Die 12 besten Zendesk-Integrationen zur Optimierung des globalen Kundensupports

Da die Kundenerwartungen weiter steigen, müssen Unternehmen einen schnelleren, persönlicheren und skalierbareren Support anbieten.

Zendesk ist eine vertrauenswürdige Plattform für die Verwaltung von Support-Tickets und Kundeninteraktionen. Und wenn es mit den richtigen Integrationen gepaart ist, verwandelt es sich in einen leistungsstarken, zentralisierten Hub für innovative und effiziente Servicebereitstellung.

Der Zendesk-App-Marktplatz verfügt über mehr als 1.900 Integrationen von Drittanbietern – von Übersetzungsplattformen über Automatisierungs-Engines bis hin zu Analyse-Dashboards –, die Supportteams dabei unterstützen, ihre Workflows an die Bedürfnisse von Marken (und Kunden) anzupassen. Zu diesen Anforderungen für globale Unternehmen gehören nahtloser mehrsprachiger Support, weniger betriebliche Silos und stärkere funktionsübergreifende Bemühungen.

In diesem Leitfaden werden einige der besten Zendesk-Integrationen vorgestellt und erläutert, wie sie den internationalen Erfolg globaler Marken fördern können. 

12 unverzichtbare Zendesk-Apps und -Integrationen zur Verbesserung des globalen Kundensupports

Der globale Kundensupport erfordert Funktionen, die Geschwindigkeit, Qualität und Skalierbarkeit ermöglichen – erhebliche Hürden bei der Arbeit über Zeitzonen und Sprachen hinweg.

Glücklicherweise bieten viele digitale Business-Services Zendesk-Plugins an, die es internationalen Supportteams ermöglichen, exzellenten Service zu bieten, Abläufe zu rationalisieren und markenkonform zu bleiben. Von der Übersetzung über die Automatisierung bis hin zu Analysen verwandeln diese Zendesk-Tools die Plattform in eine Zentrale für exzellenten globalen Support.

1. Die Zendesk-Integration von Smartling

Die Lokalisierung kann eine große Herausforderung für den globalen Kundensupport darstellen. In der Regel müssen Unternehmen Benutzerhandbücher und andere Inhalte manuell zwischen Zendesk und ihren externen Übersetzungsmanagementsystemen verschieben, was den Zeitaufwand und die Reibungsverluste beim Support erhöht. Eine noch größere Herausforderung stellt die Kundenbetreuung in Echtzeit dar.

Smartling löst diese Probleme, indem es Übersetzungs-Workflows direkt in Zendesk einbettet. Auf diese Weise können Support-Mitarbeiter in ihrem bevorzugten Tool bleiben, während Smartling die Übersetzung im Hintergrund übernimmt. Die Teammitglieder können menschliche, maschinelle oder KI-Übersetzungsworkflows für Inhalte auswählen, und wenn diese jemals aktualisiert werden, kann Smartling die relevanten Übersetzungen automatisch aktualisieren.

Die Zendesk-Integration von Smartling ermöglicht es Support-Teams auch, einen nahtlosen, mehrsprachigen 24/7-Kundensupport zu bieten, indem die Übersetzung von Inhalten und Tickets in Zendesk Guide and Support automatisiert wird. Diese Integration gewährleistet qualitativ hochwertige Übersetzungen, die das globale Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig die Belastung der Supportmitarbeiter verringern.

Hauptmerkmale: 

• Maschinelle Übersetzung von eingehenden Tickets und ausgehenden Antworten in Echtzeit
• Nahtloser Workflow innerhalb der Zendesk-Oberfläche
• Automatisierte Übersetzung für Zendesk Guide- und Support-Inhalte
• Unterstützung von Translation Memorys und Glossaren für Konsistenz und Effizienz
• Einfach zu installieren und zu konfigurieren

Auszeichnung: Wenden Sie sich an Smartling, um individuelle Preise zu erhalten.

2. Nicereply

Nicereply ist eine Customer-Experience-Plattform mit einem Umfragetool, das speziell für Zendesk entwickelt wurde. Es fordert Kunden auf, ihre Erfahrung nach der Ticketlösung zu bewerten, und hilft Teams, Echtzeit-Feedback zu sammeln und die Kundenzufriedenheit (CSAT), den Net Promoter Score (NPS) und den Customer Effort Score (CES) zu überwachen. 

Das Verständnis der Zufriedenheit über Regionen und Sprachen hinweg ist für globale Marken von entscheidender Bedeutung. Nicereply unterstützt die Anpassung und Lokalisierung von Umfragen für ein genaueres Feedback in großem Umfang. 

Hauptmerkmale:

• Anpassbare Umfragevorlagen
• CSAT-, CES- und NPS-Nachverfolgung
• Analyse-Dashboard
• Feedback-Berichte auf Agentenebene
• E-Mail- und Widget-basierte Umfragebereitstellung

Auszeichnung: Ab 59 $ pro Monat.

3. Wähltastatur

Dialpad ist ein geschäftliches Telefonsystem, mit dem Teams Anrufe über die Zendesk-Seitenleiste tätigen und entgegennehmen können. Es ist ideal für Supportteams, die komplexe Probleme per Telefon bearbeiten und Kontext von Zendesk benötigen, um Probleme schneller zu lösen.

Durch die Dialpad-Integration kann jeder Anruf oder jede Voicemail automatisch in ein Zendesk-Ticket umgewandelt werden. Wenn Supportteams einen Anruf von einem Kunden erhalten, werden seine vorhandenen Zendesk-Tickets angezeigt, um sofortigen Kontext zu erhalten und wiederholte Fragen zu vermeiden. Dialpad verwendet auch KI-gestützte Stimmungsanalysen, um Managern zu helfen, zu verstehen, wie sich Kunden während Geschäftsgesprächen fühlen, und entsprechend zu reagieren.

Hauptmerkmale:

• VoIP-Anrufe aus Zendesk heraus
• Automatische Anrufprotokollierung
• Transkription in Echtzeit
• Analyse der Anrufstimmung und Keyword-Tracking
• CRM- und Kalendersynchronisierung

Auszeichnung: Ab 15 $/Benutzer pro Monat.

4. eWebinar

eWebinar ermöglicht es Kundensupport- und Erfolgsteams, On-Demand-Webinare durchzuführen. Durch die Integration in Zendesk können Supportfragen erfasst und verwaltet werden, die bei aufgezeichneten Präsentationen aufgeworfen werden.

Für internationale Teams hilft eWebinar bei der Skalierung von Schulungen und Onboardings über Zeitzonen hinweg und leitet die Fragen der Teilnehmer nahtlos an Zendesk weiter.

Hauptmerkmale:

• Automatisierte, interaktive Webinare
• Echtzeit-Chat mit den Teilnehmern
• Generierung von Zendesk Support-Tickets aus Webinar-Interaktionen
• Detaillierte Engagement-Analysen

Auszeichnung: Ab 84 $ pro Monat.

5. Geckoboard

Geckoboard visualisiert Zendesk-Supportmetriken in Echtzeit-Dashboards. Teams können KPIs wie die durchschnittliche Lösungszeit, den CSAT-Score und das Ticketvolumen konfigurieren und anzeigen, um Leistungseinblicke leichter zugänglich zu machen.

Geckoboard ist besonders effektiv für verteilte Teams, die eine Abstimmung und Transparenz über die Kundensupportleistung in verschiedenen geografischen Regionen benötigen.

Hauptmerkmale:

• Live-Dashboards
• Vorgefertigte Zendesk-Widgets
• TV-Dashboards für die Anzeige im Büro
• Datenfreigabe und Einbettung von Dashboards

Auszeichnung: Ab 60 $ pro Monat.

6. MailChimp

Die MailChimp-Zendesk-Integration synchronisiert Kundenlisten und Support-Interaktionen, um Support-Teams dabei zu helfen, die genauen Kampagneninteraktionen eines Kunden bei der Bearbeitung seines Zendesk-Tickets zu verstehen. Mit dieser Integration können Support-Teams Kampagnenverläufe einsehen, Personen auf Anfrage einfach aus Mailinglisten entfernen und hochgradig personalisierte Follow-up-Nachrichten senden, um globale Kunden zu binden.

Hauptmerkmale:

• Kampagnen-Tracking in Zendesk
• Support-gesteuerte Listensegmentierung
• Synchronisierung von Kundenaktivitäten in Echtzeit
• Automatisierte Workflows, die durch den Supportstatus ausgelöst werden

Auszeichnung: Kostenloses Kontingent verfügbar; Bezahlte Pläne ab 13 $ pro Monat.

7. Trello

Trello ist ein beliebtes Projektmanagement-Tool, das in Zendesk integriert ist, um Teams bei der Verwaltung interner Prozesse zu unterstützen, die mit Supporttickets verknüpft sind. Teams können Trello-Karten aus Zendesk-Tickets erstellen oder aktualisieren und Aufgaben zwischen Abteilungen verfolgen. Dies ist nützlich für die Abwicklung komplexer Workflows, insbesondere wenn Supportprobleme eine Eskalation an Produkt-, Rechts- oder Engineering-Teams erfordern.

Hauptmerkmale:

• Automatisierung von Tickets zu Karten
• Aufgabenverfolgung und Zusammenarbeit
• Aktualisierungen in Echtzeit
• Etiketten, Fälligkeitstermine und Checklisten

Auszeichnung: Kostenloses Kontingent verfügbar; Bezahlte Pläne ab 5 $/Benutzer pro Monat.

8. Zapier

Zapier ermöglicht Tausende von benutzerdefinierten Automatisierungen, indem Zendesk mit anderen Apps wie Google Sheets, Slack und CRM-Tools verbunden wird. Es ermöglicht Teams, triggerbasierte Workflows zu erstellen, ohne Code schreiben zu müssen. 

Zapier wartet auf Auslöser, wie z. B. das Erstellen oder Aktualisieren eines Zendesk-Tickets mit neuen Tags, und führt dann vordefinierte Aktionen aus – vom Erstellen von Slack-Benachrichtigungen bis zum Senden einer E-Mail. Es ist hochgradig anpassbar und nützlich für schlanke Support-Teams, die den Betrieb skalieren möchten.

Hauptmerkmale:

• No-Code-Workflow-Builder
• Robuste Integrationsbibliothek
• Mehrstufige Automatisierungen
• Bedingte Logik und Filter

Auszeichnung: Ab 19,99 $ pro Monat.

9. HubSpot

Die Integration von HubSpot in Zendesk synchronisiert Support-Tickets und Kundendaten mit Marketing - und Vertriebs-Workflows, stimmt regionale Teams aufeinander ab und bietet einen vollständigen Überblick über die Customer Journey.

Integrierte Daten helfen Marken, Kundensupport-Interaktionen zu personalisieren und sicherzustellen, dass Käufer maßgeschneiderte Unterstützung erhalten. Es unterstützt auch stärker automatisierte Workflows, um Supportprozesse zu rationalisieren und die Effizienz zu steigern. 

Hauptmerkmale:

• Zendesk-Ticketdaten im CRM von HubSpot
• Funktionsübergreifende Ausrichtung
• CRM-getriebene Support-Strategie
• Einheitliche Zeitleiste der Kundenaktivitäten

Auszeichnung: Kostenloses CRM verfügbar; Bezahlte Pläne beginnen bei 15 $/Benutzer und Monat.

10. Shopify

Die Zendesk-Integration von Shopify ermöglicht es Supportmitarbeitern, den Bestellverlauf und Kundendaten direkt in Zendesk Support anzuzeigen. Dies trägt dazu bei, Datensilos zu beseitigen und die Teamkoordination zu verbessern, um die Serviceerwartungen der Kunden zu erfüllen.

Millionen von E-Commerce-Unternehmen werden von Shopify unterstützt. Durch die Integration mit Zendesk können sie fundiertere Supportentscheidungen treffen und Tickets schneller lösen, wodurch ihre globale E-Commerce-Strategie optimiert wird.

Hauptmerkmale:

• Omnichannel-Support über eine zentrale Plattform
• Sichtbarkeit der Bestellhistorie und des Status
• Shop-Synchronisierung in Echtzeit
• Benutzerdefinierte Makros und Trigger

Auszeichnung: Ab 29 $ pro Monat.

11. Salesforce (Englisch)

Salesforce lässt sich tief in Zendesk integrieren, um Kundendaten, Kaufhistorie und Supporthistorie abteilungsübergreifend zu vereinheitlichen. Vertriebsteams können schnell feststellen, ob Konten über offene Zendesk-Tickets verfügen, oder neue Zendesk-Tickets in ihrem Namen in Salesforce erstellen.

Die Salesforce-Integration von Zendesk ermöglicht es Vertriebsprofis, die Temperatur der Kunden zu messen und zusätzlichen personalisierten Support zu bieten, um ihnen beim Abschluss von Geschäften zu helfen.

Hauptmerkmale:

• Bidirektionale Datensynchronisierung
• Einheitliche Sicht auf Kundendaten
• Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Support

Auszeichnung: Ab 25 $/Benutzer pro Monat.

12. Jira

Die Integration von Jira in Zendesk optimiert die Zusammenarbeit zwischen Support und Entwicklung durch bidirektionale Datensynchronisierung. Dies ist besonders hilfreich für SaaS-Unternehmen, die schnelle Fehlerbehebungen oder Produktupdates benötigen, die an Benutzerfeedback gebunden sind.

Diese Integration ermöglicht es Supportmitarbeitern, Tickets an Jira-Vorgänge zu eskalieren und ihren Lösungsstatus in Zendesk zu verfolgen. Entwickler können dann alle Zendesk-Tickets und -Konversationen anzeigen, die mit einem bestimmten Jira-Problem verknüpft sind, was ihnen hilft, Fehlerbehebungen nach Häufigkeit oder Auswirkung zu priorisieren.

Hauptmerkmale:

• Verknüpfung von Ticket zu Ausgabe
• Echtzeit-Synchronisierung
• Einblick in den Entwicklungsfortschritt
• Bidirektionale Jira-Kommentare und Statusaktualisierungen

Auszeichnung: Kostenloses Kontingent verfügbar; Bezahlte Pläne ab 7.53 $/Benutzer pro Monat.

Verbessern Sie internationale Kundenerlebnisse mit Smartling

Zendesk-Integrationen transformieren den Kundensupport von reaktiv zu proaktiv. Sie rationalisieren Prozesse, beseitigen Silos und optimieren Kundeninteraktionen.

Diese Transformation ist besonders wichtig, wenn Kundensupport über Grenzen hinweg bereitgestellt wird. Wenn Unternehmen neue Märkte erschließen, benötigen sie eine globale Strategie , die die Support-Inhalte klar, konsistent und kulturell relevant hält. 

Die Zendesk-Integrationen von Smartling, dieüber den Zendesk Marketplace leicht zugänglich sind, beseitigen diese Barrieren und ermöglichen es Marken, einen konsistenten und einfühlsamen Support in jeder Sprache zu bieten. Der Smartling Connector für Zendesk bietet automatisierte, zuverlässige Übersetzungen für Guide und Support, während das Zendesk Support-Plugin Teams hochwertige maschinelle Übersetzungen in Echtzeit für eingehende Tickets und Notizen bietet.

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Lesen Sie, wie Personio seinen globalen Kundensupport mit der Zendesk-Integration von Smartling optimierthat – durch die Zentralisierung von Lokalisierungsbemühungen und die Übersetzung von Support-Dokumentationen in großem Umfang bei gleichbleibend tadelloser Qualität.