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InterContinental-Hotelgruppe:

Führender globaler Hotelbetreiber hat einen weiteren First-Mover-Vorteil: Agile Übersetzung

Yext

Die InterContinental Hotels Group (IHG), eines der weltweit führenden Hotelunternehmen, ist kein Unbekannter darin, ein First Mover zu sein. Sein Treueprogramm, IHG® Rewards Club, war das erste Hotel-Treueprogramm und zählt heute über 92 Millionen Mitglieder weltweit. Es war die erste internationale Hotelgruppe, die 1984 in China eintrat, und führte 2012 HUALUXE™ Hotels and Resorts ein, die erste gehobene internationale Hotelmarke, die speziell für den chinesischen Verbraucher entwickelt wurde. Jetzt hat IHG einen weiteren First-Mover-Vorteil: agile Übersetzung mit Smartling.

Die Herausforderung: Ein Versagen, Schritt zu halten

Marken haben die agile Softwareentwicklung seit langem als wichtig für den globalen Wettbewerb erkannt und angenommen. Ebenso wird die Verfügbarkeit von Inhalten in der Landessprache als entscheidend für die Entwicklung starker Direktkanäle und den Aufbau lebenslanger Beziehungen zu Gästen angesehen. Herkömmliche Übersetzungsansätze sind jedoch nicht mit agiler Softwareentwicklung kompatibel, was Marken in den meisten Sprachen mit einer fragmentierten „Guest Journey“ zurücklässt.

Wie viele Hotelmarken verfügt IHG über eine komplexe Landschaft von Gasttechnologien, einschließlich Web- und Mobilbuchungsplattformen und einem fortschrittlichen Content-Management-System, das dedizierte Websites mit ansprechenden Inhalten für jedes Hotel veröffentlicht. Mit mehr als 5.000 Hotels in fast 100 Ländern und einem organisatorischen Auftrag, Inhalte in mehr als einem Dutzend Sprachen zu veröffentlichen, lief IHG Gefahr, Fristen für die Einführung neuer Sprachen und die Veröffentlichung neuer Inhalte in bestehenden Sprachen um Wochen oder Monate zu verpassen.

Die Entwickler von IHG verbrachten auch immer mehr Zeit mit der Pflege von Inhalten in der Landessprache, anstatt die Guest Journey weiter voranzutreiben.

„Wir glauben, dass Investitionen in Technologiesysteme uns dabei helfen, Markenpräferenzen aufzubauen und unser Treueprogramm zu stärken“, sagte Chad Westfall, Vice President, Global Direct Channels bei IHG. „Als wir die Guest Journey kritisch bewerteten, stellten wir fest, dass unser Mangel an einem Technologiesystem für das Übersetzungsmanagement unser Wachstum auf den globalen Märkten behinderte.“

Die Lösung: Smartling

Agile Übersetzung ist eine Reihe von Prinzipien und Technologien, die Smartling entwickelt hat, um auf die Herausforderungen bei der Erstellung und Aktualisierung von Inhalten in der Landessprache zu reagieren. Durch die Einführung einer agilen Übersetzung mit dem Übersetzungsmanagementsystem von Smartling können Marken die Abhängigkeit zwischen Softwareentwicklung und Übersetzung eliminieren und eine kontinuierliche Verbesserung der Inhalte in der Landessprache für eine beliebige Anzahl von Kanälen ermöglichen. Smartling erfüllte alle wichtigen Anforderungen von IHG zur Verbesserung des Übersetzungsmanagements:

  • Integration. Smartling könnte in jede Inhaltsquelle integriert werden und Übersetzungen an jeden Kanal liefern, indem es seine API, Konnektoren zu gängigen Content-Management-Systemen, Over-the-Air-Übersetzungsaktualisierungsdienst oder HTTP-Proxy-Dienst verwendet.
  • Automatisierung. Jedes Team und jeder Markt konnte seine eigenen Übersetzungsworkflows definieren, um sicherzustellen, dass die Inhalte immer dem gewünschten Qualitätsverbesserungsprozess folgen, ohne die internen Ressourcen von IHG übermäßig zu belasten.
  • Zusammenarbeit. Die Tausenden von Content-Erstellern, Übersetzern und Marktexperten von IHG auf der ganzen Welt konnten bei der Erstellung von Inhalten in der Landessprache innerhalb eines einzigen Aufzeichnungssystems zusammenarbeiten, das eine vollständige Versionskontrolle bot und nur minimale Schulung erforderte.
  • Sichtweite. Führungskräfte und Programmmanager konnten sehen, welche Teams eine Übersetzung anforderten, wie lange die Fertigstellung dauerte, wie häufig sie korrigiert werden musste und wie viel sie kostete.

IHG setzte Smartling zunächst für eine kleine Anzahl von Sprachen und bevorzugten Marken ein und führt die Plattform nun im gesamten Unternehmen ein.

Durch die Nutzung des Übersetzungsmanagementsystems von Smartling hat IHG einen wichtigen Wettbewerbsvorteil für den Eintritt in neue Märkte und den Aufbau lebenslanger Beziehungen zu Gästen erlangt. Beispielsweise hat IHG 2015 die Branche in Greater China übertroffen und deutlich mehr Zimmer und Hotels eröffnet als der nächste internationale Konkurrent.

Heute fügt IHG weiterhin neue Sprachen, Inhalte und Kanäle hinzu – ein Trifecta, das vor Smartling möglicherweise zu Verzögerungen und unerwarteten Kosten führte. „Smartling erleichtert die Zusammenarbeit auf globaler Ebene und ermöglicht es uns, schnell möglichst lokale Inhalte zu erstellen“, sagte Westfall. „Darüber hinaus wurde die Beteiligung der Entwickler an der Übersetzung auf fast null reduziert, sodass unser globales Technologieteam die Funktionalität und Leistung unserer direkten Kanäle weiter verbessern kann, um diese zur bevorzugten Art der Buchung zu machen.“

Die IHG + Smartling-Story

Die InterContinental Hotels Group + Smartling Story von Smartling auf Vimeo .