Wie Übersetzung in die digitale Transformation bei FedEx passt, mit Nancy Ferriera

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Wenn Sie in letzter Zeit etwas online gekauft haben (und seien wir ehrlich, wir alle haben das), dann haben Sie auf jeden Fall mindestens ein Paket von FedEx liefern lassen. Wahrscheinlich haben Sie sogar schon etwas von der anderen Seite der Welt verschifft.

Der Logistikriese ist in über 220 Ländern und 39 Sprachen tätig und ermöglicht es, so ziemlich alles, was Sie benötigen, problemlos von einem Winkel der Welt in einen anderen zu versenden.

Aber haben Sie sich schon einmal gefragt, welche Magie hinter den Kulissen vor sich geht, um ein so nahtloses Erlebnis zu schaffen?

Wir auch. Es stellte sich heraus, dass es einer konzertierten Strategie für die digitale Transformation bedurfte.

Als Senior Localization Program Manager bei FedEx trug Nancy Ferreira dazu bei, dass jeder unterstützte Markt und jede Sprache den Kunden das bestmögliche Erlebnis bietet, selbst wenn die Produktverfügbarkeit je nach Region einzigartig ist.

Nancy erzählt die Geschichte der digitalen Lokalisierung von FedEx und erklärt, wie sie eine agile Übersetzungs-Engine mit Technologie eingeführt hat, wie sie die Beziehung zwischen Lokalisierungsexperten und Content-Stakeholdern verwaltet und wie ihr Team Kreativität und Zeitvorgaben für jedes Projekt in Einklang bringt.

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In dieser Folge erfährst du:

• So priorisiert FedEx Inhalte für die Übersetzung
• Wie Sie Daten nutzen können, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Übersetzungsqualität zu quantifizieren
• Wie man Qualitätsstandards über verschiedene Content-Kanäle hinweg definiert
• Einblicke in die Navigation in internen Gesprächen über den Wert der Lokalisierung
• So meistern Sie die Herausforderungen der Lokalisierungsverwaltung während einer digitalen Transformation
• Die Bedeutung der Lokalisierung bei der Erstellung von Inhalten

Worauf Sie achten sollten:

• [6:05] - Nancys Start in der Lokalisierung
• [8:35] - Wir helfen dabei, ein agileres, digitales Erlebnis zu schaffen
• [11:43] - Die Bedeutung der Lokalisierung während der digitalen Transformation
• [14:40] - Navigieren in internen Gesprächen über den Wert von Übersetzungen
• [23:18] - Entscheiden, was übersetzt werden soll, wie und wann übersetzt wird
• [36:30] - Nutzung von Daten, um Ihre Inhalte mit der höchsten Priorität für die Übersetzung zu identifizieren
• [40:37] - Kreativitätsanforderungen und Zeitbeschränkungen bei der Lokalisierung
• [46:55] - Nancys Vision für die Lokalisierung, sowohl bei FedEx als auch in der Branche
• [51:32] - Nancy spricht darüber, wie ein Projekt bis zu 120 Fachleute berühren kann

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• So ermitteln Sie den Wert Ihrer Inhalte für die Übersetzung
• Warum eine erfolgreiche Lokalisierung bei der Inhaltserstellung beginnt
• Wie man Übersetzungen intern verkauft

Vollständiges Transkript Das hat mit ziemlicher Sicherheit Tippfehler (verzeihen Sie uns!)

Ansager: Sie hören die Loc Show, präsentiert von Smartling.

Adrian Cohn: Hallo zusammen. Willkommen zurück in der Loc Show. Ich bin Ihr Gastgeber, Adrian Cohn von Smartling, einem Unternehmen für Sprachübersetzungstechnologie und -dienstleistungen, das die Art und Weise verändert, wie Sie Inhalte auf verschiedenen Geräten und in verschiedenen Typen in jeder Sprache verwalten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Nancy Ferriera ist heute mein Gast. Sie ist Senior Localization Manager bei FedEx. Von ihrer Reise nach Amsterdam bis hin zu ihrer Vision für die Transformation der Übersetzung in einem Unternehmen, das 39 Länder unterstützt. Nancy gibt uns einen Einblick, wie sie das Lokalisierungsmanagement in einem Unternehmen mit über 425.000 Mitarbeitern weltweit meistert. Nancy ist ein unglaublicher Gast. Lassen Sie uns eintauchen. Hallo, Nancy. Willkommen bei The Loc Show. Wie geht es Ihnen heute?

Nancy Ferriera: Mir geht es gut. Wir genießen heute schönes Wetter in Amsterdam und einen freien Tag. Aber ich habe auch diese Show genossen, zu der du mich eingeladen hast.

Adrian Cohn: Es ist uns eine große Freude, Sie hier zu haben. Nancy, du bist gerade in Amsterdam. Ist das richtig?

Nancy Ferriera: Ja, das ist richtig.

Adrian Cohn: ja. Wie sieht es in Amsterdam aus? Wie sieht das Leben heute aus?

Nancy Ferriera: Es war natürlich eine sehr seltsame Zeitspanne. Seit Mitte März befinden wir uns im Lockdown. Allerdings war der Lockdown hier viel weicher als in anderen Ländern. Wir hatten nie wirkliche Einschränkungen, wenn es darum ging, auf die Straße zu gehen. Du könntest immer noch nach draußen gehen und spazieren gehen. Und sogar einige Geschäfte waren weiterhin geöffnet, aber es war sehr seltsam und stressig. Aber vor zwei Wochen begannen sich die Dinge noch mehr zu öffnen, so dass Dinge wie Friseure, sie nennen es die Content-Berufe, Physiotherapeuten, Massagen, solche Dinge begannen sich zu öffnen. Deshalb habe ich einen frischen Haarschnitt.

Adrian Cohn: Das sieht fantastisch aus.

Nancy Ferriera: Vielen Dank. Und ich denke, ab dem ersten Juni werden die Schulen wieder normal werden, und das auch gestaffelt. Die Dinge öffnen sich also ein bisschen mehr. Obwohl ich immer sage, dass es in den Niederlanden nie so schlimm war wie in New York oder in anderen Städten in Europa, wie Mailand oder Spanien, wo man im Grunde eine Genehmigung braucht, um auf die Straße zu gehen. Das hatten wir nie, aber es gab trotzdem viele Einschränkungen. Und jetzt fühlt es sich eher wie ein normales Leben an. Und um ehrlich zu sein, habe ich Amsterdam sehr ohne Touristen genossen, was in den letzten Jahren ein Problem in der Stadt war, überwältigende Mengen an Touristen. Und jetzt können Sie die Stadt tatsächlich mit weniger Menschen genießen. Und das Wetter ist wunderschön und es ist Frühling. Also ja, ich meine, man muss den Silberstreif am Horizont einer sehr schlechten Situation sehen.

Adrian Cohn: Ich war im September einer dieser Problemtouristen, hoffentlich kein Problem. Aber ich hatte eine fantastische Zeit, Amsterdam zum zweiten Mal in meinem Leben zu besuchen. Aber wirklich das erste Mal als Erwachsener hatten wir einen schönen Abend, an dem wir uns ein wenig besser kennengelernt haben. Und Sie haben mir gesagt, dass der Weg nach Amsterdam interessant ist. Woher kommen Sie? Wie sind Sie in Amsterdam gelandet?

Nancy Ferriera: Ich komme aus Venezuela. Ich bin in Caracas geboren und aufgewachsen. Meine Eltern sind Portugiesen und deshalb ist mein Name sehr portugiesisch. Und ich war 2004 der Liebe wegen in die Niederlande gezogen. Und ja, ich lebe seit 2004 hier. Nicht von Anfang an in Amsterdam. Ich war zuerst in eine kleine Stadt im Norden gezogen, die Haringhuizen hieß. 2007 bin ich nach Amsterdam gezogen. Und ja, seitdem ist es eine Liebesgeschichte. Ich meine, die Stadt ist wunderschön. Obwohl ich in einer großen chaotischen Stadt geboren wurde, ist Amsterdam gar nicht so groß. Es ist, als wären wir weniger als 1 Million Menschen. Aber auch die Vielfalt... Es waren 180 verschiedene Nationalitäten, die wir hier haben.

Nancy Ferriera: Und so ist es vor allem wirklich bemerkenswert. Und auch in Bezug auf die Jobs war es für mich wirklich interessant. Es gibt eine sehr gesunde Menge an internationalen Unternehmen, die Leute mit meinen Fähigkeiten brauchen. Es war also großartig. Ich liebe es wirklich hier. Und es ist auch eine sehr einfache Stadt, in die man reisen und überall hingehen kann, weil wir einen großartigen Flughafen haben, der sehr gut an alles angebunden ist. [unhörbar 00:05:49].

Adrian Cohn: Liebe ist ein guter Grund, aufzuheben und sich zu bewegen. Und ich bin froh, dass Sie das gefunden haben. Erzählen Sie mir ein wenig über Ihre Arbeit. Sie sind jetzt schon seit geraumer Zeit im Bereich der Lokalisierung tätig.

Nancy Ferriera: Ja. Als ich 2007 nach Amsterdam zog, fand ich meine... Ich war schon immer ein Sprachnerd, auch von proklamierten. Ich bin in einem zweisprachigen Umfeld aufgewachsen und meine Eltern haben Portugiesisch gesprochen, ich habe in der Schule Spanisch gesprochen. So hat es mich schon immer fasziniert. Und ich habe moderne Sprachen an der Universität studiert. Als ich also nach Amsterdam zog und anfing zu sehen... Nun, weil Haringhuizen eine sehr kleine Stadt ist und die Möglichkeiten, in einem großen Unternehmen oder sogar in der Industrie zu arbeiten, sehr begrenzt waren. Als ich hierher gezogen bin, habe ich wirklich angefangen, ein bisschen mehr zu recherchieren, was ich tun könnte.

Nancy Ferriera: Und ich landete in einer sehr kleinen lokalen Übersetzungsagentur, wo ich viele Dinge darüber lernte, wie man ein Projektmanager für Lokalisierung wird. Das war also, was ich als kleine Agentur gegründet habe. Und dann wechselte ich zu einer größeren Agentur, wo ich mich um die Buchhaltung kümmerte, also mehr um den Umgang mit Kunden. Und dann bin ich auf die Client-Seite gewechselt. Ich habe also Erfahrung sowohl in kleinen als auch in großen Agenturen und auf Kundenseite, es war also sehr vielfältig und auch sehr interessant.

Adrian Cohn: Und heute arbeiten Sie auf der Kundenseite mit FedEx zusammen?

Nancy Ferriera: Richtig. Ja. Ich habe dort im Oktober 2015 angefangen, darüber nachzudenken. Zeit verfliegt. Und zu diesem Zeitpunkt war es noch nicht FedEx. Es war TNT, das auch ein Logistikunternehmen ist. Und ich habe es ins Leben gerufen, weil TNT damals sehr stark auf die digitale Transformation fokussiert war. Jeder nennt es digitale Transformation, vor allem alteingesessene Unternehmen versuchen immer noch, diese Veränderung zu gestalten, um sie relevanter und digitaler zu machen, sagen wir. Und es gab eine Menge Investitionen auf dieser Seite der Dinge bei TNT.

Nancy Ferriera: Im Grunde mussten wir also unser Buchungstool, unsere Websites, so umbauen, dass sie kundenorientierter und agiler sind und so weiter. All diese Dinge, die viele digitale Unternehmen nativ tun, haben wir versucht, die Art und Weise zu ändern, wie wir früher gearbeitet haben. Also haben wir diese digitale Abteilung bei TNT eingerichtet und ein neues Talent mit einem digitalen Erlebnis eingestellt. Und eines der Dinge, die sie offensichtlich erkennen, ist, dass TNT eine multinationale Präsenz in 240 Ländern und Territorien hatte. Wir decken 39 Sprachen ab. Und wenn wir Anwendungen und Websites erstellen wollten, die leicht zu aktualisieren sind und auf das Kundenfeedback reagieren, mussten wir das in 39 Sprachen tun. Und das war natürlich eine große Herausforderung.

Nancy Ferriera: Also ja, als ich anfing, war das im Grunde mein Bestreben, das möglich zu machen. Es war also sehr interessant, in einem sehr altmodischen Unternehmen. Das Unternehmen existierte 75 Jahre lang. Wir waren diese digitale Abteilung voller neuer Leute, die keine Ahnung von Logistik hatten und völlig andere Denkweisen hatten und versuchten, eine neue Arbeitsweise im Unternehmen zu implementieren. Es waren also wirklich aufregende Zeiten, am Anfang. Und dann, ein Jahr später oder so, war es ein [unhörbar 00:10:23]. FedEx hatte uns übernommen, was für uns natürlich eine großartige Nachricht war, da wir Teil dieses unglaublich großen Unternehmens sind. Und so wurde natürlich alles viel größer. Und es waren fünf Jahre voller Höhen und Tiefen und sehr interessant und natürlich viel zu lernen.

Adrian Cohn: Ich liebe diese Geschichte, Nancy, weil sie mit dem Streben nach digitaler Transformation beginnt, die viele Unternehmen entweder verfolgen oder strategische Pläne haben, um sie in einem bestimmten Zeitrahmen zu erreichen. Ich denke sogar, dass für Unternehmen, die den Sprung noch nicht geschafft haben, die Notwendigkeit einer digitalen Transformation derzeit dringender geworden ist. Und wir sehen bei unserem Kundenstamm und im Markt allgemein viele beschleunigte Roadmaps darüber, wer diesen Sprung wagen wird und wer nicht. Als Sie in das TNT-Team aufgenommen wurden, das jetzt Teil von FedEx ist, und Sie versuchten, die digitale Transformation im Bereich der Lokalisierung voranzutreiben, was war Ihnen wichtig und warum waren diese Dinge wichtig?

Nancy Ferriera: Partnerschaften. Für mich bestand also kein Zweifel daran, dass wir es nicht schaffen würden. Um skalieren zu können, brauchten wir solide Partner sowohl bei den Sprachdienstleistungen als auch bei der Technologie. Und wie ich schon sagte, wir decken 39 Sprachen ab und wir mussten schnell sein. Dafür brauchte man also professionelle Übersetzer, die wirklich wissen, was sie tun, aber auch eine solide Technologie, die sie wirklich unterstützen und ermöglichen kann. Ohne die Technologie wäre dies gar nicht möglich. Das war also super wichtig.

Adrian Cohn: ja. Und ich nehme an, dass Sie als Logistikunternehmen mit vielen unterschiedlichen Arten von Inhalten zu tun haben. Können Sie uns die verschiedenen Inhaltstypen erläutern, mit denen Sie arbeiten?

Nancy Ferriera: Ich habe immer gesagt, dass wir uns am Anfang sehr auf das konzentriert haben, was das digitale Team von TNT machte, was im Grunde genommen tnt.com war, also unsere Website und unsere neuen Anwendungen, aber auch die ganzen Onboarding-E-Mails für neue Kunden, alle E-Mail-Kampagnen und so weiter. Es war also sehr kuratiert. Ich meine, es gab sehr spezifische Dinge, auf die wir uns konzentriert haben. Aber dann kam die FedEx-Realität, und dann wurde alles größer. Und auch wenn wir uns immer noch auf die .com Channel und die Anwendungen für digitale Kanäle usw., wir unterstützen sicherlich nach und nach auch andere Teile des Unternehmens.

Nancy Ferriera: Ich würde also nicht sagen, dass wir unternehmensweite Unterstützung des Unternehmens sind, aber immer mehr Menschen finden den Weg zu uns und bitten uns um Unterstützung, was großartig ist, denn das bedeutet, dass wir mit einem Programm, das wir bisher ausgerollt haben, erfolgreich sein werden.

Adrian Cohn: Sie haben also mit einem bestimmten Umfang begonnen, der sich im Laufe der Zeit auf der Grundlage des Erfolgs dieser Projekte erweitert. Ich meine, ich verstehe, dass Sie ein Logistikunternehmen sind und in 39 verschiedenen Ländern tätig sind. Wo liegt der Geschäftswert der Übersetzung? Haben Sie intern Gespräche darüber geführt, welchen Wert Sprachübersetzungen haben?

Nancy Ferriera: Ja, das ist wirklich lustig. Denn natürlich kommt es darauf an... Ich meine, das ist so ein großes Unternehmen. FedEx, wir waren 450.000 Mitarbeiter oder so. Es ist wirklich riesig, und wir sind überall. Aber offensichtlich sind es die Vereinigten Staaten, wo unser Hauptquartier ist, und es ist das Mutterschiff. Wenn man mit unseren Kollegen dort drüben spricht, sehen sie, dass das ein Schritt sein muss. Aber es ändert sich radikal, wenn man mit regionalen Kollegen, also Kollegen aus anderen Regionen, spricht, wo sie das eigentlich als... Ich meine, wenn der Inhalt nicht übersetzt wird, können sie ihren Kundenstamm einfach nicht erreichen.

Nancy Ferriera: Der Umfang der Übersetzung hängt natürlich von Ihrem geografischen Standort ab. Aber grundsätzlich haben wir wirklich Glück, in Europa ansässig zu sein, weil uns allen klar ist, dass wir auch auf europäischer Ebene, glaube ich, … von den 39 Sprachen, die wir unterstützen … Ich weiß es nicht aus dem Stegreif. Ich glaube, 25 davon sind europäisch. Der Großteil dieser Sprachen ist also hier vorhanden. Wir verspüren jetzt also das Bedürfnis. Und da wir in den vergangenen zwei Jahren immer mehr mit den Kollegen aus der Region gesprochen haben, wissen wir auch, wie viel Wert sie selbst darauf legen.

Nancy Ferriera: Es ist also sogar etwas emotional, was meiner Meinung nach in dieser Branche immer sehr interessant ist. Denn wir sprechen über Kunden, und natürlich ist es unser Hauptziel, unseren Kunden zu helfen. Aber auch wenn man mit unseren regionalen Kollegen spricht, sieht man, wie wichtig es ist, dass ihre Inhalte mit dem richtigen Tonfall für ihre Kunden übersetzt werden. Es ist eine Frage des Stolzes. Es ist sehr emotional, und das ist einer der Gründe, warum ich diese Branche so sehr liebe. Denn es geht nicht nur darum, Geld zu verdienen, was meiner Meinung nach natürlich ein sehr wichtiger Teil ist. Aber es gibt eine sehr emotionale Verbindung zwischen Sprache und Wirtschaft. Um mich ausdrücken zu können, muss ich meinen Kunden das Vertrauen schenken, dass wir wissen, wie wir mit ihnen reden müssen. Und das ist wirklich großartig.

Adrian Cohn: Ich habe gespürt, dass es nicht nur bei Ihnen, sondern bei so vielen Leuten in der Branche eine echte Leidenschaft für das Kundenerlebnis gibt. Ich denke, das ist es, worauf es ankommt, nämlich eine sehr reichhaltige und ansprechende Erfahrung zu machen, damit Ihre Kunden Ihren Produktservice nutzen können. Aber es gibt eine ganz eigene Leidenschaft. Und ich denke, das liegt daran, dass Sprache schon immer ein sehr romantischer Teil des Lebens war. Und das hat einen erheblichen Einfluss darauf, wie wir die Branche und den Job, den wir so ernst nehmen, und das Geschäft angehen.

Nancy Ferriera: ja. Ich finde das wirklich lustig, weil wir regelmäßig mit unseren regionalen Kollegen telefonieren, um zu erfahren, wie sie die Übersetzungen finden und solche Sachen. Und das Erste, was sie sagen, ist: „Den Übersetzungen fehlt das eine oder andere.“ Denn diese Sprache..." Ich werde keine Sprache benennen, denn das sagt jeder, egal, von welcher Sprache Sie sprechen. Diese Sprache ist eine sehr schwierige Sprache, und der Kontext ist sehr wichtig. Alle Sprachen sind gleich, aber Sie denken, Ihre Sprache sei einzigartig.

Nancy Ferriera: Und das ist schön. Denn es ist Teil deiner Identität, wer du bist. Und wenn Ihnen Ihre Marken wichtig sind und wenn Sie wollen, dass Ihre Marke in Ihrem Land erfolgreich ist, möchten Sie natürlich sicherstellen, dass die Sprache stimmt.

Adrian Cohn: Ich habe so viele Fragen. In Ordnung. Sie sind also in einer Funktion tätig, in der Sie die Übersetzungen für das Unternehmen auf Länderebene, auf regionaler Ebene verwalten. Welchen Platz nehmen Sie in diesem gesamten Stapel ein?

Nancy Ferriera: Oh Mann, ich denke, dass viele meiner Kollegen in der Lokalisierungsbranche das erkennen werden, und das ist, wenn Unternehmen wie unseres ein internes Lokalisierungsteam haben... Und das passiert, vor allem in nicht-nativen digitalen Unternehmen. Nehmen wir also an, die Uber's oder die Netflix oder Booking sind digital native. Und sie verstanden sofort, dass sie eine Möglichkeit brauchten, ihre Inhalte in verschiedenen Sprachen zu skalieren. Und die internen Lokalisierungsteams waren fast von Anfang an dabei. Es ist also sehr offensichtlich. Also, wo die [unhörbar 00:20:21].

Nancy Ferriera: Aber in Unternehmen wie unserem hat sehr oft jedes Marketingteam sein Ding gemacht. Es ist regional ihr eigenes Ding. Es war wirklich sehr zersplittert. Und das habe ich gemerkt, als ich mit einem TNT-Projekt angefangen habe. Es ist wie: Okay, lasst uns versuchen, zu zentralisieren. Und dann sagten die Leute: "Aber warum?" Und dann musste ich von der Zentralisierung überzeugen. Und was jetzt damit begann, dass wir einfach die digitalen Inhalte machen, wie ich Ihnen gesagt habe, jetzt kommen wir hier rein. Wir haben ein Schwesterteam in den USA, das E-Mails von der Personalabteilung, von der internen Kommunikation oder anderen Abteilungen erhält, die sagen: "Hey, können Sie uns helfen?"

Nancy Ferriera: Obwohl wir also in der digitalen Abteilung saßen, sehen wir immer mehr Interesse daran, wie wir diese Magie der Übersetzung von Dingen umsetzen. Und dann helfen wir. Im Moment sind wir also in den digitalen Abteilungen und bleiben dort. Aber wer weiß? Ich meine, es kann sich ändern.

Adrian Cohn: Smartling hat gerade ein neues Plugin für eine Designanwendung namens Figma veröffentlicht. Figma wird von Teams verwendet, um digitale Content-Erlebnisse wie Websites und Anwendungen zu entwerfen. Wir haben ein Plugin entwickelt, damit Sie mit der Übersetzung und Lokalisierung Ihrer Inhalte beginnen können, sobald die Design-Prototypen verfügbar sind. Warum? Denn es beschleunigt den gesamten Prozess für den Versand neuer Produkte. Sie können überprüfen, ob Text in Schaltflächen passt, wie sich Layouts auf verschiedenen Geräten ändern, und Designentscheidungen basierend auf Ihrer bevorzugten Benutzererfahrung treffen. Sie können kostspielige Änderungen an Ihren Builds leicht vermeiden, wenn die Übersetzungen nicht zu den Designs passen.

Adrian Cohn: Sie können auch verstehen, wie sich die Länge der Texte für verschiedene Sprachen auf das allgemeine Benutzererlebnis auswirkt, während Sie Prototypen für Ihre Inhalte erstellen. Und schließlich können Sie den Übersetzungsprozess beschleunigen, indem Sie den Inhalt früher im Prozess an die Linguisten übermitteln. Smartling ist ein Lokalisierungs-Plugin für Figma, das Ihre Designer mit nur einem Klick nahtlos mit dem Übersetzungsdienst von Smartling verbindet. Erfahren Sie noch heute mehr unter smartling.com/figma.

Adrian Cohn: Sie arbeiten also an Übersetzungen für digitale Inhalte. Und haben Sie regionale Kollegen, mit denen Sie zusammenarbeiten, um die Qualität zu gewährleisten, oder übernehmen diese die Auswahl der zu übersetzenden Inhalte? Wie funktioniert das?

Nancy Ferriera: Also haben wir... Versuchen wir, dies zu vereinfachen. Also zum Beispiel unsere Websites, fedex.com. Es hat also Inhalte, die für die ganze Welt gültig sind. Und es gibt Inhalte, die auch nur für eine bestimmte Region sind, und es gibt Inhalte, die nur für bestimmte Länder sind. Ihre Website hat also diese Schicht der globalen, regionalen Länderebene. Und das alles wird von unserem... Unsere Abteilung heißt Digital International Team in Zusammenarbeit mit den Regionalbüros. Und dann gibt es noch andere Arten von Inhalten wie die Kampagne.

Nancy Ferriera: So unterstützen wir auch Marketingkampagnen, vor allem in Europa. Und in der Regel haben sie verschiedene Arten von Vermögenswerten, die manchmal nicht nur digital, sondern auch gedruckt sind. Das ist also eines dieser Dinge, die wir eigentlich unterstützen wollten, aber am Ende müssen wir sie unterstützen, wie zum Beispiel ein Druckmaterial. Und obendrein unterstützen wir auch noch unsere Produktteams. Die Teams, die unsere Anwendungen entwickeln, also wir haben viele Anwendungen, bei denen unsere Kunden, groß oder klein, oder je nachdem, welche Art von Kunde es ist, ihre eigenen Sendungen verwalten können und so weiter. Also ja, es ist eine Mischung aus Marketing und Produkt.

Adrian Cohn: Konzentrieren wir uns also auf die digitalen Inhalte für Marketing und Produkte. Wenn es um Sie geht, sind Sie derjenige, der Entscheidungen darüber trifft, in welche Sprachen es übersetzt wird oder nicht?

Nancy Ferriera: Nein. Das kommt von den Stakeholdern. Stakeholder-Management ist also eines der Dinge, die uns beschäftigen.

Adrian Cohn: Es stammt also vom Eigentümer des Inhalts.

Nancy Ferriera: Richtig.

Adrian Cohn: Sie entscheiden, dass dies in, sagen wir mal, 39 verschiedenen Sprachen oder so ausgeliefert werden muss. Und das setzen Sie dann mit den Regionalteams um?

Nancy Ferriera: Ja.

Adrian Cohn: Zu einem bestimmten Zeitpunkt im Prozess einen Mehrwert schaffen, entweder durch Qualitätsprüfungen oder durch Ressourcenmanagement?

Nancy Ferriera: Und auch Dinge wie... Sehr oft erhalten wir Inhalte, die übersetzt werden, und dann sagen uns die regionalen Beamten: "Hey, tut mir leid, aber dieser Service ist in diesem Land nicht verfügbar, oder dieses Produkt ist hier oder dort nicht verfügbar." Es gibt also diese Art der Kommunikation über die Verfügbarkeit von Dienstleistungen oder Produkten. In einem so großen Unternehmen ist es sehr schwierig, Dinge zu finden, die tatsächlich richtig passen. Wir haben also ein sehr fragmentiertes Angebot an Dienstleistungen und Produkten, die wir in verschiedenen Ländern anbieten.

Adrian Cohn: Das macht für mich jetzt Sinn, wo wir darüber sprechen. Aber was mir in diesem Gespräch irgendwie klar wird, ist, dass für unser Unternehmen, d.h. die schiere Größe, den Umfang und das Produktangebot von Ihnen und Unternehmen wie Ihrem, die Komplexität für Sprachübersetzungen gerade durch die Decke geht. Es gibt einfach so viele Komponenten, die zu all den Entscheidungen beitragen, die in die Unterstützung von Sprachen einfließen. Und dann diesen Prozess zu managen. Sie haben erwähnt, dass der Stakeholder oder der Eigentümer des Inhalts die Einstellung ist, die bestimmt, ob etwas übersetzt wird oder nicht. Und Sie sagten, dass ein großer Teil Ihrer Arbeit darin besteht, diese Beziehungen zu managen?

Nancy Ferriera: Mm-hmm (bejahend).

Adrian Cohn: Können Sie mir erklären, was sind einige der Dinge, die Teil dieser Beziehung sind? Sprechen Sie darüber, ob diese Quellinhalte für den Zielmarkt funktionieren oder nicht? Diskutieren Sie über Zeitpläne und Veröffentlichungstermine? Was steckt hinter dieser Beziehung?

Nancy Ferriera: [unhörbar 00:27:38]. Nehmen wir an, es handelt sich um einen neuen Stakeholder, der noch nie mit uns zusammengearbeitet hat, und er hat davon gehört, dass wir den Prozess unterstützen oder erleichtern können. Also versuchen wir herauszufinden, um welche Art von Inhalt es sich handelt. Und wie können wir es automatisieren? Das erste, was wir wissen wollen, ist, ob es eine Möglichkeit gibt, unsere Technologie zu nutzen, um das Rad nicht neu zu erfinden. Wenn es sich zum Beispiel um einen Marketing-Stakeholder handelt, der wahrscheinlich eine Kampagne startet, bei der ein paar Landing Pages, E-Mails und Broschüren benötigt werden, dann wissen wir, dass die Technologie vorhanden ist, weil wir Smartling mit den verschiedenen Tools verbunden haben, die unser E-Mail-Management-System, unser Auto-Management-System, unterstützen. Das ist also alles vorbereitet.

Nancy Ferriera: Wenn es sich also um einen Kollegen aus dem Marketing handelt, wissen wir normalerweise, dass wir nicht einmal über den technischen Teil nachdenken müssen, und wir müssen alle darüber sprechen, okay, über wie viele Assets sprechen wir? Welche Art von Vermögenswerten und auch die Zeitpläne. Und sehr oft müssen wir sie auch darüber informieren, dass ihr Zeitplan vielleicht nicht so gut ist, weil eine andere Kampagne zur gleichen Zeit stattfindet. Es stimmt also, dass wenn ein Unternehmen so groß ist, so etwas passieren kann. Es gibt so viele Teams, die an Inhalten arbeiten, dass sie nicht merken, dass am Ende alles auf den gleichen Trichter hinausläuft. Und das kann sich dann auf die Zeitleiste auswirken, also auf die Priorisierung und so weiter. Das ist also eine knifflige Frage, an der wir noch arbeiten.

Nancy Ferriera: Interessant wird es aber, wenn es zum Beispiel ein neues Tool oder eine beliebige Anwendung gibt, die eine technische Einrichtung erfordert. Wie können wir also verhindern, dass es sich hierbei um einen manuellen Prozess handelt? Wir möchten keine Dateien erhalten, die wir manuell in das Tool hochladen müssen usw. Wie können wir dies also erleichtern? Sie können sich vorstellen, wie einige der Beteiligten fragen: „Aber warum machen Sie das so kompliziert? Ich brauche das nur übersetzt." Und wir müssen erklären, warum diese Einarbeitung in die Technologie-Umgebung für sie langfristig von Vorteil ist. Und was für sie drin ist. Wenn sie den gesamten technischen Aufbau durchlaufen, der normalerweise die Kommunikation der Entwickler untereinander beinhaltet, und die technischen Mitarbeiter von Smartling einbezieht, die versuchen, herauszufinden, wie es am besten geht.

Nancy Ferriera: Und manche Leute geben auf dem Weg auf und andere machen es. Und wenn sie es dann versuchen, sagen sie: "Oh mein Gott, am Anfang war es ein kleines Setup und ein kleines Brainstorming, aber jetzt ist es so viel einfacher." Es ist also interessant, weil wir den Bildungsteil als eine konstante Sache beibehalten müssen. Wir müssen wirklich immer die gleiche Geschichte erzählen, wenn ein neuer Stakeholder hinzukommt.

Adrian Cohn: Eine Sache, die ich in dem, worüber Sie gerade gesprochen haben, aufgegriffen habe, ist der Balanceakt aller Prioritäten, die Ihr Team treffen. Ich bin mir sicher, dass jeder, der zu Ihnen kommt, sagt: "Das hat hohe Priorität. Wir müssen es richtig machen."

Nancy Ferriera: Ich habe die wichtigsten Inhalte aller Zeiten. Und fairerweise, wer bin ich, um jemandem zu sagen, dass sein Inhalt nicht wichtig ist.“ Wenn Sie sagen, dass es wichtig ist, dann muss es das auch sein. Aber ja, das ist eine Sache. Und was ich in diesem Unternehmen wirklich interessant fand, ist, dass unsere regionalen Kollegen, die die Übersetzungen validieren, freigeben usw., diejenigen sind, die sagen: „Das können wir nicht mehr.“ Es sind also nicht nur ich und unser Team oder unser Schwesterteam in den USA, die sagen: „Hey Leute, es ist so viel los.“ Aber auch unsere Kollegen in der Region sagen: „Hey Leute, wir müssen reden, denn so kann es nicht weitergehen.“

Nancy Ferriera: Denn in manchen Ländern sind die Marketingszenen sehr groß oder es gibt vier oder fünf Leute, die die Übersetzungen überprüfen. Aber in manchen Ländern gibt es vielleicht die Hälfte von jemandem, der andere Aufgaben innerhalb des Marketingteams hat. Und das müssen sie dann nebenbei noch machen. Wir haben in den letzten sechs Monaten oder so viele Gespräche über dieses spezielle Thema geführt, weil wir besser darin werden müssen, so zu planen, dass alle immer noch Spaß haben. Weil es manchmal so überwältigend ist. Und wie wir sagen, haben die Menschen eine so große emotionale Bindung zu ihren übersetzten Texten und sie wollen einen guten Job machen.

Nancy Ferriera: Aber wenn es dann viele, viele Dinge zu genehmigen gibt und Formulierungen zu genehmigen sind oder Feedbackschleifen usw., wird es überwältigend und sie haben das Gefühl, dass sie nicht die Arbeit machen, die sie tun sollten, zumindest nicht auf eine gute Art und Weise. Und wir müssen wirklich besser darin sein, so zu planen, dass die Mitarbeiter das Gefühl haben, einen Mehrwert zu schaffen und nicht nur Kästchen anzukreuzen.

Adrian Cohn: Für mich besteht ein Teil der Planung und dieser Priorisierungsdiskussion darin, den Wert Ihrer Inhalte und die Art der Übersetzung zu verstehen, die Sie für die einzelnen Inhaltstypen verwenden. Insbesondere die unterschiedlichen Möglichkeiten, mit denen Sie die Arbeit von Mensch und Maschine erledigen lassen können, die verschiedenen Methoden. Haben Sie begonnen, verschiedene Möglichkeiten zur Beschleunigung von Übersetzungs-Workflows zu prüfen und zu testen?

Nancy Ferriera: Ich werde versuchen, diese Antwort so zu geben, dass sie nicht zu schwer klingt. Aber eines der Dinge, die ich erlebt habe, klang ... Ich meine, Gespräche mit unseren Kollegen, die ein natives digitales Unternehmen von einem Unternehmen unterscheiden, das diese digitale Transformation durchläuft, sind die Bedeutung, die sie Daten und Leistung beimessen. Ich sehe also, dass Unternehmen, die digital nativ sind, sich sehr darauf konzentrieren, okay, was sind die Daten? Wie viele Leute schauen sich das an? Wie ist die Reaktion, et cetera. Es gibt also Datensätze und KPIs, die treibende Faktoren für die Entscheidungsfindung sind.

Nancy Ferriera: In allen Modeunternehmen oder Unternehmen, die in der alten Welt aufgebaut wurden, nennen wir es so. Es ging immer noch um Marketing-Markenbekanntheit, Markenbekanntheit, Markenbekanntheit. Und diese Verlagerung hin zu Daten ist etwas, das Teil der digitalen Transformation ist. Und das ist etwas, das man ständig an den Tisch bringen und herausfordern muss. Es ist also etwas, worin wir definitiv besser werden, aber es ist noch in Arbeit, sorry. Weil es nicht mehr so war, wie es früher war.

Nancy Ferriera: Jetzt gibt es viel mehr und es war nicht mehr so, wie es einmal war. Also ja, wir betrachten immer mehr Daten und schlüsseln die Datenpunkte auf, damit die Leute entscheiden können, welche Inhalte sie erstellen, pushen und bereitstellen müssen. Aber es gibt noch viele Möglichkeiten, darin besser zu werden.

Adrian Cohn: Dies ist auf jeden Fall kein kleines oder leicht zu lösendes Problem, insbesondere wenn man alles berücksichtigt, was wir besprochen haben: den Umfang Ihrer Inhalte, die Anzahl der Sprachen, die unterschiedlichen beteiligten Ressourcen. Welche Einstiegspunkte sind Ihrer Meinung nach am effektivsten, um Ihr Team bei diesem digitalen Transformationsprozess zu unterstützen? Sind es Daten über Übersetzung und Qualität? Sind es Daten zum Inhaltsumfang oder dazu, wie viel Geld Sie für die Übersetzung ausgeben? Wo steht dein Kopf?

Nancy Ferriera: Nun ja, die Übersetzungsqualität ist ein interessantes Thema. Ich meine, es verdient ein eigenes Gespräch, weil es so subjektiv ist. Und für mich gibt es für die Qualität einer Übersetzung einen Maßstab: Können unsere Kunden auf der Website das tun, was sie tun wollten? Wenn unser Kunde eine E-Mail erhält, weiß er, wovon wir sprechen? Das ist für mich das Wichtigste und nicht, wenn ein Komma dort steht, wo es nicht hingehört, oder wenn es ein Problem mit der Groß- und Kleinschreibung gibt. Und das ist ziemlich schwierig. Aber ich denke, Sie müssen von vorne beginnen. Sie müssen diese Metriken in Ihrer Quelle eingerichtet haben. Was möchten Sie mit diesem Inhalt erreichen?

Nancy Ferriera: Und ich denke, dass Dinge wie die Geschwindigkeit der Übersetzung oder sogar Budgets ein bisschen irrelevant sind, um ehrlich zu sein. Es sei denn, es gibt einen massiven Engpass, der einen Launch wegen der Übersetzung verzögert, dann muss man sich damit auseinandersetzen. Aber für mich ist es eher so, dass unsere Kunden, verstehen, wovon wir sprechen. Und sind sie in der Lage, eine Sendung zu buchen oder zu wissen, was mit ihren Sendungen passiert, wenn sie Informationen von uns erhalten? Senden sie eine E-Mail zurück? Rufen sie den Kundendienst an? Können sie mit den Informationen, die wir ihnen auf den digitalen Plattformen geben, das tun, was sie tun sollen?

Adrian Cohn: Ich verstehe. Das gilt auch für die Art und Weise, wie Sie dies derzeit messen, wie Menschen mit Ihren Produkten und Dienstleistungen interagieren, Sie haben ein paar Dinge erwähnt. Wenn sie auf die E-Mail antworten, wenn sie auf eine Schaltfläche klicken, sind das die Art von Datenpunkten, die Sie sich ansehen?

Nancy Ferriera: Wir schauen uns einige dieser Datenpunkte an, aber es ist auch wirklich knifflig. Denn zum Beispiel sind die Kundensupport-Anrufe etwas, mit dem wir uns wirklich beschäftigen wollen. Aber in einem so großen Unternehmen kann man sich vorstellen, wie vielfältig das ist. Und auch unser Kundenservice, die Art und Weise, wie sie die Daten sammeln, ist wirklich... Es gibt eine Menge Arbeit, die auf dieser Seite der Dinge getan werden muss, damit wir Orangen tatsächlich messen und vergleichen können. Wie sagt man das nochmal?

Adrian Cohn: Man sagt Äpfel zu Birnen.

Nancy Ferriera: Äpfel mit Äpfeln.

Adrian Cohn: Eigentlich sagt man Äpfel mit Äpfeln. Das ist der faire Vergleich. Aber nur am Rande, ich verstehe den Ausdruck selbst nicht wirklich. Ich bekomme Äpfel mit Äpfeln. Aber wenn man Äpfel mit Birnen sagt, ist das so gemeint, dass es ein großer Kontrast ist.

Nancy Ferriera: Genau. Aber das ist es nicht. Es sind Früchte.

Adrian Cohn: Sie sind beide Früchte, sie sind beide rund, sie sind beide ungefähr gleich groß und schwer. Ich verstehe, sie schmecken anders und es gibt eine Haut auf einem, den man essen kann, und eine Haut auf einem anderen, den man essen kann, aber das macht für mich keinen Sinn.

Nancy Ferriera: Wenn Sie das als Übersetzung haben, also als Quelle, und Äpfel mit Äpfeln vergleichen, dann müssen Sie darüber nachdenken.

Adrian Cohn: Nun, das ist ein guter Punkt. Und es geht tatsächlich auf etwas zurück, über das wir vorhin gesprochen haben, nämlich wie Sie mit den Stakeholdern interagieren. Haben Sie festgestellt, dass ein Großteil der Inhalte hyperkreativ ist und in verschiedenen Märkten einfach nicht funktioniert? Und führt das zu einem Engpass, oder haben Sie bei FedEx festgestellt, dass die Sprache einfach genug ist, um sie problemlos auf verschiedene Märkte übertragen zu können?

Nancy Ferriera: Sind Marketingkampagnen nicht immer eine große Freude? Wenn es sich also auf unserer Website eher um funktionale Texte handelt, in denen unsere Dienste erläutert werden, versuchen wir natürlich, so einfach und klar wie möglich zu sein. Aber wenn es um Marketingkampagnen geht, neigen die Leute dazu, kreativ zu werden, und manchmal ist es wirklich schwer, dies wirklich umzusetzen. Aber jetzt sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir tatsächlich die Flagge zeigen und sagen können: „Hey Leute, das ist vielleicht schwer zu übersetzen. Wie werden wir das machen? Wie bringen wir das der Agentur bei? Vielleicht müssen wir die Regionen zunächst darüber informieren, damit wir gemeinsam Feedback bekommen können.“

Nancy Ferriera: Sie beziehen uns jetzt in einem früheren Stadium ein, damit wir ihnen unser Feedback geben und sehen können, wie... Manchmal zu spät, aber wir haben Verbesserungen gesehen, wenn neue Kampagnen auftauchen. Zwar gibt es jetzt nicht viele Kampagnen, aber wir engagieren uns und bekommen die Frage: "Siehst du hier ein Problem?" Und dann können wir das Gespräch darüber führen, wie wir das angehen können. Und was ich wirklich lustig finde, ist, dass, wenn wir zum Beispiel unser Team unterstützen und in Europa, die meisten Leute, die an der Kampagne arbeiten, mit der Agentur zusammenarbeiten, die sich die Slogans ausdenkt und all das, keine englischen Muttersprachler sind, und trotzdem, weil Marketing und Slogans auf Englisch so toll klingen.

Nancy Ferriera: Sie sehen nicht die Schwierigkeit, bestimmte Dinge zu übersetzen. Unsere letzte Kampagne für Europa war zum Beispiel der Glaube an die Möglichkeiten. An Möglichkeiten zu glauben ist so... Ich meine, selbst das Wort glauben oder das Verb glauben kann in so vielen Ländern so viele Konnotationen haben... In so vielen, wie es so viele Sprachen gibt, sorry, sogar religiöse Grundlagen. In dem Moment, in dem man das Wort "glauben" übersetzt, klingt es wie eine religiöse Sache. Und das war etwas, mit dem wir arbeiten mussten, um zu sehen, wie wir es in den Griff bekommen konnten. Einige Länder schnitten besser ab als andere. Einige Länder haben sich natürlich dafür entschieden, auf Englisch zu leben.

Nancy Ferriera: Aber es ist immer sehr interessant, diese Gespräche zu führen und zu sehen, wie... Ich habe das Gefühl, dass wir jetzt früher involviert waren, wahrscheinlich weil sie es satt hatten, dass wir uns darüber beschwert haben. [unhörbar 00:43:42] Klagende Übersetzung.

Adrian Cohn: Ich denke, das ist so ein cooles Beispiel, das du angeboten hast. Und es veranschaulicht wirklich die Herausforderungen der Übersetzung, über die jemand, der Quelltexte erstellt, vielleicht einfach nicht nachdenkt. Und für mich unterstreicht es nur den Wert von Lokalisierungsteams. Und es hilft mir, darüber nachzudenken, was der richtige Rahmen für die Lokalisierung in der heutigen Welt ist. Es gibt so viele Inhalte und das ändert sich auch nicht. Es wird mehr Inhalte geben, und es wird vielfältigere Inhaltstypen geben.

Adrian Cohn: Und die Marktchancen werden sich erweitern, wenn jemand über das Fachwissen verfügt, um die Ersteller von Inhalten zu erkennen und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Botschaften und Kampagnen auf Erfolg ausgerichtet sind. Bevor sie überhaupt das Übersetzungsteam erreichen, ist es wichtig, einen qualitativ hochwertigen Service für den Endbenutzer zu realisieren.

Nancy Ferriera: Wir haben tatsächlich einige Content-Ersteller im digitalen Team. Wir haben auch Texter für bestimmte Arten von Inhalten, die darin geschult wurden. Und dann, wenn ihnen etwas einfällt, kommen sie zu uns und sagen uns: "Hey, wir denken über diese E-Mail oder diesen Slogan nach" oder was auch immer, was denke ich. Soll es schwierig zu übersetzen sein? Und manchmal bieten die Texter auch Alternativen für Übersetzungen an, aber das passiert nur, wenn die Inhalte von unserem eigenen teaminternen Team erstellt werden. Aber wenn es an eine Agentur ausgelagert wird, ist das etwas schwieriger. Ich denke, da gibt es eine Lücke für Werbeagenturen. [Übersprechen 00:45:42].

Adrian Cohn: Lassen Sie uns eine Gruppe bilden und uns auf die hochwertigen Aussagen konzentrieren.

Nancy Ferriera: Ich meine, man sieht es die ganze Zeit. Ich arbeite mit anderen großen Marken zusammen und man denkt sich: "Kommt schon, Leute, ihr wisst, dass ihr eure Produkte in nicht-englischsprachigen Ländern verkauft. Warum denken Sie sich diesen Slogan aus, der unmöglich übersetzt werden kann?" Ich meine, nicht jeder kann damit durchkommen, es einfach zu tun.

Adrian Cohn: Das ist ein ziemlich solides Etikett.

Nancy Ferriera: Ich weiß. Und es funktioniert auf Englisch. Und einige Konferenzen wurden auf Englisch geblasen, weil sie sagen, dass das viel aussagt. Aber nicht viele Marken kommen damit durch.

Adrian Cohn: Drei Worte, die fast jeder universell verstehen wird und die sicherlich eine Ikone sind.

Nancy Ferriera: Als [Übersprechen 00:46:29].

Adrian Cohn: Rechts. Das werden die Leute nicht vergessen. Wenn du also darüber nachdenkst, was du im Laufe der Jahre im Bereich der Lokalisierung erreicht und gelernt hast, was ist deine Vision für die Branche, für die Branche und für das, was du bei FedEx kurz- und langfristig tust?

Nancy Ferriera: Ich sage immer dasselbe. Ich hoffe sehr, dass der Wert, den wir den Unternehmen bringen, steigt. Und ich sehe natürlich Veränderungen in der Branche, wie Marken investieren wollen und wie wichtig es ist, in dieses Know-how zu investieren. Immer noch nicht auf dem Niveau, das wir gerne hätten. Es ist wirklich lustig. Wir sagen immer, dass man niemals zu einem Entwickler gehen und ihm sagen wird: "Hey, ich habe den Code gesehen, den du geschrieben hast. Vielleicht solltest du darüber nachdenken, es auf eine andere Art und Weise zu machen." Aber viele Leute kommen zu uns, um uns Ratschläge zu unserem eigenen Fachgebiet zu geben, denn jeder, der mehr als zwei Sprachen spricht, weiß, wie man übersetzt. Oder die Leute denken, es sei einfach einfach. Stecken Sie es einfach durch den Smartling und es kommt zurück.

Nancy Ferriera: Und Sie müssen Ihre Geschichte wirklich wiederholen und bereit sein, sie immer wieder zu wiederholen, denn die Leute halten sie für selbstverständlich. Sie gehen auf unsere Websites und wissen, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Sprache zu ändern, wenn Sie auf die kleine Flagge klicken. Und niemand denkt darüber nach, was passiert ist, wie ist es dorthin gekommen? Daher hoffe ich, dass wir an einen Punkt gelangen, an dem die Menschen verstehen, dass es nicht nur um Magie geht. Es arbeiten viele Leute daran. Und dann sollte der Aufwand, den Sie ursprünglich in die Erstellung Ihrer Inhalte stecken, dem Aufwand entsprechen, den Sie in die Bereitstellung der Inhalte in den verschiedenen Sprachen Ihrer Kunden stecken. Daher hoffe ich wirklich, dass immer mehr Unternehmen den Wert davon erkennen.

Adrian Cohn: Und ist das etwas, woran Sie intern bei FedEx aktiv arbeiten, um zu helfen [Übersprechen 00:48:58].

Nancy Ferriera: Täglich.

Adrian Cohn: Täglich.

Nancy Ferriera: Also jeden Tag. Und ich möchte auch die Rolle der Technologie bei all dem erwähnen, denn die Menschen assoziieren Sprachen nicht mit Technologie. Oder wie du schon sagtest, am Anfang des Gesprächs ist es eine sehr romantische Sache. Die Leute denken darüber nach, dass Menschen Briefe und Wörterbücher schreiben, und so funktionieren die Dinge nicht. Die Tatsache, dass Sie Technologie benötigen... Und die Menschen sollten keine Angst vor der Technologie haben, um dies zu ermöglichen. Das ist etwas, das wir jeden Tag wiederholen. Sie müssen sich von uns helfen lassen. Aber dafür müssen Sie offen sein und herausfinden, wie wir Ihnen mit unserer Technologie oder mit der Technologie, die wir anbieten, helfen können.

Nancy Ferriera: Jeder Tag ist also wie... Ich möchte das Wort "evangelisieren" nicht sagen, denn es ist eines dieser Geschäftswörter. Aber es ist wirklich Aufklärung und lässt die Leute wissen, wozu wir in der Lage sind, wenn sie bereit sind, sich auch selbst zu helfen.

Adrian Cohn: Nun, Sie sind nicht allein. Ich denke, es gibt viele Teams da draußen, die das Gleiche tun. Und das ist es, worauf ich mich freue. Wenn ich an die Lokalisierungsbranche denke. Ich treffe so viele Menschen, die Projektmanager, Übersetzer oder Product Owner sind und versuchen, ihr Geschäft durch Sprachübersetzung voranzubringen. Und es gibt eine gemeinsame Anliegen, nämlich das Bewusstsein dafür zu schärfen, wie komplex Sprachübersetzungen sind, wie nuanciert die Details sind und wie viele Möglichkeiten es gibt, das Erlebnis für den Endbenutzer noch bereichernder zu machen.

Nancy Ferriera: Eines der Dinge, die ich gemacht habe, ist, dass man in einem Unternehmen wie diesem ein Slide Deck mit seiner Geschichte haben und es jedes Mal weiter optimieren muss. Denn ehe man sich versieht, muss man präsentieren, was man tut und wie man anderen Teams helfen kann. Sobald diese Folien fertig sind, versuchen Sie, sie auf dem neuesten Stand zu halten, wie wir uns verändert haben oder welche neuen Dinge wir tun. Aber da war diese Folie, die ich vor drei Jahren gemacht habe. Ich wollte den Leuten verständlich machen, dass es nicht so ist, dass man einen Knopf drückt und nach ein paar Tagen kommt es wie von Zauberhand zurück.

Nancy Ferriera: Wenn wir 32 Sprachen abdecken. Wir haben also 32 Übersetzer, 32 Redakteure und 32 Lektoren in den Ländern. Wie viele Leute haben wir dort? Und dann haben wir Projektmanager an unserer Seite, Projektmanager im LSP. So kann ungefähr jede Anfrage in unsere gesamte Bandbreite an Sprachen rund 120 Personen beschäftigen. Und das ist so groß wie unsere Abteilung, nur etwas kleiner. Diese Folie mit der Menge an Menschen, die tatsächlich hinter den Kulissen sind, hat vielen Menschen die Augen geöffnet.

Adrian Cohn: Es ist eine erstaunliche Sache, darüber nachzudenken, dass ein einziger Inhalt, bevor er den Endbenutzer erreicht, potenziell bis zu 120 oder 30 Personen durchläuft, nur um dieses Erlebnis für unser weltweites Publikum zu ermöglichen.

Nancy Ferriera: Natürlich können wir sagen: Ja, Sie haben maschinelle Übersetzung. Nun, warum tust du es nicht? Naja, weil es auch nicht so einfach ist. Ich meine, das ist leichter gesagt als getan. Es ist außerdem kein Allheilmittel und nicht für alle Inhalte. Wir denken natürlich an leer. Die CR-Knoten ... Diesen Schritt haben wir bisher noch nicht getan, aber er ist natürlich längst überfällig. Aber ja, es ist immer noch Menschenarbeit, es stecken immer noch Menschen dahinter. Und ich freue mich auch, wenn die Leute mich fragen: „Aber wenn wir mehr Geld bezahlen, bekommen wir es dann schneller?“ Es ist, als ob Sie immer noch nicht in der Lage wären, 2.000 Wörter zu schreiben. Sie können 2.000 Wörter nicht in zwei Stunden übersetzen, selbst wenn Sie mir 10.000 Euro zahlen.

Adrian Cohn: Sprache braucht Zeit. Und ich denke, dass es auch eine gute Erinnerung ist, da wir uns dem Ende nähern, Nancy. Dass dies ein sehr menschlicher Prozess ist. Es gibt echte Menschen, die Übersetzungen verwalten, es gibt echte Menschen, die die Arbeit übersetzen, die uns ihr Leben lang zur Verfügung gestellt wurde. Und wir haben die Welt mit Worten, Kampagnen und dem Buch bewegt, das wir letztes Jahr veröffentlicht haben. Und Sie haben bei FedEx eine ganz besondere Geschäftsfunktion inne. Und ich finde, es ist wirklich cool. Und ich bin wirklich dankbar, Nancy, dass Sie sich heute die Zeit genommen haben, Ihre Geschichte zu erzählen.

Nancy Ferriera: Vielen Dank. Nein, ich habe es wirklich genossen. Und ja, ich bin immer mehr als glücklich, mit Ihnen zu teilen, was wir getan haben. Bei weitem nicht perfekt, aber wir haben noch viel zu lernen und viele neue Herausforderungen. Aber wir sind auf dem Weg dorthin.

Adrian Cohn: Wir sind in der Tat auf dem Weg dorthin. Wenn wir diesen Podcast teilen, werden wir es tun, und Ihre Geschichte werden wir machen. Wir danken dir, Nancy, dass du heute dabei bist.

Nancy Ferriera: Danke schön. Pass noch einmal auf dich auf.

Adrian Cohn: Ich hoffe, Ihnen hat das Gespräch mit Nancy genauso viel Spaß gemacht wie mir. Wenn Ihnen diese Folge von The Loc Show gefallen hat, klicken Sie auf die Schaltfläche "Abonnieren", damit die nächste Folge auf Sie wartet. Und wenn Ihnen der Podcast gefallen hat, hinterlassen Sie bitte eine Bewertung. Fünf-Sterne-Bewertungen können einen langen Weg zurücklegen. Wenn Sie noch nicht bereit sind, eine Fünf-Sterne-Bewertung abzugeben, probieren Sie unsere nächste Folge aus. Wir freuen uns über Ihr Zuhören. Wenn Sie Feedback haben oder möchten, dass wir eine Ihrer Lieblingspersonen in der Lokalisierung interviewen, senden Sie mir einfach eine E-Mail an acohn@smartling.com. Bis zum nächsten Mal.