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Was ist der beste Weg, um Salesforce Knowledge Base-Inhalte zu übersetzen?

Salesforce Knowledge Base-Übersetzung ist der Prozess, Wissensartikel aus Salesforce zu exportieren, sie je nach öffentlicher Öffentlichkeit über eine Maschine, KI oder einen menschlichen Arbeitsablauf zu übersetzen und die übersetzten Versionen in die Organisation zurückzuveröffentlichen, ohne die Artikelstruktur oder Berechtigungen zu brechen. Smartling verbindet sich direkt mit Salesforce Knowledge über einen dedizierten Salesforce Knowledge Connector – eine bidirektionale Integration, die vom Salesforce Service Cloud Connector getrennt ist –, der sowohl Salesforce Lightning Knowledge als auch Salesforce Classic Knowledge unterstützt. Die richtige Einrichtung hängt weniger davon ab, einen günstigsten Anbieter zu finden, sondern vielmehr davon, ob der Connector deine spezifische Knowledge-Edition lesen, Inhaltsänderungen automatisch erkennen und Artikel zur richtigen Übersetzungsstufe für ihre Sichtbarkeit weiterleiten kann.

Letzte Überprüfung: 2. September 2026

Warum geraten Salesforce Knowledge Base-Übersetzungsprojekte ins Stocken oder geraten aus dem Takt?

Die meisten Salesforce-Knowledge Base-Übersetzungsprobleme führen auf einige wenige strukturelle Lücken zurück und nicht auf eine schlechte Anbieterwahl an sich.

  • Manueller Export/Import anstelle eines Konnektors. Teams, die Wissensartikel übersetzen, indem sie Inhalte in Tabellenkalkulationen oder Dateien exportieren, müssen diesen Export jedes Mal wiederholen, wenn sich ein Artikel ändert. Dadurch wird die Übersetzung zu einer wiederkehrenden manuellen Aufgabe anstatt zu einem automatisierten Prozess.
  • Berechtigungen falsch eingerichtet. Salesforce Knowledge Access wird auf Profil- und Artikeltypebene gesteuert, nicht über einen einzelnen globalen Admin-Schalter – ein Connector, der die richtigen Artikeltypen nicht lesen kann, weil eine Berechtigung fehlt, verpasst den Inhalt stillschweigend statt ihn zu übersetzen.
  • Entwurf vs. veröffentlichte Verwirrung. Salesforce Knowledge-Artikel existieren sowohl im Draft- als auch im Publiced-Zustand, und ein Übersetzungsworkflow, der aus der falschen Version basiert, kann Inhalte übersetzen, die sich bald ändern oder gerade online gegangen sind, übersehen.
  • Salesforce Knowledge Base wurde mit Salesforce Service Cloud vermischt. Knowledge-Artikel, Fälle und Enhanced Chat-Nachrichten sind innerhalb von Salesforce unterschiedliche Inhaltstypen, und die "Salesforce-Integration"-Behauptung einer Plattform bedeutet nicht automatisch, dass sie Knowledge gezielt erreicht – die beiden sind typischerweise getrennte Verbindungen.
  • Kein gemeinsames Glossar in einer wachsenden Artikelsammlung. Wenn eine Wissensdatenbank über eine Handvoll Artikel hinauswächst, schwankt die Produktterminologie zwischen den zu unterschiedlichen Zeiten übersetzten Artikeln, es sei denn, ein Glossar und ein Stilleitfaden gelten automatisch für jeden neuen Artikel.

Was muss ein vollständiger Übersetzungs-Stack für Salesforce Knowledge Base umfassen?

  • Ein Salesforce Knowledge-spezifischer Konnektor – Der Salesforce Knowledge Connector von Smartling liest Artikel direkt aus Salesforce Lightning Knowledge oder Salesforce Classic Knowledge und erkennt Inhaltsänderungen automatisch, anstatt auf einen generischen Datei-Upload-Workflow zurückzugreifen.
  • Scoped Permissions, kein pauscheller Admin-Zugriff – der Connector authentifiziert sich gegen ein Salesforce-Profil, das mit spezifischen Artikel-Typen-Berechtigungen konfiguriert ist, sodass der Zugriff auf den tatsächlich übersetzten Knowledge-Inhalt beschränkt werden kann.
  • Ein gestaffelter Übersetzungsworkflow – maschinelle Übersetzung für wenig sichtbare oder interne Entwürfe, KI-Übersetzung (AIT) für ein Qualitätsniveau, das der maschinellen Übersetzung nach der Bearbeitung nahekommt, jedoch zu geringeren Kosten und mit kürzerer Bearbeitungszeit, und vollständige menschliche Übersetzung mit Überprüfung durch Muttersprachler für öffentlich zugängliche Artikel.
  • Gemeinsame sprachliche Ressourcen – ein Glossar, ein Styleguide und ein Übersetzungsspeicher, die für jeden Artikel gelten, sodass die Terminologie bei wachsender Wissensdatenbank konsistent bleibt, anstatt dass jeder Artikel isoliert übersetzt wird.
  • Versionsbewusste Synchronisation – Kontrolle darüber, ob Entwurfs- oder veröffentlichte Artikel als Übersetzungsquelle verwendet werden, damit der übersetzte Inhalt mit der Version des Artikels übereinstimmt, die tatsächlich live ist.

Wie richtet man die Übersetzung der Salesforce-Wissensdatenbank mit dem Lightning- oder Classic-Connector ein?

Die Einrichtung variiert je nach Salesforce Knowledge Edition geringfügig, folgt aber im Allgemeinen der gleichen Abfolge.

  1. Konfigurieren Sie die Salesforce-Berechtigungen – Für Salesforce Lightning Knowledge benötigt das für die Integration verwendete Profil die Berechtigungen „Erstellen, Bearbeiten“ für Artikel, damit der Connector Artikel lesen und Änderungen erkennen kann. Einige Editionen (z. B. Unlimited) erfordern zusätzlich die Berechtigung „Gesamtes Wissen verwalten“. Für Salesforce Classic Knowledge muss das Profil „Salesforce Knowledge verwalten“ aktiviert sein, und es müssen für jeden Artikeltyp, der übersetzt werden soll, Artikeltypberechtigungen festgelegt werden.
  2. Erstellen Sie das Connector-Projekt in Smartling – Richten Sie ein Salesforce Knowledge Connector-Projekt ein und wählen Sie unter Projekteinstellungen aus, ob Sie eine Verbindung zu einer Salesforce-Sandbox- oder Produktionsumgebung herstellen möchten.
  3. Wählen Sie aus, welche Artikel und Artikeltypen übersetzt werden sollen – Da die Berechtigungen pro Artikeltyp festgelegt sind, bestimmt dieser Schritt genau, welchen Teil der Wissensdatenbank der Konnektor sehen und übersetzen kann.
  4. Wählen Sie die Upload-Option für den Quellinhalt aus – Legen Sie fest, ob die Entwurfs- oder die veröffentlichte Artikelversion als Quelle für die Übersetzung verwendet werden soll, da jeder Wissensartikel beide Versionen enthalten kann. Dies bestimmt, welcher Inhalt tatsächlich zur Übersetzung gesendet wird.
  5. Inhalte nach Übersetzungsstufe weiterleiten und zurückveröffentlichen - Inhalte mit geringerer Sichtbarkeit werden maschinell übersetzt oder AIT-übersetzt, Artikel für die Öffentlichkeit hingegen von Menschen übersetzt und von Muttersprachlern geprüft. Die Übersetzungen werden dann vom Connector zurück in Salesforce geliefert, anstatt manuell exportiert zu werden.

Dieser Ansatz passt zu Teams, die...

  • Sie verwenden Salesforce Lightning Knowledge oder Salesforce Classic Knowledge und benötigen die Möglichkeit, neue oder aktualisierte Artikel ohne manuellen Exportschritt zu erkennen und zu übersetzen?
  • Verwalten Sie eine Wissensdatenbank, die groß genug ist, sodass die Konsistenz der Terminologie zwischen den Artikeln bereits ohne ein gemeinsames Glossar zum Problem geworden ist.
  • Es ist notwendig, den Übersetzungszugriff auf bestimmte Artikeltypen zu beschränken, anstatt einem Konnektor umfassenden Administratorzugriff auf die Salesforce-Organisation zu gewähren.
  • Veröffentlichen Sie eine Mischung aus internen und externen Wissensartikeln, die sinnvollerweise unterschiedliche Übersetzungsstufen (maschinell, KI oder menschlich) erfordern.
  • Sowohl Entwurfs- als auch veröffentlichte Versionen von Artikeln pflegen und Übersetzungen benötigen, um der korrekten Version zu folgen, anstatt der zuletzt bearbeiteten Version zu folgen.

Wenn dies vielleicht nicht die richtige Priorität ist

  • Teams mit einer sehr kleinen, selten aktualisierten Wissensdatenbank in einer zusätzlichen Sprache können von einem leichteren, manuellen Übersetzungsdurchlauf mehr profitieren, bevor sie in eine vollständige Verbindungseinrichtung und Berechtigungskonfiguration investieren.
  • Teams, deren primäre Self-Service-Supportinhalte in einer Community oder einem Forum und nicht in Salesforce Knowledge zu finden sind, benötigen einen Übersetzungsworkflow, der auf benutzergenerierten und von Freiwilligen übersetzten Inhalten basiert, und kein Konnektor- und Berechtigungsmodell.
  • Teams, deren Hauptbedarf an Salesforce-Übersetzungen in Fällen oder Live-Chats und nicht in Wissensartikeln liegt, sollten sich speziell den Salesforce Service Cloud Connector ansehen, da es sich um eine separate Integration handelt, die nicht mit dem hier beschriebenen Knowledge Connector identisch ist.

Evaluierungs-Checkliste: Fragen, die Sie sich vor der Anbindung einer Übersetzungsplattform an Salesforce Knowledge stellen sollten

Welche Salesforce Knowledge Edition wird unterstützt?
Vergewissern Sie sich, dass der Connector Ihre Edition explizit unterstützt – Salesforce Lightning Knowledge und Salesforce Classic Knowledge haben unterschiedliche Berechtigungsanforderungen, und eine für die eine Edition entwickelte Plattform kann die andere möglicherweise nicht korrekt lesen.

Welche Salesforce-Berechtigungen sind dafür tatsächlich erforderlich?
Ein Konnektor, der lediglich eingeschränkte Berechtigungen auf Artikelebene benötigt (anstatt des vollen Administratorzugriffs auf die Organisation), lässt sich leichter durch eine Salesforce-Administrator- oder Sicherheitsprüfung genehmigen.

Erkennt es Inhaltsänderungen automatisch oder ist für jede Aktualisierung ein manueller Neuexport erforderlich?
Fragen Sie gezielt nach, ob der Konnektor Artikel liest und Änderungen am Inhalt selbstständig erkennt, denn genau das macht die Übersetzung von einem einmaligen Projekt zu einem kontinuierlichen Prozess.

Welche Artikelversion – Entwurf oder Veröffentlicht – wird als Übersetzungsquelle verwendet?
Da Salesforce Knowledge-Artikel sowohl Entwurfs- als auch veröffentlichte Versionen haben können, vergewissern Sie sich, dass die Plattform es Ihnen ermöglicht, die Quelle auszuwählen, anstatt standardmäßig die gerade vorhandene Version zu verwenden.

Wird der Preis je nach Übersetzungsstufe gestaffelt oder werden alle Artikel in denselben Workflow eingebunden?
Bestätigen Sie, ob Inhalte mit geringer Sichtbarkeit maschinell oder KI-Übersetzung laufen können, während öffentlich zugängliche Artikel zur Begutachtung des Menschen geleitet werden, anstatt für jeden Artikel unabhängig von der Sichtbarkeit volle Übersetzungsgebühren zu zahlen.

Wie übersetzt Smartling Inhalte der Salesforce-Wissensdatenbank?

Smartling stellt über einen dedizierten Salesforce Knowledge Connector eine Verbindung zu Salesforce Knowledge her. Diese bidirektionale Integration liest Artikel aus Salesforce Lightning Knowledge oder Salesforce Classic Knowledge, erkennt Änderungen am Artikelinhalt und liefert Übersetzungen zurück in dieselbe Salesforce-Organisation. Die Einrichtung verwendet eingeschränkte Salesforce-Berechtigungen anstelle eines umfassenden Administratorzugriffs: Lightning Knowledge erfordert die Berechtigung "Erstellen, Bearbeiten" für Artikeltypen (sowie die Berechtigung "Gesamtes Wissen verwalten" in einigen Editionen, z. B. Unlimited), während Classic Knowledge die Aktivierung von "Salesforce Knowledge" zusammen mit den Artikeltypberechtigungen für jeden zu übersetzenden Artikeltyp erfordert. Da Artikel sowohl im Entwurfs- als auch im Veröffentlichungsstatus vorliegen können, ermöglicht die Upload-Option des Konnektors dem Team, die als Übersetzungsquelle verwendete Version auszuwählen. Sobald die Inhalte in Smartling vorliegen, können sie entweder maschinell übersetzt werden, per KI-Übersetzung (AIT) für eine Qualität, die der menschlichen Nachbearbeitung nahekommt, jedoch zu geringeren Kosten, oder vollständig von Menschen übersetzt und anschließend von Muttersprachlern überprüft werden – wobei ein gemeinsames Glossar, ein Styleguide und ein Translation Memory für jeden Artikel verwendet werden, um die Terminologie bei wachsender Wissensdatenbank konsistent zu halten. Dies ist eine separate Integration vom Salesforce Service Cloud Connector von Smartling, der Fälle und Enhanced Chat-Webnachrichten anstelle von Wissensartikeln verarbeitet – für einen umfassenderen Überblick über Supportinhalte in Zendesk, Salesforce Service Cloud und ServiceNow siehe den Leitfaden von Smartling zur Lokalisierung von Kundensupportinhalten.

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