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Informationen zur Lokalisierung

Wie Rover Inhalte lokalisiert und dabei die Marke beibehält

Erfahren Sie, wie Rover in die europäischen Märkte expandierte und dabei seine Markenstimme bewahrte und die Inhalte durch mehrsprachige SEO, automatisierte Übersetzungsworkflows und mehr kulturell relevant blieben.

Yext

Rover wurde 2011 in Seattle, Washington, gegründet und ist ein Online-Marktplatz, der Hunde- und Katzeneltern mit Tiersittern und Hundeausführern in ihrer Nachbarschaft verbindet.

Der Aufbau von Vertrauen war für ein Unternehmen, das Dienstleistungen für Haustiereltern und ihre Begleiter anbietet, von größter Bedeutung für den Erfolg. Rover, ein in den USA ansässiges Unternehmen ohne internationale Präsenz, musste der Lokalisierung seiner Produkte und Inhalte Vorrang einräumen, um Vertrauen in neue globale Märkte zu gewinnen.

In diesem Webinar erörtern Jordanna Ber , Localization Program Manager bei Rover, und Mark Bechtholt , Senior Product Manager, wie Rover dazu kam, seine Dienste in acht Sprachen anzubieten und über zwei Millionen Hunde- und Katzeneltern mit Sittern und Spaziergängern in 10 Ländern zusammenzubringen.

Wie Rover seine Inhalte lokalisierte und gleichzeitig die Markenstimme bewahrte

Ursprünglich wollte Rover sein Geschäft von den USA und Kanada aus nur auf acht weitere Regionen in Europa ausdehnen. Die drei Hauptschwerpunkte der Lokalisierungsinitiative von Rover waren die Internationalisierung der Marke Rover, die vollständige Automatisierung von Arbeitsabläufen und die Sicherstellung der Durchsuchbarkeit ihrer Inhalte.

1. Internationalisierung von Rover

Da Rover sein Produkt in begrenzter Zeit für mehrere Länder lokalisieren musste, war die Skalierbarkeit für sie von entscheidender Bedeutung. Sie suchten nach Möglichkeiten, ihre Produkte und Inhalte für verschiedene Märkte einfach zu skalieren, unabhängig davon, wohin sie in Zukunft expandieren würden.

Ihre Übersetzungsprojekte umfassten Apps , Websites , Umfragen, Begleitdokumente , FAQs, Formulare, Datenformate, Blogs, Rechtsdokumente, Anzeigen, soziale Medien , Unternehmenskommunikation und E- Mails . Sie stellten auch sicher, dass die Richtlinien und Anforderungen jeder Region in den Sprachen der Kunden zugänglich sind, und erstellten ein Glossar und Markenleitfäden im lokalen Tonfall, um bei der Marke zu bleiben.

2. Vollständige Automatisierung von Übersetzungsworkflows

Da Rover ein Nischenprodukt ist, bei dem Vertrauen entscheidend ist, wollte das Rover-Team sicherstellen, dass sich seine Markenstimme in all seinen Übersetzungen widerspiegelt. Sie holten ein Team aus internen Customer Experience- und Ops-Agenten an Bord, die die Zielsprachen sprechen, um mit den Kunden an vorderster Front zu sein und als primäre Ressourcen für die Lokalisierung zu dienen.

Darüber hinaus erstellten sie automatisierte Übersetzungsworkflows mit der Übersetzungsmanagementsoftware und den Sprachdiensten von Smartling .

Mit einer einmaligen Einrichtung des Workflows konnte das Rover-Team Inhalte automatisch an verschiedene Pfade ihrer Wahl weiterleiten (eine Kombination aus Übersetzen, Überprüfen, Bearbeiten, Veröffentlichen usw.), anstatt Inhalte manuell zuzuweisen und zu entscheiden, welche Maßnahmen ergriffen werden sollen nächstes Mal.

Das Festlegen von Vorbedingungen, die Inhalte durch die am besten geeigneten Workflow-Schritte leiten, verkürzte die Markteinführungszeit und sparte ihnen Arbeitsstunden und Ressourcen erheblich ein.

3. Durchsuchbarer Inhalt

Zu Beginn der globalen Expansion hatte Rover keine Marktpräsenz in den europäischen Regionen. Also begannen sie mit der SEO-Lokalisierung , um zuerst ihre Marke auszubauen.

Für ein erfolgreiches globales SEO reicht es nicht aus, bestehende Inhalte einfach in eine andere Sprache zu übersetzen. Da nicht alle Länder den gleichen Begriff für eine Sache verwenden, musste das Rover-Team eine Keyword-Recherche für jeden Zielmarkt durchführen.

Sie suchten nach Antworten auf Fragen wie „Welche Begriffe und Ausdrücke verwenden die Leute tatsächlich bei der Suche nach Diensten wie dem von Rover?“ denn die Art und Weise, wie das interne Team auf sein Produkt und seine Dienstleistung verweist, kann sich von dem unterscheiden, wonach sein globales Publikum sucht.

Rover ließ auch lokale Partner die Keyword-Übersetzungen überprüfen und sicherstellen, dass sie in jedem Gebietsschema sinnvoll sind. Darüber hinaus hielten sie durch einen laufenden SEO-Analyseprozess mit wechselnden Schlüsselwörtern Schritt, um in den Augen der Suchmaschinen wettbewerbsfähig zu bleiben.

Von null auf Millionen übersetzter Wörter

Im ersten Übersetzungsjahr verzeichnete Rover eine Steigerung der übersetzten Inhalte um mehr als 400 % und eine Überarbeitungsrate von nur 1,06 % nach der Smartling-Übersetzung. Und heute betreut Rover über zwei Millionen Hunde- und Katzeneltern in acht Sprachen in zehn Ländern, darunter die USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien, Norwegen, Deutschland, die Niederlande und Schweden.

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