Individualisiertes Marketing: Definition, Vorteile und Beispiele für Marketing-Personalisierung

Wenn die Verbraucher ständig mit digitalen Anzeigen und E-Mails bombardiert werden, erweist sich personalisiertes Marketing als bahnbrechender Faktor.

Marken, die maßgeschneidertes Messaging einsetzen, können sich von der Masse abheben, um ein stärkeres Engagement, eine tiefere Kundenbindung und höhere Konversionsraten zu erreichen. Unabhängig davon, ob Sie ein globales Unternehmen oder ein schnell wachsendes Startup fördern, ist es entscheidend zu verstehen, wie Sie Ihren Marketingansatz personalisieren können, um wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben.

Dieser Leitfaden bietet einen umfassenden Überblick über personalisiertes Marketing, einschließlich seiner Definition, der wichtigsten Vorteile und der Implementierungsstrategien. Es werden auch Beispiele für die Personalisierung des Marketings untersucht, die zeigen, wie führende globale Marken individualisiertes Marketing erfolgreich eingesetzt haben, um das Engagement zu erhöhen und die langfristige Loyalität zu fördern.

Was ist Personalisierung im Marketing?

Personalisiertes Marketing nutzt Daten und Erkenntnisse, um einzelnen Kunden hochrelevante Botschaften zu übermitteln. Diese Nachrichten können Produktempfehlungen, E-Mail-Marketingkampagnen oder dynamische Website-Inhalte enthalten. Wenn die Personalisierung im Marketing gut ausgeführt wird, gibt sie jedem Kunden das Gefühl, dass die Inhalte speziell für ihn erstellt wurden.

Die Verbraucher von heute erwarten maßgeschneiderte Marketingerlebnisse. In einer aktuellen US-Studie bewerteten 79 % der Befragten den personalisierten Kundenservice als "wichtig" oder "sehr wichtig".

Beim personalisierten Marketing geht es nicht nur darum, Vornamen in E-Mail-Kampagnen zu verwenden. Es geht darum, Bedürfnisse zu antizipieren, Absichten vorherzusagen und an jedem Kundenkontaktpunkt einen Mehrwert zu schaffen. Eine typische Marketing-Personalisierungsstrategie nutzt Kundendaten wie demografische Informationen, Kaufhistorie, Inhaltspräferenzen und Verhaltenseinblicke. 

7 personalisierte Marketingvorteile, die Sie für Ihre globale Strategie in Betracht ziehen sollten

Die Integration von Personalisierung in Ihre globale Marketingstrategie bietet viele Vorteile, die die Kundenzufriedenheit und die Unternehmensleistung steigern können. Hier sind acht Gründe, warum Marketing-Personalisierung wichtig ist – insbesondere für Marken mit internationaler Präsenz:

1. Bieten Sie ein ansprechenderes Kundenerlebnis

Generische Inhalte in Einheitsgröße sind nicht mehr effektiv. Verbraucher erwarten Erlebnisse, die ihre Vorlieben, ihren kulturellen Kontext und ihr Verhalten widerspiegeln. Personalisierung ermöglicht es Marken, zielgerichtete Erlebnisse zu schaffen, die emotional und kontextuell Anklang finden und das Engagement und die Zufriedenheit über alle Kanäle hinweg erhöhen, von Websites bis hin zu sozialen Medien.

2. Stärken Sie die langfristige Kundenbindung

Bei Loyalität geht es nicht nur um Punkte oder Vergünstigungen. Es geht darum, wie sich eine Marke beim Käufer anfühlt. Wenn sich die Verbraucher verstanden, gehört und wertgeschätzt fühlen, entwickeln sie auf natürliche Weise eine stärkere Bindung an die Marke. Personalisierte Marketingerlebnisse zeigen Aufmerksamkeit und Relevanz, die für langfristiges Vertrauen und Markentreue entscheidend sind.

3. Steigern Sie die Lead-Generierung und -Pflege

Personalisiertes E-Mail-Marketing, Gated Content und gezielte Landing Pages helfen dabei, kalte Leads in engagierte Interessenten umzuwandeln.

Ein entscheidendes Element ist es, die regionalen Nuancen des Kommunikationsstils eines Verbrauchers zu treffen. Smartling unterstützt Marketingteams bei der Lokalisierung von Lead-Magneten, Outreach-Inhalten und Landing Pages und stellt sicher, dass ihre Botschaft in jeder Region Anklang findet. Diese kulturelle und sprachliche Anpassung beseitigt Reibungen und baut Verbindungen auf.

4. Erhöhen Sie die Kundenbindung

Die Gewinnung neuer Kunden ist teuer; Die Beibehaltung bestehender Systeme ist weitaus effizienter. Marken können Beziehungen vertiefen und die Abwanderung reduzieren, indem sie ein zusammenhängendes, personalisiertes Erlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen. Die Personalisierung zeigt den Verbrauchern, dass Sie aufmerksam sind, und baut eine Beziehung auf, die dem Marktlärm und dem Wettbewerb standhält.

5. Bauen Sie einen positiven Markenruf auf

Verbraucher reden – vor allem, wenn sie begeistert sind. Personalisierte Marketingerlebnisse generieren positive Mundpropaganda und Online-Bewertungen. Marken, die Personalisierung durchdacht und verantwortungsbewusst einsetzen, erscheinen innovativer, kundenorientierter und vertrauenswürdiger. Dieser Halo-Effekt kann den Markenwert stärken und das organische Wachstum fördern.

6. Maximieren Sie den Marketing-ROI

Personalisierung reduziert Verschwendung, indem sie die richtige Person mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit anspricht. Es verbessert die Effizienz bei Werbeausgaben, E-Mail-Kampagnen und Content-Marketing. McKinsey & Company hat herausgefunden, dass schnell wachsende Unternehmen 40 % mehr Umsatz mit Personalisierung erzielen als ihre langsam wachsenden Wettbewerber.

7. Verbessern Sie Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten

Sobald ein Kunde engagiert ist, öffnet die Personalisierung die Tür zu tieferen Möglichkeiten. Marken können frühere Käufe und Verhaltenssignale nutzen, um ergänzende Produkte oder Premium-Angebote zu empfehlen. Personalisierte Vorschläge sorgen dafür, dass sich Cross-Sells und Upsells hilfreich und nicht aufdringlich anfühlen und den Customer Lifetime Value erhöhen.

5 Schritte, um Ihre Marketingstrategien anzupassen

Eine erfolgreiche Personalisierungsstrategie erfordert eine Mischung aus Daten, Technologie, Kreativität und kultureller Intelligenz. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Roadmap, die Ihnen hilft, Ihre Marketingbemühungen anzupassen:

1. Definieren Sie Ihre Personalisierungsstrategie

Personalisiertes Marketing kann in verschiedenen Phasen des Marketing-Trichters effektiv sein. Um den richtigen Ansatz zu wählen, beginnen Sie damit, Ihre Kernziele zu identifizieren:

• Erwerb: Personalisieren Sie Landing Pages, um Vertrauen aufzubauen und Maßnahmen zu fördern.
• Umwandlung: Führen Sie Kampagnen durch, die sich auf verlassene Warenkörbe und maßgeschneidertes Retargeting konzentrieren.
• Wachstum: Verwenden Sie personalisierte Daten, um zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen und zu verkaufen.
• Speicherung: Verlängern Sie spezielle Geburtstagsangebote und langfristige Treuerabatte.

Erstellen Sie detaillierte Kundenpersönlichkeiten und planen Sie deren Journeys. Definieren Sie für jede Phase, wie Personalisierung aussieht und wie sie einen Mehrwert liefert.

2. Erfassen und verwenden Sie Kundendaten verantwortungsvoll

Daten treiben die Personalisierung voran – aber Vertrauen hält die Beziehung aufrecht.

Sammeln Sie Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich CRM-Systemen, Website-Analysen und Social-Media-Interaktionen. Verwenden Sie diese Daten, um umfassende Benutzerprofile zu erstellen, die Ihnen helfen, die Absicht zu verstehen und relevante Erfahrungen auszulösen.

Denken Sie gleichzeitig daran, dass die Verbraucher über das Datentracking informiert werden und ihre Einwilligung geben möchten. Marken müssen auch Datenschutzbestimmungen wie die europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den California Consumer Privacy Act (CCPA) einhalten. Kommunizieren Sie klar, wie Sie Kundendaten verwenden, und geben Sie den Nutzern die Kontrolle über ihre Präferenzen. Transparenz schafft Glaubwürdigkeit und bessere langfristige Ergebnisse.

3. Wählen Sie die richtigen Tools zur Unterstützung der Personalisierung

Technologie ist das Rückgrat der Personalisierung. Achten Sie auf die folgenden Funktionen:

• Kundendatenplattformen (CDPs) zur Vereinheitlichung von Profilen
• KI-gestützte Analysen für Segmentierung und Vorhersage
• Dynamische Content-Delivery-Systeme
• Mehrsprachiges Content-Management

Das Translation Management System (TMS) von Smartling hilft Marken, ihre einzigartige Stimme in jeder Region zu bewahren. Mit Tools wie Glossaren, Styleguides und automatisierten Qualitätsprüfungen sorgt Smartling dafür, dass personalisierte Marketingkampagnen auf Ihre Markenidentität abgestimmt sind – unabhängig von der Sprache oder dem Markt.

4. Aktivieren Sie personalisierte Kampagnen mit maßgeschneiderten Nachrichten

Starten Sie Kampagnen per E-Mail, Web, Social Media und Mobile, die individuelle Vorlieben und Verhaltensweisen widerspiegeln. Nutzen Sie die Automatisierung, um Betreffzeilen, Bilder, Produktempfehlungen und Handlungsaufforderungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten zu personalisieren.

Gehen Sie noch weiter, indem Sie Inhalte für jede Sprache, Kultur und Region anpassen. Mit Smartling können Marketer global relevante Kampagnen schneller und präziser umsetzen. Visuelle Kontextvorschauen und automatisierte Workflows reduzieren Fehler und verbessern die Rollout-Geschwindigkeit.

5. Testen und verfeinern Sie Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung

Marken sollten Marketingkampagnen kontinuierlich testen, messen und iterieren, um optimale Ergebnisse zu erzielen. A/B-Tests sind besonders vorteilhaft für personalisiertes Marketing, da sie Marken helfen zu verstehen, wie verschiedene Zielgruppen auf verschiedene Botschaften reagieren. Metriken wie Öffnungsraten, Click-throughs und Conversions informieren über die nächsten Schritte.

Auch die Lokalisierung sollte getestet werden. Was in einer Region funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht in einer anderen. Smartling ermöglicht die Leistungsüberwachung nach Sprache und ermöglicht es Marketern, ihre Bereitstellung über Ländergrenzen hinweg zu verfeinern.

3 Beispiele für erfolgreiche internationale Marketing-Personalisierungsstrategien

Da die Erwartungen steigen, wenden sich Unternehmen personalisiertem Marketing zu, um aussagekräftigere Kundenerlebnisse zu schaffen. So haben drei weltweit führende Unternehmen es geschafft:

InterContinental Hotels Gruppe (IHG)

IHG hat sich mit Smartling zusammengetan , um ein mehrsprachiges Website-Erlebnis zu schaffen, das die Vorlieben und Verhaltensweisen seines internationalen Kundenstamms widerspiegelt. Das Unternehmen, das in mehr als 100 Ländern in 16 Sprachen tätig ist, verfügt über ein Netz von Gästeservices, das digitale Buchungsplattformen und spezielle Websites für jedes der 5.600 Hotels in seinem Portfolio umfasst.

Der breit gefächerte Kundenstamm von IHG schuf die Nachfrage nach einer effizienten Bereitstellung von Inhalten in neuen Sprachen. IHG nutzte die Integration von Smartling mit Adobe Experience Manager , um Buchungspfade, Angebote und Markeninhalte in mehreren Sprachen zu lokalisieren und so ein nahtloses Besuchererlebnis auf allen globalen Märkten zu ermöglichen.

Wichtigste Erkenntnis: Die Personalisierung der Sprache ist in der Hotellerie von entscheidender Bedeutung. Smartling hilft Marken wie IHG, lokalisierte, wirkungsvolle Kundenerlebnisse schnell und skalierbar bereitzustellen.

Netflix

Netflix ist berühmt für seine Inhaltsempfehlungen. Der Streaming-Riese nutzt KI und Verhaltensdaten, um Vorschläge basierend auf dem Verlauf, den Vorlieben, der geografischen Region und sogar der Tageszeit der Zuschauer zu personalisieren. Netflix hört nicht damit auf, vorzuschlagen, was man sich als nächstes ansehen soll: Der Algorithmus personalisiert sogar Miniaturbilder und das Layout der Startseite.

Ein Großteil des weltweiten Erfolgs von Netflix beruht auf der ständigen Suche nach neuen und besseren Wegen, um das Engagement und die Empfehlungsqualität zu messen. Die Marke scheut sich nicht, Veränderungen zu testen und sich auf der Grundlage der Daten anzupassen.

Wichtigste Erkenntnis: Personalisierung – unterstützt durch KI und Lokalisierung – ermöglicht es globalen Plattformen, in verschiedenen Märkten relevant zu bleiben. Es fördert auch die Bindung und das Engagement, indem es ein Erlebnis bietet, das sich einzigartig kuratiert anfühlt.

Amazonas

Amazon ist ein Beispiel für Personalisierung in großem Maßstab. Die Plattform verwendet Echtzeitdaten, um Produkte basierend auf der Kaufhistorie, dem Surfverhalten und den Nutzerbewertungen zu empfehlen. Diese Empfehlungsmaschine ist entscheidend für die Gestaltung der Erfahrung der Käufer mit der Marke.

Die Personalisierung bei Amazon beschränkt sich nicht nur auf die Produktentdeckung. Die Plattform passt auch Preise, Werbeaktionen und UI-Elemente basierend auf Kundenverhalten, Standort und Vorlieben an. So können beispielsweise häufige Einkäufe von Haushaltswaren Erinnerungen auslösen oder abonnementbasierte Einsparungen durch "Abonnieren & Sparen" anbieten.

Wichtigste Erkenntnis: Predictive Analytics und verhaltensgesteuerte Personalisierung sind unerlässlich, um die Conversions im E-Commerce zu steigern. Globale Marken sollten diese Fähigkeiten mit intelligenter Lokalisierung kombinieren, um die unterschiedlichen Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.

Skalieren Sie Ihre Personalisierungsbemühungen weltweit mit Smartling

Personalisiertes Marketing wird immer schwieriger und wichtiger, je mehr ein Unternehmen über Grenzen hinweg expandiert. Globale Zielgruppen erwarten von Marken, dass sie ihre Sprache sprechen – nicht nur sprachlich, sondern auch kulturell und kontextuell. Wenn diese Erwartung nicht erfüllt wird, kann dies zu Reibungsverlusten führen, das Vertrauen verringern und den Umsatz kosten.

Die Übersetzungsdienste und KI-gestützten Lösungen von Smartling helfen Unternehmen, in jedem Markt sinnvolle Verbindungen zu schaffen. Von maßgeschneiderten Website-Inhalten und Produktseiten bis hin zu personalisierten E-Mails und Support-Dokumentationen ermöglicht Smartling Unternehmen, markenkonsistente, kulturell relevante Botschaften zu vermitteln, die weltweit Anklang finden.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie eine globale Marketingstrategie aufbauen können, laden Sie unser kostenloses E-Book "Der ultimative Leitfaden für die Übersetzung Ihrer Marketingmaterialien" herunter. Sie lernen, wie Sie bestimmte Arten von Marketinginhalten übersetzen und entdecken spezialisierte Tools für den Einstieg.