Wo sich globale B2B-Marketingstrategien und Customer Experience überschneiden

Als Marketer, die B2B-Marketingstrategien entwickeln, ist es einfach, zu verallgemeinern, zumal sich Ihr Publikum mit jeder internationalen Expansion erweitert. Je mehr Personen Sie zu Ihrem Publikum hinzufügen, desto verbreiteter werden Ihre Botschaften.

Auch wenn es zeitsparender sein mag, wenn Sie mit allen sprechen, sprechen Sie mit niemandem. Umfassendes Messaging führt zu einem irrelevanten Kundenerlebnis, das es potenziellen Kunden leicht macht, Sie abzuschreiben.

Menschen sind Menschen, keine Berufsbezeichnungen

Viele Software-as-a-Service-Vermarkter behandeln B2B und B2C so, als wären sie polare Gegensätze. Aber selbst mit B2B-Marketingstrategien vermarkten Sie immer noch an eine Person.

Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Zielgruppe nicht erfüllen und diese den Eindruck hat, dass Sie sie als eine unter vielen behandeln, sagt das viel darüber aus, wie eine langfristige Beziehung zu Ihrem Unternehmen aussehen könnte.

Um diese Enttäuschung zu vermeiden, überlegen Sie, wie Sie beim Marketing an einen Vice President of IT in China anders kommunizieren würden als an Ann, eine 32-jährige Frau, die gerade zur IT-Managerin in den USA befördert wurde – und stellen Sie dann sicher, dass Ihre Website und Ihre Marketingbotschaften entsprechend lokalisiert sind.

In jeder Sprache – helfen, nicht verkaufen

Peter O'Neill von Forrester Research sagt: "B2B-Käufer sagen uns, dass 70 Prozent der Inhalte, die sie lesen und studieren, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, tatsächlich von ihnen selbst gefunden werden, anstatt ihnen durch Marketing oder Vertrieb zur Verfügung gestellt zu werden."

Was diese Käufer nicht wissen, ist, dass die Informationen, die sie gefunden haben, tatsächlich von B2B-Content-Vermarktern für sie platziert wurden. Das ist alles Teil des positiven Kundenerlebnisses – drängen Sie sie nicht zum Kauf, bis sie zum Kauf bereit sind, sondern helfen Sie ihnen, bis sie bereit sind.

Unterstützen Sie einen verlängerten Kundenlebenszyklus

Das internationale Marketing in der Softwarebranche ist noch lange nicht abgeschlossen, wenn man jemanden in einen Kunden verwandelt. Die Tage, an denen ein einmaliger Download gekauft werden musste, sind vorbei, und die Kunden entscheiden nun von Monat zu Monat, ob sie Ihre Dienste in Anspruch nehmen möchten.

Dafür benötigen Sie ein umfassendes globales Kundenmarketing, bei dem Sie ihnen helfen, ihren eigenen Erfolg mit Ihrer Software aufzubauen, lange nachdem der erste Verkauf abgeschlossen ist. Über die Kundenbindung hinaus steigert dies Ihre Reputation und erhöht die Empfehlungen.

Antworten auf reale Fragen und kulturelle Relevanz

In Übereinstimmung mit O'Neills Beobachtung, dass Marketer Informationen zur Verfügung stellen, die Kunden nach Bedarf entdecken können, können Sie nicht einfach einige Daten in eine PDF-Datei packen und hoffen, dass sie konvertiert werden.

Stattdessen müssen Sie die Fragen, die Ihre potenziellen Kunden stellen, auf eine Weise beantworten, die für sie kulturell relevant ist. Das bedeutet, es ihnen in ihrer eigenen Sprache zu präsentieren und sie dazu zu bringen, mehr von den Informationen zu wollen, die Sie haben, um ihnen zu helfen, bis sie sich entscheiden, Ihr Produkt auszuprobieren.

Potenzielle Kunden sind viel eher bereit, zu konvertieren, wenn sie das Gefühl haben, dass sie wahrgenommen und als Individuen behandelt werden. Erfahren Sie mehr darüber, wie die Erstellung hochwertiger, zielgerichteter Inhalte in mehreren Sprachen und die Berücksichtigung des Kundenerlebnisses zu mehr Conversions führen können.

Über Chelsea Baldwin Chelsea Baldwin ist eine professionelle Wirtschaftsjournalistin und Online-Marketing-Beraterin, die sich darauf spezialisiert hat, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Marken auszubauen und ihre Verkaufstrichter mit effektiven Inhalten zu optimieren. Früher hatte sie eine Position im internationalen Marketing inne, gab diese aber auf, um auf ihren Reisen um die Welt enger mit Unternehmen zusammenzuarbeiten.