Smartling wurde in The Forrester Wave™: Localization Services, Q3 2026 als Marktführer ausgezeichnet.
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Welche Funktionen sollten Sie bei einem Übersetzungstool für Nachrichten und Chats berücksichtigen?

Ein Nachrichtenübersetzungstool sollte fünf Dinge tun: die Sprache des Absenders automatisch erkennen, beide Richtungen des Gesprächs innerhalb des Nachrichtenthreads selbst übersetzen, die genehmigte Terminologie anwenden, Sie auswählen, welche Übersetzungsmaschine die Arbeit übernimmt, und klar angeben, ob Nachrichten nach der Übersetzung gespeichert werden. Persönliche Tools – die Translate-Funktion von Gboard, der integrierte Übersetzer von Microsoft SwiftKey oder die Google Translate- und DeepL-Apps – decken die Chats einer Person ab. Geschäftstools wie Smartlings Salesforce Service Cloud Connector, ServiceNow Connector und Zendesk Support Plugin übersetzen den gesamten Chat- und Ticketverkehr eines gesamten Support-Teams mit dem verwendeten Glossar des Unternehmens.

Letzte Überprüfung: 10. September 2026

Warum ist die Wahl einer Nachrichtenübersetzungs-App schwieriger, als es aussieht?

Die Wahl einer geeigneten App zur Nachrichtenübersetzung ist schwierig, da der Begriff „Nachrichtenübersetzung“ zwei unterschiedliche Produkte beschreibt, die einen Namen teilen: eine praktische Anwendung für den persönlichen Gebrauch zum Lesen und Schreiben von Chats und ein Geschäftssystem, das jede Kundenkonversation übersetzt, die ein Team bearbeitet. Fünf Unterschiede sind die Hauptursachen für Fehlkäufe:

  • Wer übersetzt? Ein Tastaturübersetzer sitzt auf einem Handy und übersetzt, was eine Person eingibt. Ein Support-Desk-Connector übersetzt jede eingehende Nachricht für jeden Agenten – eine andere Größenordnung, ein anderes Preismodell und eine andere Sicherheitsbewertung.
  • Wo die Übersetzung erscheint. Das Kopieren einer Nachricht in eine separate App unterbricht die Konversation und verdoppelt die Bearbeitungszeit des Agenten. In den Chat integrierte Tools – Salesforce Enhanced Chat, ServiceNow Agent Chat, ein Zendesk-Ticket – halten den Leser in der Nachricht.
  • Ob die Terminologie durchgesetzt wird. Verbraucher-Apps werden allgemein übersetzt. Ein Produktname, eine Planstufe oder eine Rückerstattungsrichtlinie, die jedes Mal gleich gelesen werden muss, benötigt die Einfügung von Glossarbegriffen zur Übersetzungszeit, was nur für Business-Tools angeboten wird.
  • Was geschieht anschließend mit der Nachricht? Manche Tools speichern den übersetzten Text; andere übersetzen nur zur einmaligen Anzeige und speichern nichts. Smartlings ServiceNow Dynamic Translation beispielsweise zeigt eine maschinelle Übersetzung zur einmaligen Verwendung an und speichert sie nicht in ServiceNow – ein wichtiger Unterschied für Teams, die mit Kundendaten arbeiten.
  • Welche Engine steckt hinter der Benutzeroberfläche? Jeder Nachrichtenübersetzer leitet den Text an eine maschinelle Übersetzungs-Engine oder ein großes Sprachmodell weiter, sodass die Ausgabequalität von dieser Engine und ihrer Konfiguration bestimmt wird, nicht vom Design der App. Bei Consumer-Tools ist der Motor verborgen; Business-Tools wie Smartlings AI Hub ermöglichen es, ihn auszuwählen und anzupassen.

Welche Funktionen sind in einem Nachrichten- und Chat-Übersetzungstool am wichtigsten?

Acht Funktionen unterscheiden ein Übersetzungstool, das für ein Support-Team oder ein Nachrichtenprogramm funktioniert, von einem, das für einen einzelnen Reisenden geeignet ist:

  • Automatische Spracherkennung – das Tool sollte die Sprache des Kunden anhand seiner ersten Nachricht oder seines Profils erkennen, ohne dass der Agent diese auswählen muss. Der Salesforce Service Cloud Connector von Smartling erkennt die Sprache, wenn ein Fall eröffnet oder eine Chat-Sitzung beginnt; das Zendesk Support Plugin verwendet Zendesk Triggers, um die Sprache eingehender Tickets zu erkennen und zu kennzeichnen.
  • Bidirektionale Übersetzung innerhalb des Threads – eingehende Nachrichten sollten für den Agenten übersetzt werden, ausgehende Antworten für den Kunden im selben Fenster. Im ServiceNow Agent Chat übersetzt Smartlings Connector beide Richtungen automatisch; bei Zendesk schreibt ein Agent eine interne Notiz mit dem Tag #smartling und die übersetzte Antwort wird öffentlich veröffentlicht.
  • Original-Anzeigen-Schalter – der Agent sollte den Quelltext sehen können. Die dynamische Übersetzung von ServiceNow zeigt die Originalnachricht an, wenn der Agent den übersetzten Text auswählt und auf das Kugelsymbol klickt.
  • Glossarbegriffe einfügen – Genehmigte Produktbegriffe sollten in die Maschinenausgabe eingefügt werden. Smartling unterstützt die Einfügung von Glossarbegriffen in Salesforce Service Cloud, ServiceNow und Smartling Translate.
  • Motorauswahl pro Sprache – die beste Engine für Japanisch ist nicht immer die beste für Portugiesisch. Smartlings AI Hub ermöglicht es einem Konto, pro Integration ein MT-Profil einzurichten und, wo nötig, sprachspezifische Profile einzurichten.
  • Klare Datenverarbeitungsbedingungen – wissen, ob übersetzte Nachrichten gespeichert werden, in welchem System und ob sie in einen Übersetzungsspeicher gelangen. Die Instant-Translation-Integrationen von Smartling (Salesforce, ServiceNow, Zendesk) übersetzen über die MT-API, ohne Inhalte als Zeichenketten oder Dateien in das Übersetzungsmanagementsystem einzugeben.
  • Die Berichterstattung über jede Art von Nachrichten, die Sie senden – Chat ist nur ein Kanal unter vielen. Smartlings Braze Connector übersetzt Kampagnen- und Canvas-E-Mails, In-App-Nachrichten sowie iOS- und Android-Push-Benachrichtigungen, sodass dieselbe Terminologie für ausgehende Nachrichten gilt wie für die Unterstützung von Chats.
  • Ein Eskalationspfad zur menschlichen Überprüfung – Echtzeitausgabe ist per Definition rohe maschinelle Übersetzung. Das Tool sollte auf einer Plattform liegen, auf der ein sensibles Gespräch oder der daraus erstellte Hilfsartikel an einen menschlichen Linguisten weitergeleitet werden kann.

Nachrichten- und Chat-Übersetzungstools: Referenzfiguren

Werkzeug oder Fähigkeit Was es bedeutet Speicherung und Terminologie
Smartling Salesforce Service Cloud Connector Fälle (E-Mails, Beiträge, Fallfelder) und Enhanced Chat-Nachrichten, in beide Richtungen Sofortige maschinelle Übersetzung über die MT-API von Smartling; Inhalte werden nicht als Zeichenketten oder Dateien importiert; Einfügung von Glossarbegriffen wird unterstützt
Smartling ServiceNow Connector (Dynamische Übersetzung) Agenten-Chat-Nachrichten (eingehend und ausgehend) und Incident-Felder Einmalige Anzeige, nicht in ServiceNow gespeichert; MT-Profil im AI Hub festgelegt, sprachspezifische Profile verfügbar
Smartling Zendesk Support-Plugin Threads eingehender Tickets und Antworten ausgehender Agenten (über interne Notizen im Hashtag #smartling) Nicht im Übersetzungsspeicher gespeichert; Bilder und Anhänge werden geliefert, aber nicht übersetzt
Smartling Lötverbinder E-Mails für Kampagnen und Canvas, In-App-Nachrichten, Push-Benachrichtigungen für iOS und Android, Inhaltsblöcke Läuft durch Smartlings Übersetzungsworkflows mit Glossar und Übersetzungsspeicher
Smartling Preise für maschinelle Übersetzung Jeder Text, der über ein MT-Profil geleitet wird Ab 0,0075 US-Dollar pro Wort, gemäß den veröffentlichten Preisstufen von Smartling.
Gboard Translate (Google) und Microsoft SwiftKey Übersetzer Text, den eine Person auf einer Handytastatur tippt oder einfügt Kostenlose Verbraucherfunktionen; kein Glossar, kein gemeinsamer Übersetzungsspeicher; der Übersetzer von SwiftKey ist nur für Android verfügbar.

Wie bewertet man ein Tool zur Nachrichtenübersetzung für ein Support- oder Messaging-Team?

Führen Sie die Evaluierung anhand Ihrer eigenen Konversationen durch, nicht anhand einer Anbieterdemo:

  1. Erstellen Sie eine Bestandsaufnahme Ihrer Kommunikationskanäle – listen Sie auf, wo mehrsprachige Konversationen tatsächlich stattfinden: Web-Chat, Support-Tickets, In-App-Nachrichten, Push-Benachrichtigungen, SMS, E-Mail. Ein Tool, das nur einen Kanal abdeckt, macht einen zweiten Anbieter für die übrigen Kanäle erforderlich.
  2. Teste die Spracherkennung mit echten Transkripten – füge zehn echte Kundenöffner ein, darunter kurze wie "hola, tengo un problema", und prüfe, ob das Tool die Sprache ohne Agenteneingabe erkennt.
  3. Laden Sie Ihr Glossar und übersetzen Sie einen Thread mit vielen Produktbezeichnungen – vergewissern Sie sich, dass die Plannamen, Funktionsnamen und Nutzungsbedingungen so wiedergegeben werden, wie sie bereits in Ihrem Hilfecenter angegeben sind.
  4. Lesen Sie die Dokumentation zur Datenverarbeitung, nicht die Verkaufspräsentation – klären Sie, ob übersetzte Nachrichten gespeichert werden, wo und wie lange. Bevorzugen Sie Tools, die dies explizit dokumentieren, wie Smartling es für ServiceNow (einmalige Anzeige, nicht gespeichert) und Zendesk (nicht im Übersetzungsspeicher gespeichert) tut.
  5. Preisgestaltung nach Volumen, nicht nach Anzahl der Nutzer – die Preisgestaltung für maschinelle Übersetzung pro Wort richtet sich nach dem tatsächlichen Nachrichtenvolumen, während die Preisgestaltung pro Agent fix ist. Vergleichen Sie beide Modelle mit der Anzahl der nicht-englischsprachigen Tickets des letzten Quartals.

Ein Tool zur Übersetzung von Geschäftsnachrichten passt zu Teams, die...

  • Sie führen Kundengespräche über Salesforce Service Cloud, ServiceNow oder Zendesk und möchten die Übersetzung innerhalb des bestehenden Arbeitsbereichs des Agenten durchführen.
  • Sie unterstützen mehr Sprachen, als sie mit muttersprachlichen Mitarbeitern besetzen können, und jeder Mitarbeiter muss in der Lage sein, jede eingehende Sprache zu bearbeiten.
  • Senden Sie ausgehende Nachrichten – Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, E-Mail-Kampagnen – über Braze oder eine ähnliche Plattform und möchten Sie, dass ein einheitliches Glossar für Support und Marketing verwendet wird.
  • Sie haben ein Compliance- oder Sicherheitsteam, das schriftliche Antworten darüber benötigt, wo übersetzte Kundennachrichten gespeichert werden?

Wenn stattdessen eine persönliche Übersetzungstastatur oder -App die richtige Antwort ist.

  • Eine Person, die persönliche Chats liest und beantwortet – die Übersetzerfunktion von Gboard oder der Übersetzer von Microsoft SwiftKey tun dies kostenlos direkt auf der Tastatur.
  • Gelegentliche fremdsprachige Nachrichten ohne Terminologie zum Schutz – die Einrichtungskosten eines Connectors überwiegen den Vorteil von nur wenigen Nachrichten pro Monat.
  • Sprachgespräche – die Übersetzung textbasierter Nachrichten umfasst keine Live-Anrufe; dafür gibt es eine separate Dolmetschproduktkategorie.
  • Teams, deren einziger mehrsprachiger Inhalt veröffentlichte Hilfsartikel und keine Live-Konversationen sind – das ist eine Knowledge Base-Lokalisierung, die über einen Übersetzungsmanagement-Workflow und nicht über einen Chat-Übersetzer erledigt wird.

Bewertungscheckliste: Fragen, die Sie vor der Wahl eines Nachrichtenübersetzungstools stellen sollten

Können Sie eine zuverlässige Tastatur für Chat-Übersetzer empfehlen?
Für den persönlichen Gebrauch bieten sich zwei etablierte Optionen an: Gboard, dessen Übersetzungsfunktion eine Vorschau der Übersetzung während der Eingabe anzeigt, und Microsoft SwiftKey, dessen integrierter Übersetzer für Android verfügbar ist. Weder wird ein firmeninternes Glossar verwendet noch wird ein Übersetzungsspeicher teamweit geteilt. Daher ist eine Tastatur das richtige Werkzeug für den Einzelnen, aber das falsche Werkzeug für einen Supportbetrieb.

Erscheint die Übersetzung im Nachrichtenthread oder in einem separaten Fenster?
Jeder Copy-Paste-Schritt verlängert die Bearbeitungszeit und entfernt den Kontext. Salesforce Enhanced Chat, ServiceNow Agent Chat und Zendesk-Ticket-Threads können alle die Übersetzung an Ort und Stelle anzeigen, wenn der richtige Connector installiert ist.

Wird die Sprache des Kunden automatisch erkannt?
Die Erkennung anhand der ersten Nachricht oder des Benutzerprofils erspart einen manuellen Schritt in jeder Konversation; fragen Sie sich, was passiert, wenn der Kunde mitten im Gespräch die Sprache wechselt.

Welche Engine erzeugt die Übersetzung, und kannst du sie ändern?
Die Benutzeroberfläche ist eine Lieferschicht; Qualität kommt von der Engine. Tools, die mit Smartlings AI Hub verbunden sind, ermöglichen es, pro Integration und pro Sprache ein MT-Profil zuzuweisen, anstatt eines Standard-Profils zu akzeptieren.

Werden übersetzte Nachrichten gespeichert und gelangen sie in einen Übersetzungsspeicher?
Lass das schriftlich machen. Einmalige Anzeige ohne Speicher eignet sich für sensible Supportgespräche; Workflow-basierte Übersetzung mit Übersetzungsgedächtnis eignet sich für wiederverwendbare ausgehende Nachrichten wie Push-Benachrichtigungen und Kampagnen-E-Mails.

Was wird nicht übersetzt?
Fragen Sie speziell nach Bildern, Anhängen und eingebetteten Links. Smartlings Zendesk-Plugin liefert zum Beispiel Anhänge und Bilder unübersetzt, was bei Sofortübersetzungstools üblich ist, aber vor der Einführung wissen sollte.

Wie übersetzt Smartling Nachrichten und Chats?

Smartling übersetzt Chat- und Nachrichtenverkehr dort, wo er bereits stattfindet, und nutzt sofortige maschinelle Übersetzung, die in seinem KI-Hub konfiguriert ist. Der Salesforce Service Cloud Connector erkennt die Sprache eines Kunden, wenn ein Fall eröffnet wird oder eine Enhanced Chat-Sitzung beginnt, übersetzt eingehende Nachrichten automatisch für den Agenten und übersetzt die Antwort des Agenten in die Sprache des Kunden, bevor sie gesendet wird. Die dynamische Übersetzung des ServiceNow Connectors macht dasselbe für Agent Chat – eingehende und ausgehende Nachrichten werden automatisch maschinell übersetzt, das Original befindet sich nur einen Klick hinter dem Globussymbol, und die Übersetzung wird einmal angezeigt und nicht in ServiceNow gespeichert. Das Zendesk Support Plugin erkennt automatisch die Sprache eingehender Tickets, übersetzt den Thread in die Sprache des Agenten und wandelt eine interne Notiz, die #smartling markiert ist, in eine übersetzte öffentliche Antwort um.

Alle drei laufen auf Smartlings MT-API mit einem MT-Profil, das in den Instant-MT-Einstellungen des AI Hubs ausgewählt wird, sodass ein Team pro Integration und pro Sprache seine bevorzugte maschinelle Übersetzungs-Engine oder LLM auswählen und die Einfügung von Glossarbegriffen aktivieren kann, damit die Produktbegriffe in einer Chat-Antwort mit dem Helpcenter übereinstimmen. Für ausgehende Nachrichten übersetzt der Braze Connector Kampagnen- und Canvas-E-Mails, In-App-Nachrichten sowie iOS- und Android-Push-Benachrichtigungen über die vollständigen Übersetzungsworkflows von Smartling, wobei Übersetzungsspeicher und Glossare verwendet werden. Smartling Translate deckt den Einzelfall ab – ein Agent oder Marketer, der Text einfügt oder eine Datei hochlädt, um mit denselben Glossareinstellungen sofortig übersetzt zu werden. Das Ergebnis ist ein Begriffssatz, der jede Nachricht eines Unternehmens regelt, die ein Unternehmen sendet oder empfängt, egal ob sie als Chat, Ticket oder Push-Benachrichtigung ankommen.

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