Was ist ein Customer Relationship Management (CRM)-System für Marketer?

Kundenbeziehungen sind das Rückgrat eines erfolgreichen Unternehmens. Die Verbindung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden wird von jeder Interaktion und Erfahrung beeinflusst und bildet die Grundlage für zukünftige Transaktionen.

Starke, personalisierte Kundenbeziehungen werden immer schwieriger aufrechtzuerhalten, da Unternehmen über Grenzen und Kulturen hinweg expandieren. Hier können CRM-Systeme (Customer Relationship Management) helfen. Ein gut implementiertes CRM-System für das Marketing ist mehr als ein Tool. Es ist der Herzschlag einer skalierbaren, datengesteuerten internationalen Strategie.

In diesem Artikel wird untersucht, was CRM-Systeme sind, warum sie für internationale Vermarkter wichtig sind und wie man CRM-Tools auswählt, die einen signifikanten Return on Investment erzielen. 

Was ist ein CRM im Marketing?

Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine Software, die Unternehmen bei der Verwaltung von Beziehungen und Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden unterstützt. Für globale Marketer bieten CRMs eine zentrale Drehscheibe für die Verfolgung des Kundenverhaltens, die Segmentierung von Zielgruppen und die Personalisierung der Kontaktaufnahme über verschiedene Regionen und Sprachen hinweg.

CRM-Software ermöglicht es Marketingteams, gezielte, relevante Kampagnen zu erstellen, die die Kundenbindung und -bindung verbessern. Sie enthalten Tools zur Analyse der Leistung und zur Bereitstellung eines konsistenten Erlebnisses für verschiedene globale Zielgruppen. Ein CRM hilft Marketingteams auch dabei, sich mit dem Vertrieb abzustimmen, indem es sicherstellt, dass umfassende, verwertbare Daten jeden Berührungspunkt in der Customer Journey informieren.

CRMs sind besonders hilfreich für internationale Teams. Sie informieren über zielgerichtete Inhalte, die mit den kulturellen Sensibilitäten und Kaufgewohnheiten der jeweiligen Region übereinstimmen. Dieser personalisierte Ansatz führt zu höheren Umsätzen und schafft langfristiges Vertrauen und Loyalität.

Warum brauchen Sie ein CRM in der Werbung?

CRMs sind unverzichtbare Werkzeuge für Marketing- und Vertriebsteams, insbesondere für solche mit globalen Ambitionen. Hier sind sechs Gründe, warum CRM-Systeme für effektive Werbung unerlässlich sind:

Bietet eine zentralisierte Kundenansicht

Ein CRM-System speichert alle Kundendaten (z. B. Kaufhistorie und Kundensupportprobleme) an einem Ort und gibt den Marketingteams ein vollständiges Bild von jedem Kontakt. Diese zentralisierte Ansicht ermöglicht eine reibungslosere Kommunikation und eine bessere Personalisierung des Marketings. CRMs reduzieren auch Informationssilos zwischen Abteilungen und rationalisieren die Lokalisierung von Inhalten.

Verbessert die interne Zusammenarbeit

Durch die Unterstützung einer einzigen Quelle der Wahrheit für Vertriebs- und Marketingdaten helfen CRMs Marketingteams und Vertriebsmitarbeitern bei der effektiven Zusammenarbeit. Gemeinsame Einblicke und Interaktionsverfolgung optimieren die Vertriebspipeline und sorgen dafür, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Teams profitieren von einer höheren Prognosegenauigkeit, Kampagnenplanung und Follow-up-Strategien.

Automatisiert Marketingaufgaben

CRM-Systeme automatisieren viele sich wiederholende Marketingaufgaben, von Drip-E-Mail-Kampagnen bis hin zur Social-Media-Planung. Marketingteams können sich auf kreative Strategien und Innovationen konzentrieren, und Kampagnen bleiben zeitnah und in allen Märkten konsistent.

Verbessert die globale Kundensegmentierung

CRMs ermöglichen eine erweiterte Segmentierung basierend auf dem Standort, der Sprache, dem Verhalten und mehr der Kunden. Dies trägt dazu bei, Marketingkampagnen auf regionale Zielgruppen zuzuschneiden und so die Relevanz und das Engagement zu verbessern. So könnten Bekleidungsmarken beispielsweise europäische Kunden mit einer Herbstkampagne ansprechen und gleichzeitig eine Frühjahrskollektion in der südlichen Hemisphäre bewerben.

Bietet datengestützte Einblicke

CRM-Software bietet integrierte Analysetools, mit denen Marketingteams die Kampagnenleistung messen, A/B-Tests durchführen und Strategien anhand von Echtzeitdaten verfeinern können. Marketer können den ROI bewerten, Conversions verfolgen und Kundenbindungsstrategien implementieren, um den Customer Lifetime Value zu maximieren.

Steigert die Produktivität durch KI-gestützte Automatisierung

Viele CRM-Tools integrieren jetzt KI-Agenten, um die Effizienz zu steigern und neue Möglichkeiten aus den gesammelten Daten zu entdecken, z. B. die Identifizierung gefährdeter Kunden oder Upselling-Interessenten. KI dient den Kunden auch besser, indem sie einen 24/7-Kundenservice und personalisierte Produktempfehlungen unterstützt. 

5 Hauptmerkmale von CRM-Tools

Kundenmanagement-Software hilft globalen Unternehmen, Kundendaten zu verwalten, Aufgaben zu automatisieren und die Effektivität von Kampagnen präzise zu messen. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie über Regionen, Sprachen und Zeitzonen hinweg arbeiten.

Lassen Sie uns die Kernfunktionen aufschlüsseln, auf die jeder globale Vermarkter in einem CRM-System achten sollte:

1. Detaillierte Historie der Kundeninteraktion

Die Kenntnis jedes Berührungspunkts, den ein Kunde mit der Marke hatte, hilft Marketingteams, relevante und zeitnahe Botschaften zu verfassen, insbesondere bei der Koordination von Bemühungen über mehrere Märkte und Sprachen hinweg. Der Einblick in vergangene Gespräche und Aktionen bietet wertvollen Kontext für zukünftige Engagements.

2. Integrationen von Lead-Formularen und Landingpages

CRM-Systeme, die in Webformulare und Landing Pages integriert sind, erfassen Lead-Daten und integrieren sie direkt in das CRM, wodurch die manuelle Dateneingabe entfällt und der Verkaufsprozess beschleunigt wird. Diese Integrationen können auch die Personalisierung auf den Zielseiten selbst verbessern.

3. Automatisierte Messaging-Workflows

Wenn Sie wissen, wann und wo Kunden wahrscheinlich interagieren werden, können Marketer die Wirkung ihrer globalen Kampagnen verstärken. CRMs unterstützen automatisierte Workflows, die die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person senden. Zu den unterstützten Kanälen gehören E-Mails, Follow-up-Anrufe, Retargeting-Anzeigen und SMS-Benachrichtigungen.

4. Analyse der Auswirkungen des internationalen Marketings

Einblicke in die Leistung regionaler Kampagnen helfen Unternehmen, ihre globalen Strategien zu verfeinern. Suchen Sie nach CRMs mit robusten Analysefunktionen, die intuitiv die Leistung über Länder oder Sprachgruppen hinweg vergleichen. Zu den Interessengebieten gehören die Effektivität von Kanälen, das regionale Kaufverhalten und das Engagement von Inhalten.

5. Cloud-basierter Zugriff mit starken Sicherheitsfunktionen

Globale Teams benötigen einen 24/7-Zugriff auf CRM-Daten von überall. Cloud-basierte CRM-Tools für Marketer bieten diese Flexibilität und gewährleisten gleichzeitig die Datensicherheit durch Verschlüsselung und Zugriffskontrollen. Diese Tools sollten auch mehrsprachige Benutzeroberflächen bieten und lokale Compliance-Standards unterstützen.

Die 5 besten CRM-Systeme für das Marketing

Bei so vielen verfügbaren CRM-Lösungen kann es schwierig sein, die richtige für Ihre Marketinganforderungen zu finden – insbesondere, wenn Sie ein globales Publikum ansprechen. Hier sind fünf der besten CRM-Systeme, die auf das Marketing zugeschnitten sind, jedes mit einzigartigen Stärken und Integrationsoptionen zur Unterstützung des internationalen Wachstums.

HubSpot

HubSpot ist eine führende Plattform mit Marketing-Tools, einschließlich eines voll funktionsfähigen CRM. Es ist beliebt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und seine leistungsstarken Marketing-Automatisierungsfunktionen. Mit der HubSpot-Integration von Smartling können Marketingteams Inhalte und Kampagnen für mehrere Regionen einfach lokalisieren und so eine konsistente Botschaft und Markenstimme gewährleisten.

• Funktionen: E-Mail-Automatisierung; Lead-Pflege; Verwaltung von Inhalten; Analyse-Dashboard; Kampagnen-Tracking; Segmentierungs-Tools.
• Auszeichnung: Kostenloses Kontingent verfügbar. Kostenpflichtige Pläne für kleine Teams beginnen bei 15 $/Monat und Benutzer. Erweiterte Unternehmenspläne beginnen bei 800 $/Monat.
• Am besten geeignet für: Kleine Teams, die nach einer kostenlosen CRM-Lösung suchen; Größere Unternehmen, die in neue globale Märkte expandieren.

Salesforce (Englisch)

Salesforce ist ein robustes und hochgradig anpassbares CRM-System, das für den Betrieb auf Unternehmensebene entwickelt wurde, obwohl es auch für kleinere Unternehmen geeignet ist, die bereit sind, seine Komplexität zu erlernen. Salesforce eignet sich besonders gut für Unternehmen, die komplexe internationale Marketing- und Sales-Funnels verwalten. Die Salesforce-Integration von Smartling zentralisiert Übersetzungs-Workflows innerhalb der Salesforce Marketing Cloud und optimiert so die globale Bereitstellung von Inhalten.

• Funktionen: Erweiterte Analysen; Automatisierung; App-Ökosystem; KI-gestützte Empfehlungen; mehrsprachige Kampagnenunterstützung; Abbildung der Customer Journey.
• Auszeichnung: Beginnt bei 25 $/Monat pro Benutzer.
• Am besten geeignet für: Unternehmen mit anspruchsvollen internationalen Marketinganforderungen.

Zoho CRM

Zoho CRM bietet eine umfassende Suite von Tools für die Marketing- und Vertriebsautomatisierung. Es ist bekannt für seine Erschwinglichkeit und Flexibilität, was es zu einer großartigen Option für Startups und KMU macht, die in internationale Märkte eintreten.

• Funktionen: E-Mail-Marketing; Zia KI-Assistent; Multichannel-Unterstützung; Automatisierung von Arbeitsabläufen; Vorausschauender Verkauf.
• Auszeichnung: Beginnt bei 14 $/Monat pro Benutzer.
• Am besten geeignet für: Kleine und mittlere Unternehmen, die nach starken Marketing-Automatisierungstools suchen.

Monday.com

Die Marketingfunktionen von Monday.com helfen Teams, Interaktionen mit potenziellen Kunden zu überwachen und sie zum Verkauf zu führen. Es verfügt über leistungsstarke Automatisierungstools, die Integration mit zahlreichen Anwendungen von Drittanbietern und eine intuitive visuelle Benutzeroberfläche, die sich ideal für komplexe internationale Kampagnen eignet.

• Funktionen: Benutzerdefinierte Pipelines; Tools für die Zusammenarbeit; Verfolgung der Zeitleiste; Wahlkampfkalender; CRM-Vorlagen.
• Auszeichnung: Beginnt bei 12 $/Monat pro Benutzer.
• Am besten geeignet für: Teams, die Wert auf visuelle Arbeitsabläufe und Flexibilität legen.

Nutshell

Nutshell ist ein benutzerfreundliches CRM, das mit Blick auf die Abstimmung von Marketing und Vertrieb entwickelt wurde. Es bietet robuste Automatisierungs- und Berichtsfunktionen zur Verwaltung von Kundendaten und zur Anzeige detaillierter Analysen, was es zu einer hervorragenden Option für wachsende globale Unternehmen macht.

• Funktionen: E-Mail-Vorlagen; Lead-Management; Marketing-Automatisierung; Umsatzprognosen; Trichter-Analysen.
• Auszeichnung: Die Grundfunktionen sind mit einem Nutshell Sales-Abonnement kostenlos (ab 13 $/Monat pro Benutzer); Pro-Funktionen kosten zusätzlich 49 US-Dollar pro Monat.
• Am besten geeignet für: Kleine und mittelgroße Marketingteams, die Wert auf eine einfache Implementierung legen.

Verbessern Sie die globale Wirkung Ihres CRM mit Smartling

Die Auswahl des richtigen CRM ist ein entscheidender Schritt zum internationalen Marketingerfolg, aber es ist nur ein Teil der Gleichung. Um wirklich mit einem globalen Publikum in Kontakt zu treten, müssen Unternehmen ihre Marketingbotschaften übersetzen und lokalisieren , um kulturelle Nuancen zu berücksichtigen.

Smartling hilft Marketern dabei, genau das zu tun. Mit einer Reihe von Marketing-Lokalisierungslösungen ermöglicht Smartling globalen Marken, kulturell relevante Erlebnisse zu schaffen, die weltweit Anklang finden. Die Integrationen von Smartling mit Programmen wie HubSpot und Salesforce rationalisieren den Übersetzungsprozess für Webinhalte und E-Mail-Kampagnen, sodass sich Marketingteams auf das Wachstum konzentrieren können.

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