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Welche Tools eignen sich am besten für die Übersetzung von Salesforce-Inhalten?
Salesforce-Übersetzungstools gliedern sich in zwei Ebenen: die integrierte Translation Workbench der Plattform, die Metadaten wie Feldbezeichnungen, Picklist-Werte und Validierungsnachrichten lokalisiert, sowie connectorbasierte Übersetzungsplattformen, die die in jeder Salesforce-Cloud gespeicherten Inhalte verarbeiten. Smartling verbindet sich über vier dedizierte Integrationen mit Salesforce – Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Knowledge, Salesforce Service Cloud und Salesforce Commerce Cloud – von denen jede Inhalte in einen verwalteten Übersetzungsworkflow zieht und automatisch zurückliefert. Die richtige Kombination hängt davon ab, welche Salesforce-Produkte Ihre Inhalte tatsächlich enthalten, denn kein einzelnes Tool deckt UI-Metadaten, Marketing-E-Mails, Knowledge-Artikel und Support-Fälle gleichzeitig ab.
Letzte Rezension: 8. September 2026
Wie verbessert die Salesforce Translation Workbench die Unterstützung für mehrere Sprachen?
Die Salesforce Translation Workbench verbessert die Unterstützung mehrerer Sprachen, indem sie Administratoren die Möglichkeit gibt, die Metadaten einer Organisation zu übersetzen – benutzerdefinierte Feldbezeichnungen, Auswahllistenwerte, Validierungsfehlermeldungen und benutzerdefinierte Berichtstypen –, sodass Benutzer in jeder aktivierten Sprache die Benutzeroberfläche in ihrer eigenen Sprache sehen. Außerdem können damit die in verwalteten Paketen enthaltenen Bezeichnungen überschrieben werden, was für Organisationen relevant ist, die AppExchange-Apps verwenden, die nur in englischer Sprache verfügbar sind. Was die Teams verwirrt, ist die Annahme, dass dies die gesamte Übersetzungsarbeit sei. Das ist aus mehreren strukturellen Gründen nicht der Fall:
- Die Workbench übersetzt Metadaten, nicht Daten. E-Mails in Salesforce Marketing Cloud, Wissensartikeltexte, Fallkommentare und Datenerweiterungszeilen sind Datensätze und Inhalte, keine Bezeichnungen – die Workbench greift nie darauf zu, sodass eine „übersetzte“ Organisation ihren Kunden weiterhin nicht übersetzte Inhalte bereitstellen kann.
- Jeder Wert wird manuell pro Sprache eingegeben. Die Workbench verfügt über keinen Übersetzungsspeicher, kein Glossar und keine maschinelle Übersetzung. Daher bedeutet eine Organisation mit 40 Feldern, die in sechs Sprachen übersetzt wird, Hunderte von manuell eingegebenen Werten, die mit der Zeit nicht mehr synchron sind, wenn Administratoren Auswahllisten ändern.
- Marketing Cloud und Commerce Cloud sind außerhalb der Kernorganisation angesiedelt. Salesforce Marketing Cloud läuft auf einer eigenen Plattform mit eigenem Login und eigener API, sodass kein Tool der Kernorganisation – einschließlich Workbench – auf die E-Mails oder Datenerweiterungen zugreifen kann.
- Es gibt keinen Workflow dafür. Die Workbench verfügt über keine Änderungsüberwachung, Prüfstufen oder Weiterleitung – eine übersetzte Bezeichnung wird erst dann erstellt, wenn sich jemand daran erinnert, sie zu aktualisieren. Aus diesem Grund kombinieren Teams sie mit einer Konnektor-basierten Plattform für alles, was über die Benutzeroberfläche hinausgeht.
Kann ich Drittanbieter-Tools wie Smartling mit Salesforce verwenden?
Ja – Drittanbieter-Übersetzungsplattformen wie Smartling verbinden sich über spezielle Konnektoren und installierte Pakete mit Salesforce und arbeiten neben der Translation Workbench, anstatt diese zu ersetzen. Ein vollständiger Salesforce-Übersetzungsstack besteht aus folgenden Schichten:
- Native Metadatenebene – die Translation Workbench verarbeitet Feldbezeichnungen, Auswahllistenwerte, Validierungsmeldungen und Überschreibungen von Bezeichnungen verwalteter Pakete innerhalb der Kernorganisation, wodurch die Benutzeroberfläche selbst mehrsprachig bleibt.
- Die Marketing-Content-Ebene von Smartling übersetzt E-Mails, Content Builder-E-Mail-Inhalte, Datenerweiterungen und mehrzeilige Datenerweiterungen. Die Änderungserkennung kennzeichnet Bearbeitungen an zuvor übersetzten Quellinhalten, und der visuelle Kontext wird erfasst, sodass Übersetzer das tatsächliche Design des Assets sehen können.
- Die unterstützende Inhaltsschicht – der Salesforce Knowledge Connector von Smartling übersetzt Lightning- und Classic-Knowledge-Artikel, während der separate Salesforce Service Cloud Connector Fälle und Enhanced-Chat-Nachrichten durch sofortige maschinelle Übersetzung übersetzt, sodass Agenten in ihrer eigenen Sprache arbeiten können.
- Commerce-Ebene – Der Salesforce Commerce Cloud Connector von Smartling integriert Shop-Inhalte in dieselbe Pipeline, allerdings wird die Katalogübersetzung laut Smartling-Dokumentation nicht unterstützt.
- Gemeinsame linguistische Assets – ein Übersetzungsspeicher, ein Glossar und ein Styleguide – gelten für alle vier Connectors eines einzigen Smartling-Kontos, sodass die Terminologie in einer übersetzten E-Mail mit dem Knowledge-Artikel übereinstimmt, auf den sie verlinkt.
Welches Übersetzungstool deckt welches Salesforce-Produkt ab?
| Salesforce-Produkt | Was muss übersetzt werden? | Dokumentiertes Werkzeug |
|---|---|---|
| Kernplattform (Sales Cloud / Service Cloud UI) | Feldbezeichnungen, Auswahllistenwerte, Validierungsmeldungen, Bezeichnungen für verwaltete Pakete | Salesforce Translation Workbench (nativ) |
| Salesforce Marketing Cloud | E-Mails, Content Builder E-Mail-Inhalte, Datenerweiterungen, mehrzeilige Datenerweiterungen | Smartling Salesforce Marketing Cloud Connector |
| Salesforce-Kenntnisse | Lightning- und Classic-Wissensartikel | Smartling Salesforce Knowledge Connector |
| Salesforce Service Cloud | Fälle und erweiterte Chat-Nachrichten | Smartling Salesforce Service Cloud Connector |
| Salesforce Commerce Cloud | Shopfront-Inhalte (Katalogübersetzung wird nicht unterstützt) | Smartling Salesforce Commerce Cloud Connector |
Die Abdeckung spiegelt Smartlings veröffentlichte Help Center-Dokumentation und Salesforces eigene Translation Workbench-Dokumentation vom September 2026 wider – eine Nachprüfung zum Zeitpunkt des Kaufs, da beide Anbieter die Abdeckung nach eigenem Zeitplan erweitern und zurückstellen.
Was sind die besten Plugins zur Übersetzung von Inhalten in Salesforce Marketing Cloud?
Der umfassendste Plugin-Ansatz für Salesforce Marketing Cloud ist ein dedizierter Konnektor – der SFMC Connector von Smartling ist eine kostenpflichtige Integration, die sich über das API-Framework von SFMC authentifiziert und E-Mails, Content Builder-E-Mail-Inhalte, Datenerweiterungen und mehrzeilige Datenerweiterungen abdeckt. Die Einrichtung erfolgt in fünf Schritten:
- Erstellen Sie eine API-Integration in Salesforce Marketing Cloud – der Konnektor authentifiziert sich mit der Client-ID und dem Client-Geheimnis aus Ihrer SFMC-API-Integrationskonfiguration, sodass der Zugriff eingeschränkt und widerrufbar ist und nicht an ein persönliches Login gebunden ist.
- Erstellen Sie ein Salesforce Marketing Cloud Connector-Projekt in Smartling – verbinden Sie die SFMC-Instanz mit dem Projekt mithilfe dieser Anmeldeinformationen und fügen Sie alle Zielsprachen hinzu, die der Kampagnenkalender benötigt.
- Wählen Sie den zu übersetzenden Inhalt aus – das Inhaltsdashboard und die Filteroptionen des Connectors schränken Tausende von Assets auf die tatsächlich mehrsprachigen E-Mails und Datenerweiterungen ein.
- Übersetzungen direkt aus Smartling anfordern – jedes Asset wird je nach Sichtbarkeit an maschinelle Übersetzung, KI-Übersetzung oder menschliche Übersetzung weitergeleitet, wobei die Übersetzer den erfassten visuellen Kontext des Asset-Designs sehen.
- Lassen Sie die Auslieferung und Änderungserkennung automatisch ablaufen – übersetzte Inhalte werden ohne manuellen Import an Ihre Salesforce Marketing Cloud-Instanz zurückgesendet, und der Konnektor erkennt Änderungen an zuvor übersetzten Quellinhalten mit optionaler automatisierter Wiedereinreichung.
Dieser Ansatz passt zu Teams, die...
- Kampagnen aus Salesforce Marketing Cloud ausführen und E-Mails und Datenerweiterungen so schnell wie möglich lokalisiert werden, nicht in vierteljährliche Übersetzungsprojekte zusammengefasst werden.
- Ich pflege bereits eine mehrsprachige Benutzeroberfläche über die Translation Workbench, stoße aber immer wieder an die Grenze bei Datendaten und Marketinginhalten.
- Sie nutzen zwei oder mehr Salesforce-Clouds und möchten ein einziges Translation Memory und Glossar, das für alle Clouds gilt, anstatt separate Lösungen pro Cloud-Anbieter zu verwenden?
- Führen Sie AppExchange verwaltete Pakete aus, deren ausschließlich englischsprachige Labels pro Sprache überschrieben werden müssen, zusammen mit übersetztem Inhalt.
- Wir brauchen verschiedene Übersetzungsstufen – Maschine, KI oder Mensch – für unterschiedliche Sichtbarkeitsstufen von Inhalten, statt für alles einen Modus.
Wenn dies vielleicht nicht die richtige Priorität ist
- Teams, die lediglich die Salesforce-Benutzeroberfläche selbst in einer zweiten Sprache benötigen, können dies mit der Translation Workbench allein erreichen – Ausgaben für Konnektoren bringen erst dann einen Mehrwert, wenn tatsächlich Inhalte übersetzt werden müssen.
- Teams, deren Hauptbedarf an Salesforce-Übersetzungen Wissensartikel betrifft, sollten mit dem speziellen Salesforce Knowledge Base Translation Guide beginnen – der Knowledge Connector hat sein eigenes Berechtigungsmodell und seinen eigenen Einrichtungspfad.
- Teams, die sich mit der Live-Fall- und Chatübersetzung befassen oder Salesforce mit Zendesk für den Support vergleichen, finden alle Informationen im Leitfaden zur Übersetzungseinrichtung für Salesforce Service Cloud vs. Zendesk.
- Teams, die nur eine Handvoll Assets in einer zusätzlichen Sprache haben, benötigen möglicherweise noch keine Integration – eine manuelle Übersetzung reicht für geringe Mengen aus, bis das Volumen nicht mehr skalierbar ist.
Welche Funktionen sollte ich bei einem Salesforce-Übersetzungs-Plugin suchen?
Mit welchen Salesforce-Produkten wird es tatsächlich verbunden?
"Salesforce-Integration" kann die Kernorganisation, Marketing Cloud, Knowledge oder Commerce Cloud bedeuten – und diese sind separate Connectors auf separaten APIs. Bestätigen Sie das Produkt nach dem Namen, bevor Sie eine Abdeckung annehmen.
Erkennt es Änderungen am Quellinhalt automatisch?
Ohne Änderungserkennung bedeutet jede bearbeitete E-Mail oder jeder Artikel einen manuellen erneuten Export – fragen Sie, ob zuvor übersetzte Inhalte markiert und optional automatisch erneut eingereicht werden.
Bietet es Übersetzern einen visuellen Kontext?
Ein Übersetzer, der das gerenderte E-Mail- oder Asset-Design sehen kann, erkennt layoutbeeinträchtigende Zeichenketten vor der Zustellung; der SFMC Connector von Smartling erfasst diesen Kontext automatisch.
Kann Inhalt an verschiedene Übersetzungsebenen weitergeleitet werden?
Interne Datenerweiterungen und öffentliche Kampagnen-E-Mails verdienen nicht die gleiche Behandlung – stellen Sie sicher, dass das Plugin Inhalte je nach Sichtbarkeit an maschinelle Übersetzung, KI-Übersetzung oder menschliche Überprüfung weiterleiten kann, anstatt alles auf einer einzigen Stufe zu bepreisen.
Teilt es sich linguistische Ressourcen über Clouds hinweg?
Wenn Inhalte der Marketing Cloud, Knowledge Cloud und Service Cloud jeweils mit separaten Tools übersetzt werden, driftet die Terminologie zwischen einer E-Mail, dem verlinkten Artikel und der anschließenden Antwort des Agenten ab – ein einziges Translation Memory und Glossar für alle verhindert dies.
Wie authentifiziert es sich?
Zugangsdaten mit beschränktem Bereich – die Client-ID und das Client-Geheimnis einer SFMC-API-Integration oder ein installiertes Paket mit einem widerrufbaren API-Token in Service Cloud – durchlaufen eine Sicherheitsprüfung wesentlich schneller als alles, was einen umfassenden Administratorzugriff anfordert.
Wie übersetzt Smartling Salesforce-Inhalte?
Smartling deckt Salesforce durch vier dedizierte Integrationen ab, die jeweils auf den Inhalt abgestimmt sind. Der Salesforce Marketing Cloud Connector übersetzt E-Mails, Content Builder-E-Mail-Inhalte, Datenerweiterungen und mehrzeilige Datenerweiterungen mit automatischer Änderungserkennung und visueller Kontexterfassung für Übersetzer. Der Salesforce Knowledge Connector verwaltet Lightning- und Classic Knowledge-Artikel bidirektional – das vollständige Setup, einschließlich Berechtigungen und Entwurf vs. veröffentlichter Quelle, wird im Übersetzungsleitfaden der Salesforce Knowledge Base behandelt. Der Salesforce Service Cloud Connector übersetzt Fälle und Enhanced Chat-Nachrichten über Smartlings sofortigen maschinellen Übersetzungsdienst, und der Salesforce Commerce Cloud Connector bringt Shopfront-Inhalte in dasselbe Konto. Hinter allen vier befinden sich dieselben gemeinsamen Assets: ein Übersetzungsspeicher, ein Glossar und ein Stilguide, die die Terminologie von einer Kampagnen-E-Mail bis zum verlinkten Knowledge-Artikel konsistent halten, dazu Smartlings AI Hub mit 20+ maschinellen Übersetzungs-Engines und LLMs sowie einem Netzwerk von 4.000+ professionellen Linguisten für Inhalte, die menschliche Übersetzung rechtfertigen. Smartling besitzt Zertifizierungen ISO 27001, SOC 2, HIPAA, HITRUST e1, PCI Level 1 und ISO/IEC 42001:2023 – was hier relevant ist, da Salesforce-Inhalte routinemäßig Kundendaten übertragen. Diese Kombination ermöglicht es einem Team, die Translation Workbench für UI-Metadaten zu behalten, während jede Ebene des tatsächlichen Inhalts durch eine verwaltete Pipeline fließt.
Bereit, Smartling in Aktion zu sehen?
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