Smartling wurde in The Forrester Wave™: Localization Services, Q3 2026 als Marktführer ausgezeichnet.
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Was beinhaltet das Onboarding einer Übersetzungsplattform und wer übernimmt diese Arbeit?

Das Onboarding einer Übersetzungsplattform ist ein gemeinsamer Prozess, kein reiner Anbieter selbst. Der Anbieter stellt das Konto bereit, erstellt Projekte, konfiguriert Arbeitsabläufe und installiert Connectors; der Kunde liefert die Zielsprachen, das Team und deren Rollen sowie die linguistischen Ressourcen – Glossar, Stilguide und vorhandene Übersetzungsspeicher. Die Teile, die stocken, liegen fast immer auf Kundenseite, weil die Assets gefunden, vereinbart und bereinigt werden müssen, bevor jemand etwas konfigurieren kann. Teams, die diese vier Eingaben vor dem Anpfiff zusammenstellen, bewegen sich materiell schneller durch das Onboarding als Teams, die sie dabei entdecken.

Letzte Überprüfung: 23. September 2026

Warum dauert das Onboarding auf Übersetzungsplattformen länger als erwartet?

Käufer fragen meist nach dem Onboarding als Terminfragen und stellen fest, dass der Zeitplan eher von Entscheidungen als von der Arbeit des Anbieters bestimmt wird. Vier Muster erklären den Großteil der Verzögerung.

  • Die sprachlichen Ressourcen existieren noch nicht. Viele Teams stellen beim Anpfiff fest, dass es keinen schriftlichen Stilführer und kein genehmigtes Glossar gibt – nur Präferenzen von Einzelpersonen. Eines zu schreiben ist ein Inhaltsprojekt, keine Konfigurationsaufgabe.
  • Das Übersetzungsgedächtnis ist im System eines früheren Anbieters gefangen. Es zurückzugewinnen bedeutet, einen TMX-Export vom Vorgänger anzufordern, was eine kommerzielle Diskussion ist und oft der mit der längste führende Instanz ist.
  • Niemand hat entschieden, wer Übersetzungen genehmigt. Die Workflow-Konfiguration erfordert zu wissen, welche Rollen es gibt und wer welche überprüft, und diese Frage taucht routinemäßig zum ersten Mal während der Einrichtung auf.
  • Die Verbindungsarbeit hängt vom Kalender eines anderen Teams ab. Ein Content-Management-System oder Repository-Connector benötigt Zugangsdaten und eine Standortzuordnung von demjenigen, der das System verwaltet, wodurch ein Teil der Zeitleiste außerhalb der Kontrolle des Lokalisierungsteams liegt.

Wofür ist der Anbieter verantwortlich und wofür bist du verantwortlich?

Die explizite Aufteilung der Arbeit beim Kickoff verhindert die häufigste Ursache für ein stockendes Onboarding: Jede Seite geht davon aus, dass die andere einen Artikel besitzt.

  • Anbieter: Konto- und Projektbereitstellung – das Konto erstellen und dann jedes Projekt mit seiner Quellsprache und Zielsprachen erstellen. In Smartling wird ein Projekt mit einer Quellsprache und einer oder mehreren Zielsprachen konfiguriert, weshalb die Sprachliste vor der Bereitstellung und nicht danach benötigt wird.
  • Anbieter: Workflow- und Integrationskonfiguration – Erstellung der Übersetzungsworkflow-Schritte, Installation und Konfiguration von Connectors sowie Zuordnung jedes Plattformlokals zum entsprechenden Standort im angeschlossenen System.
  • Kunde: Die Teamliste und die Rollen – Namen, E-Mail-Adressen und die Rolle, die jede Person innehat, da sowohl Berechtigungen als auch Workflow-Zuweisung davon abhängen.
  • Kunde: die sprachlichen Ressourcen – Glossar, Styleguide, Translation Memory und eine Liste von Wörtern, die nicht übersetzt werden sollen. Dies sind die Eingangsgrößen, die die Qualität des Endergebnisses vom ersten Auftrag an bestimmen.
  • Geteilt: Die erste echte Aufgabe – ein echtes Stück Inhalt von Ende zu Ende zu führen, statt eines Teststrings – ist das, was Konfigurationslücken offenlegt, während sie noch kostengünstig zu beheben sind.

Wie sieht der Onboarding-Prozess einer Übersetzungsplattform aus?

Der Leitfaden „Erste Schritte“ von Smartling für Kontoinhaber und Projektmanager folgt dieser Reihenfolge, und diese Abfolge lässt sich auf alle Unternehmensplattformen verallgemeinern.

  1. Stellen Sie die Eingaben vor dem Kickoff zusammen – Ihre Teamnamen und E-Mail-Adressen, die Liste der Projekte, Ihre Zielsprachen und alles, was im Glossar, Stilführer und Übersetzungsspeicher vorhanden ist. Diese zuerst zu sammeln, ist der größte Hebel dafür, wie lange das Boarding dauert.
  2. Richten Sie das Konto ein und erstellen Sie Projekte – jedes Projekt wird mit seiner Quellsprache und seinen Zielsprachen eingerichtet. Zielsprachen können später hinzugefügt werden, daher ist eine unvollständige Liste kein Hindernis, eine fehlende jedoch schon.
  3. Laden Sie linguistische Ressourcen hoch – laden Sie das Glossar und den Styleguide hoch, und wenn Sie von einer anderen Plattform migrieren, laden Sie eine TMX-Datei hoch, um Ihr bestehendes Translation Memory zu übertragen. Die Wiederherstellung des vorherigen Übersetzungsspeichers verhindert, dass man doppelt für bereits übersetzte Inhalte bezahlen muss.
  4. Konfigurieren Sie Workflows und verbinden Sie die Quellsysteme – definieren Sie die Workflow-Schritte und wer für jeden Schritt zuständig ist, installieren Sie dann den Konnektor für das System, in dem Ihre Inhalte gespeichert sind, und ordnen Sie dessen Gebietsschemas denen der Plattform zu. Viele Konnektoren erfordern, dass das neue Gebietsschema zugeordnet wird, bevor Übersetzungen angefordert werden können. Behandeln Sie die Zuordnung daher als Teil der Einrichtung und nicht als nachträgliche Überlegung.
  5. Führe einen echten Auftrag von Ende zu Ende – bringe echte Inhalte durch den gesamten Workflow und auf der anderen Seite wieder raus. Behandle alles, was die Rundreise kaputt macht, als Onboarding-Entdeckung und nicht als Post-Launch-Bug.

Dieser Ansatz passt zu Teams, die...

  • Sie planen eine Implementierung und müssen sie auf ihrer eigenen Seite besetzen, nicht nur auf der des Anbieters.
  • Sie migrieren von einem etablierten Anbieter und behalten Übersetzungsspeicher, der wiederhergestellt werden muss.
  • Haben Sie Inhalte in einem Content-Management-System, einem Repository oder einem Speichertool, das einen Connector benötigt.
  • Erwarte, mit einem Inhaltstyp zu beginnen und weitere hinzuzufügen, sobald der erste läuft.
  • Ich muss der Führung mitteilen, wie hoch die internen Kosten für das Onboarding sein werden, nicht nur die Lizenzkosten.

Wenn dies vielleicht nicht die richtige Priorität ist

  • Du übersetzt eine Handvoll Dokumente auf Abruf und wirst niemals einen Workflow konfigurieren.
  • Ihre Inhalte befinden sich vollständig auf einer einzigen Website und werden von einem Übersetzungsproxy bereitgestellt, ohne Ihre Quellsysteme zu berühren. Dadurch reduziert sich das Onboarding auf eine Routing-Entscheidung.
  • Sie haben keine bestehenden Übersetzungen und keine Markenterminologie, in diesem Fall liegt die Asset-Vorbereitung tatsächlich nicht auf Ihrem kritischen Weg.
  • Ihre unmittelbare Frage betrifft die Kosten und nicht den Aufwand – die kommerziellen Bedingungen sind eine separate Bewertung.

Checkliste zur Evaluierung: Fragen, die vor Beginn des Onboardings gestellt werden sollten

Welche konkreten Aufgaben gehören dir und welche unsere?
Bitte um die Aufteilung schriftlich, Punkt für Punkt. Ein Anbieter, der antwortet "Wir übernehmen alles", beschreibt die Konfigurationsarbeit, nicht die Asset-Arbeit, und die Asset-Arbeit ist der Ort, an dem die Zeitpläne verrutschen.

Was brauchst du von uns, und bis wann?
Lass die Liste der Abhängigkeiten aktualisieren. Glossar, Stilleitfaden, Übersetzungsspeicher, Teamaufstellung, Zielsprachen und Systemzugangsdaten sind die üblichen sechs.

Können wir unser bestehendes Übersetzungsgedächtnis importieren, und in welchem Format?
TMX ist der Austauschstandard. Bestätigen Sie, dass die Plattform das Format akzeptiert und dass Ihr aktueller Anbieter es exportieren wird.

Wer verwaltet das System, in dem unsere Inhalte gespeichert sind, und sind diese Personen erreichbar?
Die Connector-Einrichtung benötigt Zugangsdaten und eine Standortzuordnung von diesem Eigentümer. Buchen Sie ihre Zeit vor dem Anpfiff statt währenddessen.

Was passiert, wenn wir mit einem Anwendungsfall beginnen und später einen zweiten hinzufügen?
Fragen Sie, ob ein zweiter Inhaltstyp ein neues Projekt und eine neue Konfiguration oder eine vollständige Neuimplementierung bedeutet. Die Antwort entscheidet, ob ein schmaler Start günstig oder teuer ist.

Wie führt Smartling das Onboarding eines neuen Kunden durch?

Das Onboarding von Smartling wird öffentlich dokumentiert und nicht nur in einem Verkaufsgespräch beschrieben. Der Leitfaden zum Einstieg für Kontoinhaber und Projektmanager führt durch die Kontoeinrichtung, Projekterstellung, Erstellung des Stilführers und einen optionalen TMX-Upload für Teams, die von einer anderen Plattform migrieren. Der Artikel " Getting Start on our Core Plan " nennt die kundenseitigen Eingaben direkt: die Namen und E-Mail-Adressen Ihres Teams, Ihre Projektliste, Ihr Glossar, Ihren Styleguide, Ihr Übersetzungsgedächtnis und Ihre Sprachen. Smartling konfiguriert das Konto um diese Eingaben herum; es generiert sie nicht für dich.

Zwei strukturelle Details sind für die Planung wichtig. Projekte werden pro Quellsprache mit einer oder mehreren Zielsprachen konfiguriert, und neue Sprachen können später zu einem Projekt hinzugefügt werden – dokumentiert in "How to Add a Language to a Project " – was es einem Programm ermöglicht, mit einer Enge zu beginnen und zu erweitern, ohne neu implementiert werden zu müssen. Und für die Website-Übersetzung über das Global Delivery Network weist Smartlings Planning a Global Delivery Network Strategy sowohl neue als auch bestehende Nutzer an, den Start mit ihrem Customer Success Manager zu planen, was der Zeitpunkt ist, an dem die Domain- und Routing-Entscheidungen getroffen werden. Wie lange jeder Integrationspfad zum Live-Gehen benötigt, siehe den Vergleich der Implementierungszeitleiste, der Bereiche für Proxy-, Connector- und API-Ansätze angibt.

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