Diese haben mir einige unglaubliche Einblicke in die Stärken des Teams gegeben, aber noch wichtiger ist, worauf Patrick und ich uns konzentrieren müssen, um alle Boote zu heben!

Matt: Es klingt, als hätten Sie wirklich die Chance gehabt, alle kennenzulernen und eine persönliche Verbindung aufzubauen! Haben Sie schon lustige Geschichten über das Team?

Lesley: Ich versuche wirklich, den richtigen Rahmen zu setzen, damit die Leute mir vertrauen. Ich kümmere mich wirklich um die Menschen, mit denen ich arbeite, und jeder, der jemals mit mir gearbeitet hat, wird das wissen. Und mit der Chance, so viele Menschen so nah kennenzulernen, fühle ich mich wirklich wie ein Teil der Smartling-Familie!

Sogar bei meinem ersten Einzelgespräch mit Jack war es 6 Uhr morgens, wo er war, und er fragte, ob er Frühstück machen könnte, während wir uns unterhielten.

Ich konnte hören, wie er Eier aufschlug und aufschlug, und für mich war das wirklich erstaunlich, was zeigte, dass wir alle nur Menschen sind. Wir können uns alle auf dieser persönlichen Ebene miteinander identifizieren, und das Gespräch, das wir geführt haben, war wirklich offen und ehrlich!

Matt: Ich denke, du hast meine Frage schon beantwortet! Aber was haben Sie bei Smartling gelernt oder gesehen, das Sie am meisten überrascht hat?

Lesley: Oh, eine ganze Menge! Ich denke, ein gutes Beispiel sind die All-Hands-Gespräche, die wir vor einiger Zeit hatten. Ich finde es toll, dass Jack Fragen ohne Polster und ohne Beschönigung beantwortet hat. Einfach offen, ehrlich und unkompliziert.

Und das, was mich am meisten beeindruckt hat, ich habe noch nie zuvor einen CEO gesehen, der das getan hat, war, dass er während unseres Firmenmeetings eine unserer Werte geändert hat.

Das zu tun, und es auf die Art zu tun, wie er es getan hat, hat mir einfach großen Spaß gemacht. Es unterstreicht deutlich die Agilität und Reaktionsfähigkeit, die sich durch das gesamte Smartling zieht.

Matt: Da du in eine völlig neue Branche eingestiegen bist, hast du sicher ständig dazugelernt. Und die Übersetzungsbranche ist ein bisschen interessant, und nicht viele sind sich bewusst, wie groß sie sein kann! Was hat Sie bei der Übersetzung auf Anhieb am meisten überrascht?

Lesley: Es kommt wirklich alles auf die Menschen zurück. Ich habe gelernt, dass Übersetzen nicht nur ein einfacher Prozess ist, bei dem man Text aufschreibt und ihn in eine Maschine wirft, um ihn zu übersetzen, sondern dass noch viel mehr dahinter steckt.

Abgesehen von der Tatsache, dass wir über die beste Technologie der Branche verfügen. Außerdem habe ich gelernt, wie persönlich Übersetzen wirklich sein kann. Eines kann ich sagen: Ich lasse meine Übersetzungen viel lieber von einem Muttersprachler machen!

Matt: Was ist an Smartling anders als bei anderen Marken? Was hilft uns, uns von der Masse abzuheben?

Lesley: Move the World with Words war eines der schönsten Dinge, die ich je gesehen habe, und es macht die Übersetzung wirklich persönlicher. Es nimmt mir das Image eines Motors.

Und Smartling ist noch mehr als nur Übersetzung! Wir können uns in Ihren Tech-Stack integrieren, wir arbeiten direkt mit Übersetzern zusammen, wir können Einblicke in Inhalte und strategische Beratung bieten.

Menschen sind meine Leidenschaft, und wenn man für ein Technologieunternehmen arbeitet, denkt man nicht immer an diese technische Seite. Aber ich hatte eine Stunde mit Max, unserem CTO, und er war so leidenschaftlich! Ich meine, ein Team von 62 Ingenieuren! Das ist einfach unglaublich. Und mit einem so eng verbundenen Unternehmen können wir direkten Kontakt zwischen den Teams haben.

Und nur vom Branding-Standpunkt aus, wenn Sie auf die Website von Smartling gehen, ist das Gefühl sehr aktuell. Es spricht meine Generation an! Es gab etwas wirklich Frisches und Innovatives an unserer Website, das meine Aufmerksamkeit wirklich erregt hat.

Die Farben, das Branding, die Botschaften, alles zusammen als Gesamtpaket trägt wirklich dazu bei, hervorzuheben, wie sehr Smartling heraussticht.

Matt: Nun, du bist jetzt ein Teil dieser Familie! Ich bin neugierig zu wissen, was Sie mit all Ihrer erstaunlichen Erfahrung für das Team geplant haben?

Lesley: Ich möchte EMEA zu einer Maschine machen. Ich möchte, dass wir eine hohe Leistung erbringen, ein überdurchschnittliches Vertriebsteam haben, um den Smartling-Kunden das beste Erlebnis zu bieten, und sicherstellen, dass die Botschaft und das Branding konsistent sind.

Ich bin vom Marketingteam völlig überwältigt und komme einfach nicht darüber hinweg, wie viel Adrian leistet! In unserem ersten Einzelgespräch haben wir so etwas wie einen Pakt geschlossen, dass wir immer ehrlich zueinander sein würden.

Weißt du, wenn etwas nicht funktioniert, sagen wir das. Und seitdem sprechen wir jeden Tag auf Slack. Ich teile mit ihm meine Ziele und Schlüsselergebnisse, um eine starke Bindung zwischen Vertrieb und Marketing zu fördern und ein großartiges Team zu bilden.

Natürlich möchte ich die Organisation wachsen lassen, aber es ist wirklich wichtig, dass ich die hervorragende Arbeit anerkenne, auf der ich aufbaue. Ich will nicht hereinkommen und die Magie verändern, die Patrick geschaffen hat. EMEA ist definitiv eine Familie, und ich möchte sicherstellen, dass ich in diese Familie passe. Ich möchte ihnen helfen, sie von der großartigen Stelle, an der sie sich befinden, zu absolut brillant zu machen.

Und ich möchte sicherstellen, dass jeder Einzelne das Gefühl hat, dass er bei allem, was wir tun, eine wichtige Rolle spielt. Denn oft, wenn auf einer Verkaufsfläche die großen Deals hereinkommen und alle den Gong drücken und sich abklatschen, können wir manchmal die stillen Helden im Hintergrund vergessen. Von SA über SC bis CSM wird jeder eine Rolle spielen!

Ich möchte sicherstellen, dass wir alle auf ein Ziel ausgerichtet sind. Ich möchte nicht nur die Zahlen für das Jahr wissen. Ich möchte sicherstellen, dass jede einzelne Person in diesem Amt auch die Zahlen kennt, damit wir mit Vertrauen und Autorität handeln können.

Matt: Wenn es einen Ratschlag gibt, den du deinen Kollegen, deinen Freunden und deinem Team mit auf den Weg geben möchtest, welcher wäre das?

Lesley: Versuche zu verstehen. Ich habe von einem VP bei LinkedIn gelernt, dass er eine so inspirierende Führungskraft mit einem Hintergrund in der Lehre ist. Er sagte immer, versuche, zu verstehen.

Sogar die eine Person, die Sie kontaktieren, könnte einen schrecklichen Tag haben, ihr Partner könnte krank sein, ihr Kind könnte krank sein, oder sie könnte sich Sorgen um ihre Karriere machen.

Es geht um den Schmetterlingseffekt und einfach darum, ein besserer Mensch zu sein. Es kaskadiert.

Wenn du bei diesem Anruf unhöflich zu mir warst, weiß ich, dass du nicht gesagt hast: 'Ich werde schrecklich zu ihr sein!' Ich weiß, dass da etwas dahinter steckt, und ich könnte sagen: 'Hey, hör zu, du scheinst daneben zu sein, ist alles in Ordnung?'

Niemand steht morgens auf und sagt, ich werde heute jemanden verärgern!

Matt: Das ist wirklich erstaunlich und es ist eine so wichtige Erkenntnis, an die man sich erinnern sollte. Man weiß nie, was jemand anderes durchgemacht hat! Um nicht auf das Klischee zurückzukommen, aber ich bin wirklich neugierig, wie Sie diese ganze Idee des Verstehens in Ihre Verkaufsstrategie integrieren?

Lesley: Oh sofort, Zuhören ist für mich die größte Fähigkeit.

Sie möchten, dass der Kunde das Gefühl hat, dass Sie ihm aktiv zugehört haben und dass Sie ihn verstehen. Sie möchten mehr und mehr zu einem Beratungspartner auf ihrer Transaktionsreise werden.

Und es geht immer darum, zu verstehen, woher sie kommen. Warum haben Sie sich an Smartling gewandt? Warum haben Sie heute diesen Anruf angenommen? Was erhofften Sie sich von diesem Anruf? Auf einer Skala von 1 bis 10, wo würden Sie Ihr Verständnis von Übersetzung einschätzen?

Wenn du hörst, dass es eine Vier ist, denkst du vielleicht: "Ich hab's!", aber wenn es eine 10 ist, dann kannst du deinen Ansatz anpassen.

Ich denke, es geht dabei wirklich darum, auf jeder Ebene zu verstehen.

Danke, Lesley!