Integrationen

Kundensupport

Salesforce Service Cloud

Mit dem vorkonfigurierten Konnektor von Smartling erhalten Sie Echtzeitübersetzungen für Salesforce Service Cloud Cases und Enhanced Chat. Diese Integration ermöglicht die sofortige mehrsprachige Kommunikation zwischen Kunden und Supportmitarbeitern und gewährleistet so ein optimales Kundenerlebnis.

Mit der sofort einsatzbereiten Integration von Smartling lassen sich Salesforce Knowledge-Artikel mühelos übersetzen und Self-Service-Support in jeder Kundensprache anbieten. Verwandeln Sie Ihre Wissensbasis in einen wirkungsvollen Motor für Kundenzufriedenheit und Erfolg.

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Hauptmerkmale

Erhalten Sie Echtzeitübersetzungen für Fälle und den erweiterten Chat.

Nahtlose Übersetzung von Fällen und Chatnachrichten: Smartling übersetzt Nachrichten sofort mithilfe Ihrer bevorzugten KI- oder maschinellen Übersetzungs-Engine, sodass sowohl Agenten als auch Endbenutzer in ihren bevorzugten Sprachen kommunizieren können – für einen schnelleren und erstklassigen Support.
Schnellere Lösung von Kundensupportproblemen: Kundensupportteams müssen nicht länger auf langsame manuelle Übersetzungen warten, um ihren Kunden helfen zu können. Dank Echtzeitübersetzungen für eingehende und ausgehende Nachrichten können Supportteams Kunden sofort betreuen.
Schützen Sie globale Kundendaten: Integrieren Sie Smartling direkt in Salesforce Service Cloud für sicheren, transparenten und nahtlosen mehrsprachigen Support.

Wissensartikel übersetzen

Sparen Sie Zeit mit automatisierten Arbeitsabläufen: Optimieren Sie die Übersetzung Ihrer Wissensartikel durch die automatische Inhaltssynchronisierung zwischen Salesforce und Smartling. Außerdem erhalten Sie sofortige Kostenvoranschläge und Auftragsfreigaben.
Halten Sie alle Artikel aktuell: Smartling erkennt Änderungen an bereits übersetzten Artikeln und bietet Ihnen die Möglichkeit, die erneute Übermittlung an Smartling zur Übersetzung zu automatisieren.
Verfolgen Sie den Übersetzungsfortschritt in Echtzeit: Überwachen Sie jede Übersetzung mit robusten Inhaltsfiltern und klaren Statusaktualisierungen, damit Sie immer wissen, was in Bearbeitung und was abgeschlossen ist.