Wie globale Standardisierung das internationale Geschäft ankurbelt

Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass eine Cola-Flasche aus einer anderen Region einen anderen Text oder ein anderes Verpackungsdesign hat, aber die vertrauten Elemente der Marke Coca-Cola sofort erkennbar sind? Wenn ja, wissen Sie bereits ein wenig über globale Standardisierung.

Beispielsweise erhält ein Kunde in Indien beim Kauf einer Coke das gleiche Produkt wie ein Kunde in Indiana – mit nur sehr geringen Abweichungen. Diese einheitliche Erfahrung ist das Herzstück der globalen Standardisierung.

Die Standardisierung einer Marke über ihre globalen Aktivitäten hinweg ist ein komplexes, aber vorrangiges Ziel für internationale Unternehmen. Es schafft Parität zwischen den Abläufen, dem Branding, dem Messaging und der internationalen Marketingstrategie eines Unternehmens, was die Kosten senkt, die Komplexität reduziert, das Kundenerlebnis vereinheitlicht und den Ruf der Marke stärkt.

Was ist eine globale Normungsstrategie?

Globale Standardisierung bedeutet, die Marketingbotschaften, Dienstleistungen und Prozesse eines Unternehmens über alle globalen Märkte und Kulturen hinweg zu harmonisieren und zu vereinheitlichen. Das Unternehmen schafft einheitliche Standards und Verfahren für alle seine globalen Standorte und Einheiten unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Bräuche und Kulturen auf seinen globalen Märkten.

Die globale Standardisierung stellt sicher, dass alle Standorte ihre Funktionen in ähnlicher Weise erfüllen und schafft Konsistenz zwischen verschiedenen Ländern und Regionen. Dieser einheitliche Ansatz ist wichtig für einen effizienten Betrieb und die Qualitätssicherung. Es hilft Unternehmen auch dabei, die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen und anderer gesetzlicher Verpflichtungen sicherzustellen.

Beurteilung der Notwendigkeit einer globalen Standardisierungsstrategie

Die Standardisierung ist ideal für Unternehmen mit einer angemessenen Variation zwischen ihren Produktlinien. Streaming-Dienste sind ein gutes Beispiel dafür. Während sich die Sprache, die Farben und andere visuelle Elemente des Dienstes ändern können, ist das wesentliche Erlebnis des Produkts an allen Standorten gleich.

Wenn Sie über eine Umstellung auf eine globale Marken- und Prozessstandardisierung nachdenken, stellen Sie sich diese Fragen:

• Wie werden sich unsere aktuellen Produkte auf multinationalen Märkten schlagen, und welche Änderungen müssen vorgenommen werden, um angemessene standardisierte Produkte zu gewährleisten?
• Wie sieht unser aktueller Prozess zur Standardisierung von Richtlinien aus? Wie viel Modifikation ist erforderlich, um Prozesse aufeinander abzustimmen?
• Wie wird die Standardisierung unser Kundenerlebnis und die Servicequalität verbessern?
• Gibt es regulatorische Aspekte der Normung zu berücksichtigen?
• Wird die Standardisierung die Kosten oder Margen verbessern, ohne dass umfangreiche zusätzliche Ressourcen erforderlich sind?
• Wie hoch ist unser globaler Marktanteil und wird er durch Standardisierung verbessert?

Vorteile einer globalen Normungsstrategie

Unternehmen entscheiden sich für die globale Standardisierung aufgrund ihrer zahlreichen Vorteile, von Kostenvorteilen bis hin zur betrieblichen Effizienz. Wenn Sie überlegen, ob eine globale Normungsstrategie der richtige Ansatz ist, sollten Sie diese Vorteile berücksichtigen:

Erhöhte betriebliche Effizienz: Die Standardisierung bietet einen einzigen, konsistenten Ansatz für die Kerngeschäftsprozesse. Mit einem einzigen Satz von Standards arbeiten alle Teams konsistent und synchronisiert. Dies reduziert den Zeitaufwand für doppelte Bemühungen oder Missverständnisse. Die Standardisierung kann ein effizienteres Lieferkettenmanagement ermöglichen, da nicht mehr jeder Prozess manuell verwaltet werden muss. Dies rationalisiert die Abläufe und reduziert den manuellen Aufwand bei gleichzeitig hoher Compliance.

Bessere Markenbekanntheit: Konsistenz im Erscheinungsbild von Produkten, Dienstleistungen und Kundenservice schafft Vertrauen in eine Marke. Mit einem standardisierten Ansatz helfen globale Unternehmen ihren Kunden, die Marke schnell zu erkennen, egal wo sie sich befinden. Es sorgt auch für Konsistenz in der Art und Weise, wie Standorte Kundeninteraktionen handhaben, um ein positiveres Kundenerlebnis zu schaffen. All diese Faktoren erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sich Kunden für Sie und nicht für Mitbewerber auf dem lokalen Markt entscheiden.

Gleichbleibende Produktqualität: Mit einem standardisierten Ansatz erfüllt jedes Produkt unabhängig vom Produktionsstandort die gleichen Qualitätsstandards. Es gibt den Kunden die Gewissheit, dass sie überall das gleiche Qualitätsprodukt erhalten. Die globale Standardisierung beseitigt Probleme mit regionaler Variabilität und stellt sicher, dass auf allen Märkten das gleiche Qualitätsprodukt verfügbar ist. Auf diese Weise können Unternehmen die Qualitätskontrolle und Konsistenz in ihren globalen Abläufen sicherstellen und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Verbesserte Kommunikation und Verwaltung: Die Einhaltung eines einzigen Standards verbessert das Management, indem die konsistente Umsetzung und Überwachung globaler Aktivitäten sichergestellt wird. Dies erleichtert die Identifizierung und Behebung von Verbesserungsbereichen, Risikovektoren, Kundenbedenken und Kostenüberlegungen.

Die globale Standardisierung stellt außerdem sicher, dass alle Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens mit denselben Informationen und Verfahren arbeiten, wodurch redundante Bemühungen über Regionen hinweg vermieden werden. Die Standardisierung spart auch Zeit und verkürzt die Implementierungszeiten im gesamten Unternehmen.

Reduzierte Kosten: Globale Standardisierung senkt die Kosten für Hauptausgabenkategorien wie Marketing und Fertigung, indem Ressourcen über bestimmte Märkte hinweg vereinheitlicht werden. Dies erleichtert die Bereitstellung von Marketingkampagnen, Werbung, Produktkennzeichnung und Verpackungskosten. Auch die Herstellungskosten können gesenkt werden, da an allen Standorten die gleichen Produktionsprozesse und Materialien verwendet werden können, so dass nicht für jeden Markt unterschiedliche Produkte hergestellt werden müssen. Darüber hinaus können Unternehmen durch die Standardisierung Skaleneffekte nutzen und Materialien in großen Mengen einkaufen, um weitere Kosten zu sparen.

Zugang zu Skaleneffekten: Durch die globale Standardisierung können Unternehmen Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen in großen Mengen einkaufen und so die Kosten dieser Artikel pro Einheit senken. Durch die Standardisierung von Prozessen in allen weltweiten Niederlassungen können Unternehmen ihre Waren zudem effizienter herstellen und so ihre Produktionskosten senken. Durch die Schaffung eines einheitlichen Standards, an den sich alle Betriebe weltweit halten müssen, kann eine globale Standardisierung zu effizienteren und kostengünstigeren Abläufen führen.

Die Herausforderungen der Normung

Die Natur globaler Unternehmen erklärt, warum eine globale Standardisierung schwierig zu erreichen ist. Es gibt logistische und kulturelle Unterschiede, Barrieren für das Verständnis und die Akzeptanz und Herausforderungen bei der Assimilation einer Liste von Standorten von einem eingefahrenen Prozess zu einem neuen.

Von den Herausforderungen bei der Standardisierung können diese drei am stärksten auf Ihre Ergebnisse Einfluss haben:

Entwicklung von Standards

Es ist schwierig, globale Standards zu exportieren, die die wichtigsten Betriebs- und Markenkomponenten des Unternehmens miteinander verzahnen. Alle globalen Regeln müssen die Funktion der Organisation unterstützen und gleichzeitig ihre geografische und kulturelle Vielfalt respektieren. Dies gilt insbesondere für die Markenstandardisierung, bei der Unterschiede in kulturellen Bräuchen, sozialen Konventionen und Übersetzungen eine gewisse Finesse erfordern, um einen einheitlichen Markenstandard zu erreichen.

Vermittlung der Standards

Sprachbarrieren, kulturelle Unterschiede und Schwierigkeiten bei der Vermittlung komplexer Informationen sind die größten Hindernisse für die Einführung eines globalen Standards. Sprachbarrieren führen oft zu einer Diskrepanz zwischen der Zentrale und den Regionalbüros, was es schwieriger macht, wichtige Informationen effektiv zu kommunizieren. Auch kulturelle Unterschiede können das Verständnis für Unternehmensstandards beeinträchtigen. Diese Komplexität nimmt mit der Anzahl der jeweiligen Zielmärkte zu, so dass das Unternehmen an vielen Fronten in verschiedenen Sprachen und Kulturen Standardisierungsbemühungen unternehmen muss. Eine robuste Übersetzungs- und Lokalisierungsstrategie reduziert Hindernisse für eine effektive Kommunikation von Standards.

Handhabung des Änderungsmanagements

Da jeder Markt seine eigenen Herausforderungen mit sich bringt, müssen Änderungen an bestehenden Prozessen sorgfältig überlegt werden. Es reicht nicht aus, bestehende Standards einfach zu kopieren und einzufügen, da unterschiedliche Märkte oft unterschiedliche Erwartungen hinsichtlich der Einhaltung und Regulierung haben. Unternehmen müssen berücksichtigen, wie sich Änderungen an bestehenden Prozessen auf den Betrieb in unterschiedlichen Märkten auswirken. Die Antwort auf diese Herausforderung besteht darin, ein Gleichgewicht zwischen der Anwendung globaler Standards und der Gewährleistung der Anpassungsfähigkeit regionaler Märkte an ihre einzigartigen Umstände zu finden.

Beispiele für gelungene Standardisierung

Beispiele für die Lokalisierung von Marken und Prozessen gibt es zuhauf, und viele wurden durch einen klaren und systematischen Ansatz für die globale Standardisierung zu bekannten Namen. Hier sind drei Unternehmen, die mit einer gut abgestimmten Marke, die in jedem Markt funktioniert, den Weg geebnet haben:

Coca-Cola

Die Präsenz des Getränkeriesen ist so allgegenwärtig, dass man fast überall auf der Welt eine Cola zum Mittagessen bekommen kann. Die Coca-Cola Company hat sich in fast jedem Land eine Präsenz aufgebaut, indem sie ihre Marke standardisiert und Philanthropie in ihre globalen Marketingstrategien und -aktivitäten integriert hat. Das Unternehmen unterstützt Schulen, Basisorganisationen und Hilfsinitiativen wie Wasseraufbereitungsanlagen und nutzt sein Know-how in der Getränketechnologie für einen guten Zweck.

Airbnb

Kurzzeitvermietungen explodierten 2008 auf der Bildfläche. Anstatt nach einem Hotel zu suchen, zogen Reisende Alternativen wie Eigentumswohnungen, Apartments und sogar ganze Ferienimmobilien in Betracht. Während das Produkt für Airbnb sehr vielfältig ist, sind die Systeme überraschend schlank.

Jeder Deal wird über eine zentrale Plattform abgewickelt, die an die Sprache, Währung und andere Faktoren des Benutzers angepasst ist. Gastgeber interagieren mit Gästen überall auf der Welt über denselben Prozess und überwinden so die sozialen und sprachlichen Barrieren, die dieses Modell vor dem Aufkommen von SaaS-Plattformen unmöglich gemacht hätten.

Egal, ob Sie ein Strandhaus in Carmel, Kalifornien, oder eine Wohnung in London suchen, die Buchungssysteme, Richtlinien und das Kundendienstnetz, die jeder Buchung zugrunde liegen, sind standardisiert.

Netflix

Streaming-Dienste sind komplexer, als es auf den ersten Blick scheint. Obwohl der Dienst von Netflix zentralisiert ist, muss jede Benutzererfahrung personalisiert und lokalisiert werden. Für jedes Land müssen die Plattform und der Kundenservice den lokalen sprachlichen und kulturellen Normen entsprechen und gleichzeitig mit den gesetzlichen und behördlichen Anforderungen jedes der 190 Marktländer arbeiten.

Bemerkenswerte Ausnahmen sind China und Russland, wo die Medienbeschränkungen zu streng sind, um den Dienst zu betreiben. Zum Beispiel variieren die Unterschiede in der Frage, was akzeptable Inhalte für Kinder sind, je nach Gerichtsbarkeit, und viele der angebotenen Titel haben regionale Einschränkungen für die Nutzung.

Netflix verfolgte einen inszenierten Marketingansatz (zuerst nur in den USA und später in Kanada veröffentlicht, bevor es seine globale Präsenz aufbaute). Auf Schritt und Tritt hat das Unternehmen seine Plattform und seine Prozesse standardisiert und gleichzeitig sorgfältig für jeden Markt lokalisiert.

Profitieren Sie von der Konsistenz auf den globalen Märkten

Lokalisierung und Übersetzung sind Eckpfeiler einer starken globalen Standardisierung. Mit hochwertiger KI und menschlichen Übersetzungen, die kulturelle Unterschiede und Nuancen in der Sprache berücksichtigen, können Unternehmen ihre globalen Standorte und Mitarbeiter aufeinander abstimmen, um ein besseres Branding und bessere Abläufe zu erzielen.

Wenn sich für Ihr Unternehmen ein Standardisierungsprojekt abzeichnet, erfahren Sie mehr über intelligente, genaue Übersetzungen mit Smartling.