Canva: 30 Millionen Nutzer durch lokalisierte Inhalte erreichen

In diesem Kamingespräch mitMichael Levot, Localization Program  Lead bei Canva, und Paul Buckley, Localization Product Lead, ergründen wir mehr über ihr Geheimnis des weltweiten Erfolgs.

Canva wurde 2013 in Australien eingeführt und ist ein Online-Design- und Publishing-Tool mit der Mission, jedem auf der Welt die Möglichkeit zu geben, alles zu entwerfen und überall zu veröffentlichen.

Heute hat Canva über 60 Millionen monatlich aktive Nutzer, von denen die Hälfte nicht Englisch spricht, und die Plattform ist in über 130 Sprachen verfügbar.

Der Erfolg von Canva bei der Lokalisierung entstand aus der Mission des Unternehmens, das Tool für Benutzer auf der ganzen Welt so zugänglich wie möglich zu machen und das beste Benutzererlebnis zu bieten, unabhängig davon, welche Sprache sie sprechen.

Ein Einblick in das Lokalisierungsprogramm von Canva

• Der Schlüssel dazu ist die Hyper-Lokalisierung, um ein Erlebnis zu schaffen, das bei den lokalen Märkten Anklang findet, ohne dass Canva jedes Mal neu erstellt werden muss.
• Das Canva-Team hat sich schon früh im Leben von Canva in Lokalisierungsbemühungen gestürzt. Sie verlassen sich auf die im Laufe der Zeit gesammelten Daten, um ihre Erkenntnisse und Erfolge auf neue Märkte anzuwenden.
• Es ist nicht einfach zu wissen, welches Design beim Publikum Anklang findet. Das Lokalisierungsteam von Canva muss sich auf skalierbare Weise an die feinen Unterschiede in den Kulturen und Sprachen und die individuellen Bedürfnisse des Publikums anpassen. Also überlassen sie den lokalen Designteams die Kontrolle und experimentieren immer damit, was mit verschiedenen Märkten funktioniert. Das Gleiche gilt für Marketing und andere Inhalte.

Warum ist es so wichtig, die Lokalisierung in der frühen Phase der Produktentwicklung in Betracht zu ziehen?

Die Lokalisierung muss zu Beginn der Produktentwicklung berücksichtigt werden, sei es bei der Implementierung oder bei der Strategieentwicklung.

Canva hat enorm davon profitiert, frühzeitig mit der Lokalisierung zu beginnen. Sie haben frühzeitig Automatisierung eingebaut und eine gute Entwicklungsgeschwindigkeit erreicht, und das Produkt wird nie durch die Lokalisierung blockiert. Rückwärts zu arbeiten – Probleme zu beheben und die Folgen mangelnder Skalierung auszugleichen – verschwendet viele Ressourcen. Beginnen Sie also von Anfang an mit einer skalierbaren Strategie. Wenn Sie frühzeitig lokalisieren, haben Sie mehr Möglichkeiten zum Ausprobieren. Sehen Sie, was bei den Benutzern hängen bleibt, und entscheiden Sie mit, welche Märkte Priorität haben.

Wie bewertet Canva den Erfolg der Lokalisierung?

Eine der wichtigsten Bewertungskennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten, ist die Retention Rate – also wie viele Benutzer das Produkt verwenden und immer wieder darauf zurückkommen. Sie können auch auswerten, wie gut Benutzer mit Ihren Inhalten interagieren, wie viele Fehler gemeldet werden und welche Art von Feedback Sie von den Benutzern erhalten.

Wie bleibt Canva markenkonform und lokalisiert gleichzeitig für die verschiedenen Gebietsschemata?

Canva konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die gleichen Unternehmenswerte und -kulturen teilen und auf die gleichen Ziele hinarbeiten. Es ist Teil des Einstellungs- und Onboarding-Prozesses. Diese Strategie trägt dazu bei, eine gute Kommunikation zwischen den Abteilungen aufrechtzuerhalten, und die Marke Canva bleibt der Marke treu, obwohl das Canva-Produkt stark auf viele verschiedene Regionen zugeschnitten ist.

Darüber hinaus hält Canva einen aktuellen Styleguide und macht ihn für alle Übersetzer zugänglich. Auf diese Weise kommen die Markenfarbe und der Tonfall in den Übersetzungen deutlich zum Ausdruck.

Wie priorisiert Canva seine Lokalisierungsprojekte?

Die Auswertung der Wachstumsdaten von Canva hilft dem Team bei der Entscheidung, auf welche Sprachen und Regionen es sich zuerst konzentrieren soll. Dank des frühzeitigen Starts ihrer Lokalisierungsinitiativen verfügen sie über einen Datenpool, den sie für zukünftige Prognosen und datengestützte Entscheidungen nutzen können.

Sie berücksichtigen auch die Marktgröße und die potenzielle Anzahl von Benutzern an einem Standort. Auch wenn ein Markt kleiner als andere ist, berücksichtigen sie auch die Dringlichkeit – wie schwerwiegend die Konsequenzen sein werden, wenn das Produkt nicht für diesen Markt lokalisiert wird. Beispielsweise kann in einer Region, in der von rechts nach links geschriebene Schriften verwendet werden, die Benutzererfahrung stärker beeinträchtigt sein als in anderen, wenn die Plattform nicht lokalisiert ist. Canva würde zunächst eine minimal brauchbare Qualität für ein solches Gebietsschema erreichen und von dort aus an der Verbesserung der Benutzererfahrung arbeiten.