Die besten Möglichkeiten, Herausforderungen bei der E-Mail-Lokalisierung zu bewältigen

Laut der CSA-Studie „Can‘t Read, Won‘t Buy“ antworteten 65 % der weltweiten Verbraucher, dass sie Inhalte in ihrer Muttersprache bevorzugen, auch wenn die Qualität schlecht ist, und 40 % sagten, dass sie keine Online-Käufe in anderen Sprachen tätigen würden.

Zweifellos müssen Unternehmen, die versuchen, in den globalen Markt zu expandieren, vorrangig in die Lokalisierung von Inhalten investieren. Und es ist auch keine Überraschung, dass E-Mail ein effektives Mittel ist, um Kunden in neuen Märkten mit Ihrer Marke bekannt zu machen und sogar eine vertrauensvolle Beziehung zu den Kunden aufzubauen.

Die Unternehmen, die den Wert der Lokalisierung von Inhalten und des E-Mail-Marketings verstehen, verstehen auch die Notwendigkeit, in die E-Mail-Lokalisierung zu investieren.

Ihr Motiv für die Lokalisierung Ihrer E-Mails liegt möglicherweise darin, den ROI zu steigern. Denken Sie aber auch aus der Perspektive der Zugänglichkeit darüber nach. Wenn Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einem weltweiten Publikum zugänglich machen möchten, dessen bevorzugte Sprache nicht amerikanisches Englisch ist, sollten Sie in die Optimierung Ihrer E-Mail-Lokalisierungsstrategie investieren.

Es gibt genug Herausforderungen, die mit der Verwaltung von E-Mail-Marketing verbunden sind, selbst in nur einer Sprache. Wie stellen Sie zum Beispiel sicher, dass Ihre E-Mail-Kampagnen bei Ihrer Zielgruppe in vielen verschiedenen Ländern Anklang finden? Wie werden all diese E-Mails pünktlich, markengerecht, vollständig getestet und reaktionsschnell bereitgestellt?

Nehmen Sie dieses Unternehmen als Beispiel: Ein Fortune-500-Unternehmen, das mit einem Jahresumsatz von 11 Milliarden US-Dollar und einem branchenführenden E-Mail-Team weltweit bekannt ist, hatte Probleme mit der E-Mail-Lokalisierung. Bei der Lokalisierung von E-Mails war der Lokalisierungs-Workflow sehr komplex und fehleranfällig.

Für dieses Unternehmen war es unmöglich, ein Höchstmaß an Qualität und Kundenerlebnis zu gewährleisten. Aufgrund des komplizierten Lokalisierungsworkflows war die Markteinführungszeit zu langsam.

Jede Expansion des Unternehmens in einen neu lokalisierten Markt verlangsamte den Prozess noch weiter, da sie eine völlig neue Version aller ihrer E-Mail-Vorlagen erstellen mussten, um dieses Gebietsschema zu bedienen. Jedes Mal, wenn die E-Mail-Vorlage aktualisiert wurde, mussten sie den zu übersetzenden Inhalt erneut senden, was kostspielig war.

(Hier ist ein Spoiler: Spulen wir bis heute vor - Dieses Unternehmen mit 127 Standorten hat seine Markteinführungszeit durch eine optimierte E-Mail-Lokalisierungsstrategie um 250 % verbessert.)

Aber warum muss die E-Mail-Lokalisierung so schwierig sein?

Inhärente und häufige Herausforderungen bei der Lokalisierung von E-Mails

• Mehr Sprachen/Gebietsschemata = höhere Komplexität
• Unzureichender Prozess der Qualitätskontrollen
• Unklare Analysen und ROI
• Manuelles Content-Management mit Tabellenkalkulationen und Vorlagen
• Inkonsistenz in Stimme/Ton, Terminologie, Markenstrategie, Design, kulturellen Nuancen und mehr
• Abhängigkeit von Agenturen, was zu hohen Kosten und langsamen Bearbeitungszeiten führt
• Herausforderungen bei der Abstimmung der Kommunikation zwischen Stakeholdern
• Probleme im Zusammenhang mit dem Design, einschließlich der Unfähigkeit, die Zeichenanzahl, das Lesen von rechts nach links (RTL) oder von links nach rechts (LTR) usw. zu berücksichtigen.

Das sind eine Menge Anforderungen, die es zu erfüllen gilt. Wenn Unternehmen versuchen, die E-Mail-Lokalisierung mit dem traditionellen, manuellen Prozess anzugehen, passiert Folgendes:

• Für eine genaue Übersetzung sind mehrere Beteiligte am Workflow beteiligt, die den Inhalt prüfen und genehmigen. Es ist also immer jemand hinter jemandem her, um den Prozess in Gang zu bringen.
• Alle Übersetzungen werden in einer Tabelle gespeichert, was dazu führt, dass Dateien verwechselt werden, Kopien vervielfältigt werden, überschrieben werden usw.
• Für jedes Gebietsschema, das Ihr Unternehmen unterstützt, gibt es eine Vorlage. Die Projektbeteiligten überprüfen, überarbeiten, übersetzen und testen jedes Gebietsschema manuell, wenn auch nur kleine Änderungen vorgenommen werden müssen.
• Das manuelle Übersetzungsmanagement ist langsam, und mit unerwarteten Verzögerungen, die dem Lokalisierungsprozess hinzugefügt werden, wird der Zeitplan für die Markteinführung langsam und unvorhersehbar.

Die Lösung für Herausforderungen bei der E-Mail-Lokalisierung

Die oben genannten Probleme können zu Rückschlägen für die Lokalisierungs- und Internationalisierungsstrategie eines Unternehmens führen und zusätzliche Kosten verursachen. Hier ist also die Lösung von Smartling für die Lokalisierung von E-Mail-Inhalten in großem Maßstab: KI-gestütztes Übersetzungsmanagementsystem.

Dynamische Workflows

Übersetzungsmanagementsysteme, die auf künstlicher Intelligenz basieren, ermöglichen die Automatisierung aller rund um den Übersetzungsprozess. Die Automatisierung ist ein leistungsstarkes Tool, das Arbeitsabläufe vereinfachen kann und es Ihrem Team ermöglicht, Zeit zu sparen, um sie besser für andere Prioritäten zu nutzen. Das Dynamic Workflows-Tool von Smartling erledigt automatisch sich wiederholende Aufgaben wie das Zuweisen von Aufträgen, Qualitätssicherung, Benachrichtigen von Stakeholdern, Überarbeiten von Inhalten, Einreichen von Inhalten und vieles mehr und hilft Ihnen, manuelle Eingriffe aus dem Prozess zu entfernen. Sie haben die Freiheit, den Workflow anzupassen, wobei die dynamischen Workflows die Entscheidungen für Sie auf der Grundlage Ihrer Konfiguration treffen.

Qualitätssicherung

Der manuelle Qualitätssicherungsprozess war in der Vergangenheit sehr zeit- und kostenintensiv. Mit Smartling wurden automatisierte programmatische Qualitätsprüfungsverfahren Realität. In Smartling werden die integrierten QA-Tools automatisch ausgeführt, um Fehler zu erkennen und sogar einen Übersetzer daran zu hindern, die Übersetzung einzureichen, wenn Ihre E-Mail-Vorlagen und Übersetzungen noch nicht behobene Fehler enthalten.

CAT-Tool

Visual Context in Smartling bietet die Echtzeit-Visualisierung des Inhalts, der übersetzt wird. Wenn Übersetzer während der Übersetzung sehen können, wie Wörter in der E-Mail-Vorlage angezeigt werden, können sie genaue und schnelle linguistische Entscheidungen treffen, was zu einer Reduzierung der Überprüfungszeit, der Kosten und der Markteinführungszeit führt.

Darüber hinaus haben Übersetzer innerhalb des Smartling CAT-Tools direkten Zugriff auf die Glossarbegriffe, Styleguides und das Translation Memory Ihrer Marke. Sie können die Prozesse nach Ihren Wünschen konfigurieren und Ihre Markenrichtlinien, Informationen über Quellinhalte, Terminologie in Ihrer Terminologiedatenbank usw. anpassen, sodass alle Ihre vergangenen und zukünftigen Übersetzungen auch dann auf dem neuesten Stand sind, wenn Änderungen vorgenommen wurden. So stellen Sie sicher, dass Ihre Marke jederzeit in Ihren Botschaften erfasst wird, die Übersetzer qualitativ hochwertige Inhalte erstellen und Ihre Marke Ihren Endkunden das Maß an Benutzererfahrung bietet, das Sie erwarten.

All diese automatisierten Prozesse ermöglichen es menschlichen Übersetzern , die maschinelle Übersetzung zu nutzen und die Geschwindigkeit des Übersetzungsprozesses zu erhöhen.

Maschinelle Übersetzung + Menschliche Übersetzung

Obwohl die heutige Technologie qualitativ hochwertige Übersetzungen aus der maschinellen Übersetzung ermöglicht, ist E-Mail ein Bereich, in dem wir die Einbeziehung menschlicher Übersetzungen dringend empfehlen. Im Gegensatz zu Websites, die überarbeitet werden können, wenn ein Fehler auftritt, können E-Mails nach der Bereitstellung nicht zurückgenommen werden. Da sowohl maschinelle Übersetzung als auch menschliche Übersetzungsdienste in Smartling integriert sind, können Sie Ihren Workflow mit dem Tool "Dynamische Workflows" anpassen.

Die fortschrittliche Workflow-Engine von Smartling erkennt, welche Inhalte zuvor von Menschen übersetzt wurden. Es wird bewertet, wie viel menschliche Übersetzung erforderlich ist, um es auf ein professionelles Niveau zu bringen, und all dies kann individuell an die Einstellung angepasst werden, die für Ihr Team am besten geeignet ist.

Unabhängig davon, ob Sie Ihre E-Mail-Vorlagen in Spanisch, Italienisch, Französisch, Japanisch, Deutsch, Arabisch oder auf andere Weise lokalisieren, müssen Sie nicht mehr mit mehreren Dateien jonglieren, E-Mails mit Stakeholdern hin- und herschicken und mühsame Copy-and-Paste-Aufgaben in Tabellenkalkulationen ausführen. Stattdessen ist die KI-gestützte Softwareautomatisierung von Smartling mit integrierter menschlicher Übersetzung der kostengünstigste und schnellste Weg, um qualitativ hochwertige lokalisierte Inhalte an Ihren verschiedenen Standorten auf der ganzen Welt bereitzustellen.

Smartling hat gemeinsam mit Dyspatch ein Webinar veranstaltet, in dem wir uns mit dem aktuellen Stand der E-Mail-Lokalisierung, Möglichkeiten zur Bewältigung häufiger Herausforderungen und vielem mehr befassen.