Wie Rover Inhalte lokalisiert und gleichzeitig seiner Marke treu bleibt

Rover wurde 2011 in Seattle, Washington, gegründet und ist ein Online-Marktplatz, der Hunde- und Katzeneltern mit Tiersittern und Hundeausführern in ihrer Nachbarschaft verbindet.

In diesem Webinar erörtern Jordanna Ber, Localization Program Manager bei Rover, und Mark Bechtholt, Senior Product Manager, wie Rover dazu kam, seine Dienstleistungen in acht Sprachen anzubieten und über zwei Millionen Hunde- und Katzeneltern mit Sittern und Spaziergängern in 10 Ländern zu verbinden.

Wie Rover seinen Inhalt lokalisierte und gleichzeitig die Markenstimme beibehielt

Ursprünglich wollte Rover sein Geschäft von den USA und Kanada auf nur acht weitere Regionen in Europa ausweiten. Die drei Hauptschwerpunkte der Lokalisierungsinitiative von Rover waren die Internationalisierung der Marke Rover, die vollständige Automatisierung von Arbeitsabläufen und die Sicherstellung, dass die Inhalte durchsuchbar sind.

1. Internationalisierung von Rover

Da Rover sein Produkt in begrenzter Zeit für mehrere Regionen lokalisieren musste, war die Skalierbarkeit für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Sie suchten nach Möglichkeiten, ihre Produkte und Inhalte einfach für verschiedene Märkte zu skalieren, unabhängig davon, wo sie in Zukunft expandieren würden.

Zu ihren Übersetzungsprojekten gehörten Apps, Websites, Umfragen, Support-Dokumente, FAQs, Formulare, Datenformate, Blogs, juristische Dokumente, Anzeigen, soziale Medien, Unternehmenskommunikation und E-Mails. Sie stellten auch sicher, dass die Richtlinien und Anforderungen jeder Region in den Sprachen der Kunden zugänglich gemacht wurden, und erstellten ein Glossar und Markenleitfäden im lokalen Tonfall, um auf der Marke zu bleiben.

2. Vollständige Automatisierung von Übersetzungs-Workflows

Da es sich bei Rover um ein Nischenprodukt handelt, bei dem Vertrauen entscheidend ist, wollte das Rover-Team sicherstellen, dass sich die Markenstimme in allen Übersetzungen widerspiegelt. Sie holten ein Team von internen Customer Experience und Ops Agents an Bord, die die Zielsprachen sprechen, um mit den Kunden an vorderster Front zu stehen und als primäre Ressourcen für die Lokalisierung zu dienen.

Darüber hinaus haben sie mithilfe der Übersetzungsmanagementsoftware und Sprachdienste von Smartling automatisierte Übersetzungs-Workflows erstellt.

Mit einer einmaligen Workflow-Einrichtung konnte das Rover-Team Inhalte automatisch an verschiedene Pfade seiner Wahl weiterleiten (eine Kombination aus Übersetzen, Überprüfen, Bearbeiten, Veröffentlichen usw.), anstatt Inhalte manuell zuzuweisen und jedes Mal zu entscheiden, welche Maßnahmen als nächstes ergriffen werden sollen.

Die Festlegung von Voraussetzungen, die den Inhalt durch die am besten geeigneten Workflow-Schritte leiten, verkürzte die Markteinführungszeit und sparte erheblich Arbeitsstunden und Ressourcen.

3. Durchsuchbare Inhalte

Zu Beginn seiner globalen Expansion hatte Rover in den europäischen Regionen keine Marktpräsenz. Daher begannen sie zunächst mit der SEO-Lokalisierung, um ihre Marke bekannter zu machen.

Für den Erfolg von globalem SEO reicht es nicht aus, vorhandene Inhalte einfach in eine andere Sprache zu übersetzen. Da nicht alle Länder den gleichen Begriff verwenden, um eine Sache zu bedeuten, musste das Rover-Team eine Keyword-Recherche für jeden Zielmarkt durchführen.

Sie suchten nach Antworten auf Fragen wie "Welche Begriffe und Phrasen verwenden die Menschen tatsächlich bei der Suche nach Dienstleistungen wie denen von Rover?", da sich die Art und Weise, wie das interne Team auf sein Produkt und seine Dienstleistung bezieht, von dem unterscheiden kann, wonach das globale Publikum sucht.

Rover ließ auch lokale Partner die Keyword-Übersetzungen überprüfen und sicherstellen, dass sie in jedem Gebietsschema sinnvoll sind. Darüber hinaus hielten sie durch einen laufenden SEO-Analyseprozess mit den sich ändernden Keywords Schritt, um in den Augen der Suchmaschinen wettbewerbsfähig zu bleiben.

Von Null bis Millionen übersetzter Wörter

Im ersten Jahr seines Übersetzungsgeschäfts konnte Rover eine Steigerung der übersetzten Inhalte von über 400 % verzeichnen, die Revisionsrate lag nach der Übersetzung durch Smartling bei lediglich 1,06 %. Und heute bedient Rover über zwei Millionen Hunde- und Katzenbesitzer in acht Sprachen in zehn Ländern, darunter die USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien, Norwegen, Deutschland, die Niederlande und Schweden.

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