Was hat Shake Shack mit dem Verkauf von Software zu tun?

Anfang des Monats bin ich zur jährlichen Rainmaker -Konferenz von SalesLoft nach Atlanta aufgebrochen. Nachdem ich mich gerade so durch den verkehrsreichsten Flughafen der Welt navigiert hatte, war ich bereit für drei produktive Tage voller Lernen, Austausch und Networking mit anderen Vertriebsleitern aus dem ganzen Land.

Hier sind meine Highlights und einige wichtige Erkenntnisse der Konferenz:

Die Umsetzung ist erst der Anfang 🛠

Als Manager of Sales Operations bei Smartling war ich im vergangenen Jahr an der Bewertung, Auswahl und Implementierung von SalesLoft beteiligt. Wir haben SalesLoft gekauft, um unseren SDRs die Möglichkeit zu geben, effizient und effektiv mit potenziellen Smartling-Kunden auf personalisierte und skalierbare Weise in Kontakt zu treten.

Ich habe an einem ganztägigen Admin-Workshop teilgenommen, der in einer Zertifizierungsprüfung gipfelte. Die Themen reichten von ausführlichen Erläuterungen zur Verwaltung des Tools über neue Reporting-Funktionalitäten auf der Roadmap bis hin zu Best Practices bei der Erstellung von Automatisierungsregeln.

Vor den Sitzungen war ich davon ausgegangen, dass meine Ad-hoc-Anpassungen in der SalesLoft-Plattform (in der Regel auf Wunsch der Benutzer) eine große Beteiligung meinerseits waren. Was ich nicht erkannt habe, ist, wie effektiv meine Kollegen ständig ihre etablierten Prozesse auf der Suche nach besseren Ergebnissen iterieren, und einige der kreativen Ansätze, die sie verfolgen, um den Teamerfolg sowohl zu ermöglichen als auch zu messen.

Ich verließ diese Sitzung sowohl inspiriert von meinen Kollegen als auch mit einer glänzenden neuen Zertifizierung.

Wussten Sie, dass sie jetzt Häuser drucken? 🖨

Ich bin ziemlich geschickt darin, mich in Gadgets, Gadgets, neuen iOS-Versionen und dergleichen zurechtzufinden. Ein Gerät, mit dem ich immer wieder nicht fertig werden kann, ist der Drucker. Was ist Toner überhaupt?

Aus diesem Grund hätte ich nie geglaubt, dass mich ein Drucker jemals wirklich beeindrucken und unterstützen würde.

Mitglieder einer Wohltätigkeitsorganisation, von der ich noch nie gehört hatte, „New Story“, betraten die Bühne vor einem Publikum von zweitausend Menschen. Das in Atlanta geborene „ engagierte Team von Millennials“ (ihre Worte!) hat das erste 3D-gedruckte Haus geschaffen, um Wohnraum für die Entwicklungsländer zu schaffen. Auf der Bühne enthüllten sie ihre Pläne, diesen Sommer den ersten Spatenstich für die erste 3D-Druck-Community zu setzen.

Ich bin wirklich inspiriert davon, wie technologische Fortschritte – in diesem Fall der 3D-Druck – für das Gute genutzt werden und einen spürbaren, positiven Einfluss auf die Welt haben können.

Die Bedeutung der Normalisierung des Wandels 🌪

Ich mag keine Routine – ich begrüße die Herausforderungen, die Veränderungen mit sich bringen, und versuche, sie als Chance zu begreifen. Die Bereitschaft, Veränderungen anzunehmen, ist einer der Gründe, warum ich New York City, SaaS und die Welt des Vertriebs liebe, wo kein Tag dem anderen gleicht.

Ich nahm an einer Sitzung zum Thema Führung durch Veränderungen teil, die mich an eine entscheidende Tatsache erinnerte; Organisatorische Veränderungen wirken sich auf den Einzelnen aus, und diese Personen begrüßen Veränderungen möglicherweise nicht – sie fürchten sie sogar oft – insbesondere wenn sie sich auf ihre tägliche Arbeit oder ihre wahrgenommene Fähigkeit, erfolgreich zu sein, auswirken.

Zu Beginn der Sitzung sprach Allison Andrade darüber, wie wichtig es ist, Veränderungen zu normalisieren – sicherzustellen, dass diejenigen, die den strategischen Entscheidungsträgern "nachgelagert" sind, wissen, dass Veränderungen nicht nur in Ordnung, sondern normal sind. Besser noch, sobald die Teammitglieder den Zyklus des Wandels überstanden haben und auf der anderen Seite umso besser daraus hervorgegangen sind, wird der Wandel als Chance für Wachstum und als neue Herausforderung und nicht als Bedrohung angesehen.

Ich habe aus erster Hand gelernt, dass die Bereitschaft, sich anzupassen, weiterzuentwickeln und Veränderungen für das Wachstum zu nutzen, der Schlüssel zum Erfolg und zum Aufstieg sowohl im Privat- als auch im Berufsleben ist.

Nichts geht über ein persönliches Treffen 👤

Selbst mit Tools wie Zoom , die Blickkontakt über Tausende von Kilometern Entfernung ermöglichen, gibt es noch immer keinen echten Ersatz für persönliche Treffen (das heißt, bis Hologramme eine echte Option sind).

Während meines Aufenthalts in Atlanta hatte ich Gelegenheit, unser Kundenerfolgsteam zu treffen und gemeinsam fünfzehn produktive Minuten lang nach Lösungen für Herausforderungen zu brainstormen, die sich normalerweise über mehrere E-Mail-Threads und mehrere Tage erstrecken würden. Ich verließ das Meeting mit Antworten auf meine Fragen und neuen Ideen, die das Team umsetzen sollte, und sie erhielten offenes Benutzerfeedback von einem ihrer Kunden.

Am letzten Tag hatte ich das Privileg, an einem spontanen Treffen mit Jason Moore, dem Vizepräsidenten für globale Vertriebsoperationen bei SalesLoft, teilzunehmen, bei dem er mir freundlicherweise erlaubte, ihn zu allen Themen rund um das Thema „Vertriebsoperationen“ auszufragen. Es ist hilfreich, etwas über Erfolge, Herausforderungen und Initiativen zu erfahren, die für Führungskräfte in meinem Bereich von größter Bedeutung sind.

Gastfreundschaft gilt auch für den Softwareverkauf 🍽

Ich fühlte mich wie zu Hause, als mein New Yorker Landsmann und legendärer Gastronom Danny Meyer die Bühne für die Keynote Session betrat.

Wenn du schon einmal im Shake Shack gegessen hast (oder Marta, Manhatta, Blue Smoke oder Maialino, um nur einige zu nennen), dann kennst du seine großartige Arbeit.

Als Pseudo-Vegetarier und jemand, der noch nie persönlich im Shake Shack gegessen hat (trotz der wöchentlichen Exkursionen meiner Kollegen und des ständigen Lobes), war ich überrascht, die Geschichte, die er über die Anfänge des Burgerladens erzählte, genauso zu genießen wie ich.

Im Jahr 2001 stellte Meyer eine Hypothese über die Übertragbarkeit von Gastfreundschaft von Fine Dining auf Fast Food auf. Dieser Gedanke, gepaart mit dem Wunsch, die Fußgängerfrequenz in dem Park zu unterstützen und zu erhöhen, der zu dieser Zeit seine beiden Restaurants – das Union Square Cafe und die Gramercy Tavern – benachbarte, veranlasste ihn, einen Hotdog-Wagen im Madison Square Park aufzustellen.

Es war Sommer in New York, also trugen seine Restaurantgäste keine Mäntel. Bleiben Sie bei mir hier. Keine Mäntel bedeuteten, dass keine Garderobe nötig war, was bedeutete, dass seine Mitarbeiter an der Garderobe saisonal arbeitslos waren. Er heuerte diese Leute an, um seine Gäste am Hotdog-Wagen zu bedienen. Würden sich die "Hospitality Quotient"-Prinzipien (HQ), die seinen Mitarbeitern in seinen Top-Restaurants in New York beigebracht wurden, auf den Erfolg beim Schleudern von Hotdogs übertragen?

Ich denke, Sie können sich wahrscheinlich vorstellen, dass das Experiment ein Erfolg war.

Aber halt, es gibt noch mehr! Wussten Sie, dass der Shake Shack-Kiosk im Madison Square Park , den wir heute sehen, eine Skulptur ist und dem Park philanthropisch geschenkt wurde? Der Kiosk gehört zum Park, der die Madison Square Park Conservancy – wo ein Teil der Einnahmen von Shake Shack gespendet wird – zum Vermieter macht.

Lassen wir die bescheidenen Anfänge beiseite und machen wir einen Zeitsprung ins Jahr 2015, als Shake Shack an die Börse ging, und ins Jahr 2019, in dem das Unternehmen über 240 Standorte in 14 Ländern verfügt.

Indem er seine Mitarbeiter, "Gäste" und die Gemeinschaft mit Respekt und Fürsorge behandelt, hat Danny ein nachhaltiges Imperium aufgebaut.

Füge diese Erkenntnisse zusammen, und was erhältst du? Ein Rezept für eine erfolgreiche und produktive Tagung. 😉

Ich konnte nicht widerstehen, ein Foto zu machen (und bat meinen Fensternachbarn, es zu tun), als der Pilot sagte, wir hätten beim Anflug auf LGA eine ungewöhnlich klare Sicht auf Manhattan über dem Hudson River.

Vielen Dank an SalesLoft für die Programmierung und dafür, dass Sie eine talentierte Gruppe inspirierender Führungskräfte unter einem Dach zusammengebracht haben. Zum Schluss möchte ich Smartling und meinem Manager Brian O'Reilly für ihre Unterstützung und dafür danken, dass sie mich zur Teilnahme ermutigt haben. Bis zum nächsten Mal! 👋🏻