Wie IBM mit Smartling und Watsonx das globale Marketing in 170 Ländern beschleunigte

Overview

IBM ist ein globales Technologieunternehmen, das in mehr als 170 Ländern tätig ist und seine Kunden weltweit mit einem ständigen Strom an Produkteinführungen, Plattformaktualisierungen und digitalen Erlebnissen unterstützt. Innerhalb von IBM ist die Abteilung für Marketing, Kommunikation und gesellschaftliches Engagement dafür verantwortlich, konsistente, lokalisierte Inhalte bereitzustellen, die Bekanntheit, Nachfrage und langfristiges Wachstum in allen Märkten fördern.

Um diese Mission zu unterstützen, verlassen sich die Marketingteams von IBM auf Übersetzungen, um schnell agieren zu können und gleichzeitig Genauigkeit, Markenkonsistenz und Relevanz zu gewährleisten. Mit dem Anstieg des Inhaltsvolumens und der Beschleunigung der Veröffentlichungszyklen IBM benötigte einen Übersetzungsansatz, der mit dem modernen digitalen Marketing Schritt halten konnte. Durch die Kombination der Automatisierungslösung von Smartling mit IBM watsonx als KI-Grundlage für Translation Memory und Post-Editing konnte IBM eine skalierbare Lösung entwickeln, die sich nahtlos in den bestehenden Technologie-Stack integrieren lässt.

„Wir sind ein riesiges Unternehmen und entwickeln uns ständig weiter.“ Es gibt neue Produkte, neue Produktnamen, Überarbeitungen und Neuauflagen. Die Lokalisierungs-Engine muss ständig aktiv sein.“

— Denisa Despa, Globalisierungsleiterin, IBM

Herausforderung

Das Globalisierungsteam von IBM befand sich an einem Wendepunkt, als das Unternehmen sein digitales Ökosystem modernisierte. Nach dem Umzug zu Adobe Experience Manager Cloud und der Einführung von Adobe Workfront Das Team benötigte eine Übersetzungslösung, die mit der Geschwindigkeit und Struktur mithalten konnte. dieser Plattformen.

Die Homepage von IBM.com bietet lokalisierte Nachrichten und Inhalte in 18 Sprachen.

„Unsere Priorität war Geschwindigkeit und Qualität“, sagte Denisa Despa, Globalisierungsleiterin für IBM.com. „Wir suchten einen Übersetzungspartner mit nativer oder nahezu nativer Integration in Adobe Experience Manager.“

Vor Smartling basierten Übersetzungsprozesse größtenteils auf manuellen Schritten. Dateien wurden über mehrere Systeme hinweg eingereicht und verfolgt, Statusaktualisierungen erforderten ständige Überprüfungen, und den Teams fehlte oft der Kontext, der für eine effiziente Übersetzung notwendig war. Mit zunehmendem Inhaltsvolumen wurde dieser Ansatz schwieriger zu handhaben und schwieriger zu skalieren.

Die Herausforderung beschränkte sich nicht auf Webseiten. IBM musste eine breite Palette von Assets lokalisieren. einschließlich Kampagneninhaltent, Partnerprogramminhalte in Structured.aiund E-Learning-Materialien, und all dies unter Einhaltung enger Veröffentlichungsfristen und Unterstützung häufiger Aktualisierungen.

„Wir sind ein riesiges Unternehmen und entwickeln uns ständig weiter“, erklärte Despa. „Es gibt neue Produkte, neue Produktnamen, Überarbeitungen, Wiedereinführungen.“ Die Lokalisierungs-Engine muss ständig aktiv sein.“

IBM benötigte einen Ansatz, der den manuellen Aufwand reduzierte, die Transparenz zwischen den Teams verbesserte und es ermöglichte, die Lokalisierung als Teil des Marketing-Workflows und nicht parallel dazu durchzuführen. Ohne eine tiefgreifend integrierte Lösung bestand die Gefahr, dass Übersetzungen die Markteinführung verlangsamen und IBMs Fähigkeit, auf globale Chancen zu reagieren, einschränken würden.

Lösungen

IBM wählte Smartling aufgrund seiner Fähigkeit, die Lokalisierung in großem Umfang zu automatisieren. und die Lokalisierung direkt in bestehende Arbeitsabläufe zu integrieren, indem man Native Integrationen mit Adobe Experience Manager und Adobe Workfront. „Das war ein Glücksfall“, sagte Despa. „Smartling ließe sich nativ sowohl in Adobe Experience Manager als auch in Workfront integrieren, sodass wir es einfach anschließen und sofort loslegen könnten.“

Smartling wurde schnell implementiert, die Übersetzungen begannen innerhalb weniger Wochen. Mit zunehmender Integration arbeiteten IBM und Smartling eng zusammen, um einen automatisierten, durchgängigen Workflow zu entwickeln, der Inhaltsanfragen, Übersetzung und Veröffentlichung miteinander verbindet.

Durch die Workfront-Integration werden Globalisierungsaufgaben automatisch erstellt und begleiten jede Anfrage durch den gesamten Lebenszyklus. „Wenn ein Übersetzungsauftrag in die nächste Phase übergeht, werden die Quelldateien und Referenzmaterialien automatisch übertragen“, sagte Despa. „Das war die größte Reduzierung manueller Arbeit für uns.“ Die fertigen Übersetzungen werden anschließend in strukturierten Ordnern im Adobe Experience Manager abgelegt und sind somit bereit zur Veröffentlichung.

Die italienischsprachige Webseite von IBM für WatsonX, lokalisiert mit Smartling.

Durch die Kombination von watsonx mit Smartlings KI-gestützter menschlicher Übersetzung und zentralisierten Glossaren schufen Smartling und IBM einen Kreislauf, in dem Terminologie, Stilrichtlinien und linguistische Daten die Ergebnisse kontinuierlich verbessern. Mit der Einführung neuer Produkte und Namenskonventionen fließen Aktualisierungen in jedes System ein, um die Übersetzungen auf allen Märkten einheitlich zu halten.

Heute unterstützen Smartling und IBM monatlich Millionen übersetzter Wörter in Hunderten von Assets. IBM kann lokalisierte Inhalte in Tagen statt Wochen veröffentlichen – und das in gleichbleibender, messbarer Qualität –, indem die Automatisierungen, Konnektoren und KI-Lösungen von Smartling zusammen mit watsonx zum Einsatz kommen.

„Wenn Inhalte schneller auf dem Markt verfügbar sind, wirkt sich das auf das gesamte Unternehmen aus.“ Wir verpassen weder Marktveränderungen noch die Gelegenheit, unsere Sichtweise zu wichtigen Themen darzulegen, denn wir sind bereit für den Dialog.“ — Denisa Despa, Globalisierungsleiterin, IBM

„Wenn Inhalte schneller auf dem Markt verfügbar sind, wirkt sich das auf das gesamte Unternehmen aus“, erklärte Despa. „Wir verpassen keine Marktveränderungen und keine Gelegenheit, unsere Sichtweise zu wichtigen Themen mitzuteilen, denn wir sind bereit für den Dialog.“

Warum Smartling?

Durch die Zusammenarbeit von Smartling, seinen Adobe-Integrationen und IBM watsonx erzielte IBM messbare Verbesserungen in seinem Lokalisierungsprogramm:

• Die durchschnittliche Markteinführungszeit wurde um etwa 50 % reduziert, von rund 20 Tagen auf unter 10 Tage.
• Die Übersetzungsqualität wurde um etwa 40 % verbessert.
• Konsequent erreichtes MQM Punktzahlen im hohen 90er-Bereich
• Durch die Integration von Adobe Experience Manager und Workfront wurde eine Automatisierung von 99,5 % erreicht , indem die manuelle Dateiverarbeitung entfiel.
• Ausgelegt für die Unterstützung von Millionen übersetzter Wörter pro Monat in Webseiten, Marketingmaterialien und E-Learning-Inhalten.

Neben den Effizienzgewinnen ermöglichte die schnellere Markteinführung IBM, globale Produkteinführungen zu unterstützen und sicherzustellen, dass zeitkritische Inhalte auf dem Markt verfügbar und bereit zum Einsatz waren, sobald sich Gelegenheiten boten. Die Lokalisierung entwickelte sich zu einem strategischen Wegbereiter, der Teams dabei hilft, schnell auf globale Ereignisse und Geschäftsbedürfnisse zu reagieren.

Despa blickte auf die Partnerschaft zurück und sagte: „Smartling als Unternehmen wird durch seine Mitarbeiter repräsentiert.“ Das Team arbeitet eng zusammen, packt immer tatkräftig mit an, und das Tool selbst ist leicht anpassbar und integrierbar. Es lässt sich problemlos mit praktisch allem verbinden, und das war für uns das Wichtigste.“

Durch die Zusammenführung der KI-gestützten Lokalisierungslösungen von Smartling und watsonx, IBM hat den Übersetzungsprozess von einem manuellen Verfahren in einen vollständig integrierten, KI-gestützten Bestandteil ihrer Marketingstrategie verwandelt. Das Ergebnis sind schnellere Veröffentlichungen, eine stärkere Einheitlichkeit über alle Märkte hinweg und mehr Zeit für die Teams, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.