E-Mail-Marketing für globale Marken: Wie man Kontakte knüpft und konvertiert

E-Mail-Marketing ist einer der leistungsstärksten digitalen Marketingkanäle und ein wertvolles Instrument für die globale Geschäftsexpansion und das Engagement. Sie müssen jedoch mit Bedacht an E-Mails herangehen, um das Beste daraus zu machen.

Unterschiedliche Zielgruppen haben unterschiedliche kulturelle Werte und Erwartungen, insbesondere wenn es um Werbung mit E-Mails geht. Eine lokalisierte E-Mail-Marketingstrategie hilft Unternehmen, mit globalen Abonnenten in Kontakt zu treten und geografische Barrieren zu überwinden.

In diesem Leitfaden wird erklärt, was eine E-Mail-Kampagne ist, verschiedene Ansätze untersucht und Best Practices für erfolgreiche E-Mail-Kampagnen empfohlen, die bei einem internationalen Publikum Anklang finden.

Was ist E-Mail-Marketing?

E-Mail-Marketing ist die Praxis, gezielte E-Mails an potenzielle oder bestehende Kunden zu senden. Das Ziel kann darin bestehen, zu informieren, sich zu engagieren oder zu konvertieren – oder alles zusammen.

Eine E-Mail-Marketingstrategie beginnt mit der Auswahl eines E-Mail-Dienstanbieters (ESP), der Kampagnen verwaltet und die Leistung verfolgt. Diese Plattformen helfen Unternehmen, an ihre E-Mail-Liste zu vermarkten, eine Sammlung von Abonnenten, die sich für den Erhalt von E-Mails entschieden haben. Es ist Aufgabe des Marketingteams des Unternehmens, überzeugende Inhalte mit Handlungsaufforderungen zu erstellen, die Leads und Kunden ansprechen.

Unternehmen, die globale Verbraucher erreichen wollen, müssen auch ihre Marketing-E-Mails lokalisieren. Dazu gehört die Anpassung der E-Mail-Sprache und der kulturellen Bezüge an bestimmte Zielmärkte. Die Lokalisierung erhöht die Relevanz einer E-Mail-Marketingkampagne und die Engagement-Raten bei einem internationalen Publikum.

Werbung mit E-Mail: 8 Arten von E-Mail-Marketing

Es gibt viele verschiedene Arten von E-Mail-Marketingkampagnen, jede mit einem eigenen Zweck und einer eigenen Strategie für das Engagement. Hier ist ein Blick auf einige der gängigsten Sorten:

1. Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails werden gesendet, nachdem ein Kunde bestimmte Aktionen ausgeführt hat, z. B. einen Kauf getätigt oder sein Passwort zurückgesetzt hat. Diese E-Mails liefern wichtige Informationen und stärken das Vertrauen.

Transaktions-E-Mails haben in der Regel hohe Engagement-Raten, da die Empfänger sie erwarten. Wenn sie entsprechend zugeschnitten sind, bieten sie die Möglichkeit, Kunden bei zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen Cross- oder Upselling zu betreiben.

2. Werbe-E-Mails

Eine Werbe-E-Mail-Kampagne präsentiert neue Produkte, Veranstaltungen und Sonderangebote. Es beinhaltet einen starken CTA, um Spannung zu erzeugen und das Publikum zum Handeln zu ermutigen.

Beispiele hierfür sind:

• Zeitungen: Updates und Tipps, um Ihr Publikum bei der Stange zu halten.
• Ankündigungen: Präsentation neuer Produkte, Funktionen und Veranstaltungen.
• Aktionen mit Sonderangeboten: Hervorheben von Aktionen und Rabatten.

Werbe-E-Mails sind oft für ein breites Publikum konzipiert. Eine E-Mail-Anzeige oder ein Newsletter, der in einer Region funktioniert, kann jedoch aufgrund kultureller, sprachlicher oder wirtschaftlicher Unterschiede in anderen Regionen keinen Anklang finden. E-Mail-Vermarkter sollten Werbeaktionen auf der Grundlage regionaler Präferenzen und Preissensibilitäten anpassen.

3. E-Mails zu verlassenen Warenkörben

Kunden legen oft Artikel in ihren Online-Warenkorb, können den Kauf aber nicht abschließen. E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben erinnern die Empfänger an ihre unvollendete Reise und ermutigen sie, wiederzukommen, was Unternehmen dabei hilft, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen.

E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben schneiden in der Regel gut ab und weisen hohe Öffnungs- und Klickraten auf. Auch ihre Conversion-Raten sind beeindruckend; Fast die Hälfte der Empfänger, die sich engagieren, schließen ihren Kauf letztendlich ab.

Die Gründe für Warenkorbabbrüche können je nach Region unterschiedlich sein, da der wirtschaftliche Status und das Kaufverhalten der Kunden unterschiedlich sein können. Die Identifizierung von Problemen, die für den Zielmarkt spezifisch sind (z. B. hohe Versandkosten oder Lieferverzögerungen), kann Unternehmen dabei helfen, die Abbruchraten von Warenkörben zu minimieren.

4. Lead-Nurturing-E-Mails

Lead-Nurturing-E-Mails begleiten Kunden auf der Buying Journey mit hilfreichem Wissen und Demonstrationen des Wertes Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Zu diesen Kampagnen können gehören:

• Bildungsinhalte: Helfen Sie Leads, fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Produktinfo: Passen Sie Ihren Pitch an die aktuellen Herausforderungen des Empfängers an.
• Erfahrungsberichte und Fallstudien: Demonstrieren Sie den Wert des Produkts oder der Dienstleistung.

Der Lead-Nurturing-Prozess kann je nach Region variieren, da verschiedene Zielgruppen unterschiedliche Nachweise schätzen. Unternehmen sollten ihren Ansatz anpassen, um effektiv Vertrauen bei jedem Zielmarkt aufzubauen.

5. Reaktivierungs-E-Mails

Reaktivierungs-E-Mails laden inaktive Kunden oder Abonnenten ein, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren. Ihre Taktiken können beinhalten:

• Produkt-Updates: Benachrichtigen Sie ehemalige Kunden über neue Funktionen oder Verbesserungen, die sie möglicherweise verpasst haben.
• Anreize: Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote an.
• Befragungen: Erfahren Sie, warum der Empfänger die Interaktion abgebrochen hat.

Reaktivierungs-E-Mails bewahren auch eine gesunde Absenderreputation. Wenn Sie die Empfänger zur Interaktion ermutigen und nicht reagierende Kontakte aus Ihrer Liste löschen, werden Absprungraten und Spam-Beschwerden langfristig reduziert.

6. Upselling- und Cross-Selling-E-Mails

Upselling und Cross-Selling bauen Markentreue auf und erhöhen den Customer Lifetime Value. Beide Kampagnen nutzen bestehende Kundenbeziehungen und sind damit kostengünstige Möglichkeiten, neue Einnahmequellen zu generieren.

• Upselling-E-Mails: Empfehlen Sie höherstufige oder Premium-Versionen früherer Einkäufe von Abonnenten, um deren Erfahrung zu verbessern.
• Cross-Selling-E-Mails: Ermutigen Sie Kunden, neue Produkte und Dienstleistungen in Betracht zu ziehen, die frühere Käufe ergänzen.

Upselling- und Cross-Selling-E-Mail-Kampagnen richten sich an bestehende Käufer mit einem verbesserten Wert. Sie sind am effektivsten, wenn sie auf der Grundlage früherer Verhaltensweisen und Vorlieben personalisiert werden. 

7. E-Mails zum Aufbau von Beziehungen

Nicht jede Botschaft muss etwas verkaufen. Einige E-Mail-Marketingkampagnen zielen darauf ab, die Kundenbindung zu stärken und tiefere Verbindungen aufzubauen, um Käufer zu Markenbotschaftern zu machen.

Zu den E-Mails, die Kundenbeziehungen aufbauen, gehören die folgenden:

• Befragungen: Sammeln Sie Feedback und verbessern Sie die Kundenbindung.
• Ankündigungen von Treueprogrammen: Benachrichtigen Sie Kunden über Prämien und Vergünstigungen.
• Meilenstein-Kampagnen: Feiern Sie ein markenbezogenes Jubiläum oder eine Errungenschaft.

Die Häufigkeit von E-Mails und die Erwartungen an die Formalität unterscheiden sich je nach Kultur. Einige Zielgruppen schätzen regelmäßige Check-ins, während andere sie als lästig empfinden. Unternehmen müssen ihren Ansatz für jeden Zielmarkt mithilfe demografischer Forschung anpassen.

8. Saisonale E-Mails

Feiertage und besondere Anlässe sind hervorragende Gelegenheiten, um von der Begeisterung der Kunden zu profitieren. Sie können Abonnenten über bevorstehende Verkäufe und Werbeaktionen informieren und gleichzeitig an relevante kulturelle Einstellungen und Bräuche appellieren, um eine unvergessliche Verbindung aufzubauen.

Die Feiertagskalender sind in den einzelnen Regionen der Welt sehr unterschiedlich. Um das Engagement des Publikums zu steigern, sollten Sie lokal bedeutsame Ereignisse in Ihre E-Mail-Marketingstrategie einbeziehen.

Vor- und Nachteile von E-Mail-Marketing für das globale Geschäftswachstum

E-Mail-Marketing ist ein leistungsstarkes Business-Tool, das Unternehmen dabei hilft, sinnvolle Beziehungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Es ist jedoch nicht immer die beste Lösung, um Ihr Unternehmen zu fördern. Berücksichtigen Sie diese Vor- und Nachteile:

Profis

Messbare globale Leistung

E-Mail-Kampagnen sind sehr effektiv, wenn es darum geht, Leads in Kunden zu verwandeln, auch weil sie starke Metriken generieren.

E-Mail-Marketing-Plattformen liefern Marketern Echtzeitdaten zu Öffnungs-, Click-Through- und Conversion-Raten und helfen ihnen, die globalen Auswirkungen zu analysieren. Unternehmen können Tests und Analysen nutzen, um Strategien für regionale Zielgruppen zu verfeinern.

Hohe Reichweite und ROI

Mit Milliarden von Nutzern weltweit bietet E-Mail eine enorme Reichweite und unzählige Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern. Darüber hinaus ist E-Mail-Marketing eine kostengünstige Lösung mit hervorragendem Engagement-Potenzial, was bedeutet, dass es einen konstant hohen ROI liefert –36 US-Dollar für jeden ausgegebenen Dollar.

Liste der engagierten Kontakte

Im Gegensatz zu Social-Media-Plattformen, bei denen Konten und Leads plötzlich verschwinden können, sind E-Mail-Listen eigene Assets, die direkte Beziehungen zu Abonnenten weltweit ermöglichen. Der Aufbau und die Pflege einer E-Mail-Liste ist ein langfristiger Prozess, der sich über Jahre hinweg auszahlen wird.

Nachteile

Hoher Wettbewerb

Die Popularität von E-Mails bedeutet, dass es einen starken Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Abonnenten gibt. Um die Öffnungsraten und das Engagement zu verbessern, konzentrieren Sie sich auf die Personalisierung von Inhalten und erstellen Sie E-Mail-Betreffzeilen, die auffallen. Lokalisierungsdienste tragen dazu bei, den Erfolg auf globalen Märkten zu steigern.

Risiko der Spam-Filterung

Fast die Hälfte aller E-Mails weltweit wird als Spam gekennzeichnet. E-Mail-Marketingkampagnen können Schwierigkeiten haben, sich durchzusetzen.

Jeder ESP verfügt über einen einzigartigen Algorithmus, um die Absenderreputation zu bestimmen, eine Metrik, die bestimmt, ob eine E-Mail im Posteingang oder im Spam-Ordner landen soll. E-Mails, die nicht gut optimiert oder lokalisiert sind, können der Reputation des Absenders schaden, ebenso wie Volumenspitzen oder hohe Abmelderaten. Erstellen Sie wertvolle, ansprechende E-Mail-Kampagnen, die Nachrichten in kleinen Chargen versenden, um eine starke Absenderreputation und eine hohe E-Mail-Zustellbarkeit zu erhalten. 

Herausforderungen des internationalen Engagements

Messaging, das in einem Markt funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht in einem anderen. Verschiedene Kulturen haben unterschiedliche Erwartungen an den Inhalt, das Design und die Häufigkeit von E-Mails. Auch bei ihren E-Mail-Marketing-Kampagnen müssen sich Unternehmen an regionale Vorschriften halten. So schränkt beispielsweise die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ein, wie gesammelte Daten für Werbe-E-Mails in EU-Ländern verwendet werden können.

E-Mail-Marketing für Ihr Unternehmen: 5 Schritte zum Start einer erfolgreichen Kampagne

Mit dem richtigen Ansatz kann E-Mail-Marketing das Engagement und die Konversionen auf den globalen Märkten fördern. Diese Schritte helfen Ihnen, leistungsstarke E-Mail-Kampagnen zu erstellen:

1. Wählen Sie eine E-Mail-Marketing-Plattform

Die Auswahl des richtigen ESP ist vor allem für das globale Marketing von entscheidender Bedeutung. Jede Kampagne läuft über diese Plattform, also stellen Sie sicher, dass sie Ihre gewünschten E-Mail-Vorlagen und Analysetools unterstützt und so konzipiert ist, dass sie mit einer wachsenden E-Mail-Marketingkampagne skaliert werden kann.

Unabhängig davon, für welchen Dienst Sie sich entscheiden, benötigen Sie lokalisierte Inhalte, um ein internationales Publikum zu erreichen. Glücklicherweise lassen sich die Übersetzungsdienste von Smartling in beliebte E-Mail-Plattformen wie Braze, HubSpot, MessageGears und Dyspatch integrieren.

2. Erweitern und segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste

Marketer können E-Mail-Listen kaufen, aber diese sind oft voll mit wenig vielversprechenden Interessenten. Erstellen Sie stattdessen eine qualitativ hochwertige E-Mail-Liste durch Opt-Ins auf Ihrer Website, auf Social-Media-Seiten und Werbeangeboten. Segmentieren Sie Abonnenten nach Kategorien wie Sprache, Standort und Verhalten, um personalisierte Nachrichten zu erhalten.

3. Erstellen Sie Ihre erste E-Mail-Kampagne

Hochwertige Inhalte fördern das Engagement und die Konversionen. Gestalten Sie ansprechende E-Mails mit ansprechenden Betreffzeilen und klaren Handlungsaufforderungen.

Die meisten E-Mail-Marketing-Plattformen bieten Vorlagen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Dazu gehören Grafiken, Schaltflächen und andere ausgefeilte Details, um Ihre Marketingmaterialien professionell aussehen zu lassen.

4. Verwenden Sie E-Mail-Marketing-Automatisierung

Automatisierungstools helfen Unternehmen, E-Mails automatisch zu versenden und so die Effizienz und Konsistenz zu verbessern. Versuchen Sie, Workflows für Willkommens-E-Mails, verlassene Warenkörbe und Lead-Nurturing-Sequenzen zu automatisieren.

5. Messen Sie Ihre Leistung und optimieren Sie

Unternehmen können Daten nutzen, um ihre E-Mail-Marketingstrategie zu verfeinern und die Ergebnisse im Laufe der Zeit zu verbessern. Marketer verfolgen die Zustellbarkeit und die Engagement-Raten und führen A/B-Tests durch, um die Optimierung voranzutreiben. E-Mail-Marketing-Tools können aufzeigen, wie Empfänger mit der Nachricht interagieren, und Website-Analysen zeigen die Reise der Leser, sobald sie sich durchgeklickt und Ihre Seite besucht haben.

Erweitern Sie Ihren E-Mail-Marketing-Erfolg mit Smartling

Internationale Unternehmen benötigen Inhalte und Strategien, die auf jede Zielgruppe zugeschnitten sind, um die Wirkung ihres E-Mail-Marketings zu maximieren. Ein Einheitsansatz wird auf den globalen Märkten keine optimalen Ergebnisse liefern.

Die fachkundige Übersetzung und Lokalisierung von Smartling stellt sicher, dass E-Mail-Marketingkampagnen bei den Abonnenten Anklang finden. Smartling bietet zahlreiche Übersetzungsdienste an, darunter automatisierte Übersetzungen, ein fortschrittliches Content-Management-System und spezialisierte menschliche Übersetzer, damit Sie die Lösung auswählen können, die für Ihr Unternehmen geeignet ist. Sie können die Kundenbindung und die Konversionsraten schnell steigern – und das zu einem Bruchteil der Kosten herkömmlicher Übersetzungen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Übersetzung und Lokalisierung Ihre E-Mail-Marketingbemühungen verbessern können, laden Sie "Der ultimative Leitfaden für die Übersetzung Ihrer Marketingmaterialien" herunter. Dieses kostenlose E-Book ist vollgepackt mit Ratschlägen, die Unternehmen dabei helfen, mit einem globalen Publikum in Kontakt zu treten und auf internationalen Märkten erfolgreich zu sein.