Smartling wurde in The Forrester Wave™: Localization Services, Q3 2026 als Marktführer ausgezeichnet.
Smartling ernannte einen Anführer in der Forrester-Welle™
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Welche Vertragsbedingungen sollten Sie beim Vergleich der Auswahl einer Übersetzungsmanagement-Software berücksichtigen?

Die Vertragsbedingungen, die den tatsächlichen Kosten von Translation-Management-Software (TMS) am stärksten beeinflussen, sind die Preiseinheit und die Eskalationsklausel, die Abonnementlaufzeit und die Verlängerungsmitteilung, die Verfügbarkeits-Service-Level-Vereinbarung (SLA) und ihre Service-Gutschriften, die Reaktionszeiten des Supports, die Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) und die Liste der Unterauftragnehmer, das Eigentum an Inhalten und Translation Memory (TM) mit Exportrechten, die Nutzungsbedingungen für maschinelle Übersetzung und KI, die Haftungsobergrenze sowie die Kündigungs- und Rückerstattungsbedingungen. Die meisten TMS-Anbieter legen diese Daten nur im Rahmen des Vertriebsprozesses offen; Smartling veröffentlicht seinen aktuellen Rahmenvertrag (Master Services Agreement, MSA) und seine Service-Level-Vereinbarung unter smartling.com/legal. Das macht es zu einem nützlichen Vergleichsmaßstab für das Lesen der Unterlagen beliebiger Anbieter. Diese Seite erläutert die Bewertungskriterien für eine Beschaffungsprüfung und stellt keine Rechtsberatung dar – lassen Sie sich den eigentlichen Vertrag von einem Anwalt prüfen, bevor Sie ihn unterschreiben.

Letzte Überprüfung: 10. September 2026

Warum sind Übersetzungsmanagementverträge schwieriger zu vergleichen als die Software?

Übersetzungsmanagementverträge sind schwieriger zu vergleichen als Funktionslisten, da das kommerzielle Risiko in Klauseln liegt, die in einer Demo nie gezeigt werden: wie Wörter gezählt werden, was bei der Verlängerung passiert und wem das Übersetzungsspeicher gehört, wenn das Abonnement endet. Fünf Muster erklären den Großteil der Überraschungen, denen ein Business Case Owner nach der Unterzeichnung begegnet:

  • Die Abrechnungseinheit ist in einem Serviceplan versteckt, nicht im MSA. Eine TMS-Rechnung kann durch ein Plattformabonnement, durch übersetzte Quellwörter, durch Prepaid-Wortpakete, durch Benutzerlizenzen oder durch eine Kombination davon ausgelöst werden. Im Rahmenvertrag von Smartling ist beispielsweise festgelegt, dass die Gebühren auf den gekauften Dienstleistungen und nicht auf der tatsächlichen Nutzung basieren und dass die gekauften Mengen nicht während der Laufzeit reduziert werden können – daher bestimmt das Volumen, das Sie im Bestellformular zusagen, und nicht der Preis pro Wort, die Untergrenze Ihrer jährlichen Ausgaben.
  • "SLA" bedeutet bei der Lokalisierung zwei verschiedene Dinge. Ein Plattform-Uptime-SLA (monatliche Verfügbarkeit, Servicegutschriften) und ein Sprach-Dienstleistungs-Umwicklungs-SLA (Lieferzeit für übersetzte Wörter) sind getrennte Verpflichtungen. Smartlings veröffentlichte SLA umfasst beide in einem Dokument, aber viele Anbieter bieten nur das erste an, sodass ein Käufer, der "SLA-Bedingungen" vergleicht, möglicherweise einen Verfügbarkeitskredit mit einer Liefergarantie vergleicht.
  • Der Übersetzungsspeicher ist das Gut, das die Kundenbindung erzeugt. Jahrelange genehmigte Übersetzungen leben im TM des Anbieters. Wenn der Vertrag oder das Produkt keinen Export im Standardformat (TMX) garantiert, den Sie selbst ausführen können, sind die Kosten für den Ausstieg aus dem Vertrag weitaus höher als die Kündigungsklausel vermuten lässt.
  • Datenschutzbestimmungen sind in einem Zusatz enthalten, der Ihnen möglicherweise nie angezeigt wird. GDPR-, HIPAA- und PCI-Verpflichtungen fließen über eine DPA und eine Unterprozessorliste, einschließlich aller maschinellen Übersetzungs- oder LLM-Anbieter, an die die Plattform Inhalte weiterleitet. Die Basisvereinbarung bezieht sich typischerweise nur auf diese Ergänzungen – das MSA von Smartling tut genau das in Abschnitt 2.2 –, daher muss das DPA separat angefordert und gelesen werden.
  • Rückerstattungs- und Ausstiegsrechte sind standardmäßig asymmetrisch. Standardmäßige SaaS-Verträge sehen vor, dass im Voraus bezahlte Gebühren nicht erstattet und Zahlungsverpflichtungen nicht storniert werden können, es sei denn, der Vertragsbruch seitens des Anbieters wird nicht behoben. Smartlings MSA folgt diesem Muster und erstattet vorausbezahlte Gebühren nur dann zurück, wenn der Kunde den Vertrag aufgrund eines wesentlichen Vertragsverstoßes von Smartling nach einer 30-tägigen Frist zur Behebung kündigt. Käufer, die eine Rückerstattung aufgrund von Zufriedenheit erwarten, müssen diese ausdrücklich aushandeln, da dies nicht dem Branchenstandard entspricht.

Welche acht Kategorien von Vertragsbedingungen sollten in einem Übersetzungsmanagementvertrag geprüft werden?

Acht Kategorien von Vertragsbedingungen decken die Kosten, Risiken und Ausstiegsrisiken eines Übersetzungsmanagementvertrags ab. Jede Zuordnung bezieht sich auf ein bestimmtes Dokument oder eine bestimmte Klausel, die beim Anbieter angefordert werden muss:

  • Preiseinheit, Volumenbindung und Eskalation: Ob Sie eine Plattformgebühr pro Quellwort, pro Prepaid-Wortbündel, pro Sitz oder eine Kombination zahlen; ob das verpflichtete Volumen bei der Verlängerung reduziert werden kann; und ob eine Preiserhöhung bei Verlängerung begrenzt ist. Smartling veröffentlicht auf seiner Plans-Seite (Maschine, KI, KI-gestützter Mensch, Mensch) Anfangsraten nach Übersetzungsstufe und verkauft Prepaid-Wortpakete für AI Hub und AI Toolkit, die während der Laufzeit des Plattformabonnements gültig bleiben – sehen Sie , wie KI-Übersetzung für die Wertewirtschaft bepreist wird.
  • Laufzeit, Verlängerung und Kündigung: anfängliche Vertragslaufzeit, Mechanismen der automatischen Verlängerung, Kündigungsfrist und ob eine monatliche Vertragslaufzeit angeboten wird. Der MSA von Smartling läuft bis zum Ablauf oder der Kündigung aller Abonnements; die Laufzeit selbst ist in jedem Serviceplan festgelegt.
  • Plattform-Verfügbarkeitszeit-SLA und Servicegutschriften: Wie die monatliche Verfügbarkeit gemessen wird, was ausgeschlossen ist (geplante Ausfallzeit, höhere Gewalt), die Kreditformel und das Anspruchsfenster. Smartlings SLA schließt geplante Ausfallzeiten mit mindestens 48 Stunden elektronischer Benachrichtigung aus, berechnet die Gutschrift als (Service Commitment minus Monthly Uptime) multipliziert mit den monatlichen Gebühren für den betroffenen Softwaredienst und verlangt den Anspruch innerhalb von 60 Tagen.
  • Zielvorgaben für Reaktion und Korrektur im Supportbereich: Definitionen des Schweregrades, Reaktions- und Korrekturzeiten, Supportstunden und ob ein benannter Success Manager einbezogen wird. Die Service-Level-Vereinbarung (SLA) von Smartling sieht eine Reaktionszeit von 30 Minuten und eine Korrekturzeit von 4 Stunden für kritische Fehler rund um die Uhr vor, 8 Supportstunden für hohe und 24 Supportstunden für mittlere Fehler (Supportzeiten: Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 Uhr US-Ostküstenzeit) und benennt für jedes Konto einen Customer Success Manager.
  • Leistungsgarantien für Sprachdienstleistungen: für Anbieter, die auch Übersetzungen verkaufen, eine schriftliche Korrektheitsbehebung und eine Bearbeitungsvereinbarung. Smartlings SLA umfasst eine Translation Satisfaction Guarantee (gemeldete Ungenauigkeiten werden ohne zusätzliche Kosten behoben, wenn sie innerhalb von 30 Tagen gemeldet werden) und eine Translation Turnaround Guarantee (eine indikative Bearbeitungsfrist wird für 95 % der autorisierten Wörter erfüllt, mit 10 % Gutschrift für verspätete Worte).
  • Datenschutz, DPA und Subprozessoren: ein signierter DPA, eine Subprozessorliste, die MT- und LLM-Engines, den Hosting-Standort und ob Drittanbietermodelle auf Ihren Inhalten trainieren dürfen. Smartlings MSA verpflichtet sich zu wirtschaftlich angemessenen administrativen, physischen und technischen Sicherheitsvorkehrungen sowie zu abgeschlossenen DPAs; in der Datenschutzerklärung heißt es, dass Inhalte, die an LLMs von Drittanbietern gesendet werden, für diese Anbieter nicht zugänglich sind und nicht zum Trainieren ihrer Basismodelle verwendet werden. Details zu Zugriffskontrolle und Residenz werden in den DSGVO-Zugangskontrollen für Übersetzungsplattformen sowie Datensouveränität vs. Datenresidenz behandelt.
  • Inhalt, Eigentum an Übersetzungsspeicher und Portabilität: Wem gehören Kundendaten und die daraus resultierenden Übersetzungen und ob der TM-Export ein vertragliches Recht, ein Produktfeature oder ein kostenpflichtiger Service ist. Smartlings MSA behält sich alle Rechte, Titel und Interessen an Kundendaten vor, und die Plattform ermöglicht es Kontoinhabern, jede Übersetzungsspeicher auf Abruf als TMX-Datei zu exportieren – einschließlich eines Exports mit allen Varianten, der für den Reimport konzipiert ist.
  • Haftung, Entschädigung und Kündigung: Haftungsobergrenze in Bezug auf Jahresgebühren, IP-Entschädigung, Fristen zur Behebung von Mängeln und Rückerstattungen bei Kündigung. Die Rahmenvereinbarung von Smartling begrenzt die Haftung jeder Partei auf 12 Monatsgebühren (das Dreifache für Vertraulichkeits- und Entschädigungsverpflichtungen), beinhaltet eine gegenseitige Entschädigung für geistiges Eigentum, ermöglicht die Kündigung nach 30 Tagen ungelöster wesentlicher Vertragsverletzungen und erstattet im Falle einer Kündigung durch den Kunden aufgrund einer Vertragsverletzung durch Smartling die im Voraus bezahlten Gebühren für die verbleibende Laufzeit.

Smartlings veröffentlichte Vertragsbedingungen auf einen Blick

Diese Zahlen stammen aus dem öffentlich zugänglichen Rahmenvertrag von Smartling (Version 20260203, abrufbar unter smartling.com/legal). in der Fassung vom April 2025 bis heute), der Service Level Agreement vom 3. Februar 2026, der Planseite und dem Hilfecenter. Sie dienen als Orientierungshilfe beim Lesen der Vereinbarung mit dem jeweiligen Anbieter und ersetzen nicht den unterzeichneten Vertrag.

Begriff Smartling veröffentlichte den Wert Warum das bei einem Vergleich wichtig ist
Ziel der kritischen Schweregrad zur Unterstützung30 Minuten Reaktionszeit, 4 Stunden Korrekturzeit, 24/7-ServiceDie Zahl, an die ein Anbieter gebunden werden muss, wenn eine öffentlich zugängliche übersetzte Seite vor einer globalen Veröffentlichung nicht mehr verfügbar ist.
Korrekturziel für hohe / mittlere Schweregrade8/24-Stunden-Support (Mo–Fr, 10:00–18:00 Uhr US-Ostküstenzeit)Supportstunden, nicht Kalenderstunden – Teams außerhalb von U.S. Eastern sollten die tatsächliche vergangene Zeit modellieren.
Uptime-Service-Credit-Formel(Serviceverpflichtung − Monatliche Verfügbarkeit) × die Gebühren des betreffenden Monats für den betroffenen DienstDer Zuschreibungsprozentsatz selbst wird auf dem Bestellformular festgelegt, es handelt sich also um eine verhandelbare Zeile und keine feste Police.
Antragsfenster für Dienstgutschriften60 Tage nach dem Monat des Vorfalls per E-Mail mit dem Betreff „SLA-Gutschriftsanfrage“.Gutschriften erfolgen normalerweise nicht automatisch; jemand auf deiner Seite muss den Anspruchsprozess übernehmen.
Benachrichtigung zur geplanten AusfallzeitNach bestem Wissen und Gewissen mindestens 48 Stunden im Voraus elektronisch benachrichtigt werden; geplante Ausfallzeiten werden nicht in die Verfügbarkeitsberechnung einbezogenDefiniert, wie viel Wartung stattfinden darf, ohne dass eine Kreditwürdigkeit ausgelöst wird.
Übersetzungs-Bearbeitungszeitgarantie95 % der genehmigten Wörter innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit; 10 % Gutschrift für verspätete WörterEine schriftliche Lieferlösung, die bei TMS-Anbietern, die auch Übersetzungen verkaufen, seltener ist als eine Uptime-SLA.
ÜbersetzungszufriedenheitsgarantieGemeldete Ungenauigkeiten werden ohne zusätzliche Kosten behoben, sofern sie innerhalb von 30 Tagen schriftlich gemeldet werden.Überarbeitung, nicht Rückerstattung, ist die übliche Qualitätslösung – das Budget für das 30-tägige Überprüfungsfenster.
Haftpflichtobergrenze12 Monate Gebühren; 3x für Vertraulichkeits- und EntschädigungsverpflichtungenDie Ausnahmeregelung für die Vertraulichkeit von Daten (3x) ist der Begriff, nach dem ein Sicherheitsprüfer als erstes suchen wird.
Zahlungsbedingungen1,5 % monatliche Zinsen; Aussetzung möglich bei 30 Tagen Überfälligkeit; Beendigung möglich bei 60 TagenWichtig für Beschaffungsteams, deren AP-Zyklus länger als 30 Tage dauert.
Aushärtungszeit bei Materialbruch30 Tage nach schriftlicher MitteilungDer einzige Weg zur Rückerstattung einer im Voraus bezahlten Gebühr in Standard-SaaS-Verträgen, einschließlich Smartlings.
Übersetzungsgedächtnis-Erhaltung nach PlanBasistarif: 180 Tage; Unternehmenstarif: unbegrenztTM-Retention ist ein Planbegriff, daher kann ein Low-Tier-Plan den Vermögenswert, den du aufbaust, stillschweigend einschränken.
Geltendes Recht und StreitigkeitenNew Yorker Recht; verbindliches AAA-Schiedsverfahren in New YorkUS-Käufer umgehen eine Gerichtsstandsklausel; Nicht-US-Käufer. Käufer sollten dies ihrem Rechtsbeistand melden.

Wie führt man eine Vertragsprüfung für Übersetzungsmanagement-Software durch?

Eine Vertragsprüfung für Übersetzungsmanagementsoftware umfasst fünf Schritte, und die Reihenfolge ist wichtig: Sammeln Sie zunächst alle Dokumente, da die kostentreibenden Bedingungen auf den Rahmenvertrag (MSA), die Service-Level-Vereinbarung (SLA), die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA) und das Bestellformular verteilt sind.

  1. Sammeln Sie den vollständigen Papiersatz – fordern Sie das MSA, das SLA, das DPA mit der aktuellen Unterprozessorliste, etwaige Übersetzungsdienstleistungen und einen Entwurf des Auftragsformulars oder Dienstplans an. Smartling veröffentlicht die ersten beiden öffentlich bei smartling.com/legal, Das ermöglicht es dir, die Überprüfung vor einem Verkaufsanruf zu starten; bei den meisten Anbietern musst du danach fragen.
  2. Kartiere das Abrechnungsmodell deinem realen Volumen zu – Identifiziere jede abrechenbare Einheit (Plattformgebühr, pro Wort pro Niveau, Prepaid-Wortbündel, Sitze, Verbinder) und modelliere zwölf Monate deines eigenen Quellwortvolumens dagegen, ohne dass das Übersetzungsgedächtnis genutzt wird. Bestätigen Sie, ob verpflichtete Mengen bei der Verlängerung reduziert werden können und ob die Verlängerungspreise gedeckelt sind.
  3. Vergleichen Sie die SLA mit Ihrem Release-Kalender – Rechnen Sie die Schweregradziele in verstrichene Zeit für Ihre Zeitzonen um, überprüfen Sie die im Bestellformular angegebene Verfügbarkeitszusage (nicht nur die Gutschriftsformel) und bestätigen Sie, wer in Ihrem Team innerhalb des vom Anbieter vorgegebenen Zeitraums für den Gutschriftsanspruch zuständig ist.
  4. Prüfen Sie Eigentumsrechte und Übertragbarkeit im Produkt, nicht nur im Vertrag – Lesen Sie die Klauseln zu Kundendaten und geistigem Eigentum und lassen Sie sich anschließend eine Live-Demonstration eines vollständigen Translation-Memory-Exports in TMX zeigen. Ein Recht, das Sie nicht über die Administrationskonsole ausüben können, ist ein Recht, das Sie im Rahmen einer Migration über ein Support-Ticket ausüben können.
  5. Leiten Sie Datenschutz und Haftung an die richtigen Prüfer weiter – Senden Sie die Datenschutzvereinbarung, die Liste der Unterauftragnehmer, die Hosting-Details und die Ausnahmen für das KI-Training an die Abteilung für Sicherheit und Datenschutz; senden Sie die Haftungsobergrenze, die Entschädigungen, die Fristen für die Behebung von Mängeln und die Rückerstattungsbedingungen an die Rechtsabteilung. Führen Sie eine einzige Liste der offenen Punkte, damit die Redline-Runde alles auf einmal abdeckt.

Dieser Vertragsüberprüfungsansatz passt zu Teams, die...

  • Sie kaufen oder erneuern eine Übersetzungsverwaltungsplattform auf einem jährlichen oder mehrjährigen Bestellformular und benötigen finanziell vertretbare Gesamtkosten, nicht ein Angebot?
  • Übersetzen Sie kundenorientierte Webseiten, Produktoberflächen oder App-Strings, bei denen ein Uptime-SLA und Support-Response-Ziele die Veröffentlichungstermine direkt beeinflussen.
  • Bewahren Sie jahrelange genehmigte Übersetzungen in einem Übersetzungsspeicher auf und benötigen vertragliche sowie praktische Sicherheit, dass das Asset exportierbar ist.
  • Verarbeiten Sie Inhalte, die persönliche Daten enthalten können (Support, E-Commerce, Personalwesen, Gesundheitswesen), und müssen vor der Unterschrift eine DPA- und Unterbearbeiterprüfung bestehen.
  • Maschinelle, KI-gestützte und menschliche Übersetzungsmethoden kombinieren und die Nutzungsbedingungen, Qualitätsrichtlinien und Überschreitungsbedingungen für jede Stufe schriftlich festlegen.

Wenn Vertragsbedingungen nicht der entscheidende Faktor sind

  • Du bist ein Einzelperson oder ein sehr kleines Team auf einer kostenlosen oder Einstiegsstufe ohne Prepaid-Verpflichtung; die wichtigsten Bedingungen hier sind TM-Bindung und Export, da es kaum Prepaid-Ausgaben zum Schutz gibt.
  • Ihre Entscheidung ist im Grunde eine Migrationsentscheidung – es geht darum, ob sich ein Plattformwechsel überhaupt lohnt. Die Kostenanalyse für den Verbleib im Vergleich zu den Umzugskosten ist Bestandteil der ROI-Analyse der TMS-Migration, die Vertragsprüfung erfolgt nach der Beantwortung dieser Frage.
  • Sie entscheiden sich für eine Übersetzungsagentur oder einen freiberuflichen Prüfstand statt für Software; Agentur-Tarifkarten, Linguistenprüfung und Bearbeitungsverpflichtungen werden im Management von Übersetzungsanbietern abgedeckt.
  • Ihre Richtlinie erfordert eine lokale oder vom Internet getrennte Übersetzungsinfrastruktur. Die meisten TMS-Plattformen für Unternehmen, einschließlich Smartling, sind reine Cloud-Lösungen (Smartling wird auf Amazon Web Services gehostet), daher ist der Vertragsvergleich irrelevant, bis die Bereitstellungsanforderungen geklärt sind.

Bewertungscheckliste: Vertragsfragen an einen Übersetzungsdienstleister

Was genau ist die abrechnungsfähige Einheit, und kann das zugesagte Volumen bei der Verlängerung sinken?
Bitten Sie um die Vorlage für den Serviceplan, nicht um die Preisliste. Im Rahmenvertrag von Smartling ist festgelegt, dass die Gebühren auf den gekauften Dienstleistungen und nicht auf der Nutzung basieren und dass die Mengen während der Vertragslaufzeit nicht reduziert werden können. Daher wird das Volumen erst bei den Verhandlungen zur Vertragsverlängerung richtig dimensioniert.

Gibt es eine Obergrenze für Preiserhöhungen bei der Verlängerung, und welche Kündigungsfrist gilt?
Eskalationsobergrenzen und Kündigungsfristen sind bei den meisten Anbietern die Bedingungen des Bestellformulars; lassen Sie beides schriftlich festhalten, anstatt sich auf ein mündliches "Wir erhöhen die Preise bei Verlängerungen nicht" zu verlassen.

Ist monatlich verfügbar, und was kostet es im Verhältnis zum Jahresbetrag?
Monatliche Abonnements eignen sich für kleine Teams, die Lokalisierungen testen, bieten aber in der Regel keine Mengenrabatte und keine Aufbewahrungsfristen für Translation Memorys. Der Core-Tarif von Smartling ist kostenlos und beinhaltet eine Aufbewahrungsfrist von 180 Tagen für Translation Memorys, während die Enterprise-Tarife auf einem jährlichen Serviceplan mit unbegrenztem Translation-Memory-Speicher basieren.

Welche Verfügbarkeitsgarantie ist in unserem Bestellformular angegeben und wie werden Gutschriften geltend gemacht?
Die SLA von Smartling legt die Serviceverpflichtung pro Bestellformular fest und zahlt Gutschriften als (Verpflichtung minus tatsächliche Verfügbarkeit) mal monatliche Gebühren, die innerhalb von 60 Tagen geltend gemacht werden können. Prüfen Sie den Prozentsatz vor der Unterzeichnung, denn die Formel ist nur so aussagekräftig wie die eingesetzte Zahl.

Wie lauten die Definitionen des Schweregrades und die Reaktionsziele, und in welcher Zeitzone gelten diese?
Smartlings Zielvorgabe „Kritisch“ (Reaktionszeit 30 Minuten, Fehlerbehebung innerhalb von 4 Stunden, 24/7) gilt für öffentlich zugängliche Komponenten; die Zielvorgaben „Hoch“ und „Mittel“ gelten während der Geschäftszeiten der US-Ostküste. Stellen Sie jedem Anbieter die gleichen drei Fragen: Was gilt als kritisch, wie schnell muss es gehen und wessen Uhr wird bedient?

Wenn die Übersetzung im Paket enthalten ist, gibt es eine schriftliche Gewährleistung für Fehler und eine Bearbeitungszeitgarantie?
Smartlings SLA-Überarbeitungen meldeten Ungenauigkeiten ohne Kosten innerhalb eines 30-tägigen Berichtszeitraums und verbuchen 10 % auf spät gelieferte Worte unter einer 95%-Pünktlichkeitsschwelle. Ein Anbieter, der nur eine Uptime-SLA anbietet, bietet keine Korrektur für verspätete oder ungenaue Übersetzungen an.

Wem gehören die Übersetzungen und das Übersetzungsgedächtnis, und können wir es heute selbst exportieren?
Smartling behält sich im Rahmen des MSA alle Rechte an den Kundendaten vor. Kontoinhaber können über die Kontoeinstellungen eine vollständige Translation Memory (TM) als TMX exportieren. Bitten Sie jeden Anbieter, den Export live vorzuführen und anzugeben, ob das Recht auch nach Beendigung des Geschäfts bestehen bleibt.

Welche Anbieter von maschineller Übersetzung und LLM sind Subprozessoren, und können sie auf unseren Inhalten trainieren?
Die Datenschutzerklärung von Smartling besagt, dass Drittanbieter-Modellanbieter keinen Zugriff auf Kundendaten zur Übersetzung haben können und diese nicht zum Training von Foundation-Modellen verwenden werden, und dass Smartling sensible Daten vor der Einreichung auf Anfrage anonymisieren wird. Hol dir die entsprechende Aussage von jedem Anbieter in der DPA, nicht von einem Verkaufsdeck.

Wie hoch ist die Haftungsobergrenze, und gibt es eine höhere Obergrenze für Datenschutzverletzungen?
Smartlings MSA begrenzt die Haftung auf 12 Monate Gebühren mit einer dreifachen Obergrenze für Vertraulichkeit und Entschädigungspflichten. Sicherheitsteams suchen typischerweise nach solchen Ausnahmen; eine feste 12-Monats-Obergrenze ohne Datenausschnitt ist ein häufiges Warnsignal.

Welche Rückerstattungs- oder Ausstiegsbedingungen gelten, wenn die Ergebnisse enttäuschen?
Standardpapier, einschließlich Smartlings, erstattet vorab bezahlte Gebühren nur für den nicht geheilten Materialverstoß des Verkäufers; Qualitätsprobleme werden durch Überarbeitung unter der Zufriedenheitsgarantie und nicht durch Rückerstattung behoben. Wenn Sie einen leistungsorientierten Ausstieg benötigen, verhandeln Sie eine Pilotphase oder eine Kündigungsklausel aus Gründen der Bequemlichkeit mit einer definierten Gebühr.

Sind API-Zugang, Connectoren und Entwicklersitze enthalten oder separat bepreist?
Auf der Seite „Pläne“ von Smartling werden der API-Zugriff und der Konnektorkatalog als Planfunktionen aufgeführt; prüfen Sie bei jedem Anbieter, welche Integrationen eine zusätzliche Gebühr erfordern oder eine höhere Preisstufe des Partners voraussetzen, da dies bei einigen CMS-Konnektoren auf Partnerseite der Fall ist.

Können Agentur- und Gutachterbenutzer hinzugefügt werden, ohne Lizenzen kaufen zu müssen, und können die Assets jedes Kunden isoliert werden?
Für Agenturen, die mehrere Kunden betreuen, sowie für Marketingteams mit regionalen Gutachtern, fragen Sie, ob externe Nutzer Sitzplatzabrechnungen erhalten und ob Übersetzungserinnerungen, Glossare und Projekte pro Kunde genehmigt werden können. Smartlings Agenturrollen und konfigurierbare linguistische Asset-Berechtigungen übernehmen die zweite Hälfte; die erste Hälfte ist bei jedem Anbieter eine Bestellformular-Frage.

Welche Probezeitbedingungen gelten, bevor wir uns festlegen?
Smartling veröffentlicht separate Begriffe für seine Smartling Translate-Testphase bei smartling.com/legal. Bestätigen Sie bei jedem Anbieter, ob Testinhalte und TM in ein kostenpflichtiges Konto übertragen werden und ob die Testversion automatisch konvertiert wird.

Open-Source oder selbst gehostet statt eines kommerziellen Vertrags?
Ein Open-Source-TMS beseitigt zwar die Abonnementgebühren, aber auch alle oben genannten Vorteile: Es gibt keine Verfügbarkeitsgutschrift, kein Supportziel, keine Bearbeitungszeitgarantie und keinen DPA-Gegenpart. Webseitenteams mit begrenztem Budget sollten die Kosten für internes Hosting, Upgrades und Support ermitteln, bevor sie die Lizenzkosten als Gesamtkosten betrachten.

Wie Smartlings Vertragsbedingungen diese Fragen beantworten

Smartling veröffentlicht die beiden Dokumente, die die meisten TMS-Anbieter hinter einem Verkaufsgespräch verbergen: den Master Services Agreement (Version 20260203, gültig ab April 2025) und die Service Level Agreement vom 3. Februar 2026, beide unter smartling.com/legal. Die MSA behält dem Kunden alle Rechte, Titel und Ansprüche an den Kundendaten vor, verpflichtet Smartling zu wirtschaftlich angemessenen administrativen, physischen und technischen Sicherheitsvorkehrungen sowie zu allen abgeschlossenen Datenverarbeitungsvereinbarungen, begrenzt die Haftung auf 12 Monatsgebühren mit einer Obergrenze von 3x für Vertraulichkeit und Entschädigung, beinhaltet eine gegenseitige Entschädigung für geistiges Eigentum und erstattet im Voraus bezahlte Gebühren für die verbleibende Laufzeit, wenn ein Kunde aufgrund eines nicht behobenen wesentlichen Verstoßes von Smartling kündigt. Die Gebühren richten sich nach den im Rahmen der jeweiligen Servicepläne erworbenen Leistungen und nicht nach der tatsächlichen Nutzung. Die erworbenen Mengen können während der Laufzeit eines Abonnements nicht reduziert werden – die übliche SaaS-Struktur, einfach ausgedrückt.

Die Service-Level-Vereinbarung (SLA) umfasst sowohl die Plattform als auch die Sprachdienstleistungen. Auf Plattformseite wird die monatliche Verfügbarkeit definiert, geplante Ausfallzeiten, die 48 Stunden im Voraus elektronisch angekündigt werden, werden ausgeschlossen, Servicegutschriften werden als (Serviceverpflichtung minus monatliche Verfügbarkeit) multipliziert mit den Gebühren des jeweiligen Monats gezahlt, ein Reaktionsziel von 30 Minuten und ein Korrekturziel von 4 Stunden für kritische Fehler rund um die Uhr wird festgelegt und jedem Konto wird ein Customer Success Manager zugewiesen. Auf der Serviceseite umfasst es eine Übersetzungszufriedenheitsgarantie (gemeldete Ungenauigkeiten werden innerhalb von 30 Tagen ohne zusätzliche Kosten behoben) und eine Übersetzungs-Bearbeitungszeitgarantie (95 % der autorisierten Wörter werden pünktlich geliefert, bei verspäteter Lieferung erhalten Sie eine Gutschrift von 10 %) – schriftliche Abhilfemaßnahmen, die dem Business Case Owner etwas Durchsetzbares bieten, das er an einen globalen Veröffentlichungszeitplan anhängen kann.

Portabilität ist eine Produktfähigkeit, nicht nur eine Klausel. Kontoinhaber können jede Übersetzungsspeicherung als TMX-Datei aus den Kontoeinstellungen exportieren, indem sie einen Standard-Export, einen Export mit Autorisierungs- und Übersetzer-Metadaten oder einen Export mit allen Varianten für einen sauberen Wiederimport wählen, und die Exportgenehmigung selbst kann je nach Agentur erteilt oder verweigert werden. Zum Datenschutz dokumentiert Smartlings Public-Security-Seite die seit 2013 beibehaltene SOC 2-Konformität, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001:2023 für KI-Managementsysteme, HIPAA-Konformität seit 2013, PCI Level 1 seit 2012, DSGVO-Ausrichtung seit 2018 und die HITRUST e1-Zertifizierung für seine TMS auf Amazon Web Services; die Datenschutzmitteilung besagt, dass Inhalte, die an Drittanbieter-LLMs eingereicht werden, für diese Anbieter weder zugänglich sind noch zum Training ihrer Foundation-Modelle verwendet werden. Preistransparenz vervollständigt das Bild: Die Plans-Seite listet Startsätze pro Wort für maschinelle, KI-, KI-gestützte menschliche und menschliche Übersetzungen auf, einen Core-Plan, der mit 180-tägiger TM-Retention kostenlos startet, und einen Enterprise-Tarif mit unbegrenztem TM-Speicher – die Tarifdetails werden in der Preisgestaltung der KI-Übersetzung abgedeckt.

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