Maximieren Sie die globale Effizienz mit ServiceNow-Integrationen

ServiceNow ist eine leistungsstarke Plattform, die Abläufe rationalisiert, Arbeitsabläufe automatisiert und die Servicebereitstellung in globalen Unternehmen verbessert. Eine breite Palette von ServiceNow-Integrationen von Drittanbietern ermöglicht es Unternehmen, Abläufe über Abteilungen und geografische Regionen hinweg zu vereinheitlichen. Diese Integrationen sind nicht nur Add-ons; Sie sind strategische Tools, die die bereits robusten Funktionen von ServiceNow verbessern.

In diesem Artikel werden die Vor- und Nachteile von ServiceNow-Integrationen untersucht, erläutert, wie der ServiceNow Integration Hub funktioniert, und einige der besten ServiceNow-Integrationen für globale Marken untersucht. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Marken ihren Integrationsbedarf bewerten und ServiceNow-Datenintegrationen implementieren können, um die Effizienz zu steigern.

Was sind ServiceNow-Integrationen und wie funktioniert der ServiceNow Integration Hub?

ServiceNow-API-Integrationen verbinden die ServiceNow-Plattform mit externen Systemen, Tools oder Datenquellen. Diese Integrationen erweitern die Funktionalität von ServiceNow und ermöglichen es Unternehmen, Aufgaben zu automatisieren, die Kommunikation zu optimieren und auf Echtzeitdaten über verschiedene Systeme zuzugreifen. 

Das Herzstück dieser Funktionen ist der ServiceNow Integration Hub – eine benutzerfreundliche Low-Code-Lösung, die die Konfiguration von Integrationen durch Benutzer vereinfacht. Mit vorgefertigten Spokes und Workflows verkürzt der Integration Hub die Wertschöpfung und minimiert gleichzeitig den Bedarf an kundenspezifischer Entwicklung. Unternehmen können die intuitive Benutzeroberfläche von ServiceNow nutzen, um Integrationen von Drittanbietern mit minimalem Scripting zu konfigurieren und die Plattform schnell an die betrieblichen Anforderungen anzupassen.

Der ServiceNow Integration Hub reduziert den Entwicklungsaufwand und standardisiert Integrationen, um die Konsistenz im gesamten Unternehmen zu gewährleisten. Es verbindet sich über Webdienste mit verschiedenen Anwendungen, einschließlich der Unterstützung von REST, SOAP, JDBC und anderen Protokollen. Es enthält auch Flow Designer, der eine intuitive Benutzeroberfläche verwendet, mit der Benutzer anspruchsvolle Workflows und Automatisierungen erstellen können, die nicht-technischen Teammitgliedern helfen, zum Integrationsprozess beizutragen.

So evaluieren Sie ServiceNow-Integrationen für Ihre globalen Geschäftsanforderungen

Die Auswahl der richtigen Integrationen für Ihre ServiceNow-Instanz umfasst mehr als nur die Überprüfung von Funktionslisten. Für globale Unternehmen müssen Integrationen skalierbar, flexibel sein und vertrauliche Informationen schützen. Hier sind wesentliche Faktoren, die zu berücksichtigen sind:

Skalierbarkeit

Wenn Ihr Unternehmen wächst, müssen auch Ihre Integrationslösungen mitwachsen. Suchen Sie nach Integrationen, die unter hohen Datenlasten und Bereitstellungen in mehreren Regionen getestet wurden. Skalierbarkeit garantiert, dass die Leistung bei steigender Nachfrage konstant und reaktionsschnell bleibt, wodurch Engpässe vermieden werden, die die Servicebereitstellung beeinträchtigen könnten.

Flexibilität und Anpassung

Unterschiedliche Teams und Regionen haben unterschiedliche Anforderungen. Stellen Sie sicher, dass die Integrationen an die Workflows, die Geschäftslogik und die Datenstrukturen des Unternehmens angepasst werden können. Eine konfigurierbare Integration ermöglicht es Teams, Datenflüsse anzupassen, um Variationen im Geschäftsprozessdesign, regulatorische Einschränkungen oder Sprachanforderungen zu unterstützen. Die Möglichkeit, Datenmapping, Automatisierungsauslöser und Workflow-Schritte zu ändern, ist von entscheidender Bedeutung.

Datensicherheit und Compliance

Datensicherheit ist von größter Bedeutung, insbesondere für globale Unternehmen, die verschiedene länder- oder regionsspezifische Gesetze in Bezug auf die Datenresidenz und -verarbeitung einhalten müssen. Vergewissern Sie sich, dass potenzielle ServiceNow-Integrationen den geltenden Vorschriften (z. B. der DSGVO) entsprechen und Verschlüsselungs- und Zugriffskontrollprotokolle der Enterprise-Klasse befolgen. Suchen Sie nach Integrationen, die rollenbasierte Zugriffskontrollen, Prüfpfade und sichere APIs unterstützen. 

Benutzerfreundlichkeit und Konfiguration

Integrationslösungen sollten einfach zu konfigurieren und zu verwalten sein und idealerweise wenig bis gar keine benutzerdefinierte Codierung erfordern. Ein Low-Code-Ansatz ermöglicht eine schnellere Einführung in verteilten Teams. Bewerten Sie die Benutzeroberfläche, die Dokumentationsqualität und das Vorhandensein von Vorlagen oder Assistenten. Die intuitive Einrichtung verkürzt die Implementierungszeit, minimiert den Schulungsbedarf und ermöglicht es Geschäftsanwendern, Änderungen ohne IT-Eingriffe vorzunehmen.

Unterstützung für Echtzeit-Synchronisierung

Die Echtzeit-Datensynchronisierung zwischen den Systemen gewährleistet die Betriebskontinuität und vermeidet Verzögerungen, was besonders bei der Zusammenarbeit über Zeitzonen hinweg wichtig ist. Integrationen sollten ereignisgesteuerte Updates und Message Queuing unterstützen, um Leistung und Genauigkeit zu gewährleisten. Diese Funktion stellt sicher, dass Entscheidungsträger und Mitarbeiter an vorderster Front immer über die aktuellsten Informationen verfügen.

Lieferantensupport und Dokumentation

Zuverlässiger Anbieter-Support und umfassende Dokumentation reduzieren Ausfallzeiten, damit Sie das Beste aus Ihrer Integration herausholen können. Bewerten Sie die SLAs des Anbieters, die Qualität der Wissensdatenbank, den Zugang zu professionellen Dienstleistungen und das Engagement in der Community. Aktiver Support beschleunigt die Fehlerbehebung und fördert eine erfolgreiche langfristige Integrationsstrategie.

Die 7 besten ServiceNow-Integrationsdienste für internationale Teams

Globale Marken stehen vor unterschiedlichen Herausforderungen an die funktions- und regionenübergreifende Effizienz. Die folgenden Beispiele für ServiceNow-Integrationen stechen als Top-Lösungen hervor:

Smartling

Mit dem ServiceNow Connector von Smartling können Anwender schnell und einfach Inhalte für eine professionelle Übersetzung und Lokalisierung versenden. Dies ist entscheidend für Support-Teams, die mehrsprachige Märkte bedienen. Der Konnektor ermöglicht auch lokalisierte Kundenserviceerlebnisse in Echtzeit durch hochwertige maschinelle Übersetzung. Smartling optimiert den Lokalisierungs-Workflow und lässt sich direkt in bestehende ServiceNow-Konfigurationen integrieren.

Smartling eliminiert die manuelle Extraktion und das Hochladen von Inhalten und stellt sicher, dass Aktualisierungen sofort in allen unterstützten Sprachen angezeigt werden. Das Ergebnis ist ein reduzierter operativer Aufwand für interne Teams und ein kohärentes, konsistentes Kundenerlebnis weltweit.

Jira (Englisch)

Das ServiceNow Jira-Plugin schlägt eine Brücke zwischen IT- und Entwicklungsteams. Es synchronisiert Vorfall- und Aufgabendaten automatisch zwischen ServiceNow und Jira, um die Transparenz zu fördern und Kommunikationslücken zu reduzieren. Diese Datenintegration ist besonders wertvoll in DevOps-Workflows.

Durch die Abstimmung von Problemverfolgung und Servicemanagement können Teams die Behebung von Fehlern, Ausfällen und Funktionsanforderungen beschleunigen. Änderungen auf einer Plattform spiegeln sich auf der anderen wider, wodurch die Datenkonsistenz und Rückverfolgbarkeit während des gesamten Lebenszyklus von Vorfällen gewahrt bleiben. Die Kombination von Jira und ServiceNow stellt sicher, dass alle Beteiligten informiert und aufeinander abgestimmt sind. 

Salesforce (Englisch)

Die Verbindung von ServiceNow mit Salesforce ermöglicht es Kundensupport - und Vertriebsteams, Daten in Echtzeit auszutauschen, um Probleme schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Support-Mitarbeiter können auf CRM-Daten wie Transaktionen, Kundenprofile und Kontoverlauf zugreifen, ohne ServiceNow verlassen zu müssen. In ähnlicher Weise erhalten Vertriebsmitarbeiter Einblick in offene Supportprobleme, was eine strategischere Kundenbindung ermöglicht. Diese 360-Grad-Kundensicht fördert die Abstimmung zwischen Vertriebs- und Supportfunktionen.

Azure DevOps

Durch die Integration von Azure DevOps in ServiceNow können Unternehmen nahtlose Pipelines von der Entwicklung bis zum Betrieb erstellen. Dies fördert die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Produktmanagern, Ingenieuren und IT-Teams.

Die Integration trägt zur Automatisierung des Lebenszyklus von der Vorfallprotokollierung über die Priorisierung von Backlogs bis hin zur Release-Nachverfolgung bei. Es stellt sicher, dass die Entwicklungsarbeit auf die IT-Serviceziele abgestimmt ist, und ermöglicht die Rückverfolgbarkeit von Serviceunterbrechungen bis hin zu Codeänderungen. Darüber hinaus bricht diese Integration Silos für Unternehmen auf, die Agile- oder DevOps-Methoden einsetzen.

Splunk

Mit dem Splunk-Add-on für ServiceNow können Splunk-Administratoren Daten aus ServiceNow sammeln und Vorfälle und Ereignisse erstellen. Es verbessert den IT-Betrieb, indem es ein proaktives Problemmanagement ermöglicht, um Ausfallzeiten zu reduzieren.

Mit der Echtzeit-Protokollüberwachung und Mustererkennung kann Splunk Anomalien erkennen und Warnungen auslösen, die in ServiceNow-Vorfälle umgewandelt werden. Dies verkürzt den Zyklus von der Erkennung bis zur Lösung und hilft IT-Teams, schnell auf potenzielle Bedrohungen oder Serviceverschlechterungen zu reagieren, bevor Endbenutzer betroffen sind.

Microsoft Teams

Der virtuelle Agent von ServiceNow kann in Teams eingebettet werden und ermöglicht so Konversationsschnittstellen für gängige Aufgaben. Mit dieser Integration können Benutzer ServiceNow-Tickets erstellen, aktualisieren und lösen oder Workflows auslösen, ohne die Plattform zu wechseln.

Die ServiceNow-Integration von MS Team zentralisiert die Kommunikation und das Aufgabenmanagement, um die globale Produktivität zu steigern. Es fördert auch schnellere interne Reaktionszeiten und reduziert Reibungsverluste in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit.

Mcafee

Die Integration von McAfee in ServiceNow unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung von Incident Response – eine wichtige Funktion für das Management von Cybersicherheitsvorfällen in großem Maßstab. Wenn McAfee eine Bedrohung erkennt, kann ServiceNow automatisch Maßnahmen ergreifen, wie z. B. das Erstellen und Zuweisen von Incident-Tickets. Dadurch wird sichergestellt, dass Sicherheitswarnungen durch vordefinierte Workflows und Eskalationen umgehend behoben werden. In Kombination mit Automatisierungsregeln kann McAfee Eindämmungsmaßnahmen einleiten, betroffene Stakeholder benachrichtigen und Lösungsschritte aufzeichnen – alles in einem einheitlichen System.

7 ServiceNow-Integrationsschritte für effizientere globale Abläufe

Die Implementierung von ServiceNow-Integrationen umfasst mehrere Schritte, um sicherzustellen, dass der Prozess in den verschiedenen Geschäftsbereichen reibungslos und effizient abläuft:

1. Definieren Sie die Geschäftsanforderungen

Identifizieren Sie die Geschäftsziele, die mit der Integration erreicht werden sollen. Berücksichtigen Sie aktuelle Schwachstellen, gewünschte zukünftige Ergebnisse und bestehende Systemeinschränkungen. Eine klare Vision und eine detaillierte Erfassung der Anforderungen können sicherstellen, dass die ServiceNow-Integration mit den strategischen Zielen des Unternehmens übereinstimmt und einen greifbaren Mehrwert liefert.

2. Bewerten Sie Kompatibilitäts- und Integrationsmethoden

Bestimmen Sie, ob für die Integration Konnektoren, Webdienste, Skripts oder Datenquellen verwendet werden. Bewerten Sie, wie es mit Ihrer Configuration Management Database (CMDB) interagieren wird, einschließlich Datenimport und externer Endpunkte, und nehmen Sie alle erforderlichen Umgebungsanpassungen vor. Die Kompatibilität mit APIs, Datenmodellen und Authentifizierungsmechanismen ist für eine stabile Integration unerlässlich.

3. Wählen Sie den richtigen Integrationspartner oder das richtige Tool

Wählen Sie Anbieter oder Tools aus, die zu Ihrer Plattformstrategie und globalen Reichweite passen. Suchen Sie nach Anbietern mit Erfahrung in internationalen Strategien, mehrsprachigen Fähigkeiten und starken Kundenreferenzen. Ein bewährter Partner kann Sie durch Best Practices führen und eine reibungslosere Implementierung gewährleisten.

4. Konfigurieren Sie die Instanz

Um die Verbindung zu konfigurieren, können Sie den Integration Hub von ServiceNow oder native Anwendungen verwenden. Beachten Sie, dass viele Integrationen Authentifizierungsschlüssel, Datenzuordnungen und Trigger-Konfigurationen erfordern. Achten Sie darauf, diese Einstellungen sorgfältig zu überprüfen, da falsch konfigurierte Zuordnungen zu Dateninkonsistenzen oder Betriebsverzögerungen führen können.

5. Workflows einrichten

Ihr nächster Schritt sollte darin bestehen, Aktionen nach der Integration zu automatisieren, wie z. B. die Erstellung von Tickets, Benachrichtigungen oder Datensatzaktualisierungen. Definieren Sie Genehmigungsketten, Eskalationslogik und Aktualisierungsregeln. ServiceNow-Workflows sollten die Betriebsabläufe und Support-Service-Level-Ziele jedes Teams in verschiedenen Regionen widerspiegeln.

6. Testen, überwachen und optimieren

Verwenden Sie dedizierte Sandbox-Umgebungen, um Integrationsleistungstests durchzuführen und sicherzustellen, dass die Daten korrekt fließen und das Verhalten wie erwartet ist. Vergessen Sie nicht, die Leistung nach der Bereitstellung kontinuierlich zu überwachen und die Workflows bei Bedarf anzupassen. Verwenden Sie Dashboards und Warnmeldungen, um Ihre Integrationen auf dem neuesten Stand zu halten und Anomalien proaktiv zu beheben. Schließlich ist es immer eine gute Idee, Feedback von Benutzern einzuholen und auf der Grundlage der Geschäftsanforderungen zu iterieren.

Verbessern Sie globale Geschäftsabläufe mit den Integrationen von Smartling

Die richtigen Integrationen können die Arbeitsweise von Unternehmen und Teams verändern. Für internationale Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren möchten, bieten ServiceNow-Integrationen eine praktische, skalierbare Möglichkeit, Aufgaben zu automatisieren, Teams aufeinander abzustimmen und die Effizienz über Regionen hinweg zu steigern. 

Die Integration von Smartling in ServiceNow vereinfacht die Lokalisierung und hilft globalen Marken, effektiv in den bevorzugten Sprachen ihrer Kunden zu kommunizieren. Von lokalisierten Wissensdatenbank-Artikeln bis hin zu mehrsprachigen Support-Tickets stellt Smartling sicher, dass Ihre Inhalte ein globales Publikum mit Klarheit und Konsistenz erreichen.

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