Das Buy-In: Als Loc Manager funktionsübergreifend arbeiten

Die Arbeit als Lokalisierungsmanager ist aus vielen Gründen schwierig. Die Rolle beinhaltet, viele Hüte zu tragen, aber oft Schwierigkeiten zu haben, einen Platz in einer Organisation zu finden. Lokalisierungsmanager sind zwar nicht für die Produktentwicklung oder die Content- und Marketingstrategie verantwortlich, aber sie haben großen Einfluss auf all diese Dinge und mehr.

Wenn es um die Auswirkungen auf Stakeholder und die Einholung von Buy-in für Projekte geht, wird oft davon ausgegangen, dass dies auf die Führung oder Führungskräfte beschränkt ist. Es wird auch davon ausgegangen, dass alle unsere Probleme gelöst sind, sobald ein VP oder ein CXO die Lokalisierung unterstützt. Ganz so einfach ist es leider nicht.

Die Sensibilisierung und Akzeptanz muss auf allen Ebenen des Unternehmens, in allen Disziplinen und zu jeder Zeit erfolgen. Dies ist einer der Gründe, warum die Arbeit als Lokalisierungsmanager eine Herausforderung sein kann.

Deshalb ist der Coach für die Lokalisierungskarriere Hristina Racheva mit dem Workshop Teil 2 "Das Buy-In: Funktionsübergreifendes Arbeiten als Lokmanager" zurück. In dieser Sitzung haben wir uns mit Möglichkeiten befasst, wie Sie Ihr gesamtes Unternehmen strategisch für Ihre Lokalisierungsinitiativen gewinnen können.

Das Buy-In

Beim Buy-in geht es nicht nur darum, einmalige Unterstützung von der Führung zu erhalten. Es sollte sich an den "Horizontal Buy-In"-Ansatz halten, der berücksichtigt, wie Sie sich mit verschiedenen Ebenen und Disziplinen, mit denen Sie täglich arbeiten, auseinandersetzen können.

Die heutige Arbeitsplatzkultur ähnelt nicht mehr so sehr dem traditionellen Top-Down-Management, in dem Entscheidungen in erster Linie von den Führungskräften getroffen wurden. Eine Vielzahl von Teammitgliedern in verschiedenen Teams muss die Lokalisierung in ihre Strategie und Vision integrieren und sich an Lokalisierungsprozesse halten.

Tipps für das Buy-In

• Bauen Sie strategische und zielgerichtete Beziehungen zu Ihren Stakeholdern auf. Informelle und persönliche Beziehungen führen oft zu starken Verbindungen, die sich hervorragend eignen, wenn Sie mit Menschen aus anderen Disziplinen zusammenarbeiten möchten.
• Sprechen Sie über Ihr Ziel, was Sie mit Ihrem Buy-in-Pitch erreichen möchten, warum es für sie von Interesse sein sollte, was das Ergebnis sein wird und was sie für Sie tun können.
• Wenn Sie Ihren Stakeholdern eine Präsentation machen, um sie um ihre Unterstützung zu bitten, seien Sie äußerst prägnant und auf den Punkt. Sie brauchen/wollen nicht all die kleinen Details.
• Seien Sie auf Rückschläge vorbereitet, aber lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn es einen gibt, denn es ist nicht immer so, dass sie nicht mit Ihnen einverstanden sind oder Ihnen nicht vertrauen – es könnte sein, dass sie versuchen zu verstehen, weil sie nicht wissen, wie sie helfen können.

Lokalisierungsstrategie

Fokussierung auf die Auswirkungen der Lokalisierung

Bei der Präsentation der Lokalisierungsstrategie vor der Geschäftsleitung besteht einer der größten Fehler, den Lokalisierungsteams machen, darin, sich nur auf Lokalisierungstools, Prozesse, Einrichtung usw. zu konzentrieren. Warum ist das ein Problem? Dies zeigt Ihren Stakeholdern nur, wie Sie tun, was Sie tun, und nicht, warum Sie es tun.

Was für Ihr Führungsteam zählt, ist das Ergebnis der Lokalisierung. Welche Auswirkungen werden Ihre Lokalisierungsbemühungen auf das internationale Kundenerlebnis haben? Das ist es, was sie interessieren wird. Denken Sie daran, dass die Lokalisierung selbst nicht Ihr Endziel ist, sondern ein Mittel, um die Ziele zu erreichen. Binden Sie Ihre Strategie also immer in die übergeordneten Ziele, die Vision und die Strategie des Unternehmens ein.

Gegenwart-Forward- vs. Future-Back-Ansatz

Der Present-Forward-Ansatz befasst sich mit dem, was gerade nicht funktioniert, mit aktuellen Herausforderungen und mit Strategien, um das Problem zu beheben. Beim Future-Back-Ansatz geht es vielmehr darum, an die Zukunft zu denken und das große Ganze zu malen. Überlegen Sie, was der ideale Lokalisierungszustand für das Unternehmen wäre und wie Ihre Lokalisierungsstrategie in X Jahren aussehen soll. Beginnen Sie mit diesen übergeordneten Zielen und gehen Sie rückwärts, um einen Prozess zu entwickeln, um sie zu erreichen. Diese Denkweise ermöglicht es Ihrem Team, sich von den Einschränkungen zu befreien, mit denen Sie gerade konfrontiert sind, und Ihren Geist für das zu öffnen, was möglich ist.

Einflussnahme ohne Autorität

„Einfluss ohne Autorität“ bezieht sich auf die Fähigkeit, andere zum Handeln, Verhalten oder Denken zu bewegen, ohne Macht oder Rechte über sie zu haben. Klingt das nicht nach der Arbeit von Lokalisierungsmanagern? Wir besitzen weder Produkte noch Inhalte oder Marketing, aber wir müssen andere, denen das gehört, dazu bringen, eine Entscheidung zu treffen und zu handeln.

Hier sind drei "Stücke", die von Matt Tse von Atlassian geprägt wurden und die Lokalisierungsmanager zu unterschiedlichen Zeiten für unterschiedliche Arten der Zusammenarbeit übernehmen können, um mit anderen zu interagieren und ohne Autorität Einfluss zu nehmen.

Psychologe

• Zweck: Verstehen Sie die Motivationen und den Kontext derjenigen, mit denen Sie zu beeinflussen und mit denen Sie zusammenarbeiten möchten.
• Wann:
  • Neue Situationen: Neu eingestellt in einem Unternehmen, neues Team, neue Projekte, Wechsel von Stakeholdern
  • Zeiten des Konflikts: Fehlausrichtung in einem Projekt oder Reibungen zwischen Teammitgliedern
• Wie:
  • Bauen Sie Vertrauen auf und diskutieren Sie Ideen in einer sicheren Umgebung durch Einzelgespräche
  • Lernen Sie Ihre Stakeholder besser kennen und erfahren Sie durch Hintergrundlektüre, warum sie tun, was sie tun. Das kann das Lesen von Blog-Posts oder Slack-Gesprächen Ihrer Stakeholder usw. sein.
  • Tauschen Sie sich mit Ihrem Team und Ihren Stakeholdern aus, um eine persönliche Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Krug

• Zweck: Ständiges Erkunden und Ausprobieren unterschiedlicher Möglichkeiten zur Formulierung von Ideen.
• Wann:
  • Ideen kommunizieren und den richtigen Rahmen finden: Verfeinern Sie Ihre Ideen und wecken Sie Begeisterung und Interesse für Ihre Ideen
• Wie:
  • Verwenden Sie interaktive und informelle visuelle Hilfsmittel wie Whiteboards, Poster, Workshops, Screenshots oder Wireframes, um das Potenzial der Ideen darzustellen.
  • Kennzeichnen Sie Ihren Ansatz, indem Sie ihn mit einem Namen versehen, damit andere darauf verweisen können.
  • Verwenden Sie einen Elevator Pitch. Dies ist eine sehr prägnante und wirkungsvolle Möglichkeit, Ideen mitzuteilen.

Aktivist

• Zweck: Schaffung großer Bewegungen durch regelmäßiges Teilen von Geschichten, Perspektiven und Fakten.
• Wann:
  • Signifikante Veränderungen vorantreiben: Kultureller Wandel, neues Produkt, neuer Branchentrend
  • Unternehmensweites Arbeiten: Zusammenarbeit mit Teams außerhalb Ihres unmittelbaren Teams
• Wie:
  • Seien Sie relevant. Was haben sie davon? Wiederholen Sie dies und wenden Sie es auf ihren Kontext an.
  • Zeichnen Sie eine Vision davon, wie die Zukunft aussehen könnte. Sie könnten mit Ihrem Designteam zusammenarbeiten, um Ihre Gedanken visuell darzustellen.
  • Erzeugen Sie Energie und Aufregung um sich herum, aber denken Sie daran, sich mit Geduld zu nähern, da dies kein Prozess über Nacht ist.

Ändern Sie das Narrativ

Um die Zustimmung zu erhalten, geht es nicht nur darum, Ihre Präsentation oder Strategie vorzustellen und Unterstützung von der Geschäftsleitung zu erhalten. Es geht darum , wie du dich positionierst und wie du über dich selbst sprichst. Es geht darum, Ihre Stakeholder darüber aufzuklären, wie sie Sie sehen und wie sie über Sie sprechen.

Was bedeutet das?

Oft liegt der Fokus des Unternehmens darauf, was das Lokalisierungsteam tut und wie es für die Lokalisierung seines Produkts oder seiner Dienstleistung verantwortlich ist. Aber in Wirklichkeit spielt jeder eine Rolle dabei, die beste internationale Benutzererfahrung zu bieten. Bei der Lokalisierung geht es um das "Wie" und bei der Erfahrung um das "Was", und das ist das ultimative Ergebnis, auf das alle hinarbeiten.

Im Kern geht es bei der Lokalisierung darum, Benutzern aus verschiedenen Ländern mit Sprach- und Kulturbarrieren die Verwendung Ihres Produkts auf die gleiche Weise zu ermöglichen wie Ihren englischsprachigen Benutzern. Bevor Sie also um Zustimmung bitten, helfen Sie Ihren Stakeholdern, ihre Perspektive zu ändern – sie unterstützen das Lokalisierungsteam nicht, um dem Team zu helfen; sie tun es letztendlich für den Endbenutzer. Alle machen es zusammen, nicht nur das Lokalisierungsteam.

Machen Sie Lokalisierung zum Vergnügen

Lokalisierung ist ein so lustiges und faszinierendes Thema. Es hat mit einer reichen Vielfalt an Nationalitäten, Kulturen, Traditionen, Verhaltensweisen und mehr zu tun. Aber das vergessen wir oft und konzentrieren uns nur auf die Prozesse, Tools, Budgets – das langweilige Zeug!

Wie können wir also den Spaß an der Lokalisierung nutzen, um die Zustimmung zum Buy-in zu erhöhen?

Führen Sie Ihr Gespräch nicht darüber, was Sie im Moment von den Stakeholdern benötigen. Anstatt zu versuchen, die Menschen zu bestimmten Handlungen zu bewegen, sollten Sie Neugier und Engagement aufbauen. Bringen Sie sie dazu, im Hinterkopf darüber nachzudenken, was Lokalisierung ist, wie herausfordernd sie ist und dass es ein Team gibt, das hart und zielgerichtet arbeitet.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, unterhaltsame organisationsweite Aktivitäten zu veranstalten. Vielleicht könnten Sie ein Pop-Quiz über das Lokalisierungsteam Ihres Unternehmens erstellen und teilen. Oder machen Sie es sich zur Tradition, Blogbeiträge oder schnelle interessante Fakten über andere Länder und ihre Traditionen zu teilen. Sie werden überrascht sein, wie viele Menschen diese Bemühungen zu schätzen wissen und sie sogar als augenöffnend empfinden.