Welche Übersetzungsmanagementsysteme funktionieren am besten für Agenturen und LSPs, die Kundenarbeiten betreuen?

Letzte Überprüfung: 9. September 2026

Welche TMS-Funktionen sind für kundenorientierte Lokalisierungen am wichtigsten?

Die wichtigsten Funktionen für die Arbeit mit Kunden sind diejenigen, die es einer Agentur ermöglichen, innerhalb des Kundenkontos zu agieren, ohne dabei ihre eigene Sicht auf das Geschäft zu verlieren. Sechs Ebenen, in Auswertungsreihenfolge:

• Agenturspezifische Benutzerrollen – Smartling definiert sieben Benutzerrollen, von denen drei für die Anbieterseite konzipiert sind: Agentur-Account-Inhaber (der LSP-Projektmanager, der die Arbeit zuweist und der Ansprechpartner des Kunden für Preise und Rechnungsstellung ist), Translation Resource Manager (ein leitender Linguist, der sowohl Aufträge zuweisen als auch übersetzen kann) und Translation Resource (der Übersetzer, Redakteur oder Korrekturleser). Die Rollentrennung ermöglicht es, dass ein Login mehrere Clients bedient, ohne dass clientübergreifende Sichtbarkeit besteht.
• Eine kontoübergreifende Job-Ansicht – Das Smartling Jobs Dashboard für Agentur-Kontoinhaber listet Jobs von jedem Kundenkonto an einem Ort auf, mit voreingestellten Filtern für Risiko, Bald fällig, Verspätete Jobs, offene Probleme, Zuweisung erforderlich und eingereicht sowie Exporte in CSV. Dies ersetzt die Statustabelle pro Kunde.
• Kundenüberprüfung im Workflow – Smartling-Workflows können einen Schritt für die interne Überprüfung des Kunden nach den Übersetzungs- und Bearbeitungsschritten der Agentur enthalten, sodass Kundenbearbeitungen im Übersetzungsspeicher landen und die Agentur einen String Changes-Bericht ausführen kann, um genau zu sehen, was der Kunde verändert hat.
• Gemeinsam mit dem Kunden genutzte Konsistenzressourcen – Glossare, Styleguides und Translation Memory gehören dem Kundenkonto; Kontoinhaber können einer Agentur die Berechtigung zur Verwaltung sprachlicher Ressourcen erteilen, damit die Agentur diese im Namen des Kunden pflegt, anstatt eine parallele Kopie zu führen.
• Rechnungsberichterstattung – Der Smartling Word Count-Bericht unterteilt Arbeit nach Konto, Projekt, Übersetzungsressource, Agentur, Zielsprache, Workflow-Schritt, Fuzzy-Tier, Quellwörtern und gewichteten Wörtern und lädt als CSV herunter. Agenturen können es für alles zurückziehen, woran ihr Team gearbeitet hat.
• Sicherheitsstandards, die das Beschaffungsteam eines Kunden akzeptiert – Smartling verfügt über folgende Zertifizierungen: SOC 2 (seit 2013), HIPAA (seit 2013), PCI Level 1 (seit 2012), GDPR-Konformität, HITRUST e1 sowie ISO 27001, ISO 17100, ISO 9001, ISO 18587, ISO 13485 und ISO/IEC 42001:2023. Für eine Agentur werden die TMS-Zertifizierungen des Kunden zur Antwort der Agentur auf den Sicherheitsfragebogen des Kunden.

Kundenmanagement in einem TMS: die Zahlen

Wie integriert eine Agentur einen neuen Kunden und dessen Linguisten in ein TMS?

Die Einarbeitung eines neuen Kunden in Smartling erfolgt in acht Schritten, die im Hilfecenter für Agentur-Account-Inhaber dokumentiert sind; die folgenden Schritte fassen ihn auf die fünf Schritte zusammen, die bestimmen, wie schnell der erste Auftrag versendet wird.

1. Den Workflow mit dem Kunden abstimmen – Jeder Smartling-Workflow benötigt einen Übersetzungsschritt; bei den meisten Kundenprojekten kommen ein Bearbeitungsschritt der Agentur und ein Überprüfungsschritt des Kunden hinzu. Entscheiden Sie gemeinsam mit dem Kunden, ob Aufträge an benannte Linguisten weitergeleitet oder von qualifizierten Linguisten übernommen werden, da der Kunde diese Einstellung für jeden Workflow-Schritt aktiviert.
2. Aktivieren Sie das Agenturkonto und laden Sie das Team ein — Der Kunde fordert die Zugangsdaten des Agenturkontoinhabers an; die Agentur erstellt dann für jeden Linguisten ein kostenloses Übersetzungsressourcenkonto und wählt bei der Einladung die jeweiligen Sprachpaare und Workflow-Schritte aus, sodass der Zugriff vom ersten Tag an eingeschränkt ist.
3. Festlegung von Fälligkeitsterminen und Benachrichtigungen — Der Kunde legt den Gesamt-Fälligkeitstermin für den Auftrag fest; die Agentur kann für jeden Workflow-Schritt einen Fälligkeitstermin für die einzelnen Aufgaben hinzufügen, um die Service-Level-Vereinbarung (SLA) einzuhalten, und E-Mail-Benachrichtigungen informieren die Linguisten, wenn neue Aufgaben eingehen.
4. Führen Sie Qualitätskontrollen durch, die der Kunde sehen kann — Linguisten arbeiten im CAT-Tool mit visuellem Kontext, Qualitätskontrollen und dem Glossar und Stilguide des Kunden; die Agentur erstellt nach der Kundenbewertung einen String Changes-Bericht, um die Kundenpräferenzen statt Raten zu erlernen.
5. Rechnung aus dem Wortanzahl-Bericht — Am Ende des Zeitraums lädt der Agentur-Kontoinhaber den Wortanzahlbericht für den ausgewählten Datumsbereich herunter, der gewichtete Wörter nach Kunden, Sprache und Schritt auflistet und Agenturgebühren sowie Projektmanagementgebühren zur Erstellung der Rechnung addiert.

Dieses Modell passt zu Agenturen und LSPs, die...

• Bedienen Sie Unternehmenskunden, die bereits ein TMS besitzen oder kaufen und möchten, dass ihre Anbieter darin arbeiten, anstatt Dateien zu exportieren.
• Ich möchte mehrere Kundenkonten gleichzeitig verwalten und benötige dafür eine einzige Auftragsübersicht mit Filtern für gefährdete und überfällige Aufträge anstelle einer Tabelle pro Kunde.
• Die Abrechnung erfolgt anhand gewichteter Wörter und unscharfer Stufen. Die Wortzählung soll aus demselben System erfolgen, das die Arbeit erfasst hat.
• Kundenprüfer müssen Übersetzungen innerhalb eines Workflow-Schritts genehmigen, damit ihre Bearbeitungen den Übersetzungsspeicher einführen.
• Sie beantworten Sicherheitsfragebögen von Kunden und verweisen lieber auf die SOC 2-, ISO 27001- und HITRUST e1-Zertifizierungen der Plattform, als ein paralleles Kontrollsystem aufzubauen.

Wenn dies vielleicht nicht die richtige Priorität ist

• Agenturen, deren Kunden einmalige Dokumentenaufträge per E-Mail senden und die kein eigenes TMS besitzen; ein kundeneigenes Plattformmodell setzt voraus, dass der Kunde das Konto besitzt.
• Teams, deren eigentliche Frage ist, wie man Aufträge an Linguisten weiterleitet (Push vs. Claim, Idle-Job-Erinnerungen); das wird in der Funktionsweise von Übersetzerzuweisungen in einem modernen TMS behandelt.
• Teams, die vollständige Plattformfähigkeiten wie Connectors, Dateiformate und Automatisierungsregeln vergleichen, anstatt die kundenorientierte Schicht; sehen Sie die besten verglichen Übersetzungsprojektmanagementplattformen.
• Manager konzentrierten sich auf linguistische Personalbesetzung, Preisvergleich und Qualitätstrends pro Linguist; sehen Sie , wie man ein Übersetzungsteam leitet und besetzt.

Evaluierungscheckliste: Fragen, die Sie sich vor der Auswahl eines TMS für die Kundenarbeit stellen sollten

Hat die Plattform eine eigene Agenturrolle, oder erhalten Anbieter ein generisches Benutzerkonto?
Suchen Sie nach einer Rolle wie der Agency Account Owner bei Smartling, die eigene Linguisten hinzufügen und zuweisen kann, aber nur die Workflow-Schritte und Sprachen sieht, die der Kunde freigegeben hat.

Kann die Agentur alle Kundenjobs in einer Ansicht sehen, gefiltert nach Risiko und Fälligkeitsdatum?
Ein kontoübergreifendes Jobs-Dashboard mit Filtern für gefährdete, bald fällige und überfällige Jobs sowie der Möglichkeit zum CSV-Export macht den Unterschied zwischen der Verwaltung von zehn Kunden und der Verwaltung von zehn Tabellenkalkulationen aus.

Können Kunden den Workflow überprüfen und genehmigen, und kann die Agentur sehen, was sie geändert hat?
Vergewissern Sie sich, dass ein Schritt zur Überprüfung durch den Kunden vorhanden ist und dass ein Bericht wie der String Changes Report von Smartling der Agentur jede Kundenänderung anzeigt.

Unterstützt der Wortzählungsbericht die Rechnungsstellung nach Fuzzy-Tier und gewichteten Wörtern?
Fragen Sie, ob der Bericht Aufschlüsselungen nach Konto, Sprache, Workflow-Schritt, Fuzzy-Aufschlüsselung, Quellwörtern und gewichteten Wörtern enthält und ob die Agentur ihn für ihre eigene Arbeit herunterladen kann.

Wem gehören Glossar, Styleguide und Translation Memory, und kann die Agentur diese pflegen?
Bei einem Client-Own-Modell besitzt der Kunde die Assets; es ist zu bestätigen, dass die Plattform der Agentur die Berechtigung zur Verwaltung sprachlicher Assets erteilen kann, damit die Terminologie ohne parallele Kopie konsistent bleibt.

Ist die Preisgestaltung pro Sitz, pro Wort oder Abo, und was kostet es, Linguisten hinzuzufügen?
Smartling-Linguisten- und Rezensentenkonten können kostenlos erstellt werden, sodass die Mitarbeiterzahl der Agenturen nicht die Plattformkosten beeinflusst; das Abo des Kunden tut es. Vergleiche das mit den Tools, die pro Sitz verwendet werden, bei denen jeder hinzugefügte Rezensent eine Zeile ist.

Welche Zertifizierungen besitzt die Plattform und kann das Beschaffungsteam des Kunden diese akzeptieren?
Die am häufigsten geforderten Standards sind SOC 2, ISO 27001, HITRUST e1 und DSGVO-Konformität; ein Cloud-TMS, bei dem diese Standards hinterlegt sind, verkürzt die Sicherheitsüberprüfung der Behörde.

Cloud oder On-Premise?
Ein Cloud-basiertes TMS ermöglicht es den Linguisten einer Agentur, sich von einem Browser aus einzuloggen, ohne dass eine Installation erforderlich ist; On-Premise-Bereitstellungen verlagern die Installation und die Zugriffsverwaltung auf die Agentur und verlangsamen das Onboarding der Kunden.

Wie Smartling Agenturen und Sprachdienstleister bei der Verwaltung von Kundenkonten unterstützt

Smartling basiert auf einem kundeneigenen Konto, in dem Agenturen arbeiten. Die Rolle Agency Account Owner, eine Enterprise-Plan-Rolle, die vom Customer Success Manager des Kunden hinzugefügt wird, ermöglicht es einem LSP-Projektmanager, Übersetzer und Prüfer hinzuzufügen, ihnen Workflow-Schritte und Sprachen zuzuweisen und als Ansprechpartner für Preise und Rechnungsstellungen zu fungieren. Übersetzungsressourcenmanager können sowohl Aufgaben zuweisen als auch übersetzen, und Übersetzungsressourcen-Konten für Linguisten sind kostenlos zu erstellen, ohne Software installieren zu müssen.

Das Jobs-Dashboard für Agentur-Account-Inhaber zeigt Jobs aus jedem Kundenkonto in einer Liste an, bis zu 500 pro Seite, mit voreingestellten Filtern für Jobs meiner Agentur, Gefährdete Jobs, Bald fällige Jobs, Überfällige Jobs, Offene Probleme, Zuweisung erforderlich, Anstehende Jobs und Eingereichte Jobs, plus Fälligkeitstermine pro Aufgabe, unscharfe Schätzungen für jeden Schritt, auf den die Agentur Zugriff hat, Job-Anhänge für Kundenreferenzdateien und CSV-Export. Die Daten werden alle drei Stunden automatisch aktualisiert.

Zur Überprüfung und Gewährleistung der Konsistenz durch den Kunden können Workflows nach den Übersetzungs- und Bearbeitungsschritten der Agentur einen Schritt „Kundenprüfung“ beinhalten; die Prüfer arbeiten im Prüfmodus, und die Chrome-Erweiterung „In Site Review“ (Beta) ermöglicht es Prüfern mit Workflow-Schritt, Übersetzungen im Kontext einer Live-Website zu bearbeiten. Der String-Änderungsbericht zeigt der Agentur jede Änderung an, die ein Kunde vorgenommen hat, und Kunden können eine linguistische Qualitätssicherung (LQA) mit bewertetem Feedback durchführen. Kunden können der Agentur Linguistic Asset Management die Berechtigung erteilen, Glossare, Styleguides und Translation Memory zu pflegen.

Für die Abrechnung listet der Wortanzahl-Bericht Quellwörter und gewichtete Wörter nach Konto, Projekt, Linguist, Agentur, Sprache, Workflow-Schritt und Fuzzy-Tier auf und lädt als CSV als Grundlage für Rechnungen herunter. Tarifkarten enthalten die Preise pro Wort oder pro Stunde nach Agentur oder Linguist, sodass Kostenschätzungen automatisch berechnet werden. Im Bereich Sicherheit besitzt Smartling SOC 2, HIPAA, PCI Level 1, HITRUST e1 sowie ISO 27001, ISO 17100, ISO 9001, ISO 18587, ISO 13485 und ISO/IEC 42001:2023 Zertifizierungen und entspricht der DSGVO, wobei Kundendaten auf Amazon Web Services gehostet werden.

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