Wie IHG mit Smartling die Website-Übersetzung in 20 Sprachen skalierte

Overview

IHG Hotels & Resorts (IHG), ein weltweit führendes Unternehmen im Gastgewerbe, betreibt über 6.800 Hotels in mehr als 100 Ländern unter 20 bekannten Marken, darunter InterContinental Hotels & Resorts, Kimpton Hotels & Restaurants sowie Holiday Inn und Holiday Inn Express. Im Zuge ihrer globalen Expansion strebte IHG danach, die Übersetzung ihrer Website in mehrere Sprachen auszuweiten, um das Gästeerlebnis zu verbessern, Buchungen anzukurbeln und neue Franchisenehmer zu gewinnen. 

Die globale Homepage von IHG, die vollständig in Spanisch lokalisiert ist, bietet ein einheitliches Markenerlebnis über Tausende von Hotels hinweg und unterstützt gleichzeitig Echtzeit-Aktualisierungen in großem Umfang.

Herausforderung

Als globale Marke stand IHG vor mehreren Herausforderungen bei der Skalierung ihrer Website-Übersetzung, um ihrem vielfältigen internationalen Publikum ein nahtloses, lokalisiertes Erlebnis zu bieten. Eine der zentralen Herausforderungen bestand darin, den manuellen Aufwand im Übersetzungsprozess zu minimieren . Aufgrund häufiger Inhaltsaktualisierungen und einer großen Anzahl zu übersetzender Seiten erwies sich die manuelle Bearbeitung als zu zeitaufwändig und ineffizient.

Ein weiteres wichtiges Thema war die Notwendigkeit , die Abhängigkeit von technischen Ressourcen zu verringern. Die internationalen Standorte von IHG erforderten ein ständiges Management, und technische Teams waren stark in die Überwachung der Übersetzungsaufgaben eingebunden. IHG benötigte eine Lösung, die es den Geschäftsteams ermöglichte, den Übersetzungsprozess selbstständig zu steuern und so technische Ressourcen für die Weiterentwicklung freizusetzen.

Die Kosten für die Übersetzung der gesamten Website waren ebenfalls ein großes Problem. Bei einer so großen und dynamischen Website waren traditionelle Übersetzungsmethoden nicht mehr praktikabel. IHG benötigte einen aktualisierten Übersetzungsmix, der es ihnen ermöglichen würde, Übersetzungen in großem Umfang durchzuführen und gleichzeitig die Kosten unter Kontrolle zu halten. Darüber hinaus war es unerlässlich, Echtzeit-Updates zu gewährleisten, die Markenkonsistenz aufrechtzuerhalten und die lokalen Compliance-Anforderungen in allen Regionen zu beachten, um ein qualitativ hochwertiges, lokalisiertes Nutzererlebnis weltweit zu bieten.

Lösungen

Um die Übersetzungsherausforderungen von IHG zu bewältigen, wurde die Übersetzungsmanagementplattform von Smartling in das bestehende Content-Management-System (CMS) von IHG und das Global Delivery Network (GDN), den Übersetzungsproxy von Smartling, integriert. Da das GDN CMS-unabhängig ist, funktionierte es gut mit den verschiedenen Inhaltsquellen von IHG, sodass hotelspezifische Inhalte berücksichtigt und gleichzeitig englische Textpassagen schnell erkannt und korrigiert werden konnten. Die Flexibilität des GDN ermöglichte eine reibungslose Implementierung und stellte sicher, dass Echtzeitübersetzungen und -aktualisierungen in allen IHG-Hotels unabhängig von der Inhaltsquelle möglich waren.

Eine vollständig lokalisierte IHG-Webseite in portugiesischer Sprache, die zeigt, wie IHG maßgeschneiderte Nutzererlebnisse in verschiedenen Märkten unterstützt.

Smartling entwickelte speziell für IHG maßgeschneiderte maschinelle Übersetzungssysteme , die auf deren Glossar und Materialien zum Thema Gastgewerbe trainiert wurden. Diese Engines wurden für Masseninhalte wie Hotelbeschreibungen und nicht kritische Seiten verwendet, um schnelle Übersetzungen bei gleichzeitiger Beibehaltung der Qualität zu gewährleisten. Für Seiten mit hoher Sichtbarkeit nutzte IHG die KI-gestützte Übersetzungstechnologie von Smartling, wodurch die Vorteile qualitativ hochwertiger Übersetzungen mit geringeren Kosten und schnelleren Bearbeitungszeiten kombiniert wurden.

Um das Feedback weiter zu optimieren und schnelle Aktualisierungen zu gewährleisten, nutzte IHG ein ServiceNow-Ticketportal, das in das Managed-Services- Team von Smartling integriert war. Hotelbesitzer konnten über das Portal direkt Feedback zur Übersetzung einreichen, das dann vom Managed Services-Team geprüft und bearbeitet wurde. Aktualisierungen wurden in Echtzeit live übertragen, und Tickets wurden teilweise innerhalb von nur vier Stunden bearbeitet. Das geringe Ticketaufkommen deutete auf die Effektivität der geschulten Systeme und anderer eingesetzter Übersetzungsmethoden hin, wodurch der Bedarf an manuellen Eingriffen weiter minimiert wurde.

Schließlich implementierte IHG Jobautomatisierung und Workflows mithilfe der Plattform von Smartling. Durch diese Automatisierungen wurde viel Zeit gespart, da Übersetzungen in großen Mengen verarbeitet werden konnten, während gleichzeitig die Flexibilität erhalten blieb, auf Inhalts- oder Sprachebene zu anderen Übersetzungsmethoden zu wechseln. Diese Granularität gewährleistete, dass bestimmte Inhaltsarten je nach Bedarf unterschiedlich behandelt werden konnten, sei es durch maschinelle Übersetzung, menschliche Validierung oder ein Hybridmodell. Das Ergebnis war ein effizienterer Prozess. ein ausgewogenes Verhältnis von Kosten, Geschwindigkeit und Qualität, ohne dabei die Flexibilität einzuschränken.

Mithilfe der Plattform von Smartling übersetzte IHG erfolgreich über 600 Millionen Wörter in 20 Sprachen, wodurch das Unternehmen seine Website-Übersetzungsbemühungen effizient ausweiten konnte. Diese Lösung verbesserte nicht nur das globale Nutzererlebnis , sondern senkte auch die Betriebskosten, erhöhte die Buchungszahlen und optimierte den Lokalisierungsprozess für die internationalen Gäste von IHG.