Mehrsprachige Chatbots sind der Schlüssel zum Support in der jeweiligen Sprache

Erinnern Sie sich an die Tage von AOL Instant Messenger? Als Kind war AOL Instant Messenger (AIM) die beliebteste Möglichkeit, nach der Schule mit Freunden zu sprechen. Aber ein Teil des Spaßes an AIM waren die scheinbar intelligenten Chatbots, mit denen wir sprechen konnten!

Ich hatte unzählige Gespräche mit SmarterChild, einem der ersten Chatbots überhaupt. Sie könnten nach den Kinozeiten oder dem aktuellen Wetter fragen oder ein paar einfache Gespräche führen. Dennoch fühlten sie sich nie wirklich real an. Schon als Kind wusste ich, dass dies höchstwahrscheinlich vorgefertigte Antworten waren und kein Bot, der lernte, wie man spricht.

Aber das sind nur die bescheidenen Anfänge. Chatbots haben sich durch die Einbeziehung künstlicher Intelligenz vollständig weiterentwickelt. KI-gestützte Chatbots werden mittlerweile von einigen der weltweit größten Marken (und sogar von Smartling) verwendet, um Benutzern auf Websites und sogar in mobilen Apps schnellen, einfachen und intelligenten Support zu bieten. Sogar in verschiedenen Sprachen!

Mehrsprachige Chatbots sind eine der effektivsten und effizientesten Möglichkeiten, wie Ihre Marke den Benutzern Kundensupport in ihrer Muttersprache anbieten kann.

Mehrsprachiger Support ist der Schlüssel

Und das ist auch gut so, denn die Kunden schätzen die Unterstützung, die Ihr Unternehmen bieten kann, sehr. Laut HubSpot hören 60 % der Kunden auf, Geschäfte mit einer Marke zu machen, nachdem sie eine schlechte Serviceerfahrung gemacht haben.

Auf der anderen Seite erhöhen 50 % der Kunden den Umfang ihres Einkaufs bei einer Marke, nachdem sie einen positiven Kundenservice erlebt haben.

Wie wir auch in unserem jüngsten Retail Data Report aufgedeckt haben, bevorzugen es Kunden, in der Sprache zu kaufen. Marken, die ihren Kunden lokalisierte Erlebnisse bieten, erzielen stärkere Wachstumsraten als solche, die nicht übersetzen.

Um den gesamten Kreis zu schließen und ein fantastisches Markenerlebnis zu bieten, müssen Sie daher nicht nur Ihre Produktinformationen, Verkaufsangebote und Website-Inhalte lokalisieren , sondern auch Ihre Support-Inhalte.

Kunden verlangen Self-Service-Support in der Sprache

Laut einer Studie von Steven Van Belleghem, einem Vordenker bei der Transformation von Kundenbeziehungen, erwarten 70 % der Kunden, dass ein Unternehmen, bei dem sie einkaufen, eine Self-Service-Anwendung auf ihrer Website anbietet. Interessanter ist, dass die Studie dies nach Ländern aufschlüsselt:

Selbst wenn wir uns Europa genauer ansehen, ist die Geschichte ähnlich: Mehr als 50 % der Kunden erwarten Self-Service-Optionen.

Darüber hinaus bevorzugen laut derselben Studie 40 % der Kunden weltweit Self-Service gegenüber persönlichem Kontakt. Das ist zwar nicht die Mehrheit, aber dennoch eine große Zahl.

Das zeichnet also ein Bild: Die Mehrheit der Nutzer erwartet Self-Service-Optionen, und mindestens 40 % bevorzugen sie.

Wie geben wir ihnen also, was sie wollen? Natürlich mit mehrsprachigen Chatbots.

Mehrsprachige Chatbots sind die Antwort

Eine Strategie, die wir empfehlen, besteht darin, klein anzufangen: Übersetzen und lokalisieren Sie die am häufigsten gestellten Fragen und die meistgelesenen Hilfeartikel Ihres Supportcenters. Dadurch erhält der Benutzer sofortigen Zugriff auf die Informationen, die er benötigt.

Doch Chatbots können mehr als nur Fragen beantworten. Sie können verwendet werden, um:

• Konvertieren Sie mehr Website-Traffic, indem Sie Besucher ansprechen
• Generieren Sie mehr qualifizierte Leads und entdecken Sie wichtige Informationen über potenzielle Kunden
• Automatisieren Sie Geschäftsprozesse, um Zeit zu sparen
• Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit einer persönlichen Note

Chatbots können als "erste Verteidigungslinie" Ihrer Marke angesehen werden, die eingehende Supportanfragen bearbeitet, Informationen sammelt und Kunden an die entsprechende Ressource weiterleitet.

Um Kunden bei ihren Anfragen zu unterstützen, können sie Hilfeartikel aufrufen, Links zu entsprechenden Webseiten senden, grundlegende Fragen beantworten und sogar einen Vertriebs- oder Supportanruf für den Kunden einrichten.

Als erste Verteidigungslinie reduzieren Chatbots die Anzahl der menschlichen Agenten, die erforderlich sind, um Ihrem gesamten Kundenstamm vollständigen Support zu bieten.

Der Einsatz von lebenden menschlichen Agenten in Ihrem Hauptmarkt mag sinnvoll sein, aber wenn Sie beginnen, sich auf der ganzen Welt zu verzweigen, kann dies schnell teuer werden.

Mehrsprachige Chatbots

Mit der Weiterentwicklung von KI und Natural Language Processing (NLP) haben Chatbots begonnen, in den Bereich der Konversation einzudringen. Indem sie die Anfrage des Kunden interpretieren, können diese Bots den Kunden mit Folgefragen ansprechen, um mehr zu erfahren.

Diese Bots mit der Bezeichnung Conversational AI wenden NLP an und werden vor dem Einsatz trainiert, um die Absichten und Bedürfnisse der Kunden für jeden einzelnen Anwendungsfall zu verstehen.

Darüber hinaus machen diese Chatbots es noch einfacher, mehrsprachigen Support bereitzustellen, indem sie Kunden in ein lebensechtes Gespräch in der jeweiligen Sprache verwickeln.

Woher wissen Chatbots, welche Sprache sie sprechen sollen?

Ein Grund, warum Chatbots sich so gut für mehrsprachigen Support eignen, ist ihre Fähigkeit, die Sprache eines Kunden zu erkennen. Am häufigsten geschieht dies mit einer der folgenden vier Methoden:

• IP-basiert - Chatbots können den Standort und die Muttersprache eines Besuchers anhand der IP-Adresse seines Geräts bestimmen.
• Kundenauswahl - Einfach und effektiv, aber nicht so nahtlos, können Kunden ihre bevorzugte Sprache auswählen, bevor eine Interaktion beginnt.
• Webbrowser-Einstellungen – Eine weitere großartige Möglichkeit, ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, besteht darin, dass Chatbots die Spracheinstellung des Webbrowsers des Besuchers erkennen und standardmäßig dieselbe Sprache verwenden können.
• HTML-Sprachattribut - HTML kann verwendet werden, um die Sprache des Inhalts zu erkennen und die Antworten des Chatbots an die Muttersprache des Sprechers anzupassen.

Chatbots verwenden in der Regel fortschrittliche neuronale maschinelle Übersetzungsmaschinen , um sofortige Antworten zu liefern, die es ihnen ermöglichen, sich im Handumdrehen an eine große Anzahl von Sprachen anzupassen. KI-gestützte Chatbots hingegen müssen die Antworten möglicherweise im Voraus von einem Menschen übersetzen lassen.

Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind

Die Förderung eines positiven Markenerlebnisses ist mehr als nur die Schaffung eines reibungslosen Verkaufserlebnisses, sondern umfasst auch die Unterstützung des Kunden auf dem Weg dorthin.

Und das ist das Schöne an der Nutzung von Chatbots für mehrsprachigen Support. Ihre Marke kann Benutzern auf der ganzen Welt sprachenübergreifenden Support bieten, ohne dass in neuen Märkten zusätzliches Personal oder kostspielige Ressourcen benötigt werden.